ADM.N.08.22.

M1

ALUMNA:
GONZALES SANGAMA ALLISON PAOLA

PROFESOR:
SALDAÑA GARCIA VICTOR ANDRES

CURSO:
SISTEMA DE VENTAS Y COMERCIO ELECTRONICO

2 TAREA:
Realizar un caso práctico de una empresa local o regional
aplicando la post-venta

TARAPOTO-2024
Caso práctico: Mejora de la Post-venta en Honda

Introducción:
Honda es una empresa líder en la fabricación de vehículos, conocida por
su calidad, confiabilidad e innovación en la industria automotriz. Si bien
Honda ha tenido un éxito considerable en la venta de vehículos, la
mejora de su estrategia de post-venta puede ser una oportunidad para
fortalecer la lealtad de los clientes y mantener su posición en el
mercado.

Desafío:
El desafío principal de Honda es mejorar su estrategia de post-venta
para garantizar una experiencia excepcional para los propietarios de
vehículos Honda después de la compra. Esto incluye la entrega de
servicios de mantenimiento, reparación, atención al cliente y la gestión
eficiente de piezas de repuesto.

Acciones propuestas:

1. Programa de Mantenimiento Preventivo:

Honda implementará un programa de mantenimiento preventivo que
ofrece recordatorios programados para servicios de mantenimiento
periódicos. Estos recordatorios se enviarán a los propietarios de
vehículos a través de mensajes de texto, correos electrónicos o
aplicaciones móviles, lo que les permitirá programar fácilmente las citas
de servicio y mantener sus vehículos en óptimas condiciones.

2. Servicio de Atención al Cliente 24/7:

Se establecerá un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas
del día, los 7 días de la semana, para atender consultas, quejas y
emergencias de los propietarios de vehículos Honda. Este servicio
estará disponible a través de múltiples canales, como teléfono, chat en
línea y redes sociales, para garantizar una respuesta rápida y eficiente a
las necesidades de los clientes.

3. Talleres de Servicio Certificados:

Honda trabajará en la certificación de talleres de servicio autorizados en
todo el país. Estos talleres contarán con técnicos capacitados y
certificados por Honda, así como con herramientas y equipos
especializados para brindar un servicio de alta calidad y garantizar la
satisfacción del cliente.

4. Programa de Garantía Extendida:

Se ofrecerá un programa de garantía extendida opcional para los
propietarios de vehículos Honda. Esta garantía extendida proporcionará
cobertura adicional para componentes importantes del vehículo y
ofrecerá tranquilidad a los propietarios, además de fortalecer la
confianza en la marca Honda.

5. Gestión eficiente de piezas de repuesto:

Honda mejorará la gestión de su cadena de suministro de piezas de
repuesto para garantizar la disponibilidad oportuna de piezas originales
para los vehículos en servicio. Esto reducirá los tiempos de espera para
las reparaciones y aumentará la satisfacción del cliente al minimizar el
tiempo de inactividad del vehículo.

Conclusiones:
Al implementar estas acciones propuestas, Honda busca mejorar
significativamente su estrategia de post-venta y fortalecer la relación con
sus clientes. Al ofrecer un servicio excepcional después de la compra,
Honda no solo busca satisfacer las necesidades de sus clientes, sino
también convertirlos en defensores de la marca y contribuir al
crecimiento continuo del negocio en la industria automotriz.