FUNDAMENTOS DE GESTIÓN

Y GERENCIA
Grupo_4_ Trabajo_Colaborativo_4
Miembros:
- AZCUE PUMA, LINCOL

- NECIOSUP VASQUEZ, MARIENELA

- PACHECO ORELLANA, EDITH VERONICA

HERRAMIENTAS IDENTIFICADAS EN LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN EL CENTRO DE SALUD SAN FERNANDO

Implementación de
tecnología en el • Actualmente es automatizado
registro las historias
clínicas

• Utiliza el libro de
Defensa al usuario
reclamaciones manual

Almacenamiento de • Registro y seguimiento de

base datos prevención de salud
 HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL CENTRO DE

SALUD SAN FERNANDO

Interpretación: figura 7 los encuestados manifestaron que la calidad de servicio es regular en

un 52,6%, mientras que
el 36,8% manifiestan que la calidad de servicio tiene un nivel bueno, y solo el 10,5% de
encuestados manifestaron que la calidad de servicio es malo.
HERRAMIENTA DE CALIDAD EFICACES Q UE SE
UTILIZAN EN LA ACTUALIDAD

1
1 Escala de Likert

Cuestionario de investigación SERVQUAL administrado a

través de una entrevista. Los datos obtenidos se procesaron
2 mediante una base de Datos en el paquete estadístico SPSS 15.0
para Windows.

3 Flujograma
 CONCLUCIONES Y
RECOMENDACIONES

 HERRAMIENTAS SON UTILIZADAS POR INSTITUCIONES CON OPTIMAS SERVICIOS A LA

ATENCIONES DEL USUARIO/PACIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

 EL FLUJOGRAMA PERMITE ORGANIZAR AL PERSONAL ASISTENCIAL Y A LAS

ACTIVIDADES QUE REALIZAN Y/O BRINDAN

 QUE LOS GESTORES COMPROMETAN AL PERSONAL EN EL USO Y DESARROLLO DE LAS

HERRAMEINTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCION DE LOS
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

 QUE EL ESTADO INVIERTA EN COMPRAS DE SOFTWARE COMO SERVQUAL O SPSS PARA

LA MEDICION DE SERVICIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
 BIBLIOGRAFIA

 Velásquez, Aníbal, Suarez, Dalia, & Nepo-Linares, Edgardo. (2016).

Reforma del sector salud en el Perú: derecho, gobernanza, cobertura
universal y respuesta contra riesgos sanitarios. Revista Peruana de
Medicina Experimental y Salud Publica, 33(3), 546-555.
 organización Panamericana de la Salud - OPS. Organización Mundial de la
Salud - OMS. Oficina Regional pata las Américas. 66.o Sesión del Comité
Regional de la OMS para las Américas. Estrategia para el Acceso Universal a la
Salud y la Cobertura Universal de Salud [Internet]. Washington DC. OMS;
2016.
 Coronado, O. (2014). Calidad de la atención y grado de satisfacción del
paciente cardíaco transferido de provincia a la consulta externa de
cardiología del INCOR 2009. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos.