TABLA DE CONTENIDO:

CALIDAD

IMAGEN

RECONOCIMIENTO DE LA MARCA

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

UBICACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO DE POST VENTA

TIEMPO DE ENTREGA

FORMAS DE PAGO

INTRODUCCIÓN:
La Yamaha es una fábrica japonesa de vehículos ciclomotores en diferentes categorías
desde motocross hasta motos acuáticas. Su fábrica matriz en Latinoamérica se encuentra
en Ituzaingó Argentina logrando un excelente reconocimiento y posicionamiento a nivel
mundial. Mediante estudios rigurosos de la demanda notaron el continuo crecimiento de
esta en la ciudad de Cartagena y por eso decidieron abrir un concesionario de 100
empleados, los cuales 60 están en la zona de producción. Se busca iniciar con la
fabricación y ensamble artesanal de los ciclomotores iniciando con la fabricación de la
motoYBR 125, su diseño le confiere características como peso liviano, bajo costo bajo
consumo de combustible lo cual la hace idónea para que su mercado este orientado a
todos los niveles sociales, sirviendo como medio de transporte y de trabajo. Según la ley
590 de 2000 y la ley 905 de2004esta empresa se clasificaría en la categoría de medianas
empresas. La misión de este año es que la empresa incremente las ventas en un 56%, lo
cual representa una producción anual de 2.000.000 unidades, lo que implica cambios en
la organización, planificación, dirección y control de la producción

CALIDAD:
"Calidad" es una de esas pequeñas palabras que cubren muchos terrenos. Puede
significar diferentes cosas para diferentes personas en diferentes momentos, pero en
Yamaha se aplica a todo un espectro de conceptos que forman la columna vertebral de
un enfoque único y concienzudo para el desarrollo y fabricación de productos.
La calidad sonora, aunque a menudo es el primer aspecto que viene a la mente, es solo
el comienzo. La fiabilidad y la durabilidad son igual de importantes, y son en muchos
aspectos más difíciles de lograr con cualquier grado de consistencia. Luego, por
supuesto, está la seguridad, tanto personal como ambiental, a la que se aplica una
amplia gama de estándares importantes. Único para los dispositivos electrónicos es la
necesidad de evitar la interferencia eléctrica, tanto entrante como saliente, que es un
área que requiere un nivel extraordinario de desarrollo combinado con instalaciones
avanzadas para una gestión y control efectivos. Y la gestión de la calidad debe continuar
incluso después de la venta del producto, en forma de soporte y servicio.
Para lograr el tipo de calidad que satisfaga todas las condiciones, todo el tiempo
requiere atención centrada e implacable a los detalles y el control desde la planificación
y el diseño iniciales del producto hasta la fabricación final, el embalaje y hasta el
soporte postventa. No es una tarea sencilla y requiere una organización e infraestructura
dedicadas para una implementación efectiva. Aquí es donde muchos fabricantes se
quedan cortos, pero es en donde el compromiso de Yamaha de brindar una calidad
inigualable en todas las áreas es abrumadoramente claro. Y el hecho de que el enfoque
de Yamaha funcione es evidente en un historial excepcional y una reputación envidiable.
La siguiente descripción general del sistema de gestión de calidad de Yamaha no puede
hacer total justicia a la enormidad del trabajo, pero te brindará un vistazo a un mundo
de atención incesante a los detalles que es la piedra angular de la reconocida Calidad de
Yamaha

IMÁGENES:

RECONOCIMIENTO DE LA MARCA:
Gracias al trabajo realizado desde hace 22 años con el Instituto Técnico Yamaha
– ITY, nuestra organización ha sido reconocida nuevamente como una empresa
Inspiradora.
El reconocimiento, entregado este 16 de agosto en el marco del Congreso
Empresarial Colombiano de la ANDI, fue otorgado por la Fundación ANDI, USAID,
Acdi/Voca, Portafolio y FSG -consultora internacional líder en estrategia de valor
compartido-, con el cual se busca destacar las iniciativas empresariales que a
través de la generación de impacto social positivo mejoran la competitividad de
los negocios.

RELACIÓN CONN LOS CLIENTES:

Yamaha Motor y Amazon han copado las tres primeras posiciones de empresas
reconocidas como líderes en la relación con los clientes, según el estudio Triple R
financiado por la multinacional Ricoh
Según el estudio el 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores
marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada según la última
encuesta promovida por Ricoh. La encuesta, realizada en un universo de 3.600
usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados
demandando a dichas empresas que garanticen la posesión de las soluciones
digitales adecuadas para satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.
En el listado de abajo se puede ver la clasificación “Triple R” destilada de la encuesta
en la que los consumidores han valorado la forma en que las marcas sellan
relaciones de calidad con los consumidores antes de la compra (Alcance- Reich
en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención).

UBICACIÓN:
34°43’03’’N 137°43’58’’E/
34.7174427,137.7328659

SERVISIO AL CLIENTE:
El servicio de atención al cliente de Yamaha siempre está ahí para garantizar el Kando*
en cada experiencia con todos y cada uno de los clientes.
Donde Kando es una palabra japonesa para expresar los sentimientos simultáneos de
profunda satisfacción y de intensa emoción que experimentamos cuando encontramos
algo de valor excepcional.
En la cual contamos con habilidades de mantenimiento refinadas empleadas de la
manera que mejor se adapte a su estilo de conducción.
Una gran cantidad de conocimientos disponibles, con respuestas a cada pregunta sobre
su motocicleta, Respaldo confiable para su estilo de vida como motociclista, no solo
cuando hay problemas.

SERVISIO POST VENTAS:

¿Qué características tiene este modelo? ¿Cuál es su precio? Ambas son las preguntas más
frecuentes entre el público que tiene el sueño de adquirir una motocicleta; sin embargo,
existen otros aspectos muy importantes a considerar cuando deseamos comprar una
unidad pues desde que la llevamos con nosotros, somos responsables de su cuidado y
óptimo mantenimiento.
La venta de una motocicleta es el momento en el que inicia una verdadera relación
entre el usuario y la casa automotriz donde fue adquirida, la misma que perdurará en el
tiempo. En ese sentido, es importante que la firma concesionaria cuente con asesoría
técnica a cargo de un equipo de servicio ampliamente preparado para guiarnos y
enseñarnos a usar de manera correcta el vehículo.
Asimismo, es primordial asegurarnos que la compañía cuente con un servicio de
mantenimiento y reparación con mano de obra calificada y especializada que garantice
un servicio de calidad cuando nuestros vehículos tengan que cumplir con sus revisiones
periódicas y reparaciones, en caso lo amerite.
Respecto a las reparaciones que por el uso y la vida de nuestra moto se deban realizar,
es también muy necesario tener en cuenta cuál es la disponibilidad de repuestos y
accesorios que nos ofrecen las casas automotrices. Debemos concientizarnos en la
importancia de adquirir repuestos y accesorios originales pues no solo se trata de una
inversión para nuestro vehículo, sino también para nuestra propia seguridad al andar.
Finalmente, debemos considerar y revisar los acuerdos sobre la garantía de fábrica, pues
ello nos asegurará de contar con un servicio posterior a la compra bajo los mismos
estándares en los que se ensambló nuestra motocicleta, certificando así que las
reparaciones del vehículo se realicen con repuestos genuinos.
Siguiendo estos consejos podremos ayudar a nuestras motocicletas a incrementar su
tiempo de vida y evitar problemas técnicos que pongan en riesgo nuestra seguridad
personal.

TIEMPO DE ENTREGA:
El tiempo medio de espera para motos de la marca Yamaha es actualmente de 28,48
días

METODOS DE PAGOS:
Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en plataforma asistida serian:

 Tarjeta débito
 Tarjeta de crédito
 Transferencias bancarias
 De contado
 Ah créditos

Dado a que las ventas se realizan mediante webpay, proveedor recaudador de pagos,
Yamaimport S.A, no almacena los datos de la tarjeta de crédito, sino que estos quedan
ingresados de forma segura en Transbank. La posibilidad de hacerlo vía transferencia
bancaria será informada por el ejecutivo mediante un link en donde debe previamente
aceptar las condiciones Por otra parte, si la venta finaliza de manera asistida, es decir a
través de un ejecutivo comercial; este puede ofrecer al cliente la posibilidad de realizar
una transferencia electrónica al banco de la empresa, pero solo en casos especiales. En
caso de que el cliente, luego de haber recibido asesoría telefónica, decida acudir a los
locales de venta para asegurarse de la compra que esta realizado, esta compra venta,
pasa a régimen general, es decir, este contrato se perfecciona en el acto de transacción
y no por vías electrónicas. En este caso específico, el cliente no tendrá derecho a
retracto ya que se está materializando la compra y venta de manera presencial. Los
derechos de garantía legal siguen según la norma aplicada.