UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA: Trabajo Final

PRESENTADO POR:

Emilio Almanzar Castro

MATRICULA:
100038960

ASIGNATURA:

Gestión de la calidad

FACILITADOR: Andrea Jiménez

Para el trabajo final debe elegir una organización (empresa) de la República
Dominicana para investigar:
Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).
para esta investigación elegí la empresa (IMCA) porque es una de las
empresas más reconocidas del país por su gran servicio en la industria de la
construcción y agrícola en el mercado dominicano.
nuestra historia
Imca fue fundada en el año 1945 por el Sr. Rafael Esteva Menéndez y otros
importantes inversionistas. En 1946 la empresa inicia la distribución Bucion de
las marcas CAT y John Deere.
1958 inauguración de nuevas y más amplías oficinas, con áreas exclusivas de
tienda, taller de reparaciones y almacén.
1995 apertura de una segunda sucursal en Santiago, cubriendo así la zona
norte del país.
1996 adquirimos la representación y distribución exclusiva de Lubricantes
Móvil
MISIÓN
Nuestro compromiso es entregar y respaldar Soluciones que superan las
expectativas como de valor de nuestros clientes y relacionados a través del
desarrollo de las relaciones de largo plazo, procesos eficientes, tecnología de
punta, y mejor ambiente de trabajo alegría, una cultura de mejora continua;
pegados a altos estándares éticos, de sostenibilidad y responsabilidad social.
VISIÓN
Ejecutar una estrategia de crecimiento sostenible y rentable para todos. Llegar
a ser el distribuidor dominante en la región, reconociendo hacer como el mejor
en su clase.
VALORES
● integridad
● Compromiso
● pasión
● Respeto
● Trabajo en equipo
● excelencia

Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistemas de calidad.

 La alta gerencia IMCA está compuesta por una cantidad de personas
comparativamente pequeña y son las responsables de administrar la
organización. Estas personas establecen las políticas y dirigen operaciones la
interacción de la organización con su entorno

Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de calidad en los bienes y

servicios.
La empresa tiene un compromiso sus clientes en lo que concierne la CALIDAD
como desarrollar, diseñar un plan para que sus clientes pueden optimizar sus
operaciones y ser más rentables a la hora de producir bienes y servicios que
generen beneficios tanto a las empresas como al mercado en general.

Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa.

Imca siempre a la vanguardia en temas deservicios junto a sus marcas Cat y
John Deere realizan continuamente seminarios con la finalidad de presentar
nuevas tecnologías y metodologías para hacer más eficientes los recursos de
sus clientes, permitiéndoles de esta manera estabilizarse, innovando
constantemente en el mercado industriales y agrícolas.

Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un producto

(bien o servicio) al cliente y que impacte en la satisfacción de estos para:
Con la finalidad de estar a la vanguardia, Imca junto a sus representantes
CATJohn Deere Lubricante móvil, les ofrece a sus clientes alternativas para
aumentar su rendimiento, esto va desde la venta e instalación de paneles
solares, seminarios, entrenamientos al personal de los distintos clientes de
acuerdo a sus necesidades y mejora, nuevos productos, asesoría industrial,
asesoría y eficiencia en los mantenimientos y las unidades de transporte de sus
clientes, compra y venta de equipos agrícolas y de construcción, así como
también, la renta de distintos equipos (plantas eléctricas, montacargas) de
acuerdo a las necesidades de los clientes.

a) Explicar el proceso paso por paso.

Estoy junto a CATERPILAR (CAT) ofrece un programa de capacitación en el

cual le brindaron la oportunidad a jóvenes técnicos industriales, ingenieros
mecánicos, clientes y universitarios a participar en el programa de Capacitación
técnica; con esta iniciativa IMCA quiere hacer un aporté a la sociedad,
ofreciendo oportunidades de estudio a personas interesadas en iniciar una
carrera en servicios técnicos en la industria automotriz, de camiones o en el
campamento de equipos pesados. El programa consta de 18 cursos: 4
introductorios, 10 de nivel 1 y 4 de nivel 2; luego de concluir con esos cursos,
los participantes tienen la oportunidad de pertenecer a la empresa u optar por
una plaza vacante en el marcado laboral dominicano de la mano de IMCA.
Estos cursos son impartidos totalmente gratis. IMCA cuenta también con el
servicio de Agricultura de Precisión; este ha logrado responder el trabajo en el
campo, acelerando y multiplicando los resultados de las cosechas. A través de
la conexión de los equipos con sistemas JohnDeere, logramos reducir el
trabajo, de un día a una hora, gracias al sistema desurcado, cosecha
automatizada y al monitoreo del rendimiento de los cultivos y los equipos. En
IMCA, ya hemos completado todos los requisitos parala comercialización de
esta solución de conectividad, que se traduce en la productividad de nuestros
clientes. Contamos con la estructura organizacional, las capacitaciones y
certificaciones necesarias para brindar una asesoría completa
b) Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a
garantizar la satisfacción del cliente.
IMCA se mantiene a la vanguardia en la búsqueda de soluciones a sus
clientes, con la finalidad de presentarle una oportunidad a sus clienteses de
mejora en sus procesos, con la finalidad de garantizar su satisfacción y el
óptimo funcionamiento de su maquinaria y equipos; es por eso que, se
mantiene innovando en el mercado y presentando alternativas de negocio a
sus clientes.

Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora del

proceso analizado, utilizando el esquema:

Dado que IMCA es una empresa que se dedica a la venta y distribución de

equipos agrícolas, de construcción, industriales (montacargas, plantas
eléctricas) lubricantes, piezas y servicios de mantenimiento, siempre trabaja de
manera personalizada, enfocada en satisfacer las necesidades de cada cliente
de manera especial, la empresa desarrolla un procesamiento personalizado de
gestión de la calidad; esto le facilita a la empresa preparar una propuesta de
valor exclusiva para cada cliente, lo que hace que este se sienta satisfecho con
el servicio brindado por la empresa . IMCA se enfoca directamente en que sus
clientes logren sus objetivos operacionales de la manera más eficiente posible,
logrando así obtener una reducción en sus costos y una menor inversión de
dinero en sus operaciones, esto se logra mediante un levantamiento que se
realiza en las de los clientes operaciones y posteriormente el diseño de una
propuesta de valor enfocada a las oportunidades de mejoras halladas en lo
dicho levantamiento.
Bibliografía
IMPLEMENTOS Y MAQUINARIAS (IMCA). (2022, 5 diciembre). Sobre
Nosotros. IMCADOM. https://imcadom.com/sobre-nosotros/
Leon, K. de. (2022, 8 junio). Promociones. IMCADOM.
https://imcadom.com/promociones/
Leon, K. de. (2022a, junio 8). Noticias. IMCADOM.
https://imcadom.com/noticias/