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SISTEMA PARA LA TOMA DE DESICIONES

Tema:
MAQUINARIAS SAC

Profesor:
Gerardo David Tataje Meneses

Integrantes:
Kevin Carlos Salcedo Castro
Erick David Ramos Delgado
Ileana Ibet Paredes Bellido
Brenda Silvana Ocmin Salas
Renato Jesús Zubieta Calderón

2018

Empresa peruana que ofrece vehículos de marcas reconocidas mundialmente y servicios de posventa, venta de repuestos,
carrocería y pintura entre otros. Llevamos más de 60 años de experiencia en el mercado brindando calidad y confiabilidad en
nuestros vehículos y servicios.

Misión:
Brindar a nuestros clientes el mejor abanico de propuestas en productos automotrices, con servicios de venta y postventa
especializados; ofreciendo siempre una atención de calidad y calidez.

Visión:
Ser el primer concesionario de las marcas más representativas en el sector automotriz en el país; líder en infraestructura,
tecnología, rentabilidad; encaminados a convertirnos en la mejor opción del mercado, excediendo siempre la expectativa de
nuestros clientes.

Valores:

 Compromiso: brindamos la garantía de ofrecerte la mejor atención.


 Puntualidad: respetuosos del cumplimiento de nuestros horarios de atención.
 Eficiencia: brindamos la mejor atención especializada, pensando siempre en tu beneficio económico.
 Confianza: orientados siempre al mejor cuidado de tu vehículo.

Cadena de valor:
Infraestructura de la empresa: Administración y gestión, cobros, inventario,
taller
Gestión de recursos humanos: Personal administrativo, mecánicos, finanzas,
contabilidad
Desarrollo de tecnologías: Sistemas de información, Redes
Aprovisionamiento: Sistemas computarizados de pedidos
Logística de Operaciones: Logística de Marketing y Servicios:
entrada: -Ventas salida: ventas: -Garantías
-Importación -Pedidos -Recepción -Combinación -Reparaciones
de repuestos -Control de -Control de de productos -Revisado
- inventarios calidad -Publicidad y -Posventa
-Control de promociones
inventario -Política de
-Asignación de descuento a
inventario clientes
-Transporte
Las 5 fuerzas de Porter:
1. Poder de negociación de los clientes
Si bien nuestros clientes son lo más importante para nosotros, no hay si quiera un mínimo costo de cambio para ellos, pero a cambio les
damos una amplia gama de precios y vehículos asequibles y facilidades de pago si lo requieren.
Conclusión: Baja

2. Poder de negociación de los proveedores:


Nuestros proveedores tienen un alto poder debido a la alta demanda de productos, partes y suplementos automovilísticos a nivel mundial.
Conclusión: Alta

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes:


En la actualidad ingresar a la industria automovilista no es algo que cualquiera pueda llegar a hacer, a pesar de ello el ingreso al mercado de
nuevas marcas de otros países con precios más económicos puede representar una amenaza.
Conclusión: Media
4. Amenaza de productos sustitutos:
La principal amenaza seria el incremento en la venta de las motocicletas debido a su precio significativamente menor al de un auto y el poco
espacio que requiere.
Conclusión: Media

5. Rivalidad entre competidores:


Este factor es el resultado de las 4 fuerzas anteriores, la rivalidad entre nosotros y la competencia es alta y extenuante, es por ello que nos
aseguramos que el cliente no solo este satisfecho sino feliz.
Conclusión: Alta

Matriz FODA:
Fortalezas Oportunidades
1. Amplia gama de marcas de 1. Crecimiento del poder adquisitivo de
automóviles. la ciudadanía
2. Diversidad de servicios especializados 2. Nueva reforma de trasporte y
3. Tiempo consolidado en el mercado distribución del trafico
4. Gran cantidad de concesionarias 3. Facilidades para las importaciones por
tanto en Lima como en provincias los tratados de libre comercio
5. Ubicación estrategia de locales en 4. Auge en redes sociales para
avenidas principales establecer estrategias de marketing
6. Posesión de software ERP para la 5. Desarrollo de nuevas tecnologías para
gestión de nuestros productos automóviles más seguros y confiables
7. Alta disponibilidad de horarios de 6. Mejora de la infraestructura vial
atención 7. Aumento de la demanda de autos
8. Recursos económicos, nuestra buena usados en lugar de nuevos.
facturación anual nos permite invertir 8. Estrategias a largo plazo para la
en nuevos proyectos o concesionarias promoción de autos con nuevas
9. Servicios de helpdesk para nuestros tecnologías
colaboradores rápido y eficiente 9. Crecimiento de las empresas
10. Comunicación constante con nuestros fabricantes de automóviles.
cliente para asegurar su satisfacción 10. Formar alianzas estratégicas con
proveedores clave
Debilidades Amenazas
1. Falta de equipos de cómputo más 1. Existencia de muchos talleres
modernos mecánicos en Lima
2. Falta de definición en los procesos del 2. Alto nivel de competencia en los
área de carrocería y pintura servicios que ofrecemos
3. No existe ningún programa de 3. Entrada al mercado de modelos de
inducción para personal nuevo bajo precio
4. Falta de capacitación del personal en 4. Asociaciones o alianzas entre los
el uso de herramientas de computo proveedores
5. Falta de difusión al personal sobre los 5. Surgimiento de marcas que ofrecen
cambios en procedimientos autos eléctricos a bajo costo
6. Mala distribución de espacios en 6. Preferencia de los clientes por
algunas concesionarias motocicletas en lugar de autos
7. Tiempos de respuesta lentos ante 7. Aumento de costo del combustible
incidentes 8. Preferencia de los clientes en alquilar
8. No hay personal suficiente para autos en lugar de comprarlos
atender a todos los clientes 9. Costo elevado de repuestos originales
9. Alto costo de mantenimiento en de algunas marcas
varios vehículos 10. Aumento de impuestos para el sector
10. Mala planificación en la elaboración automotriz
de promociones para clientes

Cuadro de mando integral (BSC):


Financiero
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Incrementar el valor de  Rentabilidad sobre  Reuniones para analizar
las acciones activos totales estados financieros
 Incrementar las utilidades  Reportes de ventas y
gastos

Cliente
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Conservar la fidelidad de  Porcentaje de quejas y  Iniciar un sistema
nuestros clientes actuales reclamaciones integral de servicio al
 Ganar nuevos clientes  Porcentaje de nuevos cliente
clientes por mes  Elaborar nuevas
estrategias de marketing

Procesos
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Optimizar los procesos de  Tiempo en las entregas  Re estructurar procesos
logística de los productos logísticos
 Mejorar el control de  Reportes de incidencias  Cambiar a un formato de
incidencias mensuales reportes semanales

Aprendizaje y crecimiento
Objetivos Indicadores Iniciativas
 Invertir en capacitaciones  Porcentaje de empleados  Nuevos programas de
para empleados que reciben capacitación capacitación
 Mejorar la satisfacción de  índice del clima laboral  Realizar estudios del
los empleado clima laboral anualmente

MODELO CANVAS
Propuesta de valor:
- Servicio de venta y postventa.
- Amplio abanico de propuestas; trabajando con las mejores marcas del sector automotriz.
- Contar con concesionarios independientes para cada marca.
- Atención personalizada a los clientes a cargo de personal constantemente capacitado.
- Brindar repuestos originales.
Segmento de mercado:
- Personas del sector económico A y B del país.
- Macro y micro empresas.
Canales
- Medios de comunicación digital: Web, Aplicación móvil.
- Prensa escrita.
- Radio y televisión.
Clientes:
- Garantizar el mejor servicio de venta y postventa.
- Atención personalizada de técnico altamente capacitados.
- Brindar el mejor servicio de mantenimiento.
- Seguimiento de nuestros clientes postventa y mantenimiento.
Fuente de ingresos:
- Venta de automóviles, camionetas y maquinaria pesada.
- Venta de repuestos originales
- Mantenimiento postventa y general.

Recursos clave:

- Capacitación constante al personal en el cambiante sector automotriz.


- Edificación de nuevos concesionarios.
- Locales con show room de vehículos.
- Locales de venta de repuestos y centro de servicios.
- Asociación con entidades bancarias.
Actividades clave:
- Intermediación entre el fabricante automotriz y el consumidor final.
- Poner en contacto a nuestros clientes con nuestros productos y servicios a través de nuestra página web
y aplicación móvil
- Alianzas estratégicas con empresas automotrices.

Socios:
- Principales marcas automotrices: Ford, Mazda, Nissan, Suzuki y Renault.
- Principales entidades bancarias: BCP, Interbank y BBVA
Costos:
- Construcción de nuevos concesionarios.
- Importación de repuestos originales.
- Mantenimiento de los locales.
CANVAS MODEL
SOCIOS ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR CLIENTES SEGMENTO DE
- Principales - Intermediación entre - Garantizar el MERCADO
marcas el fabricante - Servicio de venta y mejor servicio de - Personas del
automotrices: automotriz y el postventa. venta y postventa. sector
Ford, Mazda, consumidor final. - Atención económico A
Nissan, - Poner en contacto a - Amplio abanico de personalizada de y B del país.
Suzuki y nuestros clientes con técnico altamente - Macro y
Renault. nuestros productos y - propuestas; trabajando con capacitados. micro
- Principales servicios a través de las mejores marcas del - Brindar el mejor empresas.
entidades nuestra página web y sector automotriz. servicio de
bancarias: aplicación móvil mantenimiento.
BCP, - Alianzas estratégicas - Contar con concesionarios - Seguimiento de
Interbank y con empresas independientes para cada nuestros clientes
BBVA automotrices. marca. postventa y
mantenimiento.
- Atención personalizada a
RECURSOS CLAVE los clientes a cargo de CANALES
- Capacitación personal constantemente - Medios de
constante al personal capacitado. comunicación
en el cambiante sector digital: Web,
automotriz. Aplicación móvil.
- Edificación de nuevos - Brindar repuestos - Prensa escrita.
concesionarios. originales. - Radio y televisión.
- Locales con show
room de vehículos.
- Locales de venta de
repuestos y centro de
servicios.
- Asociación con
entidades bancarias.
COSTOS FUENTES DE INGRESO
- Construcción de nuevos concesionarios. - Venta de automóviles, camionetas y maquinaria pesada.
- Importación de repuestos originales. - Venta de repuestos originales
- Mantenimiento de los locales. - Mantenimiento postventa y general.
Mapa estratégico:

Incrementar Incrementar
Financiero el valor de las utilidades
las acciones

Conservar
Ganar nuevos
Clientes fidelidad de
clientes
clientes

Optimizar Mejorar
Procesos

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