18-8-2021 26556-EMAX CFR04

PLANEACION Y CONTROL DE
PRESUPUESTO
ACTIVIDAD FINAL

ALUMNO
CRISTHIAN LUCERO LOPEZ MARTINEZ

6 CUATRIMESTRE

LICENCIATURA ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
Etapa 1: Panorama global. Investigación documental de campo
a. Considerar visión global.
En una empresa se entiende como la capacidad de tener visión de 360 grados y
ser capaz de interpretar la realidad de forma abierta. La visión global permite crear
puentes con el resto de la organización para conseguir el objetivo común.
Fred Kofman (Kofman, 2018) en “El poder del liderazgo transcendente” dice: “Tu
verdadero objetivo es ayudar a que tu empresa gane”, pero identificar qué es
ganar para tu empresa y cuál es el impacto de tus acciones en este resultado, no
es sencillo y requiere ciertos conocimientos.
Tener visión global ayuda a tomar decisiones menos encorsetadas, a ser más
flexibles, a priorizar, a llegar a acuerdos más fácilmente y a pensar en grande.
Hay que tener en cuenta que la optimización de los objetivos departamentales no
conlleva a la optimización de los objetivos corporativos, por lo que es necesario
que el “sentido común” se imponga a cualquier interés personal o departamental.
Uno de los ejemplos que Fred Kofman (Kofman, 2018) incluye en su libro “La
revolución del sentido”, es el efecto perverso que tuvo la publicación de una
llamada entre un cliente de Comcast y un empleado de la empresa cuando trataba
de cancelar el servicio de Internet.
El empleado intentó por todos los medios no cancelar el servicio, discutiendo con
el cliente, siguiendo rigurosamente el proceso establecido, pero causando un
grave problema reputacional a la marca. Este es un ejemplo claro de que la
optimización de los objetivos departamentales no siempre conlleva la optimización
de los objetivos de la organización y la necesidad de desarrollar esta competencia
en nuestro equipo de trabajo.
b. Situación actual en México.
La pandemia conformó el peor escenario económico para México desde 1932, ya
que se prevé una caída del PIB del 10% en 2020, situación que se agrava
mientras no exista un tratamiento, vacuna o disminución de casos; además, si
consideramos la evidente falta de inversión en el país en los próximos años se
espera una recuperación económica lenta y larga.
Las medidas tomadas por la contingencia sanitaria crearon un escenario
complicado para las empresas en nuestro país, en particular para las micro,
pequeñas y medianas (mipymes) que, de acuerdo con una encuesta realizada por
el Inegi, presentan una mayor afectación por la pandemia, principalmente en la
caída de la demanda y de los ingresos por lo que se han visto en la necesidad de
recortar personal. La importancia de las mipymes es que representan 99.73% del
total de empresas en México, 32.15% del total de los ingresos y generan 63.76%
del total de los empleos formales en México.
El impacto a las mipymes será mayor a mediano y largo plazos, ya que este
segmento registra la menor profesionalización en su administración y, por
consecuencia, está menos capacitado para desarrollar estrategias de negocios
para amortiguar los efectos de la crisis y, por ende, no está preparado para
desarrollar modelos de negocios disruptivos, contar con un comité de
administración de riesgos e implementar estrategias para crear valor en la nueva
realidad de la economía de los intangibles.
Es importante mencionar que a nivel mundial las empresas con un alto contenido
de intangibles —también llamadas empresas de la nueva economía, entre las que
se encuentran principalmente compañías de tecnología— han sido las ganadoras
en la actual crisis económica ya que, de acuerdo con un muestreo realizado,
incrementaron su valor de mercado alrededor del 50 por ciento. En contra parte,
las empresas de la economía tradicional han perdido en promedio 17% de su
valor; en este grupo se encuentran prácticamente todas las compañías mexicanas,
las cuales han superado la media mundial y registran una baja del 30% de su
valor.
Las empresas de la nueva economía son las que mayor valor han generado,
incluso antes de la pandemia la relación valor de mercado/activo fijo para las
empresas tradicionales era de 1 a 3 veces y para las de la nueva economía de 20
veces y, en algunos, casos hasta de 60 veces, esto se explica por el alto impacto
que tienen los activos intangibles en la creación de valor. Para entender su
importancia se puede revisar su evolución en las empresas S&P 500: en 1975 los
activos intangibles representaban el 17% del valor de mercado y en 2015 más del
84 por ciento. (Palacios, 2020)
c. Restricciones o problemáticas actuales.
La situación de las empresas se ha visto muy afectada desde que a finales de
marzo se ordenó el cierre de negocios en México por el coronavirus… y ahora
muchas ven en peligro su continuidad.

De acuerdo con una encuesta entre directivos de alto nivel, realizada por la
consultora internacional KPMG (KPMG Ignition México, s.f.), el 20% de las
empresas en México no continuará operando tras estos meses de confinamiento.

La red global de firmas detalló que entre los riesgos que las propias empresas ven
está que 59% de ellas tiene problemas de liquidez, 56% tiene riesgo operativo y
46% encuentra riesgos por la salud y seguridad de sus colaboradores.

Además, 30% de los directivos de alto nivel encuestados afirmó ve riesgos de

interrupción en la cadena de suministros. Mientras, 20% presenta problemas de
ciberseguridad.

d. Aprendizajes esenciales que requieren los profesionales en la materia.

Formación en competencias profesionales se abordan seis competencias. Éstas
son: 1) habilidades de comunicación, 2) motivación y liderazgo, 3) trabajo en
equipo, 4) integridad profesional, 5) habilidades de negociación, y 6) toma de
decisiones y resolución de problemas.

Podrían considerarse competencias intelectuales: motivación y liderazgo,

integridad profesional, toma de decisiones. Podrían integrarse en la categoría de
competencias participativas: las habilidades de comunicación, el trabajo en equipo
y las habilidades de negociación. Sin embargo, ambos tipos de competencias
están claramente interrelacionadas, ya que no se puede participar de un modo
comprometido y consciente, sin una formación intelectual que ayude a descubrir la
conveniencia de implicarse personalmente en la mejora social. Tampoco se puede
fomentar el pensamiento crítico únicamente de un modo analítico y estrictamente
racional. Sólo mediante la participación del alumno se completará su capacidad de
reflexión y alcanzará mayores cotas de madurez personal, profesional y social.

e. Estándares o indicadores de calidad / efectividad.

En las asesorías a diversas empresas, tanto manufactureras como de servicios,
para el desarrollo de Procesos de Mejoramiento de calidad y productividad
(PMCP), así como a través de las experiencias en el área de formación de
consultores especializados en el diseño y desarrollo de dichos procesos, hemos
podido constatar que una de las áreas de mayor dificultad es la formación de
indicadores que expresen el sentido y logros del mejoramiento en cada una de las
unidades de gestión de la organización. (Oropeza, 1991)
A nivel especifico y operacional en la empresa serán de interés desde el punto de
vista de calidad y productividad los siguientes aspectos:
o Cantidad de productos y /o servicios entregados y prestados. Es decir, la
producción necesaria de forma que se satisfagan los requerimientos
cuantitativos del mercado (cliente) y los niveles óptimos de operación del
sistema.
o Calidad del producto (sentido restringido). Es decir, las especificaciones
técnicas que aseguran la adecuación del uso, tanto en términos de calidad
de diseño y calidad de concordancia o conformidad.
o Oportunidad en la entrega. Incluyendo tanto el periodo con que debe
anticipar el cliente su periodo como la concordancia con el momento
comprometido.
o Costos en los productos o servicios. Es decir, el gasto en recurso
(materiales, financieros, humanos, etc) que realizamos para elaborar los
productos o servicios. Este costo tiene dos factores: el precio que
compramos o pagamos los insumos y la capacidad que tenemos para
aprovecharlos.
 o Seguridad del sistema. Como expansión del grado en que se garantiza la
integridad, capacidad y disponibilidad de los componentes del sistema y
especialmente del recurso humano.
o Moral. Como elemento clave y que además determina los anteriores
aspectos de la calidad y productividad del sistema; debemos velar por el
mejoramiento permanente de la motivación y actitud de la gente hacia el
servicio y el trabajo.
f. Buenas prácticas a considerar y ejemplos documentados.
Las acciones de comunicación organizacional juegan un papel trascendental para
mantener tranquilos y comprometidos a los equipos de trabajo.
La situación por la que estamos atravesando, derivada de la contingencia sanitaria
provocada por la pandemia del COVID-19, no tiene precedente en la historia de la
humanidad.
Todos hemos tenido que reaccionar rápidamente para sobrellevar esta
emergencia y en las empresas hemos buscado acciones extremas para
salvaguardar el bienestar de nuestros colaboradores, a la vez que implementamos
medidas para darle continuidad a nuestros negocios.
Nadie sabe con exactitud cuándo va a terminar esta crisis de salud y económica y,
sobre todo, el impacto que va a tener en el mundo laboral, por lo que es
importante registrar las buenas prácticas que se están implementando en las
organizaciones para que sirvan como ejemplo y se puedan replicar en otras
empresas o negocios, sea cual sea su tamaño, en esta o en otro tipo de
emergencias. (Rodarte, 2020)
El futuro del trabajo es hoy, un futuro que no imaginábamos y que está cambiando
paradigmas, por ejemplo, la manera de trabajar bajo el esquema de home office.
Algunas de las prácticas que hemos implementado en la organización, y que
hemos detectado en otras, van relacionadas a la forma eficiente de trabajar
remotamente. En nuestra empresa, por ejemplo, comenzamos con esta práctica el
17 de marzo, dos días después, el 98% de los colaboradores ya estaba trabajando
vía remota y el día 23 de marzo, el 100%, es decir casi 300 empleados,
estábamos laborando desde casa exitosamente con las herramientas necesarias
para cumplir de forma óptima con nuestra labor.

Etapa 2. Definición del problema

a. Planteamiento de un problema o área de mejora.
El proceso de compra-venta hoy en día es un factor muy importante y termine para
las decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad en
dicho proceso.
Podemos definir como el problema la baja de comercialización del producto final.
b. Contexto general y justificación.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que el
mundo del comercio se ha vuelto mucho más competitivo y por otro lado el cliente
es lo más importante, puesto que él es quien imponerlas condiciones y las
empresas son las que deben encargarse de satisfacer las necesidades de los
mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro del mercado por medio
de la ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas características
como: innovación, de tecnologías, de productos, prestigio, certificaciones,
permisos, procesos, sistemas de calidad, etc. Para así brindarles un valor
agregado a sus clientes.
c. Explicar y ejemplificar por qué se considera un problema.
La empresa esta consiente del rápido crecimiento en cuanto a la competitividad
entre las empresas, así como de las ventas de los productos, es por esos que la
estructura de sus procesos necesita una mejora en la calidad.
d. Explicar los beneficios a obtener si se aborda, resuelve o mejora.
El planteamiento del problema es una oportunidad para implementar un sistema
de calidad para mejorar los procesos y así obtener un valor agregado desde la
cadena de suministros hasta la venta final de sus productos y servicios.
- Metas y objetivos a alcanzar.
Incrementar y mantener sus ventas dentro del mercado, mejorar la satisfacción de
sus clientes, diferenciarse de la competencia y ser la preferencia de los clientes
debe mejorar sus procesos para garantizar la cantidad de su servicio hacia los
clientes.
- Indicadores de medición o evaluación de los resultados.
Para lograr todo lo anterior es necesario contar con procesos de calidad
adecuados que estén avalados por el Premio Nacional de Calidad utilizados por la
metodología Deming para beneficiar a la empresa y sus clientes.
Se tomarán en cuenta 7 criterios para evaluar a la empresa:
» Liderazgo
» Planeación Estratégica
» Enfoque el cliente y al mercado
» Medición, análisis y conocimientos administrativos
» Fuerza laboral
» Administración de procesos
» Resultados
e. ¿Cómo se vinculan tus conocimientos y habilidades en torno a la integración presupuestal, con el
estudio de este problema o situación?
Lo anterior mencionado me apoya para reforzar el conocimiento obtenido en esta
materia y demás usadas en la carrera como es la implementación de un modelo
de calidad, las mediciones de calidad y productividad.
Etapa 3. Propuesta de mejora

a. Propuesta de mejora
La implementación de un modelo de calidad lograría satisfacer las necesidades de
la empresa, así como la excelencia en gestión de la calidad de los procesos dentro
de la empresa.
Como parte de una relevancia social se desea que dicha implementación brinde
beneficios a los consumidores, ya que ellos en cierta parte dependen de la
empresa en cuanto a los tiempos de entrega y esto proporcionaría eficiencia tanto
para ellos como para la empresa en sus tiempos establecidos.
Al ofrecer un servicio de calidad se garantiza que los productos se encuentren en
buenas condiciones, que exista una entrega puntual, que el trato con los clientes
sea satisfactorio y que haya un control en cuanto a la caducidad del producto.
b. Fundamentos teóricos de la propuesta
» La implementación del modelo de calidad total se aplicará en todas las
áreas de la empresa.
» Se desarrollará un análisis y propuestas para el proyecto de investigación
de un modelo de calidad total.
» La metodología utilizada será en base al programa Deming.

c. Condiciones de su aplicación
En cuanto a los beneficios esperados de la implantación de un modelo de calidad
total se espera que la empresa ya que para introducir un modelo de calidad total
es necesario afectar cada área de la empresa, las mejoras nombradas
anteriormente se podrían realizar por medio de un plan de calidad total que sea
fácil de introducir y utilizar por parte de miembros de la empresa.

d. Riesgos y retos e. Temporalidad y viabilidad (considerar inversión)

» La investigación se considera un estudio de caso.
» El diagnostico se realiza de acuerdo con la información proporcionada por
la dirección de la empresa y se aceptara como válida y creíble.
» Se entregara sólo un diagnostico y una propuesta de mejora para los
procesos, los cuales están enfocados en la calidad de la empresa.

Bibliografía
Kofman, F. (2018). La revolución del sentido. Estados Unidos de America: HarperCollins Español.

KPMG Ignition México. (s.f.). Obtenido de KPMG: https://home.kpmg/mx/es/home.html

Oropeza, M. (1991). INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA. Venezuela:
Corporacion Andina de Fomento.

Palacios, J. D. (22 de septiembre de 2020). El Economista. Obtenido de 2020: el impacto en el valor

de las empresas: https://www.eleconomista.com.mx/revistaimef/2020-el-impacto-en-el-
valor-de-las-empresas--20200922-0041.html

Rodarte, R. (24 de abril de 2020). Las buenas prácticas de las empresas que trasenderán tras el
Covid-19. Obtenido de Expansion: https://expansion.mx/opinion/2020/04/24/las-buenas-
practicas-de-las-empresas-que-trascenderan-tras-el-covid-19