Logicalis Global CIO

Survey 2021–2022

Resumen de la investigación
llevada a cabo por Logicalis
entre 1.000 CIOs
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Introducción
Este informe resume aspectos clave de la octava edición
de Logicalis Global CIO Survey, un amplio estudio que
analiza los aspectos que rodean al rol del CIO como agente
de transformación digital en el mundo de los negocios.

En la edición 2021-2022 de este informe se dibuja la

situación actual del CIO, a partir de la consulta realizada
a 1.000 responsables de Tecnologías de la Información
en empresas de 28 países. En la misma se realiza una
evaluación del actual rol del CIO y su evolución, en un
momento en el que las tecnologías están transformando
el panorama empresarial. Este informe detalla sus
prioridades y desafíos en estos tiempos de gran
volatilidad.

Sus opiniones indican que muchas organizaciones

actuales son conscientes de los grandes desafíos
que afrontan y están convencidas de la necesidad de
transformar sus negocios, aunque no siempre toman
medidas eficaces para lograr sus objetivos. En muchos
casos, esto se debe a que sus compañías carecen de la
infraestructura adecuada para hacerlo.

La encuesta también recoge un mayoritario sentir

entre los CIOs de ir más allá del simple mantenimiento
de los sistemas existentes, para afrontar el desarrollo
de arquitecturas tecnológicas nuevas, innovadoras y
flexibles.

Es decir, quieren crear arquitecturas más robustas para

favorecer el cambio, pero necesitan el apoyo y respaldo
de toda la organización para acelerar este proceso de
transformación digital y preparar las organizaciones para el
futuro modelo de trabajo digital.

En esta edición del Informe se hace especial foco en

cuatro aspectos clave:

• La evolución del rol del CIO hacia un agente del

cambio

• Cómo desbloquear los datos corporativos sirve

para impulsar la estrategia comercial y acelerar el
crecimiento

• El cambio cultural que afecta al puesto de trabajo

digital

• Y las prioridades del CIO actual: continuidad del

negocio, resiliencia y eliminación de riesgos

3
Sumario
LA OCTAVA EDICIÓN DE LOGICALIS GLOBAL CIO ES LA
MÁS COMPLETA REALIZADA HASTA HOY Y MUESTRA
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Y DE GRAN ALCANCE
EN EL ROL DEL CIO, ASÍ COMO EN EL PANORAMA
EMPRESARIAL GENERAL, LO QUE SITÚA A ESTA FIGURA
DE LA ORGANIZACIÓN EN EL CENTRO DE LA DESEADA
TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
El espacio de trabajo moderno se encuentra en plena
evolución. Ha llegado el fin de la jornada presencial de 9
a 5 y han proliferado exponencialmente nuevas fórmulas
híbridas en todo el mundo, a la vez que se dispara la
demanda de nuevas capacidades digitales por parte de
los clientes.
La nueva generación de empleados, nacidos ya en un
mundo digital, se está incorporando a las empresas,
con ideas propias sobre cómo debería funcionar la
organización. A pesar de compartir esta visión sobre el
puesto de trabajo digital, muchas empresas no pueden
afrontar este importante cambio, aunque quieran, por no
contar con los medios necesarios.
Por eso, muchas de ellas tienen la necesidad de innovar,
redefinir y mejorar las interacciones con sus clientes
y empleados, para competir mejor. Los datos de esta
encuesta respaldan esta tendencia y el 73% de los CIOs
reconoce la importancia que ha cobrado la experiencia
de cliente, un fenómeno que no tiene visos de perder
fuerza a corto plazo. Además, el informe revela que 4 de
cada 5 encuestados (81%) consideran que su estrategia
de redefinir esta experiencia de cliente se reforzará aún
más en los próximos 5 años.
Existe una oportunidad para que los CIOs transformen
su infraestructura empresarial y aborden la moderna
realidad, basada en interacciones cada vez más digitales.
Esto se hará posible con la creación de infraestructuras
ágiles y adaptables, que abran nuevas oportunidades
a partir de conexiones más directas y cercanas con el
cliente.
Como líderes de TI y agentes del cambio, los CIOs cuentan
con la experiencia técnica necesaria para interpretar los
datos de participación del cliente y descubrir conexiones
ocultas que mejoren su experiencia, potencien su
operativa y favorezcan los resultados comerciales.
Estos cambios requieren nuevas arquitecturas que
puedan escalar y adaptarse a las cambiantes exigencias
comerciales, y la nube juega un papel fundamental en
esta transformación.
Las empresas deben modernizar la forma en que
interactúan, tanto con sus clientes como con empleados.
Estos cambios deben estar basados en los datos y
aumentar el nivel de telemetría empresarial, al disponer
de información hasta ahora inaccesible.
Se trata de aprovechar el valor latente de los datos
operativos para impulsar la estrategia empresarial. El
79% de los encuestados cree que su organización no
está alcanzando el ritmo de cambio necesario y se está
quedando rezagada con respecto a su competencia.
Por eso, deben impulsar su cultura de innovación y
modernizarla, para responder a este desafío.
Si no lo hacen, no podrán responder a las futuras
demandas de sus clientes y corren el riesgo de perder
empleados, a medida que los actuales baby boomers
sean sustituidos por nativos digitales. En este informe
examinamos la contribución de las TI al proceso de
innovación, con resultados que indican la desigual
relevancia que tiene para los ejecutivos actuales.
4

De hecho, más del 60% de los encuestados De hecho, apenas el 27% de las organizaciones
cree que las TI desempeñan un papel clave para menciona la continuidad del negocio y su
impulsar la innovación, mientras que el 34% resiliencia como una de las prioridades,
cree que juega un mero papel de apoyo. Estos situándola en el penúltimo lugar de la
datos resultan prometedores, aunque sufren clasificación.
variaciones regionales. Mientras que en EE.UU.
Una cifra sorprendentemente baja, ya que las
el 74% de los departamentos TI apuestan por la
empresas han estado dependiendo de sus planes
innovación, en Europa este indicador se sitúa en
de continuidad durante los peores meses de la
el 59% y desciende al 54% en la zona APAC.
pandemia, y relativamente pocas de ellas estaban
Finalmente, el informe también destaca que preparadas para afrontar el trabajo en remoto a
las empresas deben repensar su estrategia de gran escala.
resiliencia y riesgo, especialmente en términos
¿Está su empresa totalmente preparada para
de seguridad, a medida que salen de la
afrontar los nuevos desafíos y aprovechar
pandemia. Los modernos modelos de trabajo
los beneficios que aportan las tecnologías
que están surgiendo abren un nuevo abanico de
innovadoras, digitales y seguras para el puesto de
vulnerabilidades que deben ser resueltas y el 73%
trabajo digital? Siga leyendo para descubrirlo y
de los responsables de TI encuestados muestra
explore a fondo los resultados de Logicalis Global
su preocupación por este tema.
CIO Survey 2021–22.
En concreto, los resultados del Informe indican
que existe una gran concienciación en materia
de seguridad y el 94% de los consultados
reconoce que sufrirá alguna amenaza seria en
los próximos 12 meses. Entre ellas, se mencionan
las filtraciones de datos (47%), el malware y el
ransomware (39%) como principales riesgos
para sus organizaciones. Sin embargo, solo
el 40% ha puesto en marcha algún plan de
continuidad del negocio que les permita seguir
operando si sufren un ataque.

En última instancia, el papel y las prioridades del

CIO han cambiado drásticamente, debido a la
pandemia, y es necesario poner en marcha alguna
acción urgente para satisfacer a los clientes, liderar
el mercado, facilitar a sus empleados un puesto
de trabajo digital y garantizar la continuidad del
negocio y su resiliencia tras la pandemia.
5

IN FOCUS

El cambiante rol
del CIO - Agentes
del cambio
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¿Cómo llevar su
organización hacia
la economía digital
pospandémica?
Si los últimos meses nos han enseñado algo es que
las empresas deben tener planes de continuidad
comercial y estar preparadas para afrontar las
cambiantes condiciones del mercado, incluidas las
nuevas necesidades de los clientes. Más que nunca,
estos esperan que sus interacciones digitales con
los proveedores sean tan sofisticadas como sus
interacciones personales.
Si tomamos el ejemplo del sector retail, en el
último año los proveedores se han visto obligados
a adaptarse a los rápidos cambios de los mercados
mundiales. Los que pudieron trasladar su actividad
a un modelo online sobrevivieron y los que no se
enfrentaron a la dura realidad de tener que cerrar
sus negocios.
Como agentes del cambio, los CIOs colaborar con sus
equipos ejecutivos para ayudar a sus organizaciones
a renovar sus interacciones con los clientes. Eso
incluye el uso de infraestructura que permita crear
relaciones con ellos basadas en los datos.
Las interacciones de las personas se están haciendo
cada vez más digitales. La pandemia ha disparado
las interacciones online y la encuesta Global Digital
Pulse, de junio de 2021, llevada a cabo por PwC
detectó que más de la mitad de los consumidores
en todo el mundo se ha vuelto digital en apenas un
año.
El bloqueo de los mercados ha creado una nueva
categoría de consumidor, más responsable con su
salud e, incluso, hasta más introvertido. Por eso, las
ventas online se han disparado, incluso por encima
de las llamadas telefónicas.
Un informe reciente de Gartner respalda esta
evidencia y estima que el 80% de todas las
interacciones B2B entre proveedor y comprador será
online en 2025. Este cambio en el comportamiento
de compra obliga a las empresas a enfrentarse a
nuevos desafíos, al tener que interactuar con los
consumidores.
Queda claro que aquellos que no hayan puesto en
marcha una estrategia digital hasta ahora deben
hacerlo rápidamente. De hecho, un informe de
LinkedIn sobre el estado de las ventas de 2021
revela que una mayoría significativa (86%) de los
responsables de ventas creen que este cambio es
mucho más claro que hace cinco años.
Es el momento de que las empresas ganen agilidad
y adopten “lo digital” si quieren captar y mantener a
sus clientes. Tienen que establecer formas simples
de atención online y los CIOs están situando ya la
experiencia de cliente entre sus grandes prioridades.
Como señala el informe Logicalis 2021 Global CIO
Survey, más de cuatro de cada cinco CIOs (81%)
creen necesario redefinir la experiencia del cliente o
del empleado y esperan que este tema sea aún más
relevante en los próximos cinco años. Además, la
pandemia ha sido un factor desencadenante, como
confirman tres cuartas partes de los consultados
(73%).
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79%
La experiencia de cliente está estrechamente
vinculada a la transformación digital, otro
aspecto que sale reforzado tras la pandemia. Tres
de cada cuatro CIOs (74%) vinculan directamente
la COVID-19 con este renovado interés por
transformarse y casi todos (98%) reconocen haber
acelerado sus planes de transformación digital en DE LOS CIOS DEDICAN MÁS TIEMPO A INNOVACIÓN

alguna medida.

El servicio al cliente es el tercer elemento citado

77%
en los proyectos de transformación digital, con
un 45% de los encuestados que asegura haber
acelerado en esta área. La transformación digital
no trata solo de tecnología, sino también de
cultura. A medida que las empresas continúan
abordando la experiencia del cliente mediante INVIERTE MÁS EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
su transformación digital, deben predicar con el PARA AYUDAR A CREAR TECNOLOGÍAS MODERNAS
QUE AYUDEN A SUS EMPRESAS A CUMPLIR SUS
ejemplo con una cultura empresarial que extraiga OBJETIVOS Y MEJORAR SU COMPROMISOS CON LOS
el máximo partido a su esfuerzo. CLIENTES

Centrarse en la estrategia ahora

es fundamental
Centrarse en esta estrategia es ahora crucial
y, para hacerlo, los CIOs deben alejarse de las
tareas de administración diarias y volcarse en la
experiencia de cliente. En otro análisis de Gartner
sobre el rol del CIO en 2021, la analista descubre
que el papel de estos responsables TI se está
volviendo más importante que nunca y que los
CEOs reconocen ya el valor de la tecnología para
su organización y el impacto que tienen en sus
resultados comerciales.
A medida que la tecnología se vuelve esencial
para las modernas organizaciones, su éxito
depende más de si el CIO puede cambiar su rol
de líder funcional por otro más estratégico para
su empresa. Los CIOs con visión de futuro, junto
a otros miembros de cada compañía, tienen que
afrontar este profundo cambio, ya que reciben
mayor atención de los CEOs y su impacto puede
resultar muy positivo para los resultados.
Para llevar a cabo esta transición, ya no es
suficiente con mantener encendidos los motores
tecnológicos, sino ponerse a los mandos y dirigir
toda la estrategia de futuro.
Un reciente informe de Deloitte al respecto
indica que “el papel de un líder tecnológico no
es desarrollar una estrategia o visión digital, sino
integrar lo digital en la estrategia empresarial”.
Volcarse en la innovación empresarial puede no
resultar fácil para muchos CIOs. Como se ha visto
en anteriores ediciones de Logicalis CIO Survey,
la innovación era una prioridad menor para
ellos. Pero en 2021 hay señales prometedoras de
cambio.
Datos de clientes, aspecto clave
Los datos de los clientes resultan hoy
fundamentales y una tarea clave de los CIOs
pasa por crear una infraestructura que pueda
proporcionar acceso rápido a esta información
sobre los compradores. Se trata de crear nuevo
conocimiento, a partir de estos datos, y añadir
métricas como tasa de conversión, puntuar la
satisfacción del cliente y su compromiso.
Las organizaciones aún tienen mucho trabajo
que hacer al respecto de aprovechar todo el valor
de estos datos de los clientes. Si bien casi todos
hacen algo al respecto, menos de dos tercios los
utiliza para sus principales propósitos:
• Desarrollar nuevos productos y servicios que
atraigan a los clientes (58 %).
• Crear estrategias de marketing concretas
(57%).
• Guiarse con agilidad y velocidad (48%).
Aunque es cierto que muchas empresas ya
ofrecen cierta experiencia de cliente digital,
muchas no se han preguntado por los beneficios
de estos datos, ni han redefinido su estrategia con
la suficiente frecuencia.
Sin ser plenamente conscientes de la relevancia
de los datos corporativos no es posible extraer
todo el valor que reside en ellos. Con la ayuda de
las nuevas tecnologías y una gestión sólida del
ciclo de vida de su información, los CIOs deben
tomar medidas para descubrir relaciones
ocultas entre los datos que impulsen sus
objetivos comerciales.
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¿Conoce bien a
sus clientes?
Para lograr el éxito, los CIOs
deben estar obsesionados con
sus clientes
Crear una infraestructura centrada en el cliente
implica cultivar una nueva serie de habilidades
para ellos. Deben involucrarse más con los
clientes y tratar de comprender cómo cambian
las condiciones desde su punto de vista y qué
significa esto para su organización. Y deben
aprovechar este conocimiento e incluirlo en
sus estrategias digitales para cumplir con esta
demanda.
“Las empresas deben estar obsesionadas
con su cliente y ofrecer excelentes
experiencias digitales, que conecten con sus
necesidades. La mejor manera de hacerlo es
aprovechar las tecnologías emergentes para
comprender mejor el recorrido del cliente,
mapearlo y monitorizarlo para conseguir
más información procesable”, explica Toby
Alcock, CTO de Logicalis.
Los CIOs pueden apoyarse en especialistas
externos que les ayuden a reforzar este
compromiso con los clientes. Un tercio de los
encuestados cree que, tras la pandemia, estas
nuevas demandas de los clientes le obligan a
buscar ayuda externa.
Un retailer multinacional
construye lealtad de cliente
Una firma de Retail irlandesa llevaba tiempo
buscando renovar su programa de fidelización,
Value Club, por la importancia que tenía para su
negocio. Al igual que otros muchos comercios
minoristas clásicos, en 2020 se encontraba en
pleno desarrollo de una aplicación móvil, que
enlazara su programa de fidelización con las
necesidades del siglo XXI y dejara atrás una larga
etapa basada en el recorte de cupones.
La pandemia ha mostrado la urgencia de este
cambio y ha obligado a crear una plataforma eficaz,
que no solo mantiene la relevancia de la marca, sino
que incluso la aumenta, diversificando su base de
clientes.
Analizando las opiniones de los clientes, la mayoría
se decantaba por una aplicación que ofreciera
descuentos y promociones de forma simple, por
comodidad y eficiencia, frente a la típica tarjeta
convencional. Para eso, resulta necesario contar con
un entorno de desarrollo basado en la nube, que sea
seguro, flexible y escalable, para garantizar la total
protección de los datos internos y de los clientes.
Aunque muchos ya han iniciado esta transición,
reconocen necesitar un socio tecnológico que
les brinde una solución integral. Logicalis ha
afrontado este reto, aprovechando su larga relación
con decenas de clientes en todo el mundo, y está
liderando el proceso de alinear los requisitos de
la marca y sus relaciones con terceros con sus
objetivos comerciales.
En una serie de talleres, Logicalis ha puesto en
marcha este proceso de transformación y definición
de una estructura basada en Microsoft Azure,
más la zona segura de aterrizaje que proporciona
Microsoft Sentinel.
Una solución de seguridad gestionada construida
para una marca que intentaba lanzar una solución
escalable y ágil, que protegiera al máximo sus
datos internos y de los clientes, pero creando una
arquitectura de base que sustentara su programa
de fidelización, Value Club. En resumen, este
retailer puede ahora mirar al futuro y multiplicar los
miembros de este programa, mediante una serie
de interacciones más ricas y frecuentes con sus
clientes.
La moderna aplicación le ofrece una experiencia
mejorada, tanto en su tienda como online, lo que
la sitúa como líder en el entorno retail europeo.
Además, el soporte de seguridad permanente le
garantiza la posibilidad de escalar su aplicación
de forma segura, ahora y en el futuro, adaptándose
continuamente a las demandas de los clientes.
9

IN FOCUS

Liberar sus datos

puede guiar su
estrategia de
negocio y acelerar
el crecimiento
10
¿Aprovecha sus
datos corporativos
para fomentar la
transformación
digital del negocio?
Los datos son el combustible de una transformación
digital de éxito. Porque permiten a las organizaciones
tomar decisiones audaces, basadas en su sólida
inteligencia. Para liberar todo su valor, las empresas
deben contar con una infraestructura tecnológica
ágil y escalable, con procesos y políticas robustas, a la
medida de las cambiantes capacidades de los datos.
Según el Foro Económico Mundial, en 2025 se
crearán 463 exabytes de datos todos los días.
Sorprendentemente, se estima que el 90% ellos se
han generado en los últimos dos años. La creación
rápida y continua de los datos es un ciclo sin fin. A
medida que aumenta su cantidad, también crece el
volumen total de información a procesar y almacenar.
Al mismo tiempo, las empresas ven la necesidad
creciente de realizar más analítica de esta información
para aprovechar esos datos y descubrir nuevos
conocimientos, lo que vuelve a generar aún más datos
y, por lo tanto, requiere mayor capacidad de análisis.
Sin embargo, la calidad de los datos almacenados es
lo que realmente importa. De hecho, el 55% de los
datos recopilados por las empresas se considera que
son “datos oscuros”, ya que se recopilan, procesan y
almacenan, pero no se utilizan para ningún otro fin.
Por ello, las empresas deben buscar primero diferenciar
entre “datos oscuros” y datos utilizables, capaces de
generar información útil. Una vez identificados, hay
que aplicar los recursos tecnológicos adecuados y
dotarse de la flexibilidad necesaria para manejar tal
capacidad nueva, dentro de la organización.
La infraestructura que no escala impide este proceso
y no logra los objetivos comerciales y de crecimiento
buscados. Las soluciones de nube híbrida ofrecen
una fuerza combinada, de infraestructura local y
recursos en la nube, que se adapta de forma segura
a las cambiantes condiciones comerciales, con la
tecnología adecuada y el volumen de datos correcto a
un precio adecuado.
Las respuestas a la encuesta Logicalis Global CIO
Survey 2021 confirman que el 85% de los CIOs planea
centrarse en los próximos cinco años en la forma de
aumentar su agilidad y capacidad de respuesta. El
mismo número cree que construir y operar nuevas
plataformas digitales y modelos operativos será otra de
sus grandes prioridades.
EL ESTUDIO SEÑALA QUE CASI TODOS LOS
CIOS (98%) CONSIDERA QUE LA PANDEMIA HA
ACELERADO SUS PLANES DE TRANSFORMACIÓN
DIGITAL, PERO MUCHOS (75%) NO PUEDEN
LIBERAR SUS DATOS Y REALIZAR CON ÉXITO SU
TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
Sobre esta base, los resultados de la encuesta revelan
que menos de la mitad de los encuestados (48%) utiliza
actualmente sus datos para aumentar la velocidad y
agilidad de sus operaciones, y solo una cuarta parte los
aprovecha en su estrategia comercial.
Otro reciente informe sobre transformación digital a
escala global reconoce que el 79% de los ejecutivos
no revisa sus procesos internos, ni ha fijado objetivos
previos a esta transformación digital. Esto provoca
que más del 80% de las estrategias de transformación
digital fallen, lo que significa que la mayoría de las
empresas no logra mejorar sus procesos, productividad
y agilidad.
Tras la pandemia, la agilidad es un aspecto diferenciador
clave para las organizaciones y un elemento crucial
para la resiliencia empresarial, ya que, sin ella, las
empresas corren el riesgo de perder ritmo frente a sus
competidores.
11
Cómo estar preparado
para afrontar el mercado
pospandémico
Las empresas han cambiado sus prioridades a lo
largo de la pandemia para mejorar su continuidad y
resiliencia a partir de la transformación digital. Más del
70% de los consultados por Logicalis CIO Survey 2021
cree que la resiliencia empresarial se ha vuelto más
importante para su organización, a raíz de la COVID-19.
Y más de la mitad (54%) lo vincula directamente con
la necesidad de contar con un plan de recuperación
ante desastres.
Mientras que los planes de continuidad empresarial
se centran en mantener a las empresas operativas
durante un desastre, la recuperación ante desastres
se centra en restaurar el acceso a los datos y la
infraestructura de TI cuando esto ya ha ocurrido. Sin
embargo, a pesar de admitir la necesidad de contar
con un plan de recuperación ante desastres, más de
la mitad de las empresas (55%) aún debe poner en
marcha el suyo.
La influencia de la transformación digital en todos
los aspectos del negocio hace que este bajo índice
actual resulte desalentador. Aunque los principales
líderes corporativos conocen su potencial, aún deben
resolver ciertos retos, antes de afrontarla y prepararse
para el futuro. Esto queda claro en Logicalis CIO Survey
2021, ya que tres cuartas partes de los encuestados
admite que sus organizaciones siguen luchando para
liberar sus propios datos, esos que deben impulsar su
estrategia de transformación digital.
Toby Alcock, CTO de Logicalis, comenta al
respecto que “las organizaciones impulsadas por
datos logran una ventaja competitiva crítica, al
dotar a sus líderes de conocimientos clave para
tomar decisiones informadas e introducir una
agilidad empresarial incomparable. Después de
18 meses de disrupción y rápida transformación,
los líderes de las organizaciones deben reevaluar
sus operaciones comerciales, para definir un
entorno más flexible, adaptable y escalable para
la empresa, sus socios y clientes. Al centrarse
en los datos, como elemento central de su
transformación digital, las empresas pueden
traducir directamente estos cambios positivos en
ingresos y resultados finales”.
55%
A PESAR DE QUE EL 54% DE LOS CIOs ENCUESTADOS
RECONOCE LA NECESIDAD DE CONTAR CON UN PLAN DE
RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES, MÁS DEL 55% AÚN NO
HA ADOPTADO UNO.
Libere los datos y mejore su
agilidad gracias a la nube
La tecnología Cloud es un habilitador clave de la
transformación digital gracias a su flexibilidad.
Las empresas pueden flexibilizar su capacidad
informática y de almacenamiento, al tiempo que
integran rápidamente nuevas aplicaciones a través de
potentes servicios basados en API.
Beneficios como estos están llevando a muchos
encuestados a invertir en tecnologías Cloud y el 59%
reconoce que la mayoría de sus servicios y tecnologías
están alojados en la nube. Los CIOs que quieran hacer
frente a los desafíos propios de una empresa moderna
deben construir una arquitectura tecnológica que
lo respalde. La tecnología Cloud es necesaria para
aprovechar realmente todos los beneficios de su
transformación digital, pero poner en marcha una
estrategia Cloud adecuada no es un desafío simple.
Los proveedores de servicios externos, con capacidad
de ofrecer asesoramiento estratégico y técnico, son
aliados poderosos para construir estas arquitecturas
del cambio. Los servicios en la nube cubren ya una
amplia gama de opciones y aportan un beneficio claro,
en cuanto a costes iniciales y a resolver la complejidad
de una infraestructura de TI propia, en vez de pagar
por lo que se utiliza y cuando es necesario.
La reciente escasez global de chips, que afecta a la
industria mundial, pone el foco en este tema y muchas
empresas valoran la alternativa real que ofrece la nube
a largo plazo. Un estudio de Nasscom asegura que
más del 70% de los CIOs actuales está priorizando el
gasto digital y se está pasando a un modelo OpEx.
Migrar a la nube ofrece muchos beneficios, que van
desde la seguridad hasta la escalabilidad. Una correcta
transición al Cloud puede aportar muchos éxitos,
especialmente en la economía digital pospandemia,
por rendimiento y eficiencia. Además, la migración
permite evaluar dónde se encuentra cada organización
y adónde quiere llegar, con la flexibilidad de lograr los
objetivos que cada uno se plantee.
12
¿Que le impide
aprovechar los
beneficios de
la nube?
Principales retos de migrar a la nube
La escasez de habilidades y recursos internos son
dos limitadores importantes que explican esta lenta
migración a la nube, ya que las empresas hacen
todo lo posible por sortear las complejidades de
una plataforma tecnológica completamente nueva
y acompasar al tiempo sus procesos subyacentes,
que comprenden tecnología, procesos y cultura
corporativa.
Esta conclusión puede extraerse de las respuestas
de aquellas empresas que no se están planeando en
absoluto una migración a la nube. La complejidad es el
principal freno para el 34% de ellas, mientras que la falta
de experiencia constituye la gran barrera para el 21%.
Las empresas subcontratan cada vez más los servicios
tecnológicos para hacer frente a estos desafíos, y el 97%
utiliza servicios externos en cierto modo. Si bien las
empresas utilizan estos servicios para suplir la falta de
recursos internos, también lo hacen para lograr beneficios
adicionales, tales como la flexibilidad o la eficiencia de
este modelo, según el 44% de los encuestados.
Por ello, resulta elemental planificar a fondo esta migración
a la nube, así como evaluar las necesidades futuras y los
objetivos a largo plazo. Al adoptar un enfoque de ciclo
de vida, las empresas pueden crear un plan de acción
que anticipe problemas potenciales y ofrezca soluciones,
evitando obstáculos y mejorando, no solo el éxito de la
migración a la nube, sino también el de su propio negocio.
Reducir la complejidad y mejorar
el negocio en Alsina Formwork
Alsina Formwork ofrece soluciones para
estructuras concretas que permiten a los clientes
mejorar la eficiencia y seguridad de sus proyectos.
Con un rápido crecimiento y expansión de sus
filiales y mercados, Encofrados Alsina también
ha ido complicando sus sistemas y procesos,
haciendo que su operativa diaria consuma mucho
tiempo a sus empleados y exponiéndose a las
brechas de seguridad.
Alsina se dio cuenta de que la innovación de sus
procesos y la mejora de los productos eran dos
claves de su ventaja competitiva, por lo que una
inversión en tecnología resultaba clave para su
desarrollo futuro.
Logicalis ha trabajado con Alsina para migrar su
ERP desde su nube privada a Azure, añadiendo una
capa de seguridad y aportando respaldo para lograr
beneficios inmediatos en cuanto a productividad y
seguridad.
El proveedor IT se aseguró de que este entorno
Azure estuviera optimizado y contara con el
tamaño adecuado para traducirlo en ahorros de
costes inmediatos. Gracias a ello, los resultados de
la migración a la nube se evidenciaron de forma
inmediata y se agilizaron las operaciones, lo que
redundó en mayores beneficios.
Al eliminar la complejidad de su operativa, Alsina
ha podido mejorar la experiencia de uso de sus
empleados. Y, al dimensionar correctamente el
proyecto, los ahorros de costes fueron evidentes
el primer mes, sin riesgo y con un tiempo de
inactividad mínimo.
Mejorando su productividad, el equipo de Alsina
ha podido centrarse en proyectos más exigentes,
brindando a los clientes un servicio de primer
nivel, al mismo tiempo que mantiene el ritmo de
evolución de sus capacidades.
13

IN FOCUS

Cultura de
innovación:
El espacio de
trabajo digital
14
¿Cómo aplicar innovación
al lugar de trabajo?
La innovación es el motor de la transformación
empresarial y, como resultado, genera nuevas
prácticas de trabajo, productos y servicios. Es una
fuente de ventaja competitiva, pero es difícil de
lograr sin contar con tecnología, gestión, cultura
y el ingrediente más importante de todos: las
personas.
La tarea de inspirar y fomentar la innovación recae
cada vez más en los CIOs, en su nuevo papel de
agentes del cambio. El análisis de Gartner revela
que los CIOs están reubicando sus presupuestos
de innovación digital, ya que las empresas
que invierten en innovar tienen 2,7 veces más
probabilidades de ser líderes.
Para alcanzar el éxito, los CIOs deben explorar
formas de generar procesos innovadores a
medida, que se adapten a la nueva fuerza laboral
surgida tras la pandemia. Los CIOs deben crear
las condiciones adecuadas para fomentar la
creatividad, incluida la creación de canales que
ayuden a generar y desarrollar ideas innovadoras.
Los resultados son bien diferentes si las
organizaciones logran combinar tecnología,
prácticas laborales y demandas del mercado. Los
que fracasen corren el riesgo de perder su ventaja
competitiva y su potencial talento, ya que sus
empleados buscarán un entorno innovador en
otro lugar.
Según la Encuesta Global de CIO Survey de
Logicalis 2021, los CIOs reconocen la urgencia de
integrar la innovación en sus negocios. Más de tres
cuartas partes de ellos han aumentado el tiempo
destinado a innovar en los últimos doce meses. Los
que se queden atrás deberán afrontar una brecha
abismal con estos líderes.
95%
LA ENCUESTA DE LOGICALIS REVELA QUE EL 95% DE LAS
EMPRESAS YA ESTÁ UTILIZANDO LA INNOVACIÓN PARA
AUMENTAR SU RESILIENCIA EMPRESARIAL.
La distancia que se convierte en
un abismo para los rezagados
Los CIOs tienen la tarea de impulsar la innovación
del negocio y los encuestados afirman que están
dedicando un 30% de su tiempo a ello. Es decir,
este aspecto ocupa un lugar destacado en su
agenda actual, por su potencial de impulsar la
resiliencia empresarial, operar nuevas plataformas
digitales y mejorar la experiencia de cliente. De
hecho, el informe de Logicalis revela que el 95% por
ciento de las empresas ahora utiliza la innovación
para aumentar su resiliencia empresarial.
El interés por la innovación es loable, pero no aún
no se ha traducido en una estrategia generalizada.
Un entorno innovador ideal fomenta experimentos
a pequeña escala, capaces de generar beneficios
rápidos en cuanto a éxito empresarial y oportunidad
de aprender. Esta cultura proporciona ciclos
continuos de mejora, reduce fricciones internas,
deja a atrás la burocracia y la sustituye por una
estructura flexible, generadora de ideas.
Sin embargo, solo el 27% de los encuestados
reconoce estar planteando esta estrategia a su
organización. En cambio, menos de una cuarta
parte de ellos (21%) sitúa esta innovación en áreas
y departamentos concretos, mientras que uno de
cada tres cree que la innovación se debe reducir
a proyectos a gran escala, realizados por equipos
dedicados.
La mayoría de las empresas carece de una cultura
de innovación y una firme voluntad de evolucionar
y adoptar nuevas tecnologías. La cultura en
torno a la innovación debe modernizarse o las
organizaciones corren el riesgo de quedarse
obsoletas, atrasadas y arruinar la experiencia del
cliente.
Para empeorar las cosas, las empresas corren
el riesgo de perder sus activos más valiosos, los
empleados, ya que los mejores profesionales
buscan entornos más creativos, sobre todo cuando
la fuerza laboral actual está evolucionando de
baby boomers a nativos digitales.
15

¿Fomenta la
innovación en toda
la organización?
Afrontamos una escasez general de talento digital.
Las empresas no pueden arriesgarse a perder a
sus mejores activos. La innovación permite que los
empleados se sientan parte de algo más grande
que sus propias responsabilidades cotidianas y los
La innovación depende
invita a marcar la diferencia frente a sus clientes y la
industria en general.
directamente de contar con una
infraestructura tecnológica
Para aprovechar todo el potencial de las personas,
las empresas deben entender primero cómo está
sólida
evolucionando el talento. Vivimos una mezcla Una infraestructura de negocio robusta y ágil resulta
de cambio demográfico, flexibilidad laboral y fundamental para apoyar tanto la modernización
autonomía personal, que puede considerarse de los procesos como de los empleados que
una consecuencia general de la pandemia y de forman parte de la organización. Las plataformas
la transformación digital, a partes iguales. Como tecnológicas deben ser flexibles y abiertas,
subraya el reciente informe sobre trabajo remoto, permitir la creación de aplicaciones potentes que
de PwC de enero de 2021, el 79% de los empleados empoderen a los empleados y creen entornos de
valora mucho la flexibilidad de conciliar asuntos trabajo agradables. Estas plataformas, generalmente
familiares y profesionales, y la mayoría quiere construidas sobre plataformas de nube modernas y
perpetuar la actual situación laboral en remoto. escalables y con servicios interoperables, son la clave
de poder fomentar una colaboración consistente en
Incluso, la mayoría de los CIOs reconoce la necesidad
toda la empresa.
de mejorar la experiencia de sus empleados y, según
Logicalis Global CIO Survey 2021, el 50% de las La contribución de las TI al proceso innovador resulta
organizaciones sabe que debe centrar sus esfuerzos fundamental, pero su reparto es desigual. Más del
en el bienestar de sus empleados. A medida que 60% de los CIOs encuestados cree que se trata de un
salimos de la pandemia, el equilibrio entre el trabajo motor esencial de la innovación y otro 34% cree que
y la forma de vida pasa a ser un aspecto clave. Las apenas juega un mero papel de apoyo. Estas cifras
líneas que separaban el hogar del trabajo se han resultan prometedoras, pero varían regionalmente,
desdibujado, lo que podría tener un gran impacto con un 74% de ratio en EE. UU y un 59% en Europa o
en la salud mental y en la productividad de los un 54% en la zona APAC.
empleados. El mismo informe señala que el 80% de
los CIOs se planteará seriamente la experiencia de
sus empleados en los próximos 5 años.

Esta experiencia del empleado se relaciona

directamente con el compromiso, productividad y
cercanía con los clientes de cada profesional y, en
especial, con las herramientas que tiene a su alcance.
16

Las empresas que no innovan

se quedarán atrás
Las empresas que no innovan van a verse
superadas por sus competidores y corren el
riesgo de quedarse rezagadas en la carrera por
captar una base de clientes en pleno cambio.
La transformación de los espacios de trabajo
ya ha comenzado y la sustitución de los baby
boomers por nativos digitales es ya un hecho.

Según la encuesta Remote Working de PwC,

las empresas que no afronten este cambio
podrían correr el riesgo de perder talento frente
a su competencia. La encuesta de Logicalis
incluso estima que el 79% de los CIOs cree
que sus organizaciones se están quedando
atrás porque no logran mantener el ritmo de
cambio.

A más de un tercio de los encuestados,

además, les preocupa quedar rezagados en
cuanto a eficiencia (38%), mejora de sus flujos
de trabajo (37%) y, en consecuencia, de sus
servicios (36%). “Como agentes de cambio, los CIOs
necesitan nuevas formas de abordar esta
Toby Alcock, CTO de Logicalis, considera
innovación, con una fuerza laboral dispersa
que “si los CIOs creen que actualmente
y modelos de trabajo híbridos. Además,
se están quedando atrás, es el momento
los CIOs deben tratar con una nueva
de innovar ahora y comenzar a fomentar
generación de empleados, con un concepto
una cultura innovadora, que involucre
diferente sobre la autonomía. Si no toman
a las personas, les permita desarrollar
medidas, las empresas corren el riesgo de
sus habilidades creativas y refuerce
perder talento, un recurso que comienza a
su compromiso. Así, los profesionales
ser escaso, en favor de competidores más
producirán ideas y soluciones innovadoras
avanzados”, apostilla el directivo.
y, a la vez, se sentirán satisfechos con sus
El momento de fomentar la innovación y la
funciones, lo que reducirá la rotación”.
colaboración por toda la empresa fue ayer.
El segundo mejor momento para hacerlo

79%
EL 79% DE LOS CONSULTADOS
POR LOGICALIS CREE QUE SUS
ORGANIZACIONES SE ENCUENTRAN
YA POR DETRÁS DE SU COMPETENCIA
PORQUE NO SON CAPACES DE SEGUIR
EL RITMO DE LOS CAMBIOS
es hoy. El primer paso para ello es crear una
plataforma basada en la nube que fomente el
libre intercambio de ideas y dotar después a
los empleados con las armas que les permitan
actuar. Asociarse con un experto en TI permite
a las empresas centrarse en crear esta cultura
de la innovación, a la vez que delegan
responsabilidades técnicas en un experto. Los
consultores externos pueden ayudar a mejorar
las habilidades técnicas de las empresas,
brindando las capacidades necesarias para
crear una base sólida de innovación.
17

IN FOCUS

Las prioridades
del CIO: continuidad
del negocio, resiliencia
y evitar riesgos
18
¿Está adaptada la
organización a su
futura fuerza de trabajo?
Las empresas se encuentran en una encrucijada
tras la COVID-19. Muchas apoyaron el teletrabajo
con infraestructuras improvisadas que han puesto a
prueba sus conocimientos en materia de seguridad
de la información. Ahora, estos entornos se están
haciendo permanentes y deben dar respuesta a un
nuevo marco laboral híbrido.
A medida que aumenta la presión por reabrir y
reimpulsar las empresas y centros de trabajo, un
82% de los directivos de empresa están planeando
permitir el trabajo remoto, al menos de forma parcial,
según Gartner. Para muchas empresas, la oficina
nunca volverá a verse igual. Según el estudio sobre
el trabajo en remoto de PwC, menos de uno de cada
cinco directivos espera que se produzca una vuelta
completa a las condiciones anteriores a la pandemia.
El trabajo remoto, al menos en parte, será ya un
elemento permanente. Pero, junto a este nuevo
paradigma remoto, surgen nuevos desafíos,
especialmente en materia de seguridad. A medida
que las empresas se reconcilian con estos cambios
a largo plazo, deben aceptar la necesidad de contar
con una nueva estrategia en cuanto a seguridad y
resiliencia de sus negocios.
Logicalis Global CIO Survey ha detectado que la
pandemia ha hecho que la continuidad del negocio y
la resiliencia son más importantes para el 72% de las
organizaciones. Más de la mitad de los encuestados
también considera que la COVID-19 les ha enseñado
la necesidad de contar con planes de recuperación
ante desastres, y el 80% reconoce haber destinado
más tiempo a sus defensas de seguridad en los
últimos 12 meses.
A medida que las empresas evolucionan, deben
mantener y mejorar esta seguridad y resiliencia,
además de emprender innovaciones en áreas como
experiencia del cliente y del empleado. No importa
la tecnología, sino más bien las políticas de seguridad
adecuadas y los procedimientos establecidos para
detener un ataque.
La clave es asegurarse de que todo el negocio esté
concienciado sobre los riesgos de seguridad y su
gestión para apoyar nuevas tecnologías de seguridad.
Asegurar el futuro espacio de
trabajo
Crear un ecosistema de trabajo digital cohesionado
para la fuerza laboral futura, independientemente
de las condiciones físicas de ubicación, implica más
esfuerzo y una estrategia que no sea ofrecer simples
portátiles a todos, utilizar aplicaciones Cloud y utilizar
una VPN (Red Privada Virtual).
Una estrategia segura de trabajo remoto es esencial
para asegurar la resiliencia empresarial frente a las
crecientes amenazas de que los empleados remotos
sufran ciberataques. Exacerbado por la pandemia,
ahora se producen 648 ciberamenazas por minuto,
según un reciente informe de inteligencia en
ciberseguridad.
El año 2020 se convirtió en un momento sin
precedentes, en cuestión de ciberdelincuentes que
lograron explotar vulnerabilidades de empresas,
asociadas a su perímetro y al aumento del trabajo
remoto.
Los responsables de ciberseguridad deben considerar
este tema, ahora que se vuelve a la normalidad, y
poner en marcha estrategias de defensa que reduzcan
sus riesgos. Esta decisión, no obstante, suscita
varias cuestiones importantes. ¿Cómo lograrán
las organizaciones gestionar sus datos de forma
segura, independientemente de si sus empleados
se encuentran en casa, en la propia empresa o en
casa de clientes o proveedores? Y, ¿cómo deberían
implementar controles de seguridad perfectos para
todo tipo de dispositivos, tanto corporativos como
personales.
94%
47% 39%
LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE LOGICALIS
REVELAN UN ALTO CONOCIMIENTO DEL RIESGO
EMPRESARIAL, CON EL 94% DE LOS ENCUESTADOS QUE
ESPERA RECIBIR ALGUNA AMENAZA GRAVE EN LOS
PRÓXIMOS 12 MESES. LOS CIOs CITAN LA VULNERACIÓN
DE SUS DATOS (47%), EL MALWARE Y EL RANSOMWARE
(39%), COMO LOS MAYORES RIESGOS PARA SUS
ORGANIZACIONES.
19
Las empresas necesitan
urgentemente adoptar
medidas de seguridad
adicionales.
A pesar de que los CIOs son conscientes del
aumento del riesgo, este hecho no se traduce
en acciones concretas de forma general. Apenas
un tercio de ellos cita este aspecto como crucial
para sus resultados. Además, aunque la mayoría
de los CIOs cita la continuidad y la resiliencia del
negocio como elementos clave tras la pandemia,
solo el 27% de las organizaciones enumera la
continuidad del negocio y la resiliencia como
una de sus tres mayores prioridades para los
próximos 12 meses, situándolos en el penúltimo
lugar del ranking.
Aquellas empresas que han invertido en
mitigar riesgos de seguridad, la mayor parte
(66%) ha destinado el dinero a adquirir nuevas
tecnologías, como firewalls, software de
protección cibernética y gestión de contraseñas.
La mitad de todas ellas invirtió en más formación
del personal.
Aunque los CIOs reconocen la importancia
de implementar planes de recuperación ante
desastres, menos de la mitad (45%) lo ha
hecho. Solo el 40% ha implementado planes
de continuidad del negocio que ayuden a sus
empresas a seguir operando, aunque sufran
grandes perturbaciones en su actividad. Invertir
solo en herramientas, por sí mismas, no las
protegerá. Además, deben contar con políticas
y manuales de reacción para respaldar sus
operaciones, incluso en tiempos de grave riesgo.
La tecnología solo es eficaz si
se utiliza bien
Estar a salvo de interrupciones y amenazas
contra la seguridad no debe ser el único objetivo
corporativo tras la pandemia. Además, es preciso
explorar nuevas opciones innovadoras y adaptar
el modelo de negocio a las nuevas condiciones
e, incluso, ganar cuota de mercado y ventas de
productos y servicios.
79%
EL 79% DE LOS CIOs CONSIDERA QUE LA
INNOVACIÓN SERÁ UN AREA PRIORITARIA PARA
ELLOS EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES, SOBRE TODO EN
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA DE EMPLEADOS Y
CLIENTES
Un área donde las empresas están invirtiendo
en nuevas tecnologías e innovación es Internet
de las cosas (IoT). Logicalis constata que el 96%
de los CIOs está utilizando ya esta tecnología de
alguna forma, la más popular, la experiencia de
cliente, con el 55% de las respuestas. La mejora
de la eficiencia operativa (52%) y de la oferta de
productos y los servicios (46%) la siguen de cerca.
Las prioridades de los CIOs y sus negocios
en los próximos 12 meses pasan por tareas
monumentales y con frecuencia difíciles de
lograr. El 73% de los ejecutivos de seguridad y TI,
por ejemplo, reconocen tener preocupaciones
sobre las futuras vulnerabilidades del modelo de
trabajo híbrido.
Las empresas no pueden permitirse arriesgar
su seguridad. Las filtraciones de datos y las
interrupciones operativas pueden tener
ramificaciones financieras, legales y regulatorias.
A la vez, deben seguir invirtiendo en innovación,
con nuevas tecnologías que mantengan su
negocio a la vanguardia, mejorando el servicio
que prestan al cliente y aumentando sus
ingresos.
20
Lo mejor de ambos mundos,
más innovación y seguridad
Aunque pueda parecer que innovación
y seguridad son opuestas, las empresas
encuentran un vínculo claro entre ambas y los
clientes quieren tratar con compañías seguras
que cuiden bien sus datos. Las organizaciones
que sufren alguna pérdida grave de datos
suelen perder un buen porcentaje de clientes,
que se van con su competencia.
El informe de Logicalis asegura que el 95%
de los encuestados emplea la innovación en
generar resiliencia corporativa, y aseguran que
estas dos fuerzas pueden ser complementarias.
Por ejemplo, una migración a la nube bien
planificada puede aumentar simultáneamente
la seguridad y la agilidad en el desarrollo
de productos y servicios. La nube ayuda
a las compañías a crear flexibles redes
de continuidad del negocio. Ofrecen un
acercamiento holístico a la seguridad que
permite adelantar y detectar antes amenazas
incluso antes de hacer blanco en sus
infraestructuras y operaciones, protegiendo a
las plantillas híbridas.
Toby Alcock, CTO de Logicalis: “En los
últimos 18 meses, muchas empresas han
puesto en marcha soluciones provisionales
para seguir trabajando, poniendo a prueba
sus sistemas de seguridad y de recuperación
ante desastres. Algunas medidas han
funcionado, pero hay que hacer mucho
más para proteger a los nuevos empleados
híbridos y mejorar la resiliencia del negocio
a largo plazo”.
“Las empresas deben adoptar un modelo
holístico de seguridad que incluya
capacidades para anticiparse y detectar
amenazas, incluso antes de que se
produzcan. Invertir en mejorar la operativa
de seguridad para lograr una vista completa
que evite riesgos y se adelante a futuros
obstáculos, relacionados con ciberataques o
cualquier otra disrupción del mercado. Con
un plan integral, asesorado por expertos
externos, las empresas pueden descansar
seguras sabiendo que están protegidas”.
Planificar tanto la innovación como los riesgos
significa construir una base evolutiva ágil,
flexible y segura. Muchas empresas carecen
de la habilidad necesaria en su interior para
crear los cimientos para abordar su estrategia,
tácticas y operativa diaria y alinearlas con sus
objetivos corporativos
Por eso, las empresas están invirtiendo en
soporte externo que las ayude. El informe
indica que el 35% de las compañías había
invertido en experiencia de terceros y el 31%
considera que la continuidad del negocio es el
principal motivo para buscar soporte externo.
Un socio puede proporcionar servicios
integrales de ciclo de vida completo, para
garantizar la continuidad del negocio y lograr
el máximo potencial de su crecimiento. Con
la estrategia adecuada, es posible combinar
seguridad, resiliencia e innovación, para ganar
ventaja competitiva. Trabajando juntos es
posible eliminar las barreras a la innovación,
hacer crecer el negocio y asegurar el futuro
éxito en la emergente economía digital.
Para obtener más información sobre cómo
nuestros servicios pueden ayudarle, póngase
en contacto con:
Marketing-es@logicalis.com