PLAN

ESTRATÉGICO
PROSPECTIVO Y
BSC EN EL BCP
EQUIPO DE TRABAJO:
● Montalvan Calle Omar
● Narro Becerra Bryan Valentín
● Padilla Llerena Katherine Geraldine
● Paredes Balbuena Guillermo Sebastián
● Plasencia Plasencia Eliane Jassira
● Quispe Davila Laura Isabel
● Rios Gomes Antuanet
 01
DESCRIPCIÓN DE LA
EMPRESA
 BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP)

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el principal activo del grupo financiero Credicorp y
cuenta con diversas subsidiarias que ofrecen productos específicos. Entre las principales se
encuentran Financiera Edyficar, dedicada a las microfinanzas, y Banco de Crédito BCP
Bolivia. La banca mayorista, en la cual compite con bancos locales y extranjeros, ofrece
productos diseñados para empresas como préstamos a corto, mediano y largo plazo,
leasing, servicios financieros corporativos, transacciones internacionales, entre otros. La
banca minorista atiende a personas y pequeñas empresas ofreciendo préstamos
(hipotecarios, consumo, tarjetas de crédito y pymes), cuentas de ahorro, fondos mutuos y
ahorros a plazo..
 02
PLAN ESTRATÉGICO
ACTUAL
 DIRECTRICES ESTRATÉGICAS ACTUALES
MISIÓN
Promover el éxito de nuestros
clientes con soluciones
financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el
desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y
apoyar el desarrollo sostenido
del país.
VISIÓN
Ser la empresa peruana que
brinda la mejor experiencia a los
clientes. Simple, cercana y
oportuna. Ser la comunidad
laboral de preferencia en el
Perú, que inspira, potencia y
dinamiza a los mejores
profesionales.
PROPÓSITO
“Estar siempre contigo,
alentando y transformando tus
sueños y planes en realidad y
con el Perú, construyendo su
historia de desarrollo y
superación.” (BCP,2022)
 VALORES

Respeto por la
Responsabilidad Innovación
ley

El Banco es consciente de que el Nuestra organización desea crear

éxito de una empresa es el reflejo valor sostenible a largo plazo
El BCP mantiene su compromiso
de la profesionalidad, el ofreciendo a los clientes
de seguir y respetar todas las
comportamiento y la actitud productos y servicios financieros
leyes que se requieren en cada
responsable de las personas que simples y transaccionales,
uno de los países en los que opera
la componen. Por lo tanto, la mediante una continua innovación
y se somete a las autoridades
contratación de las personas para responder adecuadamente a
reguladoras y supervisoras.
adecuadas, su formación continua los requerimientos de los
y un buen desarrollo profesional mercados en los que opera.
son factores primordiales.
 VALORES

Respeto e igualdad Privacidad

Al recopilar datos de los clientes,

El BCP promueve un espíritu positivo y
nuestro Banco cumple con la normativa
la búsqueda del bienestar colectivo.
vigente en materia de protección de
Asimismo, antes que enfocarse en
información de los individuos. La
restringir el mal comportamiento o
información no se comercializa y sirve
actitudes negativas, prefiere incentivar
sólo para efectos de ofrecer ventas
actitudes correctas e impulsar el
cruzadas, promociones y conocer a
respeto a la moral, la competencia leal,
nuestros clientes y potenciales clientes.
las normas y el trato igualitario a las
personas o grupos.
 ESTRATÉGIAS ACTUALES

Enfoque en el cliente: Ha implementado estrategias para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo
servicios personalizados, atención ágil y canales de comunicación eficientes.

Innovación tecnológica: Ha implementado soluciones digitales y desarrollando servicios en línea y

móviles. Han invertido en la mejora de sus plataformas tecnológicas y en la adopción de herramientas
innovadoras para ofrecer servicios más eficientes y convenientes a sus clientes.

Expansión y diversificación: Han abierto sucursales en diferentes regiones del país y han ampliado su
gama de productos y soluciones financieras para atender a una base de clientes más amplia.

Banca sostenible y responsable:Han implementado políticas y prácticas que promueven la inclusión

financiera, la educación financiera, el apoyo a emprendedores y el cuidado del medio ambiente.

Gestión de riesgos: Han implementado sistemas de control interno, evaluación y gestión de riesgos
crediticios, operativos y de mercado.
 03
ESCENARIOS
PROSPECTIVOS AL 2050
 ESCENARIO BASE 01: “BANCA DIGITAL 2.0”

OBJETIVO

Explorar cómo la transformación digital y las tendencias tecnológicas podrían impactar la industria
bancaria en el futuro, específicamente en relación con BCP.

1. Avances tecnológicos en inteligencia artificial (IA) y análisis

de datos.
2. Cambios en los hábitos y preferencias de los clientes hacia la
banca digital.
3. Competencia de nuevas empresas Fintech y grandes
empresas de tecnología.
4. Regulaciones y políticas gubernamentales en relación con la
transformación digital y la protección del consumidor.
 DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO

BCP ha realizado una importante transición hacia una institución financiera totalmente digital y
centrada en el cliente.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se utilizan para analizar y comprender los datos
financieros de los clientes, lo que permite ofrecer recomendaciones y productos personalizados de
manera más efectiva. BCP ha establecido alianzas estratégicas con grandes empresas de tecnología
para ofrecer servicios financieros innovadores y ampliar su alcance. Además, en este escenario, el
gobierno ha implementado regulaciones y políticas que fomentan la transformación digital en el
sector bancario, al mismo tiempo que protege los derechos y la privacidad de los consumidores.
Finalmente, este escenario ha permitido a BCP posicionarse como líder en el sector de la banca
digital en Perú, brindando servicios innovadores, eficientes y personalizados a sus clientes..
 ESCENARIO BASE 02: “INCLUSIÓN FINANCIERA 360º”

OBJETIVO

Explorar cómo la evolución de la tecnología y las estrategias de inclusión financiera pueden transformar la
industria bancaria en Perú, centrándose en BCP.

1. Avances tecnológicos en banca móvil y servicios

financieros digitales.
2. Acceso ampliado a Internet y penetración de smartphones
en la población.
3. Iniciativas gubernamentales para promover la inclusión
financiera.
4. Cambios en los comportamientos y necesidades
financieras de los clientes.
 DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO

BCP ha adoptado una estrategia enfocada en brindar servicios financieros accesibles y personalizados a
una amplia gama de segmentos de la población, incluyendo aquellos que tradicionalmente han estado
excluidos del sistema bancario. BCP ha aprovechado los avances en tecnología de banca móvil y servicios
financieros digitales para ofrecer una amplia gama de productos y servicios a través de aplicaciones
móviles intuitivas y plataformas en línea
La empresa ha trabajado en colaboración con el gobierno y otras instituciones para expandir el acceso a
Internet y promover la penetración de smartphones en la población. Además, BCP ha implementado
iniciativas innovadoras para fomentar la educación financiera y mejorar la alfabetización digital entre la
población. Se han desarrollado programas de capacitación en línea y materiales educativos interactivos
para ayudar a los clientes a comprender y utilizar de manera efectiva los servicios financieros digitales.
 ESCENARIO DE ESTRÉS

Escenario Político-legal
Existen tensiones geopolíticas, lo que genera altos
niveles de inflación por lo que se fortifican drásticamente
las políticas monetarias. Adicionalmente, en nuestro país,
se debilitan las políticas de gobierno por la inestabilidad
en la administración del ejecutivo, lo que genera
desconfianza de las familias y empresas, afectando el
dinamismo del crecimiento económico.
ESCENARIO DE ESTRÉS

Escenario Económico
No se cuenta con un PBI en crecimiento,
existe volatilidad cambiaria, la tasa de
desempleo y pobreza en el Perú aumentan de
manera acelerada, lo que ocasiona que el
público disminuya la inversión y la entidad
financiera se arriesgue menos a prestar
servicios, afectando el crecimiento y
desarrollo de la empresa.
 ESCENARIO DE ESTRÉS

Escenario ambiental
Extensión de una enfermedad peligrosa a nivel global,
que causa restricciones de alta seguridad (como la del
covid-19), afectando de manera significativa la continua
operatividad de la entidad y que la llegada de inversores
sea más lenta.
ESCENARIO DE ESTRÉS

Escenario tecnológico
Los principales competidores del Banco de Crédito
del Perú han desarrollado o implementado la
tecnología necesaria que les permite ser más
competitivos en el mercado, obteniendo así el BCP
un menor desarrollo y concentración de clientes en
comparación con los demás.
 04
NUEVO PLAN ESTRATÉGICO
PROSPECTIVO
 DIRECTRICES ESTRATÉGICAS PROSPECTIVAS

MISIÓN VISIÓN PROPÓSITO

● Servir como entidad

financiera confiable.
Garantizar la resiliencia y Implica utilizar tecnologías
● Fomentar el crecimiento
continuidad del negocio en un avanzadas para un análisis de económico.
entorno empresarial dinámico, riesgos preciso y en tiempo real, ● Adoptar la innovación
anticipando y gestionando riesgos integrar la sostenibilidad y tecnológica para mejorar la
emergentes adaptándose a la resiliencia en las estrategias de experiencia del cliente
evolución tecnológica. continuidad del negocio. ● Integrar prácticas
sostenibles en sus
operaciones
 VALORES

Adaptabilidad Innovación Colaboración

Valora la capacidad de ajustarse
rápidamente a los cambios y
desafíos del entorno empresarial
en constante evolución
Fomenta la búsqueda de
soluciones novedosas para
abordar los desafíos de la
continuidad del negocio
Reconocemos la importancia de
colaborar y cooperar con otras
organizaciones,entidades
gubernamentales y comunidades
para superar los desafíos de la
continuidad del negocio
 VALORES

Sostenibilidad Resiliencia Ética y

transparencia

Nos comprometemos a tomar Actuamos con integridad, ética y

Valoramos nuestra capacidad de
decisiones y acciones adaptarnos y recuperarnos transparencia en todas nuestras
considerando los aspectos operaciones relacionadas con la
rápidamente de interrupciones y
ambientales, sociales y desastres. continuidad del negocio.
económicos a largo plazo.
 05
ANÁLISIS DE MATRIZ
ESTRATÉGICA
MATRIZ FODA
MATRIZ BCG
MATRIZ BCG
 ESTRELLA: Tarjeta de Crédito

Facilidad de obtener un crédito ilimitado para el cliente, para que sea pagado a largo plazo.
Beneficiando al banco con intereses.

INCOGNITA: Crédito Vehícular

Genera un rápido consumo de dinero pero también puede generar pérdidas al banco.

VACA: Banca Movil

Es un servicio brindado por el banco en el que se encuentra series de descuentos en

diferentes servicios ofrecidos de tal modo que se convierte en un "producto" del BCP. Esto
genera ingreso para poder invertir en la estrella de la matriz.

Perro: Seguro de Remotos

Beneficia al cliente en forma de que ocurriera algún caso de muerte. El banco está obligado
a retribuir cierta cantidad de dinero con relación al tipo de muerte que el cliente tenga.
 06
BALANCE
SCORECARD
MAPA ESTRATÉGICO: BCP
 TABLERO DE COMANDO

METAS FECHAS
OBJETIVO INDICADORES INDUCTORES INICIATIVA RESPONSABLE
Sem % Inicio Fin
Ofrecer nuevos productos
Nivel de ingresos Aumento de ventas 1/01/24 31/03/24 Asesor comercial
Generar mayores y servicios
respecto a semestre
ingresos Aumentar la Asesor de
anterior Aumentar la publicidad 1/01/24 31/05/24
cantidad de clientes Maketing
1 5 Mejorar atención al
1/01/24 31/03/24 Asesor comercial
2 10 cliente
Reducir reclamos
Disminuir los % de reducción de Ofrecer atención de
1/01/24 31/05/24 Asesor comercial
costos transacción costos calidad
Subgerente de
Reducir errores Aplicar métodos 1/01/24 31/03/24
sucursal

Agilizar transacciones 1/03/24 29/04/24 Los cajeros

Mejorar la atención
Lograr satisfacción 1 5 al cliente Cumplir con
% clientes satisfechos 1/03/24 15/03/24 Asesor comercial
al cliente 2 10 especificaciones
Personal de venta Capacitación del personal 1/03/24 15/03/24 Jefe de RRHH
calificada Elegir al agente del mes 1/03/24 1/04/24 Jefe de RRHH
 Proporcionar buena Jefe de
tecnología cada unidad 1/03/24 1/04/24 mantenimiento de
de atención agentes
Agilizar transacciones 1/03/24 29/04/24 Los cajeros
Mejorar atención al
Cumplir con Jefe de control de
cliente 1/03/24 15/03/24
espeficicaciones calidad
1 5
Evitar reclamos Número de reclamos Tener un buzon de Jefe de atención
2 10 1/01/24 30/06/24
Aceptando los reclamaciones al cliente
reclamos Ofrecer atención al
1/03/24 15/02/24 Asesor comercial
cliente
Disminuir costos de
1/03/24 30/06/24 Asesor comercial
Aumento de transacción
transacciones Disminuir procesos
1/03/24 30/06/24 Asesor comercial
Número de agentes complejos
Incrementar la red 1 5
adiconales respecto al Jefe de
de agentes 2 10 Propornar mejor
semestre anterior 1/02/24 30/06/24 mantenimiento de
tecnología
Aumento de clientes agentes
Proporcionar Subgerente de
1/02/24 15/02/24
promociones sucursal
Mejorar % producción respecto 1 5 Optimizar procesos Jefe de
Controlar tiempos 1/01/24 31/03/24
productividad al semestre anterior 2 10 y servicios operaciones
 Jefe de
Disminuir errores 1/01/24 31/03/24
operaciones
Supervisión de los Jefe de
1/01/24 31/05/24
Implementar procesos operaciones
mejoras Jefe de
Controlar mejoras 1/01/24 31/05/24
operaciones
Agilizar Implementar mejoras en Jefe de
5 1/02/24 15/02/24
transacciones las plataformas y agentes operaciones
Mejor la calidad de % de clientes 1 10
Tomar en cuenta los
atención satisfechos 2 Cumplir con Jefe de
comentarios de los 1/01/24 30/06/24
especificaciones operaciones
clientes
Evaluar desempeño
Promoveer la 1/02/24 1/03/24 Jefe de RRHH
laboral
mejora continua de
Fomentar cursos de
los trabajadores 1/01/24 1/02/24 Jefe de RRHH
Mayor rendimiento Nivel de esfuerzo de 1 5 formación en la empresa
del personal cada trabajador 2 10 Fomentar un buen
Establecer objetivos 1/01/24 15/02/24 Jefe de RRHH
ambiente laboral
a cumplir de cada
Determinar que se espera
trabajador 1/01/24 7/01/24 Jefe de RRHH
de cada trabajador
1 5 Mejorar el clima Reuniones de
% personal satisfecho 01/02/24 30/06/24 Jefe de RRHH
2 10 laboral confraternidad
 Incentivos para
01/06/24 07/06/24 Jefe de RRHH
trabajadores
Incrementar la
Fomentar cursos de
satisfacción del Promoveer la 01/02/24 28/02/24 Jefe de RRHH
formación en la empresa
personal mejora continua de
Determinar que es lo que
los trabajadores 01/01/24 31/01/24 Jefe de RRHH
se espera del trabajador
Contratar personas que
Contratación de
puedan compartir sus 1/01/24 28/03/24 Jefe de RRHH
personas que
experiencias laborales
capaciten a los
Establecer un periodo de
Plan de incentivos y 1 5 trabajadores 1/01/24 28/03/24 Jefe de RRHH
% personal capacitado capacitación
capacitaciones 2 10
Logro de metas Entrevistas del personal 1/02/24 1/03/24 Jefe de RRHH
personales Charlas motivacionales 1/02/24 1/03/24 Jefe de RRHH
Nivel de Fomentar un ambiente de
1/02/24 15/02/24 Jefe de RRHH
productividad trabajo