MACROENTORNO

-          Factor ambiental: Nestlé se preocupa por el medio ambiente y por conseguir un

desarrollo sostenible. Por esta razón reutiliza sus residuos industriales y fomenta el ahorro
del agua y la energía. Asimismo, es miembro de The Global Compact, una iniciativa de
Naciones Unidas a favor de los derechos humanos laborales y medioambientales.
También, es miembro de la Sustainable Agricultura Initiative Platform, una iniciativa para
promover una agricultura sostenible.
-          Factor Demográfico: Al ser Nestlé una empresa con más de 500 fábricas
repartidas por todo el mundo, se ha visto en la obligación de adaptarse a los
hábitos alimenticios que posee la población en cada país. En el caso del Perú,
debe adaptarse a las costumbres de los habitantes de cada región.
-          Factor Tecnológico: Nestlé, así como muchas empresas en la actualidad, ha
tenido que adaptarse a las nuevas tecnologías para mantenerse como una
empresa fresca e innovadora. Por ejemplo, ha cambiado la manera de hacer
negocios, lo cual ha afectado la manera en la que se comunica con sus
consumidores. Debido a esto, ha implementado diversas políticas de privacidad
que están disponibles en su sitio web.
Factores Culturales:
-Cultural: El consumidor peruano tiene una preferencia por los productos
nacionales, son tradicionales y tienden a priorizar lo hecho en el Perú, y si se trata
de un producto de calidad como Sublime que tiene generaciones en las familias
peruanas es incluso más fuerte el vínculo con este.
-Clase Social: Media, ya que pueden acceder fácilmente al producto y tienen los
medios para poder costearlo. Los de clase alta si bien tienen acceso suelen tener
preferencia por otro tipo de marcas, quizás de un precio más altas, exclusivas,
importadas o de mayor calidad.
Factores Sociales:
-Familias: Familias con madres o abuelas que suelen ser fanáticas del dulce o
sienten en algún momento el antojo de comerse un chocolate. Pero en general, el
producto puede ser consumido por cualquier tipo de familias debido a la facilidad
de adquisición del producto, cualquier miembro de la familia puede tener el antojo
de un dulce como lo es el chocolate sublime.
-Grupos: Grupos de estudio que después de tantas horas de estudiar sienten
antojos, hambre o falta de energía y les es necesario una barra de chocolate
sublime, es fácil de acceder ya que se puede conseguir en bodegas cercanas o
máquinas expendedoras y además económico.
Factores Personales:
-Edad y ciclo de vida: Entre 15 y 37 años. Estudiantes, gente que ya terminó sus
estudios, algunos realizando sus maestrías, algunos quizás construyendo un
hogar, una familia.
-Personalidad: Le gusta mucho divertirse, pasarla bien, saber cuándo darse un
descanso y un pequeño placer. Alguien que vive el momento y no se preocupa por
los detalles. No vive preocupándose mucho acerca de su físico. Le gusta comer.
Factores Psicológicos:
-Aprendizaje: Después de sus experiencias con otro tipo de dulces o chocolates
de distintas marcas, el consumidor sabe que Sublime es de su preferencia, ya sea
por la calidad o por el sabor, sabe que no disfruta de los otros por lo que va a
escoger Sublime cada vez que quiera comer un chocolate.
4. Proceso de decisión de compra
 El proceso de decisión de compra es aquel mediante el cual un cliente adquiere
un producto para satisfacer una determinada necesidad. Se desarrolla efectuando
cinco pasos.
 4.1) Estímulo: El consumidor observa anuncios de las principales marcas de
chocolates que ofrece el mercado peruano (Sublime, Princesa, Triángulo) en la
televisión o en las distintas pancartas que se encuentran colocadas en las tiendas
o diversos establecimientos. También puede avizorar publicidad en letreros
distribuidos a lo largo de toda la ciudad. Todos estos avisos podrán mostrarle
elementos como el slogan de las marcas o promociones.
4.2) Investigación: Los potenciales compradores inspeccionan la información de
los productos en investigación utilizando internet; también se apoyan en opiniones
de expertos para conocer la calidad del producto. Por último, recurren a familiares
o conocidos, pues consideran que una opinión suya puede ser más acertada.
4.3) Alternativas: Los potenciales compradores consultan el precio, los sabores,
tamaños y calidad de las diversas marcas, para así compararlas y realizar un
proceso de descarte hasta encontrar la marca que satisfaga sus necesidades con
puntualidad. Para todos estos elementos, también podrían revisar opiniones o
recomendaciones en blogs o consultarlo con familiares o conocidos. En este caso,
después de evaluar los elementos anteriores, los usuarios han escogido la marca
de chocolates Sublime sobre sus potenciales competencias, ya sea por su sabor
único, por la característica de poseer maníes incrustados o por el tiempo en que
está en el mercado, por el cual muchos compradores lo perciben como el de
mayor calidad.
4.4) Punto de venta: Los consumidores acuden a una tienda o establecimiento
para adquirir una barra de chocolate Sublime. Es necesario entender que los
usuarios pueden estar sujetos a cambios producidos por determinados estímulos
tales como promociones (canjes, concursos, etc.). Tales estímulos podrían
provocar que la elección de la compra derive hacia el producto que ofrece la
competencia.

4.5) Post-venta: Si es que el consumidor fue fiel, o sea que, a pesar de todo,
prefirió la barra de chocolate Sublime, aquel replicará su experiencia de consumo
hacia sus familiares o conocidos, asimismo, podría manifestar sus opiniones sobre
el producto en páginas web, foros o blogs. Dichas opiniones llegaran a una gran
cantidad de personas, que, muy seguramente, repetirán el ciclo de proceso de
compra.