UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

Taller de Emprendimiento, Innovación y Creatividad

Trabajo:
“Matriz 6 x 6”

Docente:
Estela Delgado Giovanny Elizabeth

Entregado por:
Huancco Colquehuanca Rafael Dennis
Ticona Choque Gaby Janeth
Molina Segarra Jessica de los Ángeles

Ciclo: 3 Grupo: 1

Atraer más clientes y fidelizarlos
• Que haya una atención personalizada
• Que se realice buena atención
• Que tenga productos que no dañen la piel
• Que realice servicios a domicilio de maquillaje
•

1: ¿Cómo tener un 2: ¿Cómo ofrecer 4: ¿Cómo 5: ¿Cómo hacer que

3: ¿Cómo ofrecer 6:¿ Cómo hacer que
servicio seguridad y ofrecerle el cliente tenga una
servicios gratuitos nuestros productos
personalizado para confianza de productos que no experiencia
de maquillaje? tengan mas
cada cliente? nuestros productos agradable en la
dañen a su piel? aceptación?
y/o servicios? tienda?

Tener acceso a nuestro Supervisión de los Tener Brindar información

número de celular para productos por la de que el Skin Care es Ofrecer servicio Traer productos
que nuestra "clínica de Estudios", exhibiciones importante, porque
comunicación sea de consejería. en tendencia.
mucho más rápida y
donde comprobaran de maquillaje. sin ello a futuro
poder aclarar sus dudas. su eficacia. puede dañar su piel.

Contar con Proyectar en TV los Tener hora y día Ofrecer muestras Los productos
testimonios de los establecido para para que pueda Brindarle
diferentes clientes sobre probar si le irrita o
serán atractivos
todos los comodidad
tipos de pago nuestros productos. no. y limpios
eventos.

Tener un kit Responder Realizar Brindar información Brindarle

especializado para inquietudes de encuestas para de los problemas Publicidad y
llevar los productos nuestros clientes en que traen los facilidades de
el servicio que ofertas
en un buen estado. una página FAQs productos baratos y pago.
desean adquirir. mala calidad.

Realizar un test Brindarle un documento Se realizará sorteos a Medir la satisfacción Organizar

de que si el producto está Traer productos
para ofrecerle todos los asistentes, del cliente en base a
en mal estado puede
para atraer más
dermatológicamente
una encuesta
eventos
productos devolverlo adjuntando probados.
adecuado sus pruebas usuarios para los mensual. festivos
eventos gratuitos.

Se les dará atención a los Tener asesoras que Ofrecer catálogos Se dará
servicio a reclamos de los clientes, tengan con información de Será reconocido
domicilio. para solucionar el problema
conocimiento a los componentes del productos a
y también posteriormente por su nombre.
(delivery) no cometer el mismo error. detalle sobre producto, para tener influencers.
maquillaje. una buena elección.

Tener una agenda en Tener un sistema de Realizar un test para Se realizará sorteos
puntajes o calificación Podernos infiltrar
donde se sacará citas donde los clientes puedan Realizar saber qué tipo de de productos e
para luego dar una para poder saber su
dar su puntaje de acuerdo a
campañas piel tiene y ofrecerle invitados especiales
atención su experiencia utilizando opinión del cliente.
productos en eventos
nuestros productos
personalizada. adecuados.

Tener una agenda en Supervisión de los Realizar un test para Medir la satisfacción Traer
donde se sacará citas productos por la Realizar saber qué tipo de del cliente en base a
para luego dar una "clínica de Estudios", piel tiene y ofrecerle una encuesta
productos en
campañas
atención donde comprobaran productos mensual. tendencia
personalizada. su eficacia. adecuados.