Nos informamos sobre casos de estudiantes que no tienen una

buena convivencia escolar

INVESTIGAR PARA EL DISEÑO

La primera fase de un proceso de Design Thinking es empatizar. Esta herramienta de innovación está
centrada en el usuario. Y se utiliza para ofrecer soluciones a deseos o necesidades concretas de las
personas. Al diseñar para otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es
verdaderamente relevante para ellos. Cuánto más capaces seamos de ponernos en su lugar, más
facilidades tendremos para comprenderlos e identificar aquello que puede aportarles valor de
manera genuina.

Los procesos de Design Thinking están pensados para ser llevados a cabo de forma ágil. Sin embargo,
es importante dedicar tiempo de trabajo a esta parte del proceso. Si no hemos llegado a obtener
suficiente información sobre nuestro usuario nos costará encontrar soluciones conectadas con sus
necesidades y deseos. En ese caso, lo más probable es que antes o después tengamos que volver a
dedicar tiempo a esta fase.

Cuando innovamos, habitualmente lo hacemos de acuerdo a un marco que clientes o nosotros

mismos hemos decidido ponernos. Por ejemplo, imaginemos que se nos ha encargado mejorar la
experiencia de los pacientes de un hospital. Los usuarios para los que vamos a diseñar son estos
últimos, por los que es con ellos con los que hemos de empatizar. Sin embargo, como ahora veremos
nuestro trabajo no quedará limitado solo a estos usuarios. Para comprenderlos verdaderamente
tendremos que observar su contexto y también otros actores que interactúan con ellos y su realidad.

TÉCNICA DE LA ENTREVISTA
´

La entrevista es una de las herramientas más potentes a la hora de obtener información del usuario.
Para ello, es fundamental incentivar las historias. Son uno de los canales más potentes de
comunicación. No presuponer, y preguntar el por qué de las respuestas cuando lo consideremos
necesario. También atender al lenguaje no verbal, ya que muchas veces este expresa más de lo que
las palabras cuentan, y no temer a los silencios, entre otras muchas cosas. A la hora de prepararlas,
es importante pensar en qué preguntas nos proporcionarán una información más interesante, y
ordenarlas por temas. La calidad de las respuestas que obtengamos viene dada por las preguntas que
hagamos. Se trata de obtener la mayor información posible del entrevistado sin condicionarle. Por lo
tanto, es importante fomentar que sea el quien hable, no nosotros.

El objetivo de una entrevista es: Entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona,
para determinar cómo innovar para ella o él, comprendiendo las decisiones que toma y su
comportamiento, con la finalidad de identificar sus necesidades y diseñar productos u objetos para
satisfacerlas.
 Escuchar más que hablar Preguntar ¿por qué?

Observar el Lenguaje Corporal

No sugerir Respuestas

NO hacer preguntas que se

Grabar la entrevista
respondan con un sí o no

I. Marca las alternativas correctas con respecto a la metodología del Desing Thinking:
1. La primera fase de la metodología
del Desing Thinking 3. Las preguntas de una Entrevista deben
a) Empatizar ser:
b) Idear a) Cerradas
c) Definir b) Abiertas
d) Evaluar c) Sencillas
e) Prototipar d) Semiabiertas
2. Herramienta que se usa en la primera e) Semicerradas
fase de la Metodología del Design 4. La fase empatizar nos permite
Thinking a) Sintetizar las entrevistas
a) Boceto b) Conocer y recoger información de
b) Mapa de empatía nuestros clientes
c) Entrevista c) Evaluar las necesidades de los
d) Malla receptora clientes
e) Encuesta d) Hacer palpables nuestras ideas.

1 Forma un equipo de trabajo y junto a tus compañeros formula una lista de interrogantes para
que cada uno pueda entrevistar por lo menos a 1 persona que ha sido participe de una mala
convivencia escolar ya sea de tu entorno familiar o de tu comunidad. El objetivo de esta
entrevista es obtener información, lo más exacta y válida posible, para conocer cuáles son
sus opiniones que tienen estas personas y de qué manera podríamos ayudarlo (a) a llevar una
buena convivencia escolar en su I.E. ya sea con algún producto que le permita ver cambios.
Convivencia Escolar
La convivencia escolar se construye a través de las relaciones que se producen entre todas las personas que forman
parte de la comunidad educativa. Será positiva si esta construcción se realiza desde el respeto, la aceptación de las
diferencias y de las opiniones de todos en un plano de igualdad. Esta construcción debe favorecer la resolución de
los posibles conflictos, desacuerdos, tensiones o disputas de manera pacífica.

El centro educativo tiene la responsabilidad de educar a la población infantil y juvenil en los principios, valores,
competencias y habilidades necesarias para la convivencia, no solo en el entorno escolar, sino también en sociedad
para desarrollarse como ciudadanos. Con estructuras de convivencia escolar positiva el alumnado se siente parte de
su centro escolar y de su entorno y aprende las herramientas que son necesarias para respetar los derechos humanos
individuales y sociales. Sentirse valorado, respetado, acogido y participar de manera activa en la vida del centro y en
la toma de decisiones dará lugar a la disminución de los conflictos, la erradicación de la violencia y la
corresponsabilidad en la convivencia.

Aprender a convivir es un aprendizaje en sí mismo que sirve, además, para mejorar y potenciar los aprendizajes
académicos. Un ambiente y un clima de seguridad aportan al alumnado un factor de calidad que es imprescindible
para construir un proyecto de desarrollo personal integral.

Tips para una buena convivencia escolar

En los momentos más críticos, hay que tener presente que:

Las cosas se solucionan conversándolas: En un curso existen distintas personas, todas con distintos intereses,
gustos y preocupaciones y por lo mismo, es importante que siempre haya comunicación, sobre todo al momento de
tener problemas. Si no se hablan, y se dejan sin resolver, suelen acumularse y causar grandes conflictos más
adelante.

Siempre debe haber respeto: Independiente de cuán grande pueda ser una discusión, siempre debe existir un
elemento presente, el respeto, y la mejor forma de enseñarlo es con el ejemplo. Aunque haya mucho enfado, la falta
de respeto no se debe permitir nunca.

En lo preferible, hay que evitar las discusiones: Para solucionar los problemas se puede hablar para intentar
resolverlos o, por el contrario, discutir. Siempre es preferible conversarlos, ya que una discusión fuerte siempre
afecta y altera a toda una comunidad. Cuando no se puede conversar inmediatamente un problema es importante
separar a los involucrados, enfriar la situación, y luego encarar el problema.

Saber disculparse: Siempre es más fácil externalizar las culpas o no hacer nada al respecto, por lo mismo el
fomentar esta práctica ayuda a concientizar a una comunidad sobre sus errores y problemas y así mejorarlos. Y
también, nunca olvidar que la buena convivencia se construye por sobre todas las cosas en los momentos de
agrado y esparcimiento.

Hay que generar momentos de distracción y fomentar el compartir: Los establecimientos educacionales son
lugares en los cuales los alumnos viven gran parte de sus días, por lo mismo su única preocupación no puede ser el
estudio y el resultado académico. También deben existir espacios de distensión, ya sea hacer actividades, ver una
película, escuchar música, bailar, hacer ejercicio u otras para lograr una conexión diferente, agradable y más
profunda entre pares.

Generar actividades que los involucren a todos: Que todos se sientan parte de la comunidad es fundamental
para obtener buenos resultados, por lo mismo se deben considerar los intereses, habilidades y gustos de las
personas para considerarlos a todos en distintos momentos y actividades.

Celebrar juntos los éxitos: En todas las comunidades siempre hay elementos destacables y logros en conjunto e
individuales. Recalcar lo positivo siempre ayuda a tener un ambiente más alegre y agradable, además de fortalecer
el sentido de pertenencia de los integrantes y el orgullo por la consecución de éxitos.