Gestión clínica y por procesos en institución de salud

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD
Escuela de Ciencias De La Salud-ECISALUD

Programa: Administración En Salud
GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN SALUD
Unidad 3 - Tarea 4 - Dirección y Control
JOSÉ DAVID PRIETO VIVEROS
ERIKA TATIANA MUÑOZ SAENZ
YESENIA CARDONA NIETO
YUDERLY POLOCHE ACOSTA
Grupo: 151011_27
Tutor(A):
RAFAEL CUELLAR
Mariquita -Tolima
mayo 08 del 2021
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD INDIVIDUAL
Respuestas José david prieto
1. Análisis de la gestión clínica: Realice un mapa conceptual donde se evidencie el

análisis de la gestión clínica incluyendo mínimo definición, características y
elementos que condicionan la gestión clínica. Incluir en el mapa conceptual el
nombre del estudiante y las referencias bibliográficas consultadas para su
elaboración. Compartir el mapa conceptual en el Foro Tarea 4: Dirección y Control.
Adicionalmente, presentar un análisis de la importancia que tiene la gestión clínica
para una institución de salud.
Rta: enlace mapa conceptual (https://www.mindmeister.com/1889177026/an-lisis-de-la-gesti-n-

cl-nica-jose-david-prieto-viveros-gesti-n-administrativa-en-salud-grupo-151011-)
2. Análisis de la gestión por procesos: dar respuesta a las siguientes preguntas

orientadoras:
• ¿Qué es la gestión por procesos y como se ve reflejada en una institución de
salud?
Rta/: La gestión por procesos en una institución de salud ya sea un hospital, clínica, o cualquier
otra institución que preste servicios en salud, está destinada a brindar herramientas para la toma
de decisiones eficientes. Además, se orienta a la satisfacción final de los clientes al mismo
tiempo en que genera ventajas competitivas y rentables.
El primer paso es poner en práctica una metodología, la cual identifica los procesos más
importantes del establecimiento de salud. Una vez determinado cada uno de ellos de manera
visual (en gráficas, diagramas o esquemas), se tiene una idea más clara de las tareas y los
procedimientos organizacionales.
2
El segundo paso es reunir las metas estratégicas institucionales y basándose en ellas se plantean
propuestas para mejorar cada proceso identificado. Este punto se realiza utilizando técnicas y
herramientas de la gestión de procesos.
• Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la
mejora continua
Planificar: se identifica cuáles son aquellas actividades de la organización susceptibles de mejora y se
fijan los objetivos a alcanzar al respecto. La búsqueda de posibles mejoras se puede realizar con la
participación de grupos de trabajo, escuchando las opiniones de los trabajadores, buscando nuevas
tecnologías, entre otros procedimientos.
Hacer: se ejecutan los cambios necesarios para efectuar las mejoras requeridas. Es conveniente aplicar
una prueba piloto a pequeña escala para determinar el funcionamiento antes de hacer cambios a gran
escala.
Verificar: una vez realizada la mejora, se procede a un período de prueba para verificar su buen
funcionamiento. En caso de que la mejora no cumpla con las expectativas iniciales se realiza
modificaciones para ajustarla a los objetivos esperados.
Actuar: finalmente, luego del periodo de prueba se estudian los resultados y se comparan estos
con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los
resultados son satisfactorios se implantará la mejora en forma definitiva y a gran escala en la
organización; pero si no lo son habrá que evaluar si se hará cambios o si se descarta la mejora.
Características Del Proceso De Mejora Continua
Debe ser continuo y progresivo.

Debe incorporar todas las actividades realizadas en la empresa en todos los niveles.
Implica inversión, bien sea en tecnología de avanzada, maquinaria y equipos más
eficientes, el mejoramiento del servicio a clientes, capacitación continua del recurso
humano, investigación y desarrollo.
Los empleados deben tener los conocimientos necesarios para entender las exigencias del
cliente, y de esta manera lograr ofrecer excelentes productos o servicios.
3
Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del cliente, quien constituye la

fuerza que impulsa hacia la mejora.
Involucra mejoría permanente de toda la organización, desde el gerente, hasta los
trabajadores de los niveles más bajos. La mejora continua de dicho proceso depende del
involucramiento y compromiso del personal, individualmente o como integrante del
equipo del departamento o área, el empleado debe estar animado y motivado además de
comprometido en el cumplimiento de las metas y objetivos de la organización.
La empresa que implanta el proceso de mejora acepta retos, desafíos y está abierta al
cambio.
Involucra un análisis del proceso que permitirá descubrir oportunidades de mejora y
desarrollar un plan sistemático de mejora de calidad.
Recluye la retroalimentación incesante entre el productor y el cliente, entre el productor y
sus proveedores.
Incluye mediciones en las diferentes etapas del proceso.
• Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos

en una institución de salud.
La importancia de La gestión por procesos en una institución en salud es que busca reducir la
variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados
servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o
actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc. Facilita la coordinación y la sinergia entre
los diferentes procesos que se dan en una la institución en salud y es una base sólida para
organizar el empoderamiento, la asunción de responsabilidad por parte de los profesionales en el
ámbito de actuación de su proceso y su trabajo diario.
4
3. Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad anterior

e identificar el mapa de procesos. Tomar un pantallazo: Identificar y describir: las
entradas, tipos de procesos y las salidas. Definir la importancia que tiene este mapa
de procesos en la gestión de la institución de salud.
5
El mapa de procesos de medicina intensiva esta orientado a la humanización del servicio, y

enfocado al requerimiento obtenido por la acreditación en salud.
Sus entradas: uci sin dolor, uso racional de antibióticos, una educación medica continua, un
banco de ayudas, investigación medica y el grupo tisis para la innovación de la predicción del
riesgo en paciente, todos esta enfocadas con un mismo fin que es la seguridad del paciente.
Sus procesos: tenemos los estratégicos y los de apoyo, entre los estratégicos encontramos:
unidad de cuidados intensivos (UCI), medicina nuclear (NM), trasporte ambulancia medicalizado
(TAM) y tomografía axial computarizada (TAM). Y entre los de apoyo encontramos: remisión y
contra remisión (R-CR), servicio farmacéutico (SF) y SIAU.
Sus salidas: acompañamiento comunitario, posada de belén, seguimiento farmacológico al
egreso, club de la salud y gestión del conocimiento.
Por este motivo para medicina intensiva del Tolima lo que busca es garantizar una atención de
calidad y humanizada, donde no solo el paciente se vea beneficiado si no también su familia, por
ello se enfocan en las expectativas y necesidades del usuario y en la satisfacción de sus
familiares, por medio una gestión clínica de excelencia y seguridad, una gestión tecnológica, una
gestión del riesgo y una cultura organizacional.
3. Presentar las Referencias bibliográficas consultadas teniendo en cuenta las normas APA.
http://ucihonda.com.co/index.php?page=./HTML/calidad&tituloenc=Calidad%20-
Modelo%20de%20Atenci%C3%B3n%20Humanizada-
https://www.cgcom.es/sites/default/files/npropuesta_fpme_gestion_clinica08_03_14.pdf
https://es.slideshare.net/InstitutoSudamericano/gestin-por-procesos-y-gestin-clnica
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5418
6
Respuestas Erika Tatiana muños Sáenz

Rta: enlace mapa conceptual (https://www.goconqr.com/es/mindmap/30568150/GESTION-

CLINICA)

orientadoras:
¿Qué es la gestión por procesos y como se ve reflejada en una institución de
salud?
Rta/: Define como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo
de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción,
documentación y mejora continua de los procesos, esta gestión de proceso se refleja en cada uno
de los programas que ofrece las instituciones de salud donde día a día van evaluando y
verificando los resultados que genera cada día en la institución.
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Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la

mejora continua
Rta/:
1ª Fase: Planificar
1. Definir la misión del proceso de forma que permita la comprensión del valor añadido del
mismo respecto de su contribución a la misión general de la organización.
2. Comprender los requisitos del cliente como primer paso para la mejora de calidad.
3. Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de decisiones respecto de la

mejora de la calidad. Es necesario estar seguro de que los datos en todo momento reflejan la
situación actual y que son coherentes con los requisitos.
4. Evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras existentes en el entorno y los puntos
fuertes y áreas de oportunidad del proceso en si El resultado de la evaluación nos permitirá
detectar las áreas de mejora a contemplar. Se pueden utilizar las herramientas para la calidad
descritas en el capítulo 1 (El mapa de la calidad). En particular, conviene determinar los
beneficios que la aplicación del “benchmarking” puede aportar, en cuanto al conocimiento de
prácticas adecuadas para obtener las mejoras de rendimiento necesarias.
5. Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia,

identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento y convertirlas en
planes detallados de mejora.
2ª Fase: Ejecutar
1. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño propuesto para la solución de cada
problema.
3ª Fase: Comprobar
1. Probar y aportar pruebas que confirmen que el diseño y sus hipótesis son correctos.
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2. Comparar el diseño con el resultado de las pruebas, buscando las causas del éxito o fracaso de
la solución adoptada.
4ª Fase: Actuar
1.Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos (comprobando de esta
forma si cada acción produce la mejora esperada, especialmente en lo relativo a la satisfacción
del cliente).
2. Si las pruebas confirman la hipótesis corresponde normalizar la solución y establecer las

condiciones que permitan mantenerla. En caso contrario, corresponde iniciar un nuevo ciclo,
volviendo a la fase de planificación (fijando nuevos objetivos, mejorando la formación del
personal, modificando la asignación de recursos, etc.).
Los procesos se organizan en torno a un objetivo macro que se debe alcanzar a través de una o
más estrategias. De éstas surgen procesos que se desagregan en subprocesos, que a su vez están
constituidos por actividades y éstas por tareas.
Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si cumple con las siguientes
características:
 Tiene un propósito claro.

 Puede descomponerse en tareas.
 Tiene entradas y salidas; se pueden identificar los clientes, los proveedores y el producto
final.
 Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.
Todo proceso tiene dos características importantes de destacar y que son particularmente
relevantes para la prestación de servicios de salud:
 Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas
actividades realizadas, las que, a su vez, generan variaciones en los resultados del mismo:
“Nunca dos resultados son idénticos”.
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 Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese
resultado una y otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo:
“A más repeticiones, más experiencia y mejores resultados”.
Estas características hacen que, por un lado, las actividades en salud deban ser protocolizadas u
homologadas buscando las mejores prácticas, con el objetivo de lograr los mejores resultados y
disminuir su variabilidad. Y, por otro lado, especialmente si una actividad es compleja, requiere
que las personas que la realizan la repitan una y otra vez para lograr la habilidad que garantiza la
calidad en su ejecución.
Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos en

una institución de salud.
Rta/:la gestión de proceso como lo hemos visto anterior es una estrategia que implementas las
instituciones de salud para presentar sus proyectos y metas que se trazan cada año, lo cual con las
fases de la gestión de dichos procesos pueden evaluar y analizar los resultados que ofrece la
implementación de los programas o estrategias para brindar el mejor servicio a nivel regional y
nacional.
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3. Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad anterior

e identificar el mapa de procesos. Tomar un pantallazo: Identificar y describir: las
entradas, tipos de procesos y las salidas. Definir la importancia que tiene este mapa
de procesos en la gestión de la institución de salud.
Rta/:
Entradas: Son los recursos que gestiona la gerencia por parte de las eps y de los recursos que el
gobierno destina para las instituciones de salud.
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Tipos De Procesos: Encontramos todos los servicios que presta la institución como lo es de
consulta externa, hospitalización, urgencia, vacunación, laboratorio, rayos x, entre otros
programas.
Salidas: Es la satisfacción de los usuarios a recibir unos excelentes servicios de calidad.
La gestión del mapa de proceso de Ese Carmen Emilia Ospina, ha servido de mucha importancia
para identificar los procesos, las dependencias y servicios que brinda la institución dando una
mejor claridad al momento de querer adquirir información, para verificar que se cumplan de la
mejor manera.
Rta/:
 Bergholz, S. P. (2011). Definición de gestión por procesos. Obtenido de

https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032#:~:text=La%20gesti
%C3%B3n%20por%20procesos%20puede,mejora%20continua%20de%20los
%20procesos.
 FOMENTO, M. D. (2005). LA GESTION POR PROCESOS. Obtenido de
https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-03269D1ED94D/
19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
12
Respuestas Yesenia C. Nieto

Rta:
13

orientadoras:
salud?
Rta/: Es una forma de organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que
prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos
son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización.
(ISOTools , 2021)
Como se ve reflejada en una institución de salud:
En una institución de salud se ve reflejada cuando se tiene estructurado la empresa, con las
delegaciones de actividades a desarrollar a cada una de las personas, con un sistema de efectivo
manejo en la documentación clínica, cuando hay una mejora en la comunicación y reducen
tiempo y costos. Reflejando en la institución de salud un personal idóneo, capacitado, calificado y
comprometido con su labor y responsabilidad a cargo.
Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la mejora
continua
Rta/:
Fases
 Compromiso de la dirección
 Sensibilización y formación.
 Identificación de procesos.
 Clasificación.
 Relaciones entre procesos.
 Mapa de procesos.
 Alinear la actividad a la estrategia.
 Establecer en los procesos unos indicadores de resultados
 Realizar una experiencia piloto
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 Implementar el Ciclo PHVA para mantener resultados.

Características
 La actividad tiene una misión o propósito claro.

 La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y
producto final.
 La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.
 La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión
por procesos (tiempo, recursos, costes).
 Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

Rta/: El hospital maría Inmaculada, es importante la implementación de la gestión de procesos en
esta institución de salud, ya que la gestión de procesos es la actividad medicamente la cual el
personal tanto administrativo como asistencial realizaran la aplicación de sus procesos
designados según sea su cargo y/o nivel de responsabilidad.
Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad

anterior e identificar el mapa de procesos. Tomar un pantallazo: Identificar y
describir: las entradas, tipos de procesos y las salidas. Definir la importancia
que tiene este mapa de procesos en la gestión de la institución de salud.
Rta/:
Mapa de procesos Hospital María Inmaculada
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Tipos de procesos
Direccionamiento estratégico
1. Interactuar con los clientes internos y externos de manera amable y respetuosa,
garantizando una comunicación efectiva, oportuna y de calidad.
2. Orientar a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de
conformidad con los procedimientos establecidos
3. Recibir, revisar, clasificar, radicar, distribuir y controlar documentos, datos,
elementos correspondencia, relacionados con los asuntos de competencia de la
entidad.
4. Desempeñar funciones de oficina y asistencia administrativa encaminadas a
facilitar el desarrollo y ejecución de las actividades del área de desempeño.
5. Realizar técnicamente labores de digitación, envío, recibo, clasificación,
distribución y archivo de documentos, actas, memorandos y correspondencia
interna y externa, garantizando la administración responsable de la misma.
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Gestión del talento humano :

1. Suscribir Acuerdos de Gestión.
2. Formular, implementar, ejecutar y evaluar procesos inherentes a la gestión del
talento humano como son ingresos, permanencia y retiro, con el fin de lograr el
mejoramiento continuo y el desarrollo del talento humano.
3. Elaborar el plan anual de vacantes, con el fin de enviarlos a la Comisión Nacional
del Servicio Civil para iniciar el proceso de convocatoria.
4. Elaborar y ejecutar los planes de capacitación, Bienestar social y seguridad y
salud en el trabajo.
5. Participar en la elaboración del presupuesto de la institución.
Gestión de control interno disciplinario

1. Prestar asesorías y dar conceptos a la Gerencia, Subgerencia Administrativos y
asistenciales en materia de derecho disciplinario.
2. Adelantar de oficio o a solicitud de parte, los procesos disciplinarios contra los
funcionarios de la ESE, de conformidad con la Ley 734 del 2002 y las normas que
la adicionen o modifiquen.
3. Participar con los demás abogados de la Institución en los conceptos o decisiones
jurídicas, que por su dificultad o por conveniencia de la entidad así lo requieran.
4. Adelantar las etapas del proceso disciplinario que sea necesario tramitar en la
Institución, dentro del término establecido por la ley 734 de 2002.
5. Instruir y fallar los procesos disciplinarios del procedimiento especial (verbal)
cumpliendo con los términos establecidos en la ley 734 de 2002.
Gestión pública y control interno

1. Proteger los recursos de la organización, buscando su adecuada administración
ante posibles riesgos que lo afecten.
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2. Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las operaciones

promoviendo y facilitando la correcta ejecución de las funciones y actividades
definidas para el logro de la misión institucional.
3. Velar porque todas las actividades y recursos de la organización estén dirigidos al
cumplimiento de los objetivos de la entidad.
4. Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional.
5. Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y de sus registros.
Sistema integrado de gestión de calidad

1. Diseñar y proponer a la gerencia: políticas, directrices, planes y proyectos
orientados a consolidar una cultura de la calidad en la prestación de servicios de la
institución.
2. Promover en la institución el cumplimiento del Sistema Obligatorio de Garantía
de la Calidad, para una adecuada prestación de los servicios de salud, generando
propuestas de mejoramiento.
3. Diseñar y proponer a la gerencia la implementación de desarrollo de instrumentos
de evaluación de calidad de los servicios asistenciales que presta la institución.
4. Propiciar la sensibilización a todo el personal asistencial para consolidar una
cultura de servicios integral, humanizado, de calidad y enfocado en el
mejoramiento continuo.
5. Asesorar en la elaboración, implementación y mejoramiento de los procesos en
cada una de las áreas buscando la racionalidad, operacionalidad y funcionabilidad.
Direccionamiento estratégico apoyo - gestión de la información y la comunicación

1. Proyectar, diseñar y presentar el Plan de Desarrollo Institucional, para aprobación
de Junta Directiva.
2. Seguimiento, control y evaluación del plan de desarrollo, planes operativos
anuales, plan de gestión.
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3. Rendir los informes en forma oportuna, confiable y veraz al Ministerio de salud y

protección social, (decreto 2193/2004), Superintendencia de Salud, Junta Directiva
y demás entes de control y vigilancia que lo requieran.
4. Proyectar y proponer políticas, estrategias, planes y programas requeridos para la
prestación de los servicios de salud.
5. Realizar los análisis, seguimiento retroalimentación a los indicadores de
producción.
Gestión jurídica
1. Asesorar con fundamentos Jurídicos las decisiones de la Entidad.
2. Cumplir con los procesos y procedimientos de Gestión Jurídica.
3. Interpretar y aplicar jurisprudencia y doctrinas con el fin de dar fundamento
jurídico a las decisiones de la entidad.
4. Emitir los conceptos jurídicos que sean solicitados por las diferentes dependencias
5. Proyectar los actos administrativos que ordene la Gerencia. }
Gestión financiera - tesorería

1. Coordinar y dirigir los procesos de tesorería general y cartera, garantizando el
buen funcionamiento de conformidad con las normas legales y técnicas vigentes.
2. Registrar en forma correcta los certificados de disponibilidad, Registro
presupuestal y pagos en el presupuesto del Hospital.
3. Garantizar la oportunidad, confiabilidad y viabilidad consignada en los informes
financieros.
4. Responder por la custodia de los títulos valores y dineros recibidos por la
institución
5. Realizar arqueos a los cajeros, caja principal para verificar la exactitud de las
sumas obtenidas
Gestión de recursos físicos y logísticos — almacén general
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1. Dirigir las labores administrativas del almacén garantizando el abastecimiento

oportuno de insumos y bienes requeridos por los servicios.
2. Liderar los procesos del almacén de forma tal que se garantice el adecuado manejo
y flujo de información tanto documental como automatizada a las áreas que la
requieran.
3. Coordinar todas las actividades concernientes con la administración y
funcionamiento de Almacén de acuerdo con las normas y técnicas existentes al
respecto.
4. Coordinar, controlar y diseñar los mecanismos y procedimientos para la
elaboración del plan anual de adquisiciones Compras.
5. Responder por el correcto manejo, recibo, custodia, almacenamiento y
distribución de los bienes de consumo y devolutivos de la entidad.
Gestión financiera - contabilidad y costos.

1. Organizar, ejecutar y evaluar los resultados de cada uno de los centros de costos
de la institución.
2. Análisis de los costos de mano de obra directa e indirecta involucrada en los
procesos proponiendo mejoras para la optimización del recurso.
3. Análisis, evaluación del registro contable de los factores que afecten los activos
fijos en el proceso de costos.
4. Distribuir a los centros de costos los gastos generales indirectos de la empresa.
5. Determinar los costos y rentabilidad de los servicios ofertados por la institución
Gestión de recursos físicos y logísticos - mantenimiento hospitalario

1. Elaboración, ejecución y supervisión del Plan de Mantenimiento Hospitalario de
acuerdo al decreto 1769/1994 y sus reglamentarios.
2. Realizar Informes de la ejecución del plan de Mantenimiento Hospitalario y
enviarlos en forma oportuna en cumplimiento con la Circular Única de Supersalud
y secretaria de salud Departamental.
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3. Administrar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y las

actividades propias del área, ejerciendo control sobre las programaciones
establecidas para operarios internos y contratistas garantizando su estricto
cumplimiento.
4. Realizar las especificaciones técnicas y estudios previos de acuerdo a las
necesidades de la institución y ejecución del plan de mantenimiento.
5. Realizar inventario técnico de la Infraestructura Física y la dotación en
coordinación con su grupo de apoyo.
Gestión del recurso físico y logístico - gestión ambiental

1. Participar en la formulación, diseño, organización, ejecución y control de planes y
programas del manejo integral de los residuos Hospitalarios.
2. Realizar el diagnóstico situacional ambiental y sanitario
3. Formular el compromiso institucional sanitario y ambiental
4. Diseñar el PGIRH - componente interno
5. Definir y establecer mecanismos de coordinación
6. Proyectar el presupuesto para la ejecución del PGIRH
Gestión documental y de la información - gestión documental

1. Dirigir, supervisar, promover y participar en los estudios que permitan mejorar la
conservación de los archivos institucionales.
2. Diseñar y desarrollar procesos de clasificación, actualización, manejo y
conservación de los documentos conforme con los procedimientos establecidos
por la normatividad vigente.
3. Organizar y supervisar el sistema de recepción, radicación y distribución de
correspondencia garantizando la reserva de la misma.
4. Liderar los programas sobre técnicas de clasificación, codificación y archivo de la
correspondencia.
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5. Diseñar e implementar de acuerdo con los requerimientos de información y

procedimientos establecidos y el desarrollo tecnológico del hospital.
Gestión de sistemas y tecnología de la información

1. Coordinar, promover y participar en los estudios e investigaciones que permitan
mejorar la prestación del servicio a su cargo y el oportuno cumplimiento de los
planes, programas y proyectos, así como la ejecución y utilización de los recursos
disponibles.
2. Administrar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y las
actividades propias de gestión de sistemas y tecnologías de la información.
3. Proporcionar soporte y solución a los problemas de funcionamiento de los
sistemas informáticos.
4. Atender la resolución de dudas o requerimientos de información de los usuarios
tanto internos como externos.
5. Brindar atención y entrenamiento a los usuarios de los sistemas informáticos.
Gestión financiera - auditoría de cuentas medicas

1. Rendir los dictámenes de auditorías e informes sobre las actividades desarrolladas
y relacionadas con las actividades propias de la auditoría médica.
2. Velar por la integridad y confidencialidad de las historias clínicas que
correspondan a los casos de auditaje.
3. Aplicar en el ejercicio de auditaje los protocolos científicos y técnicos
correspondientes.
4. Interrelacionarse con los auditores de las EPS, IPS y entidades que contraten con
el Hospital, que concurren a la institución para los fines de recabar información
acerca de los usuarios que reciben los servicios realizando procedimientos de
auditoría clínica compartida.
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5. Participar en los procesos de facturación prestacional a las IPS, EPS, Empresas de

medicina prepagada supervisando que los protocolos, procedimientos y la
información que se remite sea oportuna y certera.
Gestión de apoyo social, diagnóstico y terapéutico- trabajo social

1. Estudiar las características sociales, familiares, culturales y económicas de los
usuarios atendidos, para proponer alternativas que procuren soluciones viables a
sus problemas de salud.
2. Realizar estudios socioeconómicos a los usuarios que ingresan por Consulta
Externa, Urgencias u Hospitalización, para resolver sus condiciones
administrativas respecto de la entidad.
3. Orientar a los usuarios y sus familiares en la utilización adecuada de los servicios
y recursos de salud.
4. Participar en proyectos de investigación sobre la salud integral de la población y
sobre los factores de riesgo del ambiente sociofamiliar, aportando conceptos y
sugiriendo alternativas.
5. Diligenciar oportunamente los formatos y demás requisitos necesarios en los
procesos institucionales, al igual que presentar los informes que le sean solicitados
por sus superiores.
Gestión asistencial ambulatoria y atención primaria
Participar en la formulación, diseño, organización ejecución y control de planes y

programas del área interna de su competencia.
1. Brindar al individuo un espacio psicoterapéutico para dar atención a las

necesidades básicas a corto, mediano y largo plazo y elaborar las historias clínicas
y órdenes que se requieran según las asignaciones en los diferentes servicios
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2. Realizar y responder por la ronda diaria de los pacientes hospitalizados en el

servicio, manteniendo una comunicación continua con los diferentes especialistas
y todo el personal de salud de los diferentes servicios.
3. Contribuir con el trabajo interdisciplinario y dar apoyo al equipo de salud, en los
casos asistenciales y en programas de promoción, prevención y rehabilitación de
pacientes, en los cuales se requiera su intervención, con el fin de ofrecer una
atención integral y una comunicación continua y efectiva con las diferentes
especialidades.
4. Proponer e implementar los procedimientos e instrumentos requeridos para
mejorar la prestación de los servicios de su cargo.
Importancia que tiene este mapa de procesos en la gestión de la institución de salud:

Este mapa de procesos es importante para una institución en salud ya que define las funciones
dentro de la entidad y brinda las herramientas necesarias para la toma de decisiones eficientes
orientadas a la satisfacción de los usuarios.
24
Respuestas Yuderly Poloche Acosta

Rta: enlace mapa conceptual

(https://www.canva.com/design/DAEd7Ug712A/share/preview?token=zo-
ML_zEyENOWeqwwmpW1g&role=EDITOR&utm_content=DAEd7Ug712A&utm_campaign=
designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutton)

orientadoras:
salud?
Rta/: La gestión por procesos en una institución de salud -sea un hospital, clínica, posta u otra
institución- está destinada a brindar herramientas para la toma de decisiones eficientes. Además,
se orienta a la satisfacción final de los clientes al mismo tiempo en que genera ventajas
competitivas y rentables.
25
El primer paso es poner en práctica una metodología, la cual identifica los procesos más
importantes del establecimiento de salud. Una vez determinado cada uno de ellos de manera
visual (en gráficas, diagramas o esquemas), se tiene una idea más clara de las tareas y los
procedimientos organizacionales.
La gestión por procesos, también conocida como BPM (Business Process Management), surgió
en el mundo empresarial comercial y se ha aplicado a muchos campos; entre ellos, el sector
salud. El Ministerio de Salud (Minsa) afirma que "cuando se trata de una organización, los
procesos estratégicos y los de apoyo están relacionados con las propias unidades orgánicas y, con
menos frecuencia, con proveedores ajenos. Nunca se relacionan con el cliente. Sin embargo, los
procesos operativos se vinculan con determinadas unidades orgánicas y siempre con el cliente".
De acuerdo con el Minsa, para identificar los procesos que corresponden al sector salud se debe
contar, como elementos de referencia, con seis funciones de este rubro:
 Conducción sectorial.
 Regulación y fiscalización.
 Medición de la ejecución de las funciones esenciales de salud pública.
 Armonización de la provisión de servicios de salud.
 Garantía del aseguramiento de salud.
 Modulación del financiamiento.
Una vez definidas las funciones dentro de una institución, se pueden reagrupar los procesos en
los siguientes campos:
 Procesos estratégicos, como el diseño de políticas institucionales de salud o la
concertación presupuestal.
 Procesos operativos, como la formulación y aplicación del marco legal o la protección y
promoción de las actividades internas.
 Procesos de apoyo o soporte, como el control de la aplicación de las normas que se han
definido.
26
El segundo paso es reunir las metas estratégicas institucionales y -basándose en ellas- se plantean
herramientas de la gestión de procesos, como por ejemplo:
Metodología ARIS
 Diagrama de procesos de negocio
 Diagramas de flujo de datos
 Redes de Petri
 Familia IDEF (Integration DEFinition)
En conclusión, el objetivo final de la gestión por procesos es el mejoramiento permanente y la
excelencia de cada procedimiento dentro de un establecimiento de salud. Solo a través de la
gestión es posible controlar cada recurso, estrategia y objetivo que se desee obtener a corto y
largo plazo.
El segundo paso es reunir las metas estratégicas institucionales y basándose en ellas se plantean
herramientas de la gestión de procesos.
Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la

mejora continua
Rta/: Enfoque al Cliente: Es necesario crear conciencia acerca de la importancia y el papel del
cliente para la empresa, cuando visualizamos al cliente como un integrante más de la cadena de
proceso y no comprendemos su importancia podemos caer en el error de diseñar procesos que en
realidad no ofrecen valor agregado y adicional a esto podríamos realizar mediciones cuyo
enfoque no gire en torno a la satisfacción del cliente. De manera inicial es necesario que la alta
dirección asegure el cumplimiento de los requisitos del cliente de manera que se superen las
expectativas del mismo, para esto la planeación estratégica de todas las áreas funcionales de la
organización deben girar en torno a cumplir este objetivo y esto se logra con procesos óptimos y
mediciones asertivas.
27
Enfoque Basado En Procesos: El éxito de las compañías es medido a través de indicadores, estos
indicadores están diseñados de tal forma que se logre conocer con ellos el avance en lo
relacionado con el logro de objetivos de todas las áreas de la organización, que unidos forman la
planeación estratégica de la empresa. En el camino al cumplimiento exitoso de estos objetivos, se
cuenta con recursos financieros, materiales, tecnológicos y humanos, estos últimos utilizan los
demás recursos para la realización de actividades, estás deben ser gestionadas como un proceso
eficaz y eficiente para con esto lograr la consecución de objetivos, hablaríamos entonces de
procesos orientados a los resultados.
Mejora Continua: La mejora continua, bajo el concepto definido en la norma ISO 9000 tiene por
objetivo aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, la mejora debe ser
una actividad continua al interior de la organización y deriva de la información obtenida de
clientes, auditorias, revisión del SGC, que suministran el insumo de todo aquello que tiene una
oportunidad de ser mejorado para el bien del cliente y de la empresa.(Organización Internacional
de Normalización, 2005, pág. 6) Es primordial que todas las personas que forman parte de la
organización tengan como parte de sus objetivos la mejora continua de cada uno de los procesos
que ejecutan y de los cuales forman parte, los colaboradores forman parte esencial del éxito en la
mejora de los procesos pues ellos diariamente con la ejecución de los procesos, con la recepción
de reclamos, con el comportamiento de los indicadores pueden identificar que procesos requieren
mejora y proponer los cambios a realizar o ejecutarlos si esto se encuentra dentro de su alcance.
La norma ISO 9001: es un documento de la Organización Internacional de Normalización, cuya

finalidad es aportar a las organizaciones una guía en su proceso de implementación del sistema de
gestión de calidad, si nos preguntamos ¿Por qué es conveniente aplicar la norma al interior de la
empresa? Podemos encontrar la respuesta a lo largo de la norma y buscaremos argumentarlo a
continuación. A través de ocho títulos principales, la norma abarca temas de importancia para la
empresa, definiendo lo que serían requisitos de implementación en diferentes enfoques, como el
sistema de gestión de calidad con un enfoque basado en procesos, el papel de la dirección, la
gestión de los recursos, la realización del producto y la medición.
28
Análisis del Caso Versus Enfoque al Cliente y Procesos Al revisar con detenimiento el caso
empresarial expuesto anteriormente, se identifican una serie de errores dentro de los procesos de
esta compañía que serán detallados a continuación para confrontarlos contra la teoría expuesta en
la primera parte de este escrito. De manera inicial es importante comprender, que el error no está
centrado únicamente en el área de facturación de la empresa en mención como lo piensan de
manera inicial los clientes, por el contrario esta sensación de insatisfacción que el cliente percibe
al momento de recibir su factura o el mensaje de cobro es el resultado de una cadena de errores
que se presentan a lo largo de la cadena del proceso y que repercuten en una insatisfacción que el
cliente ve a través de su factura.

Rta/:El diagrama anterior es importante en la institución prestadora de salud ya que a traves de

los valores y de inciativas de servicio mediante un correcto gobierno de personas y una buena
administración de servicios que contribuyen finalmente a mejorar el Sistema de salud actual.
Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad

anterior e identificar el mapa de procesos. Tomar un pantallazo: Identificar y
describir: las entradas, tipos de procesos y las salidas. Definir la importancia
que tiene este mapa de procesos en la gestión de la institución de salud.
Rta/:
29
Para realizar el análisis de los procesos en una organización, es conveniente seguir los siguientes
pasos:
 Reunión de todos los jefes o direcciones funcionales para:
 Identificar y definir los procesos
 Designar a los propietarios de los procesos
 Redactar y hacer los diagramas de los procesos de primer nivel (no más de cinco o seis)
 Redactar y hacer los diagramas de los procesos de segundo nivel
Puesta en practica de las responsabilidades y de los procesos escritos y diagramados.
 Entregar diagramas a todos los trabajadores implicados en un proceso.
 Concienciar acerca de la importancia de los errroes sobre el cliente interno
 Explicar pro que se organizan los procesos y cual es su repercussion en el cliente externo.
Ultimas correciones por desajustes observados entre los representado y la practica operativa.
 Reeditar los procesos corregidos.
 Mantener un archivo de casos atípicos o excepcionales.
30
CONCLUSIONES
En el presente trabajo se adquirió conocimiento a temas importantes como los son los
procesos de gestión en salud, sus características y su importancia en las instituciones de
salud.
Se conoció a fondo los mapas estratégicos de cada una de las entidades en salud con las
que memos trabajado en las pasadas actividades, se pudo aprender que importancia tienen
dichos mapas en la atención en salud de cada una de estas instituciones.
La teoría nos dice que las empresas deben centrar sus esfuerzos en entender las
necesidades actuales y futuras de los clientes y en satisfacer sus expectativas, la práctica
nos lleva a un escenario en el que pareciera desencadenarse una serie de errores de las
diferentes áreas de la compañía que al final repercuten de manera negativa en el cliente,
mostrándonos así la importancia de la implementación del sistema de gestión de calidad
dentro de las empresas, además de la importancia del enfoque en el cliente, en procesos y
la mejora continua, pues para el caso empresarial expuesto evidenciamos al menos cinco
oportunidades de mejora en cada área de esta empresa.
31
Al momento de diseñar los procesos debe existir equilibrio, entre la satisfacción del
cliente y la rentabilidad de la organización, si el proceso busca favorecer únicamente la
rentabilidad de la empresa, pero afecta de alguna manera al cliente, no será un proceso
exitoso, y puede que al final sus consecuencias incluyan el incurrir en costos adicionales,
afectando la eficiencia de la empresa.
El manejo eficiente de los recursos para llegar a resultados cada vez mejores, es uno de
los requisitos de las organizaciones hoy en día, esto incluye que dentro de toda la cadena
de proceso la eficacia y eficiencia sean pilares que dirijan la organización, y se puede
evidenciar si se está logrando a través de la medición con indicadores de gestión.
BIBLIOGRAFIA
Bergholz, S. P. (2011). Definición de gestión por procesos. Obtenido de

https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032#:~:text=La%20gesti
%C3%B3n%20por%20procesos%20puede,mejora%20continua%20de%20los
%20procesos.
FOMENTO, M. D. (2005). LA GESTION POR PROCESOS. Obtenido de
https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-03269D1ED94D/
19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
http://ucihonda.com.co/index.php?page=./HTML/calidad&tituloenc=Calidad%20-Modelo
%20de%20Atenci%C3%B3n%20Humanizada-
https://www.cgcom.es/sites/default/files/npropuesta_fpme_gestion_clinica08_03_14.pdf
https://es.slideshare.net/InstitutoSudamericano/gestin-por-procesos-y-gestin-clnica
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5418
32
33

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Unidad 3 - Tarea 4 - Dirección y Control

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ERIKA TATIANA MUÑOZ SAENZ

YESENIA CARDONA NIETO

YUDERLY POLOCHE ACOSTA

mayo 08 del 2021

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Respuestas José david prieto

1. Análisis de la gestión clínica: Realice un mapa conceptual donde se evidencie el

Rta: enlace mapa conceptual (https://www.mindmeister.com/1889177026/an-lisis-de-la-gesti-n-

2. Análisis de la gestión por procesos: dar respuesta a las siguientes preguntas

Características Del Proceso De Mejora Continua

Debe ser continuo y progresivo.

Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del cliente, quien constituye la

• Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos

3. Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad anterior

El mapa de procesos de medicina intensiva esta orientado a la humanización del servicio, y

Respuestas Erika Tatiana muños Sáenz

1. Análisis de la gestión clínica: Realice un mapa conceptual donde se evidencie el

Rta: enlace mapa conceptual (https://www.goconqr.com/es/mindmap/30568150/GESTION-

2. Análisis de la gestión por procesos: dar respuesta a las siguientes preguntas

Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la

3. Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de decisiones respecto de la

5. Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia,

2. Si las pruebas confirman la hipótesis corresponde normalizar la solución y establecer las

 Tiene un propósito claro.

Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos en

3. Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad anterior

Salidas: Es la satisfacción de los usuarios a recibir unos excelentes servicios de calidad.

 Bergholz, S. P. (2011). Definición de gestión por procesos. Obtenido de

Respuestas Yesenia C. Nieto

1. Análisis de la gestión clínica: Realice un mapa conceptual donde se evidencie el

2. Análisis de la gestión por procesos: dar respuesta a las siguientes preguntas

Como se ve reflejada en una institución de salud:

 Implementar el Ciclo PHVA para mantener resultados.

 La actividad tiene una misión o propósito claro.

Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos en

Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad

Gestión del talento humano :

Gestión de control interno disciplinario

Gestión pública y control interno

2. Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las operaciones

Sistema integrado de gestión de calidad

Direccionamiento estratégico apoyo - gestión de la información y la comunicación

3. Rendir los informes en forma oportuna, confiable y veraz al Ministerio de salud y

Gestión financiera - tesorería

1. Dirigir las labores administrativas del almacén garantizando el abastecimiento

Gestión financiera - contabilidad y costos.

Gestión de recursos físicos y logísticos - mantenimiento hospitalario

3. Administrar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y las

Gestión del recurso físico y logístico - gestión ambiental

Gestión documental y de la información - gestión documental

5. Diseñar e implementar de acuerdo con los requerimientos de información y

Gestión de sistemas y tecnología de la información

Gestión financiera - auditoría de cuentas medicas

5. Participar en los procesos de facturación prestacional a las IPS, EPS, Empresas de

Gestión de apoyo social, diagnóstico y terapéutico- trabajo social

Gestión asistencial ambulatoria y atención primaria

Participar en la formulación, diseño, organización ejecución y control de planes y