Maestría en Dirección y Administración de Empresas (MBA)

Materia: Dirección Funcional y por Procesos

Caso: New Balance Athletic Shoe, Inc.
Grupo 86, Alumnos:
Andrade Rios Jocelyn, Alejandra

Durand Rodríguez, Josué

Ramos Ccoaquira, Rut Betsabel

 Introducción: New Balance

New Balance fue fundada en Boston en 1906 como New Balance Arch vi por William J. Riley, un inmigrante británico de 33 años cuyo objetivo era ayudar a las personas
con problemas en los pies haciendo soportes de arco y calzado ortopédico para mejorar el ajuste del pie.

Para la década de los 60 la reputación de New Balance de fabricar calzado innovador de alto desempeño y con múltiples anchos, creció
gracias a la publicidad que hacían los clientes y las promociones en zonas rurales.

Posterior New Balance fue comprada por Jim Davis y en el año de 1978 Anne su esposa se unió al negocio para esto se concentraron en
crear una cultura distintiva para los miembros de New Balance.

Abrieron la primera oficina de ventas internacionales y planta de fabricación en el continente europeo y desde entonces la marca se ha
expandido desde Europa hasta Asia, Medio Oriente, Latinoamérica y África.

Fuente: (Bowen et al., 2022)

Fuente: (New Balance Logo y símbolo, significado,

historia, PNG, marca, 2008)

nio
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Análisis situacional New Balance:
Lleva a cabo un análisis situacional de la posición de New Balance en la industria del calzado deportivo desde un punto de vista operativo.
Imagen 1. Las cinco fuerzas de Porter.

Imagen 1. Las 5 fuerzas de Porter, New Balance

• Sus competencias • Principal • Converse fabricante de • New Balance daba la

manufacturaban en el
extranjero.
• Nike invertía y competía
más en publicidad que el
resto de la competencia.
• Campañas como “for
competencia Nike. zapatos y tenis informales oportunidad a los minoristas
love or Money” para
• Seguido de Adidas de lona que se vendían a de conseguir clientes leales.
acercarse a los atletas
con la adquisición de través de tiendas minoristas • Oportunidad a negocios más
más reales o locales.
Reebok. y en línea, siendo Foot pequeños o familiares que
• Brindaba patrocinios a
• Puma. Locker el mayor minorista querían invertir en ventas de
jugadores más jóvenes
de Converse. calzado deportivo.
que atletas
reconocidos.

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 Análisis situacional New Balance:
Lleva a cabo un análisis situacional de la posición de New Balance en la industria del calzado deportivo desde un punto de vista operativo.
Imagen 2. DAFO.

Imagen 2. DAFO.

Debilidades Fortalezas
• El nuevo sistema de automatización permitía a los vendedores hacer
• Poco conocimiento de la industria del calzado cuando Jim Davis
compró New Balance.
• No invertía mucho en comunicación ni publicidad de la marca en
comparación a Nike la competencia.
D F pedidos directos a distancia, accediendo eficientemente al inventario.
• Desarrollo de tecnologías Absorb EX y de acolchonamiento visible.
• Personal capacitado con experiencias de vida en el deporte.
• Contaba con 130 tiendas minoristas especializadas.
• Diseños clásicos a diferencia de la competencia que combinaba la
• Su mayor cliente minorista era Foot Locker el cual representaba unas
moda con lo deportivo.
3000 puertas en EEUU.

Amenazas
• La unión de Adidas con Reebok, siendo el segundo y tercer productor más
A O Oportunidades
• Tenían la oportunidad de incorporarse a la moda y atacar nuevos
grande de calzado deportivo.
mercados.
• Largos tiempos de entrega del producto.
• Aplicar una reingeniería en sus procesos de manufactura.
• China se estaba convirtiendo en el mayor fabricante de calzado deportivo.
• Cambiar los salarios a destajo por el salario a horas.
• La mano de obra se estaba volviendo costosa en comparación con la de
• Reducir los tiempos de producción del calzado.
Asia.

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Decisiones operativas de New Balance:
¿Cuáles son las principales decisiones operativas que se tomaron en New Balance según se describe en el caso?

● La empresa utilizó sus procesos eficaces de toma de decisiones para alcanzar una prominencia. Y aceleran el cambio, ampliando su toma de decisiones conforme
expenden sus productos y mercados.
● New Balance se enfocó en especificaciones técnicas en el desempeño de su calzado enfocados en amortiguamiento y tracción.
● Optaron por la personalización generando un 40 por ciento de las ventas de zapatos de tamaño especial con diferentes combinaciones en medidas.
● Optaron por adaptarse al cliente y sus necesidades como consumidores en una categoría en particular.
● Comienzan con el precio de venta del zapato y luego pasa a un proceso de observación en lo que va a ser el costo de mayoreo y después el costo para la empresa.
● Brindaron encuestas de opinión para ver los resultados de sus productos nuevos y mejorados.
● New Balance paga a los clientes por llevar diarios extensos que pueden ser inesperadamente útiles.
● Iniciaron la Suspensión System para comunicar su énfasis en investigación y desarrollo para satisfacer necesidades.
● Cambio en el diseño de su calzado para mejor comodidad y a un precio más accesible.
● Brindar atención a minoristas y mayoristas para que puedan tener éxito.
● Optimizaron el tiempo de antelación, pidiendo que vayan a dos o tres niveles corriente abajo y trabajen con los proveedores para responder más rápido.
● Mejoraron el proceso de selección para mantener iniciativas y participación de los trabajadores de primera línea.
● Entrenamiento constante del personal para mantener a los trabajadores nuevos al nivel que corresponde.
● Optaron por la flexibilidad, para que las fábricas estén siempre cambiando o innovando.

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Decisiones operativas de New Balance:
¿De qué manera estaba organizada la empresa desde un punto de vista operativo? Realiza un gráfico descriptivo y una explicación escrita.

Según nos muestra el caso de New Balance, la empresa tiene un esquema operativo que va desde la manufactura ligera (con recursos propios), y para ello consideran contar
con la estrategia NB2E, la cual le permita mejorar los procesos, que van desde la fabricación de los productos pasando por las ventas y distribución de los mismo. La
capacitación de los colaboradores es otro punto clave para la empresa, se necesita contar con un personal altamente calificado para la atención al cliente. Por otro lado, la
aplicación B2B ayudará a reducir los inventarios y también a los minoristas para que puedan manejar los pedidos recurrentes y básicos

Estrategia B2B

Estrategia - NB2E Proceso operativo Reducción niveles de

inventario

Mejorar la calidad y
Manufactura ligera eficiencia de los procesos Fabricación del producto Ventas / Distribución
operativos Capacitación

Entrenamiento en los equipos

de producción

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Retos futuros de New Balance:
¿Cuáles crees que son los retos más importantes a los que se enfrenta New Balance desde un punto de vista operativo? Haz un listado de los mismos y ordénalos según su
impacto en los objetivos estratégicos de la organización.

● Mejora en la Planificación
● Desarrollar mejor plan de marketing
● Atraer nuevos clientes
● Trabajar con un Plan de Ventas
● Retener los clientes
● Generar una mejor rentabilidad
● Desarrollar nuevos canales de ventas

¿Cuáles son los riesgos más significativos a los que se enfrenta la empresa a nivel operativo?

● Al no cotizar en bolsa, si bien reduce los costos y puede obtener beneficios económicos, la empresa puede perjudicarse de presentarse un riesgo de mercado.
● Entregas de productos fuera de fecha, por ende afecta la credibilidad de los vendedores.
● Malos manejos de los inventarios, riesgos en la administración.

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Lean y New Balance:
¿Crees que la metodología Lean es aplicable a las operaciones de New Balance? Justifica tu respuesta con la teoría vista en clase.
Propón modificaciones Lean concretas al nivel operativo

Creemos que New Balance puede aplicar Lean como metodología de mejora para el proceso de fabricación de calzado deportivo, siguiendo los pasos que implementó TOYOTA,
aunque ellos siguieron también Kaizen para lograr mejorar su producción automotriz.

Pero hablando de New Balance podría aplicar esta nueva forma de trabajo con la iniciativa NB2E (New Balance Executional Excellence) y con esto reducir los tiempos de
producción y entrega de calzado deportivo en 24 horas.

Ahora bien a nivel operativo supongamos que para aplicar Lean tendría que quizás reorganizar y/o reposicionar incluso las máquinas para fabricación, tomar tiempos de
movimientos, donde incluso las distancias para colocar el stock son importantes.
En lo particular me hace pensar en lo que McDonald's implemento para poder preparar y servir sus alimentos, donde tuvieron que hacer varias simulaciones de cuál era el mejor
lugar y pasos a seguir para optimizar su producción y entregar a tiempo la comida a los clientes; esto mismo podría implementarse con New Balance donde puedan medir, tomar,
monitoriza tiempos, ejecuciones y acciones de mejora a implementar en su producción para el calzado deportivo.

Con esto dejar por escrito todos sus procesos, manuales de procedimientos, políticas aplicables para desperdicio y almacenado de stock.
Recordemos que aplicar metodologías ágiles no solo es cambio de ejecución, sino también cambio de cultura y forma de pensar de todos los colaboradores que hacen posible la
producción, con el único fin de lograr una cultura.

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Diferencias estratégicas operativas:
New Balance aplica una estrategia singular que se diferencia de la de otras marcas como Nike. Esta estrategia afecta de forma importante a las operaciones.
¿Qué diferencias hay entre la estrategia operativa de New Balance y la de Nike? Realiza un cuadro comparativo.

New Balance – Estrategia NB2E Nike – Estrategias

• Diversificar productos.
• Reducción de inventarios.
• Campañas publicitarias de grandes magnitudes.
• Apoyo al minorista en mejorar las ventas.
• Manufactura tercerizada.
• Aumentar la calidad y eficiencia de los procesos operativos.
• Innovación.
• Reducir el tiempo en las entregas de productos.
• Lean Manufacturing.
• Tiempos de ciclos de manufactura reducidos.

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Diferencias estratégicas operativas:
¿Qué impacto en los resultados empresariales tienen estas dos estrategias utilizadas en la dirección de operaciones de empresas? Desarrolla la respuesta

El caso nos indica que las empresas utilizan determinadas estrategias dependiendo de su público objetivo y de cómo manejar cada oportunidad según conveniencia. Por
otro lado, siempre se debe tomar en cuenta a la competencia, según el caso New Balance siempre tuvo la personalidad necesaria para realizar su propia estrategia,
como por ejemplo, el no tercerizar su proceso de manufactura, contaban con personal propio para la producción misma y así evitaban un mayor gasto, atendían según
las ventas requeridas y mantenían un inventario saludable aprendiendo de los errores pasados. La mercadería se movía de una forma constante y los niveles de
inventarios eran óptimos.
Asimismo, si antes tenían muchos problemas con los tiempos de las entregas de los productos, mejoraron en tal sentido y ofrecían al cliente un plazo no mayor a las 24
horas para entregar los productos solicitados.

New Balance, tenía un gasto en publicidad medido, no como la competencia “Nike” que gastaba cifras astronómicas en ese sentido. Aún así la empresas New Balance se
mantiene entre las primeras 5 empresas en producir calzado deportivo alcanzando entre un mercado del 8% y 12% en los EE.UU.

Otro factor llamativo en New Balance es la de no cotizar en bolsa, los directivos piensan que no es necesaria tal acción y así podrán reducir costos que dicha operación
requiere. Además, no está en la obligación de mostrar sus resultados con la periodicidad solicitada por los entes reguladores. Dichas estrategias utilizadas mantienen a
New Balance en crecimiento, en el 2016 alcanzó los $3.8 mil millones en ventas, superando a las del 2015 en un 3%, detrás de las empresas Nike, Adidas, Skechers y
Under Armour (Amón, 2018).

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Bibliografía
Bowen, H. K., Huckman, R. S., & Knoop, C.-I. (2022). New Balance Athletic Shoe, Inc. 25.

Amón, A. (2018). New Balance proclama la independencia. The Luxonomist:

https://theluxonomist.es/actualidad/economia/new-balance-proclama-la-independencia

New Balance Logo y símbolo, significado, historia, PNG, marca. (2008). Recuperado el 13 de julio de 2022, de https://logos-marcas.com/new-balance-logo/

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Resumen Grupal

Consideramos que para este trabajo mejoramos algunos puntos,

como por ejemplo, en la centralización de las ideas. Cada uno de
nosotros aportamos conceptos necesarios para responder a cada
pregunta de una manera rápida y congruente. Por otro lado, la
adaptación y repartición de tareas para llegar a un mismo fin con
claridad en nuestro objetivo es un aspecto muy importante a tomar
en cuenta, hemos trabajado en equipo todo el tiempo y eso nos
genera optimismo y confianza, lo cual es básico para todo grupo de
estudio.

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