CURSO:

MARKETING

PROFESOR:
MANUEL CUEVA

INTEGRANTES:
1. HUAMANI HUAMANI JESSICA
2. ENRIQUEZ MORAN ANGIE
3. ESCATE ESCATE YODITH
4. VARGAS HUAYHUA CRISTHIAN
5. ALEXANDER VERGARAY
1. Mapa de empatía
2. Lienzo del perfil del cliente
lienzo del perfil del cliente de McBurritos de McDonald's
Datos Demográficos:
Datos Psicográficos
Necesidades y Deseos
Edad: Desde niños hasta adultos mayores.
Género: Con una base de clientes entre hombres y
mujeres.
Ubicación: Ubicaciones urbanas, suburbanas y rurales.
Ingresos: Atrae a clientes de ingresos bajos a medianos.
Educación: Desde personas con educación secundaria
hasta educación superior.
Estilo de vida: Desde personas ocupadas hasta familias
que buscan una comida rápida y accesible.
Valores: Comodidad, accesibilidad, relaciones
familiares, tiempo libre.
Intereses: McDonald's ofrece McBurritos para satisfacer
a sus clientes.
Comida rápida y conveniente.
 Precios accesibles.
Calidad y buen sabor.
Experiencia de comida rápida.
Preocupaciones sobre la salud y la nutrición.
La competencia de otras cadenas de comida rápida y
restaurantes informales.
Problemas y Dificultades
Cambios en las preferencias alimentarias hacia opciones
más saludables.

Publicidad en televisión, radio y redes sociales.

Canales de Comunicación: Aplicación móvil de McDonald's para pedidos y ofertas.
Sitio web de McDonald's.

Frecuencia de visita a McDonald's para McBurritos.

Comportamiento de Compra:
Segmentación de Clientes:
Pedidos en el restaurante, en el auto o para llevar.
Utilización de ofertas y promociones.
Familias con niños que disfrutan de comidas en
McDonald's.
Personas jóvenes en busca de McBurritos accesibles y
rápidas.
Personas ocupadas que buscan opciones de comida
para llevar.

3. Lienzo de mapa de valor

1.PERFIL DE LA COMPAÑIA
McDonald’s es una franquicia de restaurantes de comida rápida
estadounidense con sede en chicago, sus principales productos son las
hamburguesas, patatas fritas, menús para desayunos y los refrescos;
también podemos encontrar ofertas de batidos, helados, postres y
recientemente, ensaladas de frutas o de verduras; se esfuerzan para
alcanzar el 100% de satisfacción de los consumidores en cada una de sus
visitas, siendo este el lugar preferido a la hora de comer.
2.Objetivo de la compañía:
El objetivo central es brindar a los clientes la mejor prestación de servicio,
superando sus expectativas y las propuestas más innovadoras, ya que nos
enfocamos en ofrecer una comida sabrosa y una experiencia única con el
servicio.
3.Contexto y oportunidad:
La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando
características percibidas como únicas e importantes para los consumidores,
su participación en el mercado crecieron debido a las estrategias de
conveniencia, valor y ejecución. McDonald´s trajo a este nuevo mercado un
concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados
minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente, para
ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de
higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde
niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio
 4. Niveles de producto

 Producto básico: Ofrecen la función esencial de satisfacer el hambre y

proporcionar una comida rápida y conveniente. Esto incluye la calidad básica
del burrito, su sabor, tamaño y precio asequible.
 Producto esperado: Aquí, los clientes esperan ciertos estándares de
calidad y servicio de McDonald's. Los "Mac Burritos" deben cumplir con las
expectativas en términos de frescura, ingredientes de calidad y consistencia en
todas las ubicaciones de McDonald's. La entrega rápida y el servicio amigable
también son parte de este nivel.

 Producto aumentado: En este nivel, los "Mac Burritos" se

diferencian de los burritos comunes que se pueden encontrar en otros lugares.
Pueden ofrecer variedades únicas de ingredientes, opciones personalizadas
para adaptarse al gusto del cliente y promociones especiales que los hacen más
atractivos. También podrían introducir programas de lealtad para recompensar
a los clientes frecuentes.

 Producto potenciado: Este nivel se trata de las posibilidades futuras

para los "Mac Burritos". Esto podría incluir la expansión del menú con opciones
saludables, opciones vegetarianas o veganas, colaboraciones con chefs famosos
para crear ediciones limitadas, o incluso iniciativas para hacer que los
ingredientes sean más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

5. Caso Javier

CASO JAVIER
Javier tiene una empresa con 5 trabajadores que últimamente, están tristes,
desmotivados y preocupados. No sabe qué hacer exactamente porque no tiene ni idea
de que ofrecerles para animarlos.
¿Qué necesidades necesitan cubrir cada uno de estos 5 trabajadores? ¿Qué le
aconsejarías a mi amigo Javier hacer para satisfacerlas?
1. Eloy está esperando su tercer hijo por lo que está empezando a tener
problemas con el sueldo para poder atender a todos los gastos familiares.
- Eloy necesita cubrir la necesidad de autorrealización, ya que, al tener a un
tercer hijo, necesita crecer y desarrollarse al máximo nivel que sea posible en el
ámbito laboral, este desarrollo personal lograra a que Eloy tenga o pueda
percibir ingresos más altos y poder darle un mejor futuro a su familia.
- Lo que podría hacer Javier para no perder a su trabajador ya que Eloy podría
estar viendo otras opciones de trabajos, es que analice la situación de Eloy, vea
su trabajo que realiza y permitirle ascender o tener algún reconcomiendo o
beneficio de parte de la empresa.

2. María es la alegría de la fiesta, le encanta estar haciendo bromas con todo el

mundo. Eso sí, últimamente tiene demasiado trabajo de oficina y no ve mucho
a sus compañeros.
- María necesita cubrir las necesidades de sociales, ya que como es una persona
muy extrovertida, alegre y social y que no pueda tener tiempo para socializar y
despejar su mente podría causarle depresión o ranciedad al no cubrir una
necesidad que a ella le encanta hacer.
- Le aconsejaría a Javier a supervisar los trabajos que realizan o están pendientes
de sus trabajadores, pero saber si se esta distribuyendo la carga de trabajo por
igual, así mismo podría brindar capacitaciones a sus trabajadores para que
pueda administrar bien sus tiempo o técnicas para facilitar el desarrollo de sus
trabajos encargados.

3. Jorge es nuevo en la empresa y hace todo genial. Se le ve algo preocupado

porque su contrato temporal acaba dentro de 1 mes.
- Jorge necesita cubrir la necesidad de seguridad, ya que se siente inseguro en su
empleo y le preocupa el no contar con un sueldo fijo después de que su
contrato acabe, esa incertidumbre no es buena para Jorge.
- Le aconsejaría a Javier que evalué su trabajo de Javier, ya que según lo indicado
hace todo bien y genial su trabajo, siendo así para que pueda renovarle el
contrato a Jorge, y pueda estar comunicándole para que Jorge no esté
preocupado ya que eso podría afectar el rendimiento de su trabajo.

4. Olga es la líder del grupo. Adora su trabajo y no le importa estar horas y horas.
Ha nacido para hacer este trabajo.
- Olga necesita cubrir la necesidad de autoestima, ya que seguro se siente triste
porque no reconocen en su trabajo todo el esfuerzo y apoyo que brinda.
- Le aconsejaría a Javier a reconocer el gran trabajo que hace Olga, así mismo sus
horas extras puedan ser remuneradas bien. Brindarle la confianza en su grupo
de trabajo.

5. Miguel es el salvavidas de la empresa. Está siempre solucionando los fallos de

los demás compañeros sin que nadie lo note. Es tan bueno que ni los
compañeros se dan cuenta de lo imprescindible que es la ayuda de Miguel.
- Miguel necesita cubrir la necesidad de autoestima, ya que no está haciendo
que las personas y compañeros, reconozcan el gran aporte o apoyo que les hace
a sus compañeros al solucionarles sus fallas y eso en el fondo puede a uno no
sentirse valorado, reconocido por los demás y sentirse triste.
- Le aconsejaría a Javier a valorar el trabajo adicional que hace Miguel y darle un
reconocimiento ante sus compañeros, para que Miguel se sienta valorado en la
empresa y pueda tener una autoconfianza en él y en su trabajo que realiza. Así
se sentirá también que es necesario para la empresa.

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