● Necesidad del consumidor

○ Fisiológica
EL consumidor satisface su necesidad, pero desea una comida rápida y agradable.

○ Social

Compartir momentos únicos ya sea en familia o con amigos

● Factores de compra del consumidor

A pesar del alto valor (costo), los consumidores prefieren KFC aun existiendo otras cadenas
de comidas rápidas ya que para el consumidor es importante su satisfacción sin importar el
precio.
ESTILO DE VIDA:

Los sofisticados: Compran KFC porque prefieren la marca y les ayuda a mantener su valor
ante la sociedad.

Los progresistas: Compran KFC porqué el costo y la eficiencia son importantes para ellos.

Las modernas: Compran KFC ya que ellos prefieren la calidad del producto.

Los formalistas: Adquieren KFC por simple monería ya que ven que otros lo consumen y no
quieren quedarse atrás.

Las conservadoras: Compran KFC pese a que el dinero es un factor importante

Cultural: El origen del grupo se remonta a 1929, cuando Sanders comenzó a preparar pollo
frito en un restaurante de North Corbin (Kentucky) a partir de una receta con once especias
y aromas secretas. Sin embargo, no fue hasta 1952 cuando se abrió la primera franquicia de
KFC en (Utah) y sigue siendo un éxito en la actualidad.
● Sociales: Amigos, familiares, compañeros de trabajo, influencers, pueden indicar tener un
mayor apego y aceptación hacía KFC, por lo que ellos influenciaron en el comportamiento de
compra del cliente.
● Psicológicos:
Motivación:
El consumidor quiere está interesado en probar el producto ya que visualiza la
aprobación de este en su entorno más cercano
Los consumidores se sienten atraídos por las diferentes ofertas que ofrece en las
distintas festividades, promociones de yape, promociones en los días de semana, etc.

Percepción:

Influenciador:
Comprador: ya sea para llevarlos a sus hogares, o compartir con sus amigos, u obsequiarlos
en su centro de trabajo o entorno familiar.

Consumidor: Adultos, niños, jóvenes y ancianos.

● Identificar el producto con los tipos de demanda

● Demanda irregular:

Su demanda varía por temporadas:

PROBLEMÁTICA
Mala atención

Objetivos
1.- Que el servicio de delivery llegue a más distritos.
2.- Rápida atención al cliente.
3.- Capacitar al personal de servicio.
4.- Fidelizar a los clientes.
5.- Contratar más personal capacitado.
6.- Ofrecer diversas promociones a precios competitivos.
7.- Proporcionar alimentos de calidad, en un entorno higiénico.
8.- Entender las necesidades de los clientes.
9.- Implementar pantallas de autoservicio.
10.- Mejorar la entrega de pedido implementando nuevos aparatos tecnológicos.