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1.

SEGMENTO DE CLIENTES:
El mercado objetivo de Ford
est

dirigido principalmente

hombres entre los 30 y los 55 aos


con una estabilidad econmica ya
establecida y un buen estilo de vida,
en cuanto al nivel econmico de los
clientes, puede llegar a variar de acuerdo al pas en que se encuentren, pues
haciendo un paralelo entre un mercado como Estados unidos vs Guatemala, los
clientes del primer pas pertenecen a clases medias, propsito inicial que tuvo
Ford, sin embargo en un mercado como Guatemala Ford actualmente ofrece
automviles que superan ciertas cantidades, de las cuales solo pueden acceder a
ellos personas de clase alta con gran poder adquisitivo y adicionalmente estos
autos tienen un gasto asociados a estos muy alto, por ejemplo, cilindraje muy alto
lo cual causa un rpido consumo en la gasolina debido a sus potentes motores.

2.

PROPUESTA DE VALOR:
A travs del tiempo, Ford
se ha caracterizado por tener
clara su propuesta de valor, por
la cual ofrece a un segmento
objetivo automviles de alta gama, con caractersticas diseadas para la eficiencia
y la satisfaccin de los clientes por medio de procesos de calidad total. Ford ofrece
vehculos de gran eficiencia en el uso de combustible y una respuesta inmediata,
desarrollo la trasmisin PowerShift de 6 velocidades, el cual aplica la fuerza
exacta para lograr cambios suaves y casi imperceptibles. Este funciona como dos
transmisiones manuales en paralelo, ya que cuenta con un sistema de doble

embrague en el cual el primero se encarga de controlar las velocidades impares


(1, 3, 5), mientras que el segundo controla las pares (2, 4, 6), reduciendo el
tiempo para cambiar de una velocidad a otra. Esta tecnologa permite al cliente un
aprovechamiento
energa

del

de

motor,

la

menos

consumo de combustible y
menos produccin de gases
contaminantes,
competidores,

3.

proporcionando
ofreciendo

una

altas

diferenciacin

ventajas

al

con

adquirir

un

respecto
automvil

sus
Ford.

CANALES DE DISTRIBUCION:
Ford maneja un sistema de
distribucin por el cual tiene acceso a
los

clientes

de

manera

directa,

ofreciendo de forma fsica la entrega de


sus automviles, dndole respaldo a
sus

productos

servicios,

la

satisfaccin total a sus clientes.


Por medio de los concesionarios
habilitados para la atencin al cliente, Ford hace llegar de manera directa los
automviles, estos deben ser integrados a los procesos de calidad total, donde
certifica que estos cumplen con los estndares corporativos de atencin al cliente
y calidad total.
En Guatemala dispone de un (nose), el cual hace parte de la red global de
distribucin de autopartes Ford. La planta de Ford (nose) apoya la operacin local
con una bodega central asistida por (nose) personas, otorgada por Ford a los
procesos de calidad total.

Ford se ha caracterizado por utilizar una estrategia de marketing ATL, pues


promociona sus automviles y servicios mediante el uso de medios de
comunicacin masivo, por medio de los cuales Ford hace llegar informacin a su
segmento objetivo, dirigido a un gran nmero de personas.
4.

RELACIN CON LOS CLIENTES:


Ford se relaciona con el cliente por

medio de talleres (nose). Adems cuenta


con el servicio de calidad total en (nose). El
servicio de calidad total consiste en
un sistema de citas que le posibilita al
cliente tener su vehculo el da y hora
acordados

previamente

con

su

concesionario Ford y una inspeccin ms completa y fiable que le permite conocer


con anticipacin cual es el trabajo que requiere su vehculo y el costo de este. Los
procesos internos son ms eficientes, sobre todo los de planificacin de taller,
reserva de repuestos y promesa de entrega del vehculo. Todo esto con el fin de
interactuar con el Cliente, antes, durante y despus de que se establece la
relacin y as definir el servicio o reparacin que necesita el vehculo, enfocndose
principalmente en la gente, procesos y ambiente del negocio.

5.

FUENTES DE INGRESOS.
Ford como fuentes de ingresos
sugiere un mantenimiento cada 5000
kilmetros en sus talleres. A parte de
esto en el momento de la compra
ofrece un serie de accesorios para
equipar el vehculo haciendo que este
luzca ms atractivo y seguro (cojines
en cuero, estacionarias en los
retrovisores, rines de lujo, vidrios
elctricos, pelcula de seguridad,
equipo

de

carretera,

alarma,

pantalla para estacionamiento etc).


Adems desde tu casa con su
modalidad 24/7 (24 horas al da, 7
das a la semana), se pueden pedir
repuesto los cuales se envan sin ningn
costo hasta el lugar solicitado. Y el ms
importante, ofrece varias versiones para
los

vehculos,

las

cuales

varan

dependiendo de las caractersticas que


cambian de un modelo a otro.

6.

RECURSOS CLAVES:
Un Grupo Trabajo proveedor:
Es importante el proveedor ya que si este es de calidad y se garantiza una
lnea de calidad el producto final cumplir con todos los requerimientos para
satisfacer al cliente.

Bodegaje:
El buen almacenamiento de los insumos para una correcta y organizada
distribucin es clave para el sistema de produccin.

Mano de obra eficaz:


Para lograr una produccin ptima Se trata, no slo de entrenar al personal
focalizando en las necesidades particulares de cada puesto, sino tambin evaluar
cmo el entrenamiento es asimilado y aplicado al negocio. La nica manera de
contar con personal que sea capaz de llevar adelante la produccin, siguiendo los
exigentes lineamientos de la cultura lean, es contar con un slido trabajo de
capacitacin.

Ford sostena que con un trabajador asignado en cada puesto,

con una tarea especfica que hacer, el automvil tomara forma de una manera
ms rpida y ahorrara ms horas de trabajo
Filosofa Ford

Para el cuidado del personal es indispensable el uso de elementos de seguridad

Maquinaria automatizada en el sistema de produccin

Es importante tener en cuenta la Generacin de residuos en la produccin por que


Se tienen que tener en cuenta los recursos necesarios para la eliminacin de los
desechos con todo su transporte, tratamiento y colocacin final.

Servicios (energa elctrica, aire comprimido, desages, etc.)

Utilizacin de equipos, herramientas, maquinarias

Transporte del producto final

Se debe hacer de una manera adecuada para conservar el producto intacto hasta
llagar un cliente

financiera

Es importante el papel de las financieras ya que para la adquisicin del producto


por parte del consumidor en la mayora de los casos es necesario contar con
apalancamiento financiero y as dale movimiento al mercado.

7.

ACTIVIDAD CLAVE:

En PRODUCCION Ford tiene mucha fuerza y es la principal actividad clave


ya que cuenta con muchas plantas automatizadas para produccin en serie
generando un gran volumen del producto final.
La COMERCIALIZACION de Ford tambin es de mucha fuerza ya que se observa
las grandes campaas publicitarias de esta compaa basadas en mostrar
principalmente las innovaciones para cautivar la atencin del mercado

La DISTRIBUCION para nosotros es la actividad clave de Ford que tiene menos


fuerza ya que tiene reducido numer de concesionarios en algunas ciudades
comparando por ejemplo con otra marca norte americana como lo es la Chevrolet.

8.

ALIADOS CLAVES:

Inicialmente Henry Ford no contaba con el suficiente capital para llevar a cabo su
negocio, busco diferentes alternativas para conseguir su capital de negocio, pidi
ayuda a los bancos pero estos le rechazaban los prestamos; de ah le nace la idea
de construir un modelo de negocio basado en la estrategia OPM (other people
Money) esta constaba de lo siguiente.
8.1 AMIGOS

Pedirle prestado dinero en efectivo a cada uno de sus amigos pues el necesitaba
tener un mnimo de capital para respaldar su proyecto.
8.2

DISTRIBUIDORES

Creo una red de relaciones con los futuros distribuidores pactando un pago en
efectivo del costo de los carros que l les enviara sin tener que ser vendidos
antes.
8.3

PROVEEDORES

Negoci con cada uno de ellos un esquema de 30 das de plazo para el pago de
las materias primas que le proporcionaran.
ENTIDADES FINANCIERAS
Luego de que fue un xito el modelo de negocios hecho por l, prosiguen a
obtener prstamos de las diferentes entidades financieras que debido a su buen
comportamiento y seriedad, le ofrecen diferentes mtodos de pagos y grandes
crditos.

9.

ESTRUCTURAS DE COSTOS:
COSTOS FIJOS:
1.

sueldo del supervisor.

2.

para ensamble del automvil: costos de la energa

3.

el arrendamiento de la planta donde se ensamblan mltiples productos.

4.

sueldo de cada uno de los empleados que realizan el ensamble (mano de

obra).

COSTOS VARIABLES:
1.
2.

Cada una de las piezas que se van a utilizar en el ensamble

del automvil (llantas)


3.

Costos de distribucin.

4.

maquinaria implementada para cierto tipo de automvil.