UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 2: Análisis de estrategias del área de

Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 2)

1. Necesidades del cliente

➢ Que el tiempo de espera de llamadas al número principal no sean tan largo.

➢ Tener más opciones de pago como el yape y plin.

➢ Contar con más establecimientos en el país, para facilitar la entrega de balones

de gas.

2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su descripción

Customer Journey Map:
ATENCIÓN AL CLIENTE (DELIVERY)

LLAMAR ESPERAR RECIBIR INSTALACIÓN PAGO DESPEDIDA

PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL

DE DEL DEL DEL DEL DEL
CALLCENTER DELIVERY DELIVERY DELIVERY DELIVERY DELIVERY

BUENA RAPIDEZ CALIDAD ASERTIVIDAD Y QUE CUENTE BUENA

ATENCIÓN E A LA DEL BUEN TRATO CON LOS ATENCIÓN
INFORMACIÓN HORA DE PRODUCTO AL MOMENTO MEDIOS PARA Y TRATO EN
SOBRE EL GAS ENTREGA Y DE LA REALIZAR EL LA
EFECTIVIDA INSTALACIÓN PAGO DESPEDIDA

LA ESPERA DE EL CUENTAN SON BUEN TRATO BUENA

LLAMADA ES DRIVER CON UNA AMABLES A A LA HORA DE ATENCIÓN
LARGA, SE BUENA LA HORA DE PAGAR Y Y
DEMORAN EN DEMORA CALIDAD DE INSTALACIÓN TUVO DESPEDIDA
CONTESTAR MUCHO PRODUCTO EFECTIVO AMABLE
 UD Experiencia del cliente

Service Blueprint:
ATENCION AL CLIENTE (DELIVERY)

PÁGINA WEB DE TIEMPO DE PRESENTACIÓN MATERIALES DE EL DINERO Y

TONO DE VOZ
LA EMPRESA ESPERA DEL PERSONAL LA INSTALACIÓN TONO DE VOZ
(GAS) DEL PERSONAL

BUSCAR LLAMAR AL ESPERAR RECIBIR INSTALACION PAGO DESPEDIDA

INFORMACION CALLCENTER

LINEA DE VISIVILIDAD

LLEGAR, ENTREGA DEL RECIBIR PAGO

PRODUCTO Y COLOCACIÓN Y ENTREGAR DESPEDIDA
SALUDAR Y SER
PERSONAL DEL PRODUCTO CAMBIO DE AMABLE
AMABLES
SERVICIAL SER NECESARIO

SOPORTE DE RECIBIR Y PREPARACION DEL DELIVERY

LA PÁGINA CONTESTAR PARA LLEVAR EL PRODUCTOS DE
LA LLAMADA MANERA SEGURA Y A TIEMPO

LINEA DE INTERACCION INTERNA

MANTENIMIENTO CAPACITACIÓN MANTENIMIENTO PRODUCTO EN BUEN CAPACITAR AL

Y SOPORTE DE LA DEL CALLCENTER DE MOVILIDAD ESTADO (CONTROL PERSONAL
WEB DEL DELIVEY DEL PRODUCTO)

INDICADOR DEL CLIENTE

 UD Experiencia del cliente

3. Propuesta y medición de las estrategias

4. Análisis y diagnóstico de estas estrategias

5. Referencias bibliográficas

6. Integrantes

% de
N° Apellidos y Nombres
participación
1 ENRIQUE ALESSANDRO DEL PIERO PAREDES ROJAS 100%
2 ROSA VALENTINA OLIVARES MORA 100%
3 YNGA CARHUAMACA MARCOS 100%
4 PEDRO SEBASTIAN PEREZ PALOMINO 100%
5 INGRID FABIOLA SOSA DURAND 100%