UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA

GESTION
DE LA
GRANADA
LUISA NATHALIA PARRA TELLEZ
D-0106844

CALIDAD

UNIVERSIDAD MIITAR NUEVA GRANADA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD

YOLANDA HERNANDEZ DE HADECHNY

LUISA NATHALIA PARRA TÉLLEZ

D 0106844

BOGOTÁ D.C

2024
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CALIDAD

¡ CALIDAD !

La calidad es crucial para

satisfacer a los
consumidores y destacarse
en el mercado, lo que
impulsa el poder de
mercado y aumenta las
ganancias de las empresas
(Flaquer, 2002;
Feigenbaum, 1999;
Saizarbitoria y Fa, 2001).

Importante

1. Vigilancia 2. Garantía de
El control de Constante: El control Satisfacción del
calidad en las de calidad va más allá Cliente: No se trata
empresas es un de simples solo de prevenir
proceso inspecciones. Implica defectos, sino de
fundamental que una supervisión asegurar que cada
abarca tanto continua de productos, unidad cumpla con
aspectos internos servicios y procesos estándares rigurosos.
como externos. desde la fase inicial Es el garante de la
hasta la entrega al satisfacción del
cliente. cliente.

Importante
Categorias Costos
De Calidad Los propósitos específicos de este análisis
son los siguientes:

1. Cálculo de Costos Relacionados con la

Calidad y la No Calidad: Se busca
comprender las herramientas que
permiten estimar los costos asociados a
la calidad de los productos o servicios,
así como los costos derivados de
defectos o no conformidades.
2. Minimización de Costos en la Empresa
Moderna: Se explorarán los procesos
diseñados para reducir los costos en las
organizaciones, especialmente aquellos
vinculados a la calidad. Esto implica
identificar áreas de mejora y aplicar
estrategias para optimizar recursos y
procesos.
En resumen, el análisis se centra en la
gestión de costos relacionados con la
calidad y en la búsqueda de eficiencia en la
empresa contemporánea.
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Conceptos y sistemas
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS
DE CALIDAD: DE CALIDAD:

Costos de Prevención: Están

Costos por Fallas Internas:
relacionados con el diseño,
Resultan de errores detectados
implementación y administración
internamente en productos o
del sistema de calidad. Incluyen
procesos. Incluyen retrabajos,
gastos como formación de
desperdicios y correcciones.
personal, seguridad laboral,
mantenimiento preventivo y
Costos por Fallas Externas:
selección de proveedores
Surgen cuando los errores son
.
detectados por los clientes o
Costos de Evaluación: Se asocian
usuarios finales. Pueden
con actividades de supervisión,
afectar la imagen de la
medición y monitoreo. Incluyen
organización.
verificación de nuevos productos,
evaluación continua de productos
entregados a los clientes y
evaluación de proveedores.

Reduccion De Loss Costos De Calidad

La reducción de costos es un
proceso crucial para las
empresas, y la calidad
desempeña un papel
fundamental en este
contexto. La calidad puede
afectar significativamente el
desempeño de una empresa
en el mercado y su posición
frente a la competencia. Por
lo tanto, es esencial que las
organizaciones consideren la
calidad como una prioridad
al buscar reducir costos.
Para lograr una *reducción Una herramienta valiosa en
efectiva de los costos de este proceso es el *sistema de
calidad*, se deben gestión de calidad,
implementar programas que especialmente basado en las
disminuyan la incidencia de **normas ISO 9000*. Estas
productos defectuosos y
normas definen los
reduzcan los gastos de
componentes del sistema de
inspección y prueba. Estos
costos de calidad no solo
gestión de calidad y
afectan la rentabilidad de la establecen cómo deben
empresa, sino también su funcionar para garantizar la
imagen y capacidad para calidad de los bienes o
atraer y retener clientes². servicios ofrecidos en el
mercado¹.

RESUMEN
La reducción de costos debe
ser una estrategia
cuidadosamente dirigida por la
alta gerencia, y la calidad debe
ser una consideración central
en todas las actividades
empresariales. Al aplicar
medidas inteligentes y seguir
estándares de calidad, las
empresas pueden mejorar su
competitividad y mantenerse
en la contienda del mercado.
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ASEGURAMIENTO
DE LA
CALIDAD
Y NORMAS ISO
9000*
Ll *aseguramiento de la calidad* es
esencial para lograr la satisfacción del
cliente y cumplir con los objetivos
organizacionales. Este proceso implica
transformar el control de calidad,
reduciendo al máximo las fallas en los
productos y servicios vendidos. Para
lograrlo, se implementan acciones
preventivas y procedimientos
interconectados en el sistema de gestión
de calidad.

En el mundo actual,
caracterizado por su alta
interconectividad y la
diversidad de productos y
servicios, las organizaciones
enfrentan la obligación de
desarrollar y modificar sus
procesos internos y
externos. El objetivo es
garantizar que cumplan con
los estándares
internacionales de calidad
para los bienes o servicios
que ofrecen en los diferentes
mercados.

NORMAS ISO 9000

Una herramienta fundamental para

fortalecer los sistemas de gestión y
obtener reconocimiento
internacional es la certificación en
las *Normas ISO 9000*. Estas
normas establecen requisitos que
deben integrarse en el sistema de
gestión de calidad. La mejora
continua y la capacitación
constante de los funcionarios son
esenciales para garantizar que las
empresas certificadas ofrezcan los
mejores productos y servicios a los
consumidores. Además, el
seguimiento posventa brinda
respaldo y confiabilidad a la marca.
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MODELO
EFQM
LEl Modelo EFQM es un marco
de gestión mundialmente
reconocido que ayuda a las
organizaciones a gestionar el
cambio y mejorar su rendimiento.
Desde su creación por 14
empresas europeas líderes en
1988, la *European Foundation
for Quality Management
(EFQM)* ha sido una referencia
clave en la búsqueda de la
excelencia empresarial.

Importante

El EFQM no solo sigue Este modelo incluye

siendo relevante, sino aspectos relevantes de las
*normas ISO* y otros
que también establece la instrumentos de gestión de
agenda de gestión para calidad industrial. Al aplicar
cualquier organización el EFQM, las empresas
que busque un futuro pueden mejorar sus
sostenible a largo plazo. estándares de calidad y ser
consideradas para premios
Se ha convertido en una a la excelencia en la
herramienta valiosa administración de la
para crear una cultura calidad. El modelo se divide
de mejora e innovación en dos categorías
en las organizaciones¹. principales: *Agentes* y
*Resultados*¹.
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LAS
CERTIFICACIONES
La certificación es un proceso
llevado a cabo por una entidad
independiente y reconocida. Su
objetivo es manifestar la
conformidad de una empresa,
producto, proceso, servicio o
persona con los requisitos definidos
en normas o especificaciones
técnicas1.

En otras palabras, las

certificaciones son sellos oficiales
que garantizan que lo que se ofrece
cumple con estándares específicos
y puede confiarse.

Importancia

Confianza del Cliente:

Diferenciación: En Acceso a Mercados
Los consumidores
un mercado Internacionales: Las
confían en productos
saturado, las certificaciones son
y servicios
certificaciones requisitos para
diferencian a una certificados, ya que
saben que cumplen ingresar a mercados
empresa o producto
con estándares de globales y
de otros
competidores. calidad y seguridad. transnacionales.

PROCESOS DE EJEMPLOS DE
CERTIFICACIÓN: CERTIFICACIONES:
:ISO 9001 (Gestión de la
Calidad): Garantiza que una
Las certificaciones son empresa sigue prácticas de
otorgadas por entes terceros, calidad en su gestión.
como organismos nacionales
o internacionales de control.

ISO 14001 (Gestión Ambiental):

Asegura que una organización
Estos organismos evalúan las cumple con estándares
cualidades y características ambientales.

de los productos y procesos,

asegurando que cumplan con
los requerimientos ISO 45001 (Seguridad y Salud en
especificados en las normas. el Trabajo): Evalúa la seguridad
laboral.
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Importante
Acreditaciones Las acreditaciones desempeñan un
papel crucial en el mundo
empresarial actual. Estas
distinciones respaldan la
Las acreditaciones son conformidad de las empresas con los
otorgadas por organismos estándares establecidos y les
reguladores o entidades permiten operar en el mercado
independientes. global.

Estas acreditaciones certifican

que una empresa, producto,
proceso o servicio cumple con
los requisitos definidos en
normas o especificaciones
técnicas.

IMPORTANCIA DE NORMA ISO 65

LAS
ACREDITACIONES:
La norma ISO 65 establece
las condiciones para
Reconocimiento Internacional:
garantizar que los
Las acreditaciones son respaldadas organismos reguladores que
a nivel internacional, lo que facilita otorgan certificaciones y
la entrada a mercados globales. acreditaciones sean
consistentes y confiables.
Seguridad Jurídica: En caso de
acciones legales, las acreditaciones
demuestran que se ha actuado
diligentemente.

Prestigio y Excelencia: Las

empresas acreditadas destacan por
su compromiso con la calidad y la
seguridad.