El primer paso del proceso de Design Thinking: es crear un sentimiento y entendimiento empático del problema que

intentamos solucionar. Debemos identificar la problemática. Busca la comprensión antes que las respuestas. La
empatía es ponerse en los zapatos de los clientes. No solo a través del análisis de datos como la edad, el sexo o la
ubicación. También busca profundizar en la forma de pensar y actuar de los clientes. Para ello se recurren
observaciones, entrevistas personales, encuestas, etc. Es recomendable adentrarse en el entorno físico de la
problemática, es decir hacerlo palpable a nuestra persona, para obtener de manera profunda y personal la
experiencia y comprenderla.

Es necesario que nos pongamos en la posición del usuario, como indicábamos al inicio; al diseñar tenemos que
ubicar al usuario principal protagonista, ya que este proceso gira en su entorno. La empatía permite que el diseñador
deje a un lado sus propias conclusiones o experiencias para adquirir las ajenas. En esta etapa deberás recopilar y
obtener información, con ello se generarán ideas las cuales nos indicara la manera de describir que es lo que sienten,
dicen, piensan y hacen los usuarios, por medio de las estrategias como: La observación y la entrevista.

Estrategias para conocer al cliente

Observación
Podemos observar de manera sigilosa y sin llamar la atención de las personas dentro del contexto que buscamos
investigar, cabe mencionar que no débenos intervenir en ellos, para poder apreciar su comportamiento más honesto
y natural.

Entrevista
Para participar en el contexto con los usuarios, podemos hacerlo por medio de una conversación o realizar una
entrevista estructurada y a manera de guion que nos permita obtener más información además de la que
ya habíamos observado.
 La entrevista es una de las herramientas más potentes a la hora de obtener información del usuario. Para ello, es
fundamental incentivar las historias. Son uno de los canales más potentes de comunicación. No presuponer, y
preguntar el por qué de las respuestas cuando lo consideremos necesario. También atender al lenguaje no verbal,
ya que muchas veces este expresa más de lo que las palabras cuentan, y no temer a los silencios, entre otras
muchas cosas. A la hora de prepararlas, es importante pensar en qué preguntas nos proporcionarán una
información más interesante, y ordenarlas por temas. La calidad de las respuestas que obtengamos viene dada por
las preguntas que hagamos. Se trata de obtener la mayor información posible del entrevistado sin condicionarle.
Por lo tanto, es importante fomentar que sea el quien hable, no nosotros.

Una excelente forma de entender realmente a los usuarios es a través de entrevistas o encuestas. En este caso,
vamos a recoger información sobre el desafío que has formulado, por ejemplo “diseñar una forma para realizar
compras utilizando la tecnología”. La técnica de la entrevista te ayudará a recopilar la información que necesitas.
 Qué es la convivencia escolar
Es importante entender en primera medida lo que es la convivencia escolar y para ello lo podemos definir como una calidad
en el conjunto de relaciones establecidas por un grupo de personas que permite el desarrollo integral de la comunidad.

Si bien establecer una normativa en el colegio es de carácter fundamental en cualquier ámbito de formación, también
existen otras opciones que se pueden llevar a cabo para mejorar o mantener mucho más fácil la relación entre el grupo de
personas, evitando así cualquier tipo de conflictos y promoviendo un ambiente favorable para todos.

Consejos para mejorar la convivencia escolar

1. Establecer un ambiente de respeto mutuo entre los estudiantes y los profesores.

2. Promover la participación de los estudiantes en actividades de aprendizaje colaborativo.
3. Estimular el diálogo entre toda la comunidad educativa para abordar los problemas de convivencia.
4. Crear un sistema de reglas claras y consistentes para el comportamiento de los adolescentes.
5. Fomentar la responsabilidad y el compromiso con el aprendizaje.
6. Incentivar la tolerancia y el respeto a la diversidad cultural.
7. Idear una cultura de respeto por la propiedad de los demás.
8. Instaurar una cultura de respeto por la integridad física y emocional de los demás.
9. Disponer de un sistema de castigos y recompensas para fomentar el comportamiento adecuado.
10. Decretar un sistema de comunicación entre los estudiantes y los maestros para abordar los problemas de convivencia.

La importancia de una buena convivencia escolar

Una buena convivencia escolar impacta principalmente en la educación del joven, sumando también el entorno
educativo como factores fundamentales en el crecimiento y desarrollo de la personalidad del mismo.

Cabe acotar también que las amistades y lazos formados desde edades tempranas en el colegio tienen un alto impacto
en la visión o concepto de convivencia del niño, estos factores pueden llegar a ser igual de importantes y complicados de
controlar para el futuro, tomando gran relevancia mantener una buena convivencia escolar.

Beneficios de una convivencia escolar positiva

Son varios los beneficios que tiene el trabajo de una convivencia escolar positiva en la formación de niños y jóvenes. Las
buenas relaciones en un ambiente de seguridad y armonía además de potenciar diferentes habilidades permiten:
– Facilitar los procesos de aprendizaje.
– Fortalecer la autoestima.
– Desarrollar la confianza en sí mismo.
– Mejorar la expresión no sólo verbal sino emocional, entre más se interactúa más se aprende.
– Fomentar el respeto de las opiniones y emociones de los demás.
– Identificar las diferencias y crear las estrategias propias de afrontamiento.
– Favorecer el sano desarrollo de la personalidad.