BANCO DE CHILE

Intraemprendimiento
Cuenta Fan Clan

Integrantes: Javiera Arenas, Graciela Cortez, Camila Espínola y

Miguel Uribe.
Profesor: Nelson Lay Raby
Ayudante: Consuelo Barros Cabeza
 CONTENIDO
01 02 03
Historia Orientación Entorno
estratégica

04 05 06
Intraemprendi Beneficios Impacto
miento interno
 HISTORIA
FUNDACIÓN
28 octubre 1893: Fusión Banco de Valparaíso, Banco Agrícola y Banco Nacional de Chile

PRIMER GRAN CAMBIO

1973: Proceso de estatización de la banca
1975: Reprivatización

DECISIÓN ESTRATÉGICA
1989: Pasa a ser S.A

SEGUNDO GRAN CAMBIO

1990: Apertura a los mercados internacionales

TERCER GRAN CAMBIO

2020: Incorporación a la banca digital asociados con Visa
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
Banco de Chile posee una estrategia sólida y adaptable a su entorno. Esta
se enfoca en la anteción hacia el cliente, lo cual es el elemento
diferenciador de la organización. Esto se puede observar en los siguientes
puntos:

01 Orientación hacia el cliente como un

diferenciador esencial.

02 Los clientes son el grupo de interés primario

de la organización.

03 Primera empresa en el rubro en lanzar una

cuenta hacia un segmento joven.

04 Constantes actualizaciones y lanzamiento

de aplicaciones y/o servicios logrando
simplicidad y beneficios para sus clientes.
 Aprobación gobierno del 29% y casos de corrupción a nivel país azotan
POLÍTICO
estabilidad política, mucha presión política.

Inflación bajando lentamente, IMACEC al -0,9% mensual, tendencia a la

ECONÓMICO
baja de la TPM.

SOCIAL Tensión social por casos coyunturales de corrupción.

TECNOLÓGICO Nuevas mejoras en IA y procesamiento de datos.

Nuevas tendencias y mayor consciencia medioambiental que

ECOLÓGICO obliga a hacer cambios.

LEGAL Ley sueldo mínimo, ley delitos económicos, proceso constitucional.

01 Poder de negociación de proveedores alto

02 Poder de negociación de los clientes bajo

03 Amenaza de nuevos competidores moderada

04 Amenaza de productos o servicios sustitutos moderada

05 Rivalidad entre competidores existentes alta

 Oportunidad de abarcar un nuevo segmento de
Nuevo segmento adolescentes entre 14 y 17 años.

Se abarca un segmento desconocido para la banca

Toma de riesgos apostando a la inclusión financiera.

Se apuesta a la fidelización inmediata de tutores y

Fidelización
clientes del segmento.

Se reconoce también la presencia de la acepción

Competitividad de agresividad competitiva abarcando una nueva
opción onboarding.
 PLAN GUÍA DE 5 ARISTAS

1. IDENTIFICAR NUEVAS 2. MANEJO DE RIESGO 3. DESARROLLO DE LA

NECESIDADES ALTERNATIVA

Inclusión, educación y Cuenta vista sin incentivar Promociones especiales,

herramientas financieras el endeudamiento a una condiciones de obtención
para adolescentes chilenos. edad temprana. y herramientas a entregar.
 PLAN GUÍA DE 5 ARISTAS

4. PLANIFICACIÓN DE 5. LANZAMIENTO
PUBLICIDAD Y MERCADEO RESPONSABLE

Personajes especiales y nuevos Se promueve la educación financiera

canales publicitarios como Tik Tok y en colegios secundarios, abarcando
una cuenta especial de Fan Clan en 35 durante el 2023.
Instagram.
Administración del cambio hacia la agilidad del
cambio
Estrcutura de RRHH con énfasis en el aprendizaje y en
el desarrollo de los colaboradores, además de
fomentar una cultura de intrameprendimiento.

Organización ágil
Para este tipo de organizaciones, el realizar sus
actividades es fundamental. Esto implica la realización
de procesos pilotos e iterativos.

Técnicas de desarrollo organizacional

Las técnicas aplicadas por parte de la organización
fueron investigación - acción, planificación estratégica
corporativa y análisis FODA.
 IMPLEMENTACIÓN

Identificación de Estrategia corporativa y

01 nuevas necesidades 02 cultura de innovación

Se identifica un segmento Estrategia sólida en calidad

entre 14 a 17 años de servicio y atención al cliente
desatendido
 03 Implementación de TICS 04 Recursos humanos y
formación

Banco de Chile ha invertido en

Banco de Chile ha adoptado
formación y desarrollo para promover la
soluciones tecnológicas
cultura de la innovación
avanzadas
 ¿QUÉ BENEFICIOS PRODUJO?

Objetivo clave declarado: acelerar las soluciones digitales

Actividades comerciales
Logro: nuevo producto onboarding Eficiencia
digital Evolución tecnológica

Banca Banca Segmento

Mayorista Minorista
“Fan Clan”
personas

Tesorería Filiales Segmento Pymes

 ¿QUÉ BENEFICIOS PRODUJO?
1° trimestre 2° trimestre
Indicador (Minorista)
2022 2023

Segmento personas 49% 51%

Utilidad antes de Impuestos M $185.479 M $128.229

284.711 nuevos clientes

Aumento de M $40.073 en productos créditicios especiales

Aumento de M $25.907 en gastos operacionales por TI y salarios
Disminución de M $4.912 en ingresos netos de intereses
 VISIÓN DE LOS
TRABAJADORES
Mejora el alcance de la relación con los padres
Ejecutivos
cuentacorrentistas.
de cuenta
Mayor probabilidad en el cumplimiento de metas
trimestrales.

Mayor grado de compromiso y motivación de los trabajadores.

Atención al Mayor aglomeración y tiempos de espera por recurrencia

cliente de los jóvenes a la sucursal.

Necesidad de crear protocolos customizados para generar

beneficios holísticamente
 REFLEXIÓN FINAL
Banco de Chile cuenta con una estrategia sólida, con capacidad de
adaptarse a un entorno de constante cambio.

A través del análisis de 5 Fuerzas de Porter se pudo

determinar un alto nivel de competencia, mientras que con el
PESTEL se logra determinar constantemente amenzas y
oportunidades.

Hubo grandes logros en el intraemprendimiento,

como un buen manejo de publicidad en un segmento
desconocido y un buen manejo de riesgos.

Gestionar personas es fundamental para generar

una cultura de innovación y que las personas
comprendan la importancia de innovar posibilita
los cambios.