Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

César Augusto López Rincón

Aprendiz

Instructor
Edwin Hincapié

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)

Programa de formación en gestión logística
Junio 2020
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Importadoras asociadas, repuestos automotores.

Importadoras asociadas se inicia en Medellín Colombia, en

Diciembre de 1969. Es una empresa del sector automotor la cual
está consolidada en varias sociedades:
Importadora Celeste S.A., Importadora Nipón S.A., Importadora
Japón S.A. y Kimautos S.A., localizadas en Colombia; y Diauto
S.A. localizado en la Zona Libre de Colón en Panamá.
Dentro de las marcas que comercializan repuestos automotores
están Chevrolet, Tecnología Isuzu, Acdelco, Renault, Motrio,
Hyundai, Colmayor, Mazda, Ford, Motorcraf, Omnicraft, Kia,
Hiundai.

1- Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa,

cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada
uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Perfil de los clientes

Perfil Geográfico:
Importadoras asociadas presta sus servicios a nivel internacional,
nacional, regional y local. Atiende a personas adultas.
 Cliente interno
Cuenta con más de 700 empleados, nuestra red cuenta con más
de 50 puntos de venta distribuidos en Colombia en las ciudades de
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira,
Cartagena y Villavicencio; y en Panamá desde la Zona Libre de
Colón y Ciudad de Panamá atendiendo Sur y Centroamérica.

Cliente externo
Son todos nuestros clientes en su mayoría mayores de edad, que
día a día llegan a nuestros puntos de ventas para brindarles el
mejor servicio y una experiencia de adquisición de autopartes
memorable.
Somos especialistas en la comercialización, distribución,
exportación y servicio posventa en el sector de las autopartes,
baterías, lubricantes y llantas, atendiendo las principales marcas y
garantizando altos estándares de calidad y servicio a través de
nuestra red de atención y venta en Colombia y Panamá.
Los cuales son comercializados a nivel nacional e internacional,
con el objetivo de satisfacer las necesidades de la diversidad de
clientes que hacen parte de esta sociedad automotriz de manera
económica, confiable y en el menor tiempo.

2- Después, proponga una alternativa de flujo de información que

le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto
interno como externo.
Importadoras asociadas es una empresa establecida en el sector
automotor con más de 50 años de experiencia en el mercado.
Todas las áreas de la empresa están vinculadas en la misión y
visión de la empresa.
El tipo de negocio es el mercado de las autopartes es un mercado
que está en constante movimiento y crecimiento ya que el mercado
de automóviles es cada vez más, se adquieren vehículos con
mucha más facilidad y por ende estos requieren de mantenimiento
periódico y cambio de partes por deterioro.
Es por eso que el mercado está en constante crecimiento y hay
mucha competencia pero el cliente escoge como y donde quiere
comprar es por eso la importancia de ofrecer el mejor servicio al
cliente cumpliendo con las expectativas del mismo.
Para dar manejo al flujo de información y obtener una
comunicación asertiva tanto con los clientes internos como
externos nos enfocamos en el manejo estratégico de las diferentes
áreas como lo son:
La junta directiva; grupo de socios cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y brindarles una opción confiable,
económica y eficaz.
Director general; Todas las acciones que se ejecutan en la
empresa deben ir direccionadas a la misión de la empresa y el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Director financiero; Los planes ejecutados deben ser medibles, en
cuanto a términos de resultados financieros, las áreas de
facturación, contabilidad y tesorería interactúan para medir dichos
resultados.
Director de operaciones; En nuestros puntos de venta nos
especializamos en la Comercialización, distribución, exportación y
servicio posventa en el sector de las autopartes, baterías,
lubricantes y llantas

Director de compras; tenemos un inventario disponible de más de

7.000 referencias, las relaciones con los proveedores se da con el
objetivo benéfico para ambas partes, garantizando originalidad y
seguridad.

Directora de gestión humana; área fundamental en el proceso de

selección del personal, que se vincula a la empresa y hace parte
de los clientes internos, se realizan varios filtros para asegurar la
calidad humana de nuestros colaboradores.

Extracto Edad Nivel de Genero Empresas

educación
Todos De 18 en Todos Todos Automotrices
adelante

La estrategia que se está constituyendo para la mejora del flujo de

comunicación con nuestros clientes es la capacitación del personal
y el servicio al cliente para ello brindamos:
• Asesoría técnica por parte de nuestros funcionarios altamente
capacitados.
• Marcación de la mercancía despachada para identificación de
garantía de originalidad y seguridad.
• Stock permanente para todas las líneas, lo cual nos permite
realizar despachos completos e inmediatos de acuerdo a la
solicitud del cliente.
• Cumplimiento de pedidos en tiempo mínimo, ya que contamos
con el mejor sistema de servicio a domicilio; con bicicletas,
motocicletas, camiones y camionetas para entregas directas
locales, además de convenios con transportadoras para despachos
nacionales.
• Información en medios magnéticos o vía internet sobre resumen
de operaciones, estados de cuenta, etc.
• Comunicación directa mediante medios virtuales y correo
electrónico, ventas en línea, redes sociales, páginas web,
herramientas BTB y BTC; que nos permite tener un constante
contacto con los clientes.
• Todas las formas de pago: Contado (efectivo), tarjetas débito y
crédito (servicio de datafono inalámbrico), crédito con cheque
posfechado, bonos Sodexo, Premium Pass, Big Pass regalo,
baloto botón PSE débito. Entre otros.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice

lo siguiente:
Perfil de proveedores
Nuestros proveedores están continuamente monitoreados,
llevamos control de documentos legales como los él Ruth, la
cámara de comercio, las referencias comerciales y las referencias
bancarias, documentos de originalidad de las autopartes, baterías
y lubricantes con sus respectivas garantías y seguridad.
3- Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son
de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Ventas de repuestos al detal
- Ventas institucionales
-Ventas a compañías de seguros
- Bodegas de ventas al por mayor
- Contamos con el mejor sistema de servicio a domicilio; con
bicicletas, motocicletas, camiones y camionetas para entregas
directas locales, además de convenios con transportadoras para
despachos nacionales.

4- Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles

empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un
listado.

Servicio de ventas y repuestos al detal.

Listado de proveedores:
Chevrolet
Tecnología Isuzu
Suzuki
Renault
Ford
Mazda
Hyundai
Kia
Citroën
5- Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado
elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como
proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en
el material de formación. Recuerde que debe establecer los
criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

6- Una vez cuente con la información solicitada en el punto

anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Las dos empresas son confiables como proveedores, llevan más
de 70 años en el mercado automotor y se incorporan a los
objetivos estratégicos de la empresa y conllevan a la imagen
positiva ante los clientes.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?
KIA tiene aspectos positivos como las garantías en sus repuestos,
el servicio prestado atreves de plataformas, la originalidad en
repuestos, el costo bajo en mantenimientos y el bajo precio en sus
autopartes.
Aspectos negativos, lo concerniente a las autopartes del sistema
de frenos se desgasta frecuentemente, lo que ocasiona compras
de repuestos por cada 5000 kms.

CITROEN tiene aspectos positivos como el diseño moderno de sus

autopartes, la eficiencia en el consumo de gasolina y diésel, la
tecnología y seguridad en sus repuestos.
Aspectos negativos, el área de sus vehículos en la parte trasera es
de poco tamaño, los precios son más elevados.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para

que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Se debe continuar con la transformación y desarrollo en la creación
de autopartes más confortables y seguras, que tengan más
durabilidad en los automotores y que ocasiones el interés por los
clientes de realizar el abastecimiento de las mismas con un precio
asequible y de manera directa.