César Tadino

CAF 2do. A

TAREA N.º 1 UNIDAD 4

Comunicación y Atención al Cliente

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Sumario
Qué valoran las empresas y qué los trabajadores en una contratación.................................................3
Lo que buscan las empresas en un empleado o empleada....................................................................3
1. Más de la mitad de las compañías valoran más las competencias transversales.........................3
Gráfico 1...............................................................................................................................................4
2. La experiencia vale más que la formación...................................................................................5
3. La proactividad y el dinamismo, factores que más influyen en la contratación..........................5
4. Ser ambicioso también es valorado.............................................................................................5
Las motivaciones de las personas para elegir un nuevo empleo..........................................................5
Lo que los trabajadores valoran para permanecer en una compañía....................................................6
Gráfico 2...............................................................................................................................................7
Ficha técnica.........................................................................................................................................7
4. Ser ambicioso también es valorado.............................................................................................8
Las motivaciones de las personas para elegir un nuevo empleo..........................................................8
Lo que los trabajadores valoran para permanecer en una compañía....................................................9
Gráfico 3...............................................................................................................................................9
Ficha técnica.......................................................................................................................................10
Bibliografía.........................................................................................................................................11

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INFORME COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

A: Nélida Martín Garcés

DE: César Eduardo Tadino Sánchez
ASUNTO: Tarea 1 Unidad 4
FECHA: 15 de enero de 2024
________________________________________________________________________

Qué valoran las empresas y qué los trabajadores en

una contratación
¿Qué competencias buscan las empresas en sus trabajadores? ¿Y qué motiva a estos a
aceptar o continuar trabajando en una compañía?
El informe What Workers Want 2019, elaborado por la consultora multinacional de
recursos humanos Hays, responde a estas cuestiones y resalta que el 52% de los 1.300
empresarios consultados detecta distancias entre las competencias que necesitan las
organizaciones y las que poseen las personas que optan a las ofertas de empleo.
Si es cierto que el 77% de ellas tiene pensado contratar más este 2019, entonces vale la
pena conocer qué valoran a la hora de contratar. Y si estas quieren trabajadores y
trabajadoras que permanezcan en sus organizaciones, este estudio les dará pistas para
anticipar problemas.
A las compañías les importa que los empleados cuenten con competencias transversales,
experiencia y proactividad, mientras que los profesionales tienen en cuenta los beneficios
no salariales, según el informe What Workers Want 2019, de Hays

Lo que buscan las empresas en un empleado o

empleada
Las compañías dan más importancia a los siguientes factores cuando contratan…

1. Más de la mitad de las compañías valoran más las competencias transversales

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El 55 % de las empresas encuestadas le dan más importancia a las soft skills o

habilidades transversales de sus trabajadores que a las técnicas, que son valoradas solo
por el 45 %.
En cuanto al tipo de competencias transversales que las compañías valoran más,
depende mucho del tipo de organización que se trate. Por ejemplo, para el 65 % de las
pymes es importante que los y las aspirantes a un puesto de trabajo cuenten con la
capacidad de resolución de problemas, frente al 56 % de las start-up y el 58 % de las
grandes compañías que buscan profesionales con esta habilidad.
La competencia de comunicación es más relevante para el 40 % de las empresas
emergentes, mientras que el 36 % de las pymes y el 33 % de las multinacionales la
consideran significativa.
Que las personas cuenten con la habilidad de flexibilidad/adaptación es muy valorado por
el 57 % de las grandes compañías y el 54 % de las pymes, pero solo para el 28 % de
las start-ups es relevante.

¿Qué habilidades son más importantes en tu empresa?

Resolución Flexibilidad/
Comunicación
de problemas adaptación
Start-up 58% 28% 40%
PyME 65% 54% 36%
Gran Empresa 58% 57% 33%

Gráfico 1

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Habilidades más importantes

0.7

0.6

0.5

0.4
Porcentaje

Resolución de problemas
Flexibilidad/adaptación
0.3
Comunicación
0.2

0.1

0
Start-up PyME Gran Empresa
Habilidad

file:///D:/cya%2015ene2024/HC%20cesar_eduardo_tadino_sanchez.ods#Tabla 1

2. La experiencia vale más que la formación

El 88 % de las compañías encuestadas, sin importar el tipo de empresa que se

trate, valora más la experiencia de los candidatos que su formación, lo que el estudio
considera que es negativo para los jóvenes recién graduados que buscan un empleo y no
cuentan con experiencia. Para reducir estos efectos, el 68 % de las compañías han
señalado que cuentan con programas de prácticas y de ellas, un 55 % ofrece un plan de
carrera al terminarlo.

También diferentes centros de formación ofrecen a su alumnado la opción de realizar

prácticas en empresas. En Educaweb encontrarás cursos, másteres y posgrados que
brindan estas oportunidades laborales.

3. La proactividad y el dinamismo, factores que más influyen en la contratación

Al margen de la formación y experiencia, el estudio revela que el 53 % de las empresas

valoran la proactividad y dinamismo de los candidatos o las candidatas a un puesto. Otro
de los factores que influyen en esta decisión es la motivación (52 %), así como la
adaptación y la polivalencia del aspirante (44 %).
Si bien el conocimiento de idiomas del candidato o candidata continúa siendo importante
para el 31 % de las empresas encuestadas en 2019, este factor es menos relevante que

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el año pasado, cuando el 35 % de las compañías consideraba que era un elemento

importante para la contratación.

4. Ser ambicioso también es valorado

La ambición es un atributo que el 66 % de las empresas valora en las personas porque
creen que estas serán más eficientes en su trabajo y harán que mejoren los resultados si
son ambiciosas.

Las motivaciones de las personas para elegir un nuevo

empleo

El estudio analiza también lo que motiva a los y las profesionales cuando buscan nuevas
oportunidades de trabajo y desvela que el 84 % considera otros factores no salariales a la
hora de aceptar un puesto, mientras que solo el 28 % tiene en cuenta únicamente la
retribución salarial.

No obstante, las motivaciones de los trabajadores difieren dependiendo de la generación

a la que pertenecen, que el informe divide en cuatro: Baby Boomers (nacidos de 1940 a
1959), Generación X (de 1960 a 1979), Generación Y/Millenials (de 1980 a 1999) o
Generación Z (del 2000 hasta 2009).

Por ejemplo, al ser cuestionados sobre los objetivos que esperan conseguir con un nuevo empleo:
• El 67 % de los Baby Boomers considera más importante aumentar su seguridad
laboral.
• El 66 % de los Millenials le da más peso al salario sobre cualquier otro objetivo, lo
que también comparten el 59 % de las personas de la Generación X.
• Por lo contrario, el 67 % de la Generación Z valora más el adquirir una mejor
formación, debido a que se trata de personas que apenas acaban de terminar sus
estudios y lo que buscan es ganar experiencia.
El estudio indica también que el tipo de empresa es un aspecto que los y las profesionales
consideran importante: las generaciones X, Y, y los Baby Boomers son más partidarios a
trabajar en multinacionales; en cambio, la Z, prefiere trabajar en grandes empresas
nacionales.

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Lo que los trabajadores valoran para permanecer en

una compañía

El estudio señala que hay cuatro aspectos principales que los trabajadores y trabajadoras
otorgan más importancia a la hora de decidir permanecer en una empresa: el salario, el
desarrollo de carrera, la cultura y la reputación de la empresa, así como los beneficios
sociales.

A la pregunta “Considerando permanecer en tu actual empleo, ¿cuál de estos aspectos

consideras más importante?”, la valoración depende también a generación a la que
pertenezcan los empleados y las empleadas, que se resume en la siguiente tabla:

Generación
Baby Generación Generación
Y/Millennial
Boomers X Z
s

Salario 63% 50% 50% 62%

Desarrollo de carrera 15% 22% 29% 12%

Cultura de empresa y
22% 18% 14% 12%
reputación

Beneficios 0% 9% 8% 12%

Gráfico 2

Datos Importantes

200 %
100 %
0% Generación Z
Porcentaje

rio ra ón os Generación Y/Millennials

ala ar
re aci f ici
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S c pu ne Generación X
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llo y Baby Boomers
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C
Aspecto
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file:///D:/cya%2015ene2024/HC%20cesar_eduardo_tadino_sanchez.ods#Tabla 2

Ficha técnica
El estudio se basa en las respuestas y opiniones de más de 1.300 empresarios y 5.600
trabajadores; así como representantes del sector académico: 39 universidades, 4 centros
de Formación Profesional y 37 escuelas de negocios y centros de posgrado.

El informe incluye datos sobre lo que opinan los trabajadores y las empresas en las tres
fases del ciclo de vida laboral:
• En la búsqueda su primer empleo o uno nuevo, al que el estudio denomina Search
• Antes de incorporarse en una nueva empresa o proyecto, llamada Join
• Y en la fase relativa a la duración de cada trabajo o proyecto, para averiguar qué
es lo que hace que el trabajador se quede en la empresa o decida cambiar,
llamada Stay.

4. Ser ambicioso también es valorado

La ambición es un atributo que el 66 % de las empresas valora en las personas porque
creen que estas serán más eficientes en su trabajo y harán que mejoren los resultados si
son ambiciosas.

Las motivaciones de las personas para elegir un nuevo

empleo

El estudio analiza también lo que motiva a los y las profesionales cuando buscan nuevas
oportunidades de trabajo y desvela que el 84 % considera otros factores no salariales a la
hora de aceptar un puesto, mientras que solo el 28 % tiene en cuenta únicamente la
retribución salarial.

No obstante, las motivaciones de los trabajadores difieren dependiendo de la generación

a la que pertenecen, que el informe divide en cuatro: Baby Boomers (nacidos de 1940 a

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1959), Generación X (de 1960 a 1979), Generación Y/Millenials (de 1980 a 1999) o
Generación Z (del 2000 hasta 2009).

Por ejemplo, al ser cuestionados sobre los objetivos que esperan conseguir con un nuevo empleo:

• El 67 % de los Baby Boomers considera más importante aumentar su seguridad

laboral.
• El 66 % de los Millenials le da más peso al salario sobre cualquier otro objetivo, lo
que también comparten el 59 % de las personas de la Generación X.
• Por lo contrario, el 67 % de la Generación Z valora más el adquirir una mejor
formación, debido a que se trata de personas que apenas acaban de terminar sus
estudios y lo que buscan es ganar experiencia.
El estudio indica también que el tipo de empresa es un aspecto que los y las profesionales
consideran importante: las generaciones X, Y, y los Baby Boomers son más partidarios a
trabajar en multinacionales; en cambio, la Z, prefiere trabajar en grandes empresas
nacionales.

Lo que los trabajadores valoran para permanecer en

una compañía

El estudio señala que hay cuatro aspectos principales que los trabajadores y trabajadoras
otorgan más importancia a la hora de decidir permanecer en una empresa: el salario, el
desarrollo de carrera, la cultura y la reputación de la empresa, así como los beneficios
sociales.

A la pregunta “Considerando permanecer en tu actual empleo, ¿cuál de estos aspectos

consideras más importante?”, la valoración depende también a generación a la que
pertenezcan los empleados y las empleadas, que se resume en la siguiente tabla:

Generación
Baby Generación Generación
Y/Millennial
Boomers X Z
s

Salario 63% 50% 50% 62%

Desarrollo de carrera 15% 22% 29% 12%

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Cultura de empresa y
22% 18% 14% 12%
reputación

Beneficios 0% 9% 8% 12%

Gráfico 3

Datos importantes
0.6
0.4
0.2
0 Baby Boomers
Porcentaje

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Aspecto

file:///D:/cya%2015ene2024/HC%20cesar_eduardo_tadino_sanchez.ods#Tabla 3

Ficha técnica
El estudio se basa en las respuestas y opiniones de más de 1.300 empresarios y 5.600
trabajadores; así como representantes del sector académico: 39 universidades, 4 centros
de Formación Profesional y 37 escuelas de negocios y centros de posgrado.

El informe incluye datos sobre lo que opinan los trabajadores y las empresas en las tres
fases del ciclo de vida laboral:
 En la búsqueda su primer empleo o uno nuevo, al que el estudio denomina Search
 Antes de incorporarse en una nueva empresa o proyecto, llamada Join
 Y en la fase relativa a la duración de cada trabajo o proyecto, para averiguar qué
es lo que hace que el trabajador se quede en la empresa o decida cambiar,
llamada Stay.

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Bibliografía
• Bibliografía informe What Workers Want 2019, de Hays, en Internet.

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