UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADM. DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO: TALLER DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

TEMA: “LOVE FIT”

NOMBRE Y APELLIDO:

 SALAS RETAMOZO, ANTHUANE ESCARLET

DOCENTE: MBA. Márquez Tirado Victor Samuel D.

CICLO: VII

TACNA – PERU

2021

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 Tabla de Contenido

1. RESUMEN EJECUTIVO
2. FORMULACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO
3. ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD
4. ANALISIS DE ENTORNO
4.1 ANALISIS DEL MERCADO
4.2 ANALISIS DE LOS CLIENTES
4.3 ANALISIS DE LA TECNOLOGÍA

5. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
5.1 FODA
5.2 MISIÓN
5.3 VISIÓN
5.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5.5 ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
5.6 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
6. PLAN DE MARKETING
6.1 OBJETIVOS DEL MARKETING
6.2 DESCRIPCION DEL PRODUCTO
6.3 ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
6.4 ESTRATEGIA DEL PRECIO
6.5 ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN
6.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
7. PLAN DE OPERACIONES
7.1 CALIDAD
7.2 CALIDAD DE DESPACHO
7.3 ACTIVIDADES PREVIAS AL INICIO DE LA PRODUCCIÓN
7.4 PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO
8. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA Y PLAN DE RECUSOS HUMANOS
8.1 ORGANIGRAMA
8.2 RECLUTAMIENTO
8.3 SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN
8.4 CAPACITACIÓN
8.5 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
8.6 SISTEMA DE REMUNERACIÓN

9. EVALUACIÓN FINANCIERA
9.1 ESTADO DE RESULTADOS
9.2 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10. ANEXOS

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1. RESUMEN EJECUTIVO

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2. FORMULACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO

La propuesta surge en relación a una preferencia creciente mundial de conservar una

vida sana en base al consumo de alimentos con ingredientes vegetales y orgánicos. El
mantener una vida saludable genera en un futuro un bienestar más adecuado en el
proceso de envejecimiento, que poco a poco las personas están tomando conciencia.

Para conservar una buena imagen es necesario llevar una mejor calidad de vida, el
organismo funcionara adecuadamente con la correcta alimentación, además realizar
actividad física con frecuencia ayuda a mantener el organismo fortalecido, también es
necesario conocer que alimentos son favorables y desfavorables en cada organismo.
Por ello, la alimentación bajo control acarreará salud, sin duda una alternativa que
romperá estereotipos sobre que una vida saludable es cara y compleja.

Tener como aliado a “love fit” es mantenerte saludable, comiendo sano y rico sin la
necesidad de preocuparte cada mañana en cómo elaborar tus comidas.

3. ANALISIS DE LA OPORTUNIDAD

La oportunidad es la necesidad de las personas por tener un sistema inmunológico en

óptimas condiciones, antes la situación que se vive actualmente a nivel mundial.

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4. ANALISIS DEL ENTORNO
En la actualidad existe una tendencia por el consumo de productos orgánicos; donde
se destacan que las personas mayores y la clase alta suelen ser más activos en el
consumo de este tipo de productos ya que tienen el conocimiento y los recursos para
adquirirlos. Los niños también son un mercado importante, pues hoy los padres
prefieren alimentar a sus hijos con productos orgánicos. Las personas que consumen
alimentos orgánicos, lo hacen porque consideran que son productos más saludables,
por no alterar los factores ambientales, por la seguridad de la ausencia de pesticidas,
así como también por el sabor y la percepción de beneficios en la salud haciendo parte
de un estilo de vida. 

4.1 Análisis del mercado

Los restaurantes de comida vegetariana son pocos y algunos de ellos están en
casa de familia que ofrecen un servicio de comida vegetariana con unos
estándares de calidad bajos, debido al creciente número de personas que prefieren
la comida sana orgánica sin grasas y con propiedades nutritivas hemos tomado la
decisión de crear un restaurante que satisfaga todas las necesidades de ese
creciente número de personas que buscan lo saludable nutritivo y delicioso.

4.2 Análisis de los clientes

El perfil de nuestros clientes son personas que buscan una mejor calidad de
alimenticia, como lo orgánico nutritivo saludable y delicioso, las edades de estos
clientes están entre los 18 a 80 años de edad y de estratos sociales entre 2,3 y 4,
ya que en estos últimos años el poder adquisitivo de las personas en la ciudad de
Tacna ha aumentado ya que pueden darse el gusto de poder costearse este tipo de
comida saludable alternativa, muchos de ellos son personas que viven cerca al
restaurante, también destacan la cocina como un espacio social donde pueden
interactuar y compartir este espacio con su familia, amigos, compañeros de
trabajo y de estudio.

4.3 Análisis de la tecnología

La tecnología orientada al servicio de los clientes en los restaurantes se convertirá

continuamente en la norma ya que los consumidores se vuelven más cómodos con

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 ella y los propietarios de restaurantes trabajan cada día para reducir sus costos
laborales y aumentar su eficiencia. Aplicar nueva tecnología en los restaurantes,
es uno de los factores que más cambios ha tenido en los últimos años en el
mundo, con el objetivo de facilitar la vida al cliente y sabiendo que el cliente que
nos visita tendrá siempre a la mano un dispositivo móvil, entonces se le brindará
wifi gratis durante su estadía.

5. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1 FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Reducción de enfermedades - No poder negociar precios con

alimenticias proveedores, para obtener precios
- Preparación de productos económicos, pero siempre manteniendo la
completamente frescos y naturales. calidad de la materia prima e insumos.
- Ofrecemos productos saludables y - Competencia de los establecimientos de
una excelente atención al cliente, comidas rápidas
para que se sienta a gusto y quiera - No contar con una unidad vehicular para la
volver a comer con nosotros. entrega de los productos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Adentrarnos al mercado gracias a la - Cambios en los precios de la materia prima

publicidad mediante folletos hoy - Poseer un presupuesto limitado
gracias a las redes sociales - Escasez del producto en el mercado por el
(WhatsApp, Facebook, Instagram) alza de la gasolina
- Por la presencia de pocos restaurantes - Desconocimiento de los insumos de
de este tipo, captar la atención del calidad
mercado. Siendo reconocidos
rápidamente.
- Debido a las diversidades de

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enfermedades que produce la
obesidad y la desnutrición. Esto hace
que las personas cambien su
alimentación.

5.2 MISIÓN:

Que conozcan los beneficios y disfruten una experiencia saludable, creando

momentos agradables en la vida de las personas, aportando bienestar, pasión y
amor a todo lo que hacemos, marcando la diferencia con nuestros productos sanos
y frescos.

5.3 VISIÓN:

Ser una empresa reconocida en la comercialización de productos saludables y el

proveedor confiable de productos que deleitarán la alimentación de manera
segura a nuestros clientes.

5.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Es crear conciencia que la salud es primordial tomando conocimiento de una

alimentación correcta dentro de un contexto social, cultural y económico.
Asimismo, en sus tiempos de pandemia se hace hincapié que con salud
lograremos salir adelante.

5.5 ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO:

o Invitar a blogueros e influencers a conocer lo que ofrecemos

Ponerse en contacto con un bloguero e invitarle a conocer los productos, ya

que es una gran retribución. El artículo que escribirán en sus historias y se
viralizará entre sus seguidores (lectores con interés en conocer love fit). Y de
igual manera tratar los clientes como si fuesen blogueros porque de ellos

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 pueden salir comentarios muy positivos que me ayudaran a posicionarme por
encima de los demás competidores.

o Crear concursos y fidelizar al público

Se basa en invitaciones y sorteos, ya que es una gran manera de atraer

clientela. También ofreceremos un producto adicional gratis o con un
descuento especial, pero siempre con la condición de comprar algún otro
producto. Con esto se buscan dos objetivos: la fidelización del cliente y otra
forma de crear una base de datos. El cliente que ha ganado lo escribirá en las
redes sociales y después de su visita escribirá reseñas sobre la calidad y la
atención porque estará satisfecho y contento.

o Pedidos en línea (Shops)

Mediante esta opción, los clientes pueden  descubrir y ordenar, directamente

desde la app . Ayudara a ponernos a disposición de todos los usuarios.

5.6 ALIANZAS ESTRATEGICAS

o También se buscarán alianzas estratégicas con proveedores que complementen
la propuesta de valor y que estén alineados con la misión de la empresa, en
esta alianza tenemos al gimnasio “Tacna Fitness” al cual nosotros ofreceremos
varias opciones de alimentación saludable, con la finalidad de lograr la
aceptación de los consumidores que se preocupan por su bienestar físico en
general.

Llegando a los consumidores mediante previa degustación, haciéndolos

conocedores de los beneficios y aportes que brinda cada producto de nuestra
empresa “Love fit”

o Se establecerá la alianza con el centro de masajes terapéuticos “Renace porta”,

el cual tiene como finalidad principal aliviar molestias en distintas partes del
cuerpo, provocadas por diversos factores como traumatismos, malas posturas,
estrés, entre otros.

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 Los masajes terapéuticos logran mejor sus objetivos cuando se emplea como
una manera de mantener un cuerpo sano que cuando se utiliza como medio
para combatir el desgaste creado por la falta de forma. Los problemas de la
parte inferior de la espalda, por ejemplo, pueden reducirse notablemente
mediante masaje terapéutico si se convence al paciente de que lleve una vida
más sana en términos generales, pero las formas más reparadoras del masaje
tienen poca influencia duradera si el cuerpo del paciente está en mala forma.
Uno de los principales factores que determinan un buen estado físico es la
dieta y la nutrición, por lo tanto “Love fit” se encargara de proporcionar
información necesaria, sobre alimentación saludable mediante folletos dando a
conocer nuestros productos.

6. PLAN DE MARKETING
6.1 Objetivos del marketing
• Pretende llegar al término del 2021 a un 40% de la población en la
Ciudad de Tacna, cuyos consumidores estén satisfechos con los
resultados del producto.
• Exponer mi marca y sus pilares estratégicos, en conjunto con los
productos a la comunidad, para lograr posicionarla.
• Generar a corto plazo que “Love fit” sea un punto de contacto digital,
con prospectos por medio de una tienda virtual.
• Ampliar nuestro producto a todo el Sur del Perú, por intermedio de
sucursales a lo largo de los 5 primeros años.

6.2 Descripción del producto

Los productos “Love fit” que se encuentran en un ciclo de vida de introducción en

el mercado y buscan satisfacer la necesidad de los consumidores, que quieren una
vida en equilibrio físico, emocional y con el medio ambiente, por medio de una
propuesta de valor que ofrece un bienestar de cuerpo, mente y alma.

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 La oferta funcional de productos “Love fit” estará compuesta por sándwiches,
wraps, ensaladas de verduras, ensaladas de frutas, jugos, limonadas y licuados de
frutas/verduras naturales, sopas, bebidas calientes, variedad de postres, entre otros.

La mayoría de los productos serán elaborados con materias primas naturales

orgánicas a partir de recetas creativas, novedosas y sabrosas hechas en el día. El
pan que se utilizará en los productos será elaborado con harina integral de trigo
100% orgánico. Las principales materias primas para las comidas serán:

 Variedad Sándwiches: los diferentes tipos de sándwiches se confeccionarán con

una selección de los siguientes ingredientes orgánicos, tomates, lechuga, espinaca,
zanahoria, brócoli, cebolla, palta, pollo, pescado, carne y pan integral.
 Variedad de Ensaladas: los diferentes tipos de ensaladas serán hechas con una
selección de ingredientes orgánicos como tomates, lechuga, espinaca, zanahoria,
cebolla, palta, pollo, pescado, piña Golden, carne, papa, nueces, almendras, frutillas,
acelga, quínoa, aceité de oliva.
 Variedad de Jugos y Licuados: los jugos y licuados tendrán como ingredientes una
variedad de frutas y verduras como, naranja, manzana roja y verde, limón, apio,
espinaca, kion o jengibre, kiwis, fresas, beterraga, maracuyá, piña Golden, zanahoria
y yogurts entre otros.
 Sopas y cremas: las sopas y cremas serán principalmente a base de brócoli, kion y
espárragos.
 Repostería: se contará con la siguiente variedad de postres, queques de zanahoria,
plátano, vainilla, quinoa entre otros.
 Bebidas calientes: variedad de té y café orgánico
 Creps

6.3 Estrategia de producto

Los productos de “Love fit” tendrán nuevas características a las existentes al

mercado. Se innovará principalmente por medio de la utilización de nuevas
recetas las cuales generarán nuevos sabores, también la presentación de sus
productos (envases, diseños, colores y empaques) será un factor importante de

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 innovación, tanto por los materiales amigables con el medio ambiente que se
utilizarán como por su estética de presentación.

6.4 Estrategia de precio

Debido que la propuesta de valor se encuentra en la etapa de introducción del

ciclo de vida del producto, es decir, cuando la capacidad de producción y la
competencia son limitadas. La mejor política de precio es la Descreme, es
decir, vender los productos a un precio elevado, limitándose a los segmentos
de mercados seleccionados que están dispuesto a pagar por ellos, lo que
asegura unos ingresos financieros importantes rápidamente luego del
lanzamiento.

6.5 Estrategia de plaza o distribución

La política de distribución será mediante venta directa. Es decir, los productos

elaborados en “Love fit” serán vendidos directamente al consumidor final en
el punto de venta.

Ubicación y características del punto de venta: el local “Love fit” estará

ubicado en la intersección de las calles 28 de julio con Presbítero Andia, más
arriba del Poder Judicial de Tacna, por sus favorables condiciones de
conectividad y cercanía con sectores laborales de altos ingresos. Cuenta con
una gran cantidad de modernos edificios de oficinas.

El local estará diseñado especialmente para la venta rápida para llevar, contará
con góndolas refrigeradas en donde se presentará todos los productos fríos,
como algunos tipos de sándwich, ensaladas y jugos, también existirá
recipientes calientes para las sopas y cremas, tendrá al menos 2 cajas para
pagar y un mesón de atención para preparación de algunos productos como
ciertos sándwiches calientes, wraps o tacos, Té y Cafés. También contará con
mesas, sillones cómodos para los clientes que deseen consumir sus productos
en el local.

6.6 Estrategia de promoción

Volantes: se elaborarán volantes para repartir a la salida de los principales

centros laborales y oficinas cercanas, justo a la hora de almuerzo. De esta

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 forma, se atacará a nuestro target directamente en la hora de ocasión de uso.
Esta actividad se realizará durante los tres primeros meses. Es importante
destacar que el volante tendrá una producción y cuidado especial, ya que debe
ser de papel reciclado.

Internet (Google Remarketing): Permite mostrar anuncios a los usuarios que

han visitado anteriormente sitio web que nos interese asociar a nuestra marca.
Por ejemplo, personas que han buscado en google “Comida orgánica”
podemos mostrar publicidad de Love fit mientras navegan por la web.

En Facebook se invitará a los seguidores de la marca – que actualmente llegan

a los 2.000 fans – a compartir una publicación, a cambio de participar en el
sorteo por un set de productos Love fit. Con esta acción se logrará duplicar el
número de seguidores, lo que impactará en el conocimiento y posicionamiento
de marca. El mensaje será:

¿Te gustaría probar los exquisitos sabores del fin del mundo? LOVE FIT,
snacks sanos y naturales. Comparte esta publicación y participa por un
exclusivo set de productos.

7. PLAN DE OPERACIONES

7.1 Calidad

Para la empresa LOVE FIT, el cliente es la primera razón de ser en el servicio que
ofrecemos, el cual debe estar orientado a satisfacer sus necesidades y gustos. No
debemos olvidar que la calidad de nuestro servicio es un esquema donde cada parte
del proceso y cada uno de nosotros contribuyen a la satisfacción del cliente,
obteniendo un recuerdo agradable del sabor y calidad del servicio. Por lo mencionado,
LOVE FIT plantea un sistema de gestión de la calidad adecuado a las normativas
vigentes y en ello asentamos los siguientes puntos:

7.2 Calidad de despacho.

• Satisfacción del cliente: cumplir y satisfacer los requisitos de nuestros clientes,

siendo estos el activo fundamental de la empresa.

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• No conformidad: tratamiento y seguimiento en este tipo de incidencias para
conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes. Se creará Calidad de insumos.

• Calidad de materias primas: escoger y seleccionar muy bien los insumos a utilizar.

• Productividad: Capacitación que deben tener nuestros colaboradores, para ofrecer

productos de calidad utilizando los recursos que pose “LOVE FIT”.

7.3 Actividades previas al inicio de la producción

Logística Interna :

En esta actividad se deberá tener presente:

 La compra de insumos perecibles y no perecibles deberán ser de calidad y
frescos teniendo cuidado en la fecha de caducidad y la calidad sanitaria.
 Tener cuidado en el transporte y manipulación que minimiza daños de los
insumos.
 Contar con adecuado almacenamiento, asegurando la conservación de los
insumos.
 Control de los inventarios por muy sobre todo en la fecha de caducidad.
operaciones.
 Control en todos los procesos: preparación, presentación, y limpieza puntos
clave de diferenciación.
Logística externa:
 El trato cordial al momento de efectuar la venta directa o telefónica en a la
información de las reservas e información de los platos y promociones del día. 
Cumplir con el tiempo de entrega.
Mercadotecnia y Ventas
 Producir material publicitario y entregar información de menús diarios a
través de correos a clientes potenciales.
 Promover la recomendación de amigos y conocidos de clientes.
 Informar a través del portal web y redes sociales los menús diarios.

 Promover las relaciones personales con el público objetivo, identificando el

gusto de cada cliente.

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 Servicio:
 Atención de un nutricionista para personalizar la alimentación de los clientes.
 Contar con información del cliente que permita fidelizarlo.
 Efectuar encuestas de calificación del producto y servicio, para medir la
satisfacción del producto.

7.4 Proceso de producción del bien o servicio

La jornada diaria del proceso de producción de los alimentos se realizará en el
área de la cocina, antes de la preparación de los alimentos se realizará una
limpieza previa, para luego proceder a organizar cada repartición de funciones
como la preparación previa de los platillos que resulten más elaborados, para de
esta manera ahorrar el tiempo en su preparación.
Una vez que el pedido ha sido registrado a través de dispositivo IPad por los
meseros, automáticamente se genera una alerta en el sistema indicando el pedido
realizado por la mesa, se procede a elevar las indicaciones para su preparación,
una vez lista se envía una alerta al dispositivo IPad del mesero indicando que el
pedido se encuentra terminado. El mesero se acerca inmediatamente al área de
entrega y lleva el pedido al cliente para su consumo.

8. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS

8.1 ORGANIGRAMA

La empresa contará con un directorio al cual se tendrá que rendir resultados, estará
dirigida por un Gerente General, esta persona asumirá la responsabilidad de la
empresa tomando las decisiones y tendrá a cargo las siguientes jefaturas:

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 figura 1. Organigrama de la Empresa

Nota: Elaboración Propia

8.2 Reclutamiento
El reclutamiento se realizará mediante empresas de reclutamiento profesional, las personas
que pasen por la entrevista deben tener experiencia en el rubro.

8.3 Selección, contratación e inducción

La selección del personal, se realizará entrevistando a los candidatos en forma presencial, y
calificarán quienes tengan espíritu colaborador. En cuanto a los motorizados (quienes
entregarán los platos solicitados por los clientes), deben ser personas que tengan motocicleta
propia, proactivos, y que demuestren su probidad con recomendaciones de trabajos
anteriores. Las personas que contratará la empresa son El administrador, al encargado de
Marketing y al encargado de Logística que determinará la ruta elegida para
La inducción para el inicio de labores estará a cargo del administrador, cuyo perfil debe ser
colaborativo, proactivo. Además, se brindará una inducción a cargo de la nutricionista
(asesoría).
8.4 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño.
Siendo la empresa, una empresa que distribuye comida saludable, todos los empleados
deberán recibir capacitación en temas sobre este rubro, incluido atención al cliente y pro

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actividad. Estas capacitaciones se realizarán 3 veces al año: inducción (al ingresar a la
organización), en mayo y en octubre.
8.5 Motivación y desarrollo del personal
Los empleados recibirán un almuerzo diario a su elección que sea distribuido por la
organización, como adicional a sus honorarios, el objetivo es que el personal sea el primero
en recomendar los platos que se distribuyan. (Boca a boca). Durante esté establecido el
horario parcial de 4 horas de trabajo al día, no se entregarán motivaciones económicas.
8.6 Sistema de remuneración
La remuneración se realizará por planilla al administrador, encargado de logística, encargado
de marketing. Los conductores (motorizados), serán remunerados por recibo por honorarios,
pro comisión según cada entrega. Además, se contará con personal externo como el contador
y la nutricionista a quienes se les pagará con recibos de honorarios.

9. EVALUACION FINANCIERA

9.1 Estado de resultados

Costos fijos Valor mensual

Asistente contable S/ 950.00
Mano de obra (3 personas) S/ 900.00
Internet S/ 95.00
Alquiler S/ 850.00
TOTAL: S/ 2,795.00

Costos variables Valor

Costos de distribución S/ 300.00
Envases S/ 180.00
materia prima S/ 300.00
Agua y Luz S/ 250.00
Impuestos S/ 300.00
TOTAL: S/ 1,030.00

Gastos administrativos Valor

Papelería S/ 50.00
Otros S/ 100.00
Total S/ 150.00

Gastos de ventas (primer mes): Valor

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 Publicidad S/ 1,000.00

9.2 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones
 La propuesta de negocio Love fit de comida saludable cuenta con un macroentorno
favorable que representa una oportunidad de negocio viable.
 La industria donde se va a desarrollar el proyecto es atractiva para la inversión y se
encuentra en la etapa de crecimiento.
 La ventaja competitiva de la propuesta de negocio se basa en la capacidad de lograr
un alto nivel de calidad de los productos con una oferta variada de alimentos
saludables y con la debida atención, focalizada en el cliente, como factor
diferenciador de la competencia.
.  Para asegurar la continuidad del negocio se debe lograr una adecuada gestión de
las operaciones, enfocándose en aquellas actividades que generan mayor valor, las
cuales están alineadas a la estrategia del negocio propuesto, como son: producto
(variedad y calidad), servicio (atención al cliente, innovación) y ambiente
(acondicionamiento, limpieza y cultura).
 El capital humano es un recurso clave para materializar la estrategia y alcanzar los
objetivos de la propuesta de negocio. Por tanto, se debe generar un buen ambiente de
trabajo, desarrollar la confianza y el compromiso de los colaboradores, y mantener
motivado al equipo dentro de una cultura de innovación y enfoque en el cliente.
 El plan de negocio es viable financieramente, siendo rentable en todos los
escenarios.

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 Recomendaciones.
Este modelo de negocio es fácil de imitar, la única forma de contrarrestar esta
debilidad es innovando constantemente. Se recomienda tener en cuenta las siguientes
indicaciones:
 Implementar continuamente nuevos servicios y productos a través de estrategias, de
acuerdo a las necesidades del mercado, como son aplicativos móviles y diversas
modalidades pago (billetera electrónica, tarjeta de crédito y débito).
 Como mercado de menú saludable es nuevo, se necesita desarrollar en los usuarios
el hábito de compra de comida por medios digitales. Para esto es necesario trabajar
fuertemente en desarrollar campañas publicitarias que ayuden a comprender los
beneficios del servicio y la seguridad del mismo.
 Registrar en Indecopi la marca LOVE FIT, con el objetivo a futuro de ofrecerlo
como franquicia a inversionistas nacionales y extranjeros.
 Verificar constantemente que nuestro local cuente con la capacidad instalada
suficiente (producción, infraestructura y capacidad instalada) para atender el aumento
de clientes. Asimismo, es muy importante asegurar que todo el proceso de venta
cumpla con los estándares de calidad en su servicio.

10. ANEXOS

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