COSTOS DE LA CALIDAD.

COSTOS DE LA NO CALIDAD, O DE LA MALA CALIDAD.

PROF. GERMÁN GALVIZ.

INTRODUCCIÓN.

Es evidente, que actualmente con la

evolución de las nuevas tecnologías,
no se puede hablar de gestión de la
calidad sin hablar de una continua
reducción de sus costos. Los costos
de calidad no son visibles en la
cuenta de resultados de
aquellas empresas que ignoran la
calidad, aunque pueden llegar a ser
muy elevados. Por lo tanto, es
primordial identificarlos y medirlos
para poder tomar conciencia del
problema, y así aprobar todas las
inversiones que se deban desarrollar
para reducirlos.
INTRODUCCIÓN.

La meta de toda organización ha sido

desde los inicios de la Revolución
Industrial, ser competente y ofrecer sus
productos y servicios con la calidad
requerida a mejores precios que el de la
competencia y con un costo aceptable
para la misma. Esta filosofía se ha
mantenido prácticamente inalterable en el
tiempo, variando en sí las estrategias
utilizadas para conseguirlo las cuales han
experimentado una constante evolución y
desarrollo.
DEFINICION DE COSTOS.

Costo es, el monto medido en términos monetarios, del

dinero desembolsado o demás bienes transferidos,
servicios ejecutados o la adquisición de un pasivo, a
cambio de bienes o servicios recibidos o que se esperan
recibir, empleados en el proceso de producción.

El costo o coste es el gasto económico que representa la

fabricación de un producto o la prestación de un servicio.
Al determinar el costo de producción, se puede
establecer el precio de venta al público del bien o
servicio en cuestión (el precio de venta al público es la
suma del costo más el beneficio).
¿QUÉ ES CALIDAD?
QUÉ SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

Son los costos totales asociados al sistema de

gestión de calidad y pueden utilizarse como
medida de desempeño del sistema de calidad.
Estos costos se dividen en costos originados en la
empresa para asegurar que los productos tengan
calidad y costos por no tener calidad que resultan
de la deficiencia en productos y procesos. A estos
últimos se les conoce como costo de no calidad o
de mala calidad. Gutiérrez (2010)
La evaluación de la calidad tiene la finalidad de
describir una revisión del estado de la calidad en
toda la empresa. Gryna y otros (2007)
QUÉ SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado

para obtener la Calidad requerida por un bien, un
producto o servicio, de manera que éste posea las
características necesarias dadas por el cliente (evitando,
previniendo o detectando los errores, inspeccionando los
procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores
producidos.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios
para obtener información que pueda ser utilizada por la
Dirección de la Empresa para analizar el impacto
económico que tiene la Calidad o la ausencia de ésta en
los resultados de la organización y verificar el progreso
obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a
la mejora continua.
QUÉ SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

Llegar a una definición del concepto de costo de la

calidad es difícil y complicada, pero proponemos
una: “Costos de calidad son todos los costos
ocasionados para la obtención de un producto, o
servicio adecuado en calidad a las necesidades del
usuario, mas los costos ocasionados porque esta
adecuación no se cumple cuando es detectada por
la organización y cuando es detectada por el
usuario, teniendo en cuenta en este caso los
posibles costos intangibles ocasionados por la
pérdida de imagen de la organización.
QUÉ SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

Así mismo, también consideramos como costos

de calidad todos los ahorros en costos que se
pueden producir en la organización por el
aumento de productividad ocasionados por una
buena organización, mentalización y
participación de todos los miembros de la
organización en todo el proceso de elaboración
del producto o servicio, desde el diseño hasta el
servicio post-venta, incluyendo en este caso
también el ahorro en costos que pueda
producirse por la buena imagen de la empresa
en calidad.”
De esta forma, los costos de calidad son los
costos asociados con la obtención,
identificación, reparación y prevención de fallos
o defectos.
¿QUÉ SON LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD?

EL COSTO DE LA MALA CALIDAD SE DEFINE COMO EL COSTO INCURRIDO

PARA AYUDAR AL EMPLEADO A QUE HAGA BIEN EL TRABAJO TODAS LAS
VECES Y EL COSTO DE DETERMINAR SI LA PRODUCCIÓN ES ACEPTABLE,
MÁS CUALQUIER COSTO EN QUE INCURRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE
PORQUE LA PRODUCCIÓN NO CUMPLIÓ LAS ESPECIFICACIONES Y/O LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. (H. James Harrington 1990)

Significa también, una utilización deficiente de los recursos

financieros y humanos. Con lo que entre más deficiencias y fallas se
tengan, los costos por no lograr la calidad y por no tenerla serán mas
elevados. Gutiérrez (2010)
Es la perdida anual monetaria de los productos y procesos que no
logran sus objetivos de calidad. Gryna y otros (2007)
¿PORQUÉ SON IMPORTANTES LOS COSTOS DE CALIDAD?

El costo de la calidad no es exclusivamente una medida

absoluta del desempeño, su importancia estriba en que
indica donde será más redituable una acción correctiva
para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas
señalan que los costos de calidad representan alrededor
del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos
varían según sea el tipo de industria, circunstancias en
que se encuentre el negocio o servicio, la visión que
tenga la organización acerca de los costos relativos a la
calidad, su grado de avance en calidad total, así como las
experiencias en mejoramiento de procesos.
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

• Reducción de costos de fabricación.

• Mejora de la gestión administrativa.
•Mejora en el planeamiento y la
programación de actividades.
• Mejora de la productividad.
• Aumento de la utilidad o beneficio.
• Satisfacción del cliente.
• Traducción de los problemas a términos
económicos.
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

 Costos de prevención

 Costos de evaluación

 Costos por fallas internas

 Costos por fallas externas

CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:
Costos para Asegurar la Calidad
COSTOS DE PREVENCIÓN:
Son aquellos en los que incurre una
Empresa y son destinados a evitar y
prevenir errores, fallas, desviaciones o
defectos durante cualquier etapa del
proceso productivo o administrativo.
Gutiérrez (2010)
COSTOS DE PREVENCIÓN
•Planeación de la calidad
•Revisión de nuevos productos
•Planeación de procesos
•Auditorias de calidad al sistema
•Control de procesos
•Planeación de la inspección
•Análisis del proceso de producción
•Evaluación de calidad a proveedores
•Capacitación, entrenamiento
•Programas motivacionales
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

COSTOS DE EVALUACIÓN:
Son los costos en los que incurre la
compañía para medir, verificar y evaluar la
calidad de los materiales, partes,
elementos, productos o procesos, así como Costo de evaluación
para mantener y controlar la producción •Inspección, pruebas y ensayos
dentro de los niveles y especificaciones de •Revisión de documentos
calidad, previamente planeados y •Auditorías de calidad del
producto
establecidos por el sistema de calidad y las •Calibración de los instrumentos
normas aplicables de medición
Gutiérrez (2010) •Mantenimiento de equipos
•Evaluación de existencias
•Pruebas especiales
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
La evaluación de la calidad tiene la
finalidad de describir una revisión del
estado de la calidad en toda la empresa.
Gryna y otros (2007)
La Evaluación de la calidad Comprende
cuatro elementos:
- Costo de la mala calidad
- Posición en el mercado
- Cultura de la calidad en la organización
-Operaciones del sistema de calidad
empresarial
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

Costos de la Mala Calidad

COSTOS POR FALLAS INTERNAS:

Son aquellos que resultan de las fallas, defectos
o incumplimientos de los requisitos Por fallas internas
establecidos de los materiales, elementos, •Desperdicio
partes, semiproductos o servicios y cuyas fallas •Trabajos de reproceso o reelaboración
o defectos es detectada dentro de la empresa •Información de pérdidas o faltante
antes de la entrega del producto o servicio al •Repetición de la inspección y de las
pruebas
cliente.
•Rediseño
Gutiérrez (2010) •Reinspección
•Reparación
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

COSTOS POR FALLAS

EXTERNAS: Por fallas externas
•Atención de quejas del cliente
Resulta de la falla, defecto o
•Servicios de garantía
incumplimiento de los •Devoluciones, costos de imagen y
requisitos de la calidad pérdidas de ventas
establecidos y cuyas fallas se •Castigos, sanciones y penalizaciones
ponen de manifiesto después •Juicios, demandas y seguros
•Descuentos
de su embarque y entrega al
•Pérdidas de clientes
cliente. •Degradar (reducir el precio debido a la mala
Gutiérrez (2010) calidad)
•Gastos legales
•Pérdida de imagen
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:
Reprocesado
Rechazos
Costos Ocultos de la Mala Calidad. Inspección por
Costos de la Muestreo
mala calidad.
Regreso de Mercancía
Gastos de garantía
Producto Perecedero

Ventas perdidas
Horas extras
Paradas en el proceso
Inventario adicional
Costos ocultos de Errores en documentos
la mala calidad. Descuentos perdidos
Retrasos
Bienes Dañados
Inventario obsoleto
Costo de Flete
Embarques incorrectos
Concesiones a clientes
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

COSTO ÓPTIMO DE LA CALIDAD

En toda administración se desea conocer los costos

óptimos, esta especificación es difícil de determinar. Una
técnica es compararse con otras organizaciones; otras usan
las ventas netas como índice, la cual facilita la
comparación; pero es un problema.
Cuando intervienen productos complejos y muy confiables
el costo de la mala calidad puede llegar hasta un 20% de
los ingresos de ventas y en industrias que producen
mercancía muy sencillas con baja tolerancia, los costo
pueden llegar a un 5% de las ventas.
Otro método utilizado es optimizar por categorías
individuales. Así mismo, otra técnica es analizar las
relaciones entre las categorías de costos como se muestra
en el Modelo Económico de Costos.
CONCEPTO DE COSTO ECONÓMICO