GESTIÓN POR PROCESOS - ENSAYO

Herramientas de la auditoría en Salud

Presentado por:
EMAR ELVIRA OSPINO GUTIÉRREZ
Especialización Auditoría en Salud

DOCENTE:

ERIKA BIBIANA RODRIGUEZ GALLO

JULIO DE 2020
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
Bogotá - Colombia
GESTIÓN POR PROCESOS – ENSAYO
HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1

Contenido

Introducción................................................................................................................................2

Objetivos.................................................................................................................................... 3

Gestión por procesos ..................................................................................................................4

Conclusión................................................................................................................................. 6

Referencias................................................................................................................................. 7

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GESTIÓN POR PROCESOS – ENSAYO
HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1

Introducción
Toda organización tiene la responsabilidad de buscar mejorar su gestión en pro de una
mayor aceptación por parte de sus clientes o usuarios particularmente en los casos de
instituciones de salud. Por lo tanto, se han desarrollado herramientas denominadas gestión
por procesos lo cual consiste en detallar el conjunto de actividades y tareas propias de la
entidad junto con sus recursos y a identificarlas para poder trabajar con base a estas y así
cumplir con los objetivos y misión de una manera más centralizada.

En el presente ensayo se proyecta la gestión por procesos desde el punto de vista de que
toda empresa busca satisfacer las necesidades de sus clientes y como estos procesos pueden
ser adoptados por la gestión de una entidad de salud.

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HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1

Objetivos
General
 Adquirir los conocimientos sobre el modelo de la gestión por procesos y como se
integran estos procesos a los de las entidades de salud.

Específicos
 Hacer un análisis de las lecturas asignadas e investigadas con respecto a qué es un
proceso, sus características y como se clasifican.

 Realizar un ensayo de las lecturas acerca de los procesos de gestión y determinar

cómo se aplican estos a la calidad de la atención en salud.

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HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1

Gestión por procesos

“Cada empresa debe buscar su equilibrio en función de sus propias necesidades y
posibilidades”, así lo define Ostroff (2000) quien sostiene que una estructura organizativa
basada en procesos es más eficiente; lo cual tiene lógica pues se desarrollan una serie de
subprocesos y actividades encaminadas a la funcionalidad de la organización basando la
eficiencia y eficacia en la satisfacción del usuario o cliente. Además, la gestión por
procesos le permite a las empresas e instituciones ser más realistas a la hora de cumplir su
misión y objetivos mediante las actividades propuestas. Sin embargo, la organización debe
tener claridad sobre qué actividades generan procesos pues no todas están encaminadas
hacia generarlos. Teniendo esto claro, puede identificar dichas actividades y enfocarlas en
el sistema de gestión mediante la elaboración de un mapa de procesos. Dentro de este mapa
de procesos se especifican los tipos de procesos que proporcionan una clasificación de los
mismos ayudando a ver cómo se van a direccionar las actividades.
Esta gestión por sus características (entrada, secuencia de actividades identificadas, modelo
de trabajo y salida) se acopla perfectamente a la gestión en salud ya que en esta área se
busca la calidad y eficiencia al brindarle el mejor servicio a los pacientes o usuarios
integrando todos los recursos para lograrlo, de esa manera realizar la gestión por procesos
le ayudará a la institución a determinar qué actividades fortalecer para proporcionar un
servicio de calidad. De acuerdo a las bases de ética de la gestión por procesos en
instituciones de salud se busca el bienestar del paciente, haciendo que el personal que
ofrece el servicio de salud esté en la obligación de mejorar sus prácticas y conocimientos.
Aunque también cabe destacar que esta gestión en el ámbito de la salud no es totalitaria de
la entidad pues si bien es cierto que se busca el bienestar de los usuarios y pacientes, estos
tienen la autonomía para decidir hasta qué punto se le proporciona un tratamiento pues este
“es el dueño absoluto de las decisiones que se adoptan acerca de su propio cuidado”1. Sin
embargo, esto no exime a la entidad de buscar la eficiencia y calidad en sus servicios y por
eso, deberá establecer la identificación de cada una de sus actividades, priorizando las que
sean más repetitivas mediante guías de prácticas y protocolos, entre otros.

1
Rev Calidad Asistencial 2002;17(5):305-11

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HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1
Es importante lo mencionado debido a que en Colombia si bien se ha establecido la
normatividad para la calidad y eficiencia de una empresa u organización, la realidad es que
los servicios de salud presentan problemas coyunturales desde el punto de vista de los entes
territoriales debido a que “La cobertura de aseguramiento en salud para los más pobres es
baja: 20% de la población total del país y 57% del total de la población con necesidades
básicas insatisfechas (NBI).4 Esto genera exclusión, vulnerabilidad y una ciudadanía
diferencial con limitadas posibilidades de intervención por los municipios”.2 Esto
demuestra que por más que una institución establezca gestión por procesos y optimice
todos sus recursos, la óptica desde el punto de vista de la población va a ser negativo por la
baja cobertura de los servicios y el poco interés del gobierno por darle más prioridad al
tema de la salud.
Teniendo en cuenta la parte positiva de este tema, se puede concluir que los procesos de
gestión en una institución o empresa son una buena estrategia para identificar las
actividades que se realizan y así determinar la fortaleza de la empresa o entidad y a cuáles
actividades se les trabajará mucho más para tener resultados óptimos y estar enfocados en
cumplir los objetivos y metas propuestas y que encaja perfectamente con las entidades de
salud por sus características y facilidad de implementación.

Conclusión

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Revista Facultad Nacional de Salud Pública.

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HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1
Al realizar este ensayo con respecto al tema de los procesos llamó la atención como a lo
largo del tiempo se han establecido mecanismos que ayudan a realizar de una manera más
precisa las labores para alcanzar las metas propuestas de una manera más eficaz y real. Por
ello se concluye que la gestión por procesos se ha convertido en un elemento muy
importante debido a las ventajas que les ofrece tanto a clientes o usuarios y a las entidades.
También se logra ver que la gestión por procesos busca mejorar todos los recursos de las
instituciones o empresas haciendo que tenga un impacto positivo en los usuarios, pero que
en el caso de las instituciones de salud ha sido difícil lograr cambiar la percepción de toda
una población debido a la debilidad de los mecanismos ofrecidos por el gobierno y por
ende las entidades territoriales y municipales.

Referencias

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HERRAMIENTAS DE LA AUDITORÍA EN SALUD
EJE 1
 Mallar, Miguel Ángel (2010). LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE
DE GESTIÓN EFICIENTE. Revista Científica "Visión de Futuro", 13(1), .[fecha de
Consulta 1 de Agosto de 2020]. ISSN: 1669-7634. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3579/357935475004

 Echeverry López, María Esperanza (2000). Balance de los procesos de

descentralización y participación social en salud en Colombia en la década de los
90. Revista Facultad Nacional de Salud Pública, 18(2),19-40.[fecha de Consulta 1
de Agosto de 2020]. ISSN: 0120-386X. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=120/12018203

 Llanes-Font, Mariluz, & Isaac-Godínez, Cira Lidia, & Moreno-Pino, Mayra, &
García-Vidal, Gelmar (2014). De la gestión por procesos a la gestión integrada por
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de 2020]. ISSN: 0258-5960. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=3604/360433598002

 Ruiz-Fuentes, Daysi, & Almaguer-Torres, Rosa Mercedes, & Torres-Torres, Isabel

Cristina, & Hernández-Peña, Alejandro Miguel (2014). La gestión por procesos, su
surgimiento y aspectos teóricos. Ciencias Holguín, XX(1),1-11.[fecha de Consulta 1
de Agosto de 2020]. ISSN: . Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=1815/181529931002

 González González, Aleida; Leal Rodríguez, Lisandra; Martínez Caballero, Daymí;

Morales Fonte, Daylí Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos
Latinoamericanos de Administración, vol. XV, núm. 28, 2019 Universidad El
Bosque, Colombia Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=409659500003