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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA DE POSGRADO
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS EN

SALUD

INFORME TRABAJO COLABORATIVO GRUPO 4

AUTORES:
AZCUE PUMA, LINCOL

VAZQUEZ NECIOSUP MARIELENA

PACHECO ORELLANA EDITH VERONICA

LIMA – PERÚ

2023
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1) MARCO CONCEPTUAL

La gestión por procesos surge como una tecnología de gestión centrada en el usuario que presta
atención a la incertidumbre del entorno competitivo, su enfoque principal es la mejora continua del
proceso, por lo que la participación de todo el personal de la organización es sumamente importante.
Orientados a la mejora continua, los procesos de una organización son analizados de principio a fin,
buscando eliminar deficiencias relacionadas con actividades repetitivas o uso ineficiente de los recursos.
Además, facilita la coordinación y el trabajo conjunto entre diferentes dominios para agilizar actividades

que son difíciles de agilizar. Este modelo de gobernanza también se ve como un conjunto de
conocimientos y herramientas que facilitan el diseño de procesos, teniendo en cuenta los recursos
disponibles, los elementos contextuales, las definiciones de los actores y los mensajes entre los equipos,
que guiarán todos los esfuerzos institucionales. El objetivo de los usuarios es satisfacer todas sus
necesidades; en esta técnica, el proceso se define como el objetivo de mejorar el trabajo, lo que
aumentará la eficiencia y la calidad de las actividades de la organización. Para tener éxito y ser un
modelo de gestión sostenible para una empresa, debe existir un gobierno de procesos en la
organización, es decir, contar con políticas que apoyen el funcionamiento óptimo de los procesos,
Disponer de las instalaciones para que estos procesos se desarrollen sin problemas. Asimismo, y lo más
importante, el proceso debe responder a los objetivos y responsabilidades de la alta dirección y de las
distintas áreas o departamentos, que a su vez deben estar alineados con el desarrollo estratégico de la
organización y por ende con su misión y visión. Por otro lado, este sistema de gestión sumerge a los
procesos en un entorno de red de procesos, lo que indica que la mayor cantidad de errores o fallas se
producen por la presencia de procesos o actividades ineficientes o ineficaces, por lo que se busca
constantemente su eficiencia y mejora. etapas del proceso administrativo.

Tradicionalmente ha existido el enfoque funcional o por departamentos que contrasta con el enfoque
por procesos referida por autores como como Zaratiegui (1999) , Las tradicionales estructuras
organizativas tienen su origen en la fragmentación de procesos naturales, producto de la división del
trabajo, y la posterior agrupación de las tareas especializadas, resultantes en áreas funcionales o
departamentos. Se caracterizan por una fuerte especialización individual y jerarquización por funciones,
donde cada trabajador concentra su esfuerzo en la tarea que tiene asignada e intenta hacerla conforme
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a las instrucciones y especificaciones recibidas; pero con poca información e interés con relación al
resultado final de su trabajo.

Introducir la gestión por procesos es una tarea ardua y difícil. Por siglos organizaciones importantes y
decisivas en la historia de la humanidad han presentado una estructura funcional. Más de cien años en el
estudio y desarrollo de la Administración Científica y el reconocimiento de empresas exitosas, resultan
razones de peso para el rechazo al cambio que se encuentra en la mayoría de las instituciones para la
implementación de la gestión por procesos.

En consecuencia, son limitadas las organizaciones diseñadas y gestionadas por procesos, resulta más
común que ambos tipos de forma de gestión coexistan y que este resultado sea logrado por la
implementación de procedimientos de mejora de procesos en los que el logro de aspectos tales como: la
definición de los procesos y para ellos, se reconozcan sus clientes, se formalicen sus actividades y se
trabaje en el alineamiento con los objetivos de la organización sustentado en la mejora continua pueda
ser considerado suficiente para comenzar. Sin dudas, esto implica una capacidad de transformar la
cultura empresarial hacia el reconocimiento en cada actividad, de quiénes son sus clientes, sus
necesidades y exigencias; así como el logro de la adecuada coordinación, sin feudos y fincas, que
permitan la concreción de los objetivos estratégicos.
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2) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Dentro del análisis de la situación actual del centro de salud 1 – 4 san Fernando. Para lo cual
hemos decidido usar la espina de Ishikawa.

Frente a este cuadro de problemas hemos decidido plantear

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Se observan problemas financieros, demográficas, variaciones epidemiológicas, falta de acceso a

los servicios de salud y violencia política, los cuales son considerados como los problemas más
importantes que influyeron directamente en la salud de la población. Los problemas demográficos
aumentaron ya que, en los últimos años la población aumento, ocasionando una rápida urbanización y el
crecimiento de las enfermedades crónico-degenerativas sin disminución significativa de las
enfermedades infecto-contagiosas. Así mismo, la conformación de los nuevos barrios con múltiples
carencias causó el desplazamiento de grandes sectores de la población rural. En relación con los cambios
epidemiológicos se presenta un perfil muy heterogéneo con predominio de las enfermedades
transmisibles, principalmente en las zonas más carentes, causaron gran impacto tanto en la salud de la
población y afectaron directamente a las personas más pobres.

3) LÍNEAS ESTRATÉGICAS O ESTRATEGIAS

A pesar de la limitación de sus recursos, priorizar con criterios de equidad, la identificación y canalización
de los recursos necesarios para su efectiva y sostenible implementación; de este planteamiento se
derivaron, se debe tomarse en cuenta en el diseño de estrategias de mejoramiento del acceso y calidad
de los servicios de salud, Estas parten por reconocer que «los cuidados que recibe la población suelen
ser inadecuados y de baja calidad asistencial, afectando en mayor grado a los grupos más vulnerables»,
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ya que a pesar de ciertas mejoras es claro que aun nuestra población «continúa experimentando tasas
altas de enfermedades infecciosas, junto con una prevalencia creciente de enfermedades no
transmisibles», que implica un mayor esfuerzo, en particular para llegar a la población de menores
recursos. en la población asignada al centro de salud san Fernando es revertir las graves inequidades en
acceso y resultados de salud, que afecta a la población de menores recursos, generando nuevas
estrategias que permitan brindar una mejor ruta de acceso a una atención integral y continua, en los
diferentes niveles de atención, articulando e implementando mecanismos y arreglos institucionales que
lo hagan posible.

los sistemas sanitarios deben medir y comunicar aquello que más les importa a los ciudadanos; ello
implica hacer visible los logros y mejoras en los mejores prestadores, impulsando los procesos de
acreditación y reconocimiento a dichos establecimientos, sin embargo pero a ello aun no se logra hacer
o se realiza de forma inadecuada por el MINSA.
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BIBLIOGRAFÍA

1. Decreto Legislativo 1289. Decreto Legislativo que dicta disposiciones destinadas a optimizar el
funcionamiento y los servicios de la Superintendencia Nacional de Salud (28 de diciembre de
2017)

2. organización Panamericana de la Salud - OPS. Organización Mundial de la Salud - OMS. Oficina

Regional pata las Américas. 66.o Sesión del Comité Regional de la OMS para las Américas.
Estrategia para el Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud [Internet].
Washington DC. OMS; 2016.

3. Zavalaga, L. F. L., Quiroz, J., Fernández, J. R. G., & Atencio, C. R. (2020). Cuando crear sinergia
no siempre es Salud: Análisis y propuesta en la evolución del Sistema de Salud en Perú. Revista
Médica Herediana, 31(1), 56-69. https://doi.org/10.20453/rmh.v31i1.3730