"Año de la unidad, la paz y el desarrollo"

Curso:

Calidad de servicio y atención al cliente

Tema:

Proceso de Atención al cliente.

Docente:

Martinez Salazar Consuelo Margarita.

Integrantes:

Ancajima Inga, Antonella Angeles.

Canaza Gabriel, Stefany Eliana.
Narvaez Albornoz, Maria Claudia.
Pamo Deza, Yulissa Maryori.
Ricse Rodriguez, Jennifer Estela.
 Proceso nemotecnia "SONRIE"
Procedimientos.
1. Saludo y
Acogida:

S O N R I E

NUESTRAS RESPONDER
Saludar al Ofrecer asientos ESPECIALIDADES: IDENTIFICAR
PREGUNTAS : NECESIDADES : ENTREGAR
cliente con una limpios y MENU :
Explicar Estar preparado
sonrisa y un cómodos para Escuchar
brevemente las para responder a Ofrecer el menú
que los clientes activamente al
cordial deliciosas las preguntas y para que el
se sientan cliente para
"¡Bienvenido a opciones del consultas de los cliente pueda
bienvenidos entender sus
Popeyes! menú y las clientes de explorar todas
desde el preferencias y
ofertas manera atenta y las opciones
principio. expectativas.
destacadas clara.
 Proceso nemotecnia "SONRIE"
Procedimientos.
2. Orden y Toma de
pedido:

S O N R I E

SUGERIR OPCIONES NÚMEROS DE REGISTRO INFORMAR SOBRE

PRODUCTOS: PERSONALIZAD COMBOS: CLARO: TIEMPO DE
AS: ESPERA:
Basándonos en Facilitar la Tomar nota del
sus preferencias, Ofrecer elección de los pedido con
Informar al cliente
ofrecer opciones para sobre el tiempo
combos precisión y
recomendacion personalizar su numerando las repetirlo al
estimado de
es sugestivas pedido, como preparación de su
opciones para cliente para
para mejorar su elegir mayor claridad. confirmar que se
pedido.
experiencia. acompañamie
haya registrado
ntos o ajustar
correctamente.
salsas.
 Proceso nemotecnia "SONRIE"
Procedimientos.
3. Entrega y
Servicio:

S O N R I E

SERVICIO OFRECER ITEMES EXTRAS:

RAPIDO: AGUA: NOMBRE EN REVISAR EL EXCEPCIONALIDAD:
EL PEDIDO: PEDIDO: Asegurarse de
Ofrecer agua Si hay demora o
Priorizar la Etiquetar el
incluir todos los
Verificar que el algún problema, ser
rapidez y gratuita elementos
pedido con el pedido esté transparente con el
mientras el adicionales que el
eficiencia en la nombre del completo y cliente y ofrecer una
cliente espera su cliente haya
entrega del cliente para un exacto antes de solicitado. compensación (por
pedido para
pedido al servicio entregarlo. ejemplo, una bebida
mantenerlos
cliente. personalizado. gratis).
hidratados.
 Proceso nemotecnia "SONRIE"
Procedimientos.
4. Agredecer y
despedida:

S O N R I E

NOTA DE
SONRISA FINAL OPINIONES Y DESPEDIDA RECORDATORI ÍNDICE DE
VISTAS O DE OFERTAS: ESPERAMOS
SATISFACCIÓN VERTE PRONTO:
Incluir una
Despedirse con Informar al Ofrecer una
Invitar al cliente a pequeña nota de Despedirse
cliente sobre tarjeta o enlace
una sonrisa y un compartir sus agradecimiento cordialmente y
promociones para calificar la
agradecimiento comentarios o en la bolsa de dejar la puerta
futuras o experiencia del
sincero por sugerencias para comida. abierta para una
descuentos para cliente y ganar
visitar Popeyes. mejorar nuestros próxima visita.
incentivar recompensas.
servicios. futuras visitas.