​ "RAPPI: Un Análisis Jurídico desde la Perspectiva del Derecho Civil"

Nicolás Grosso Acosta

Sofía Alejandra Méndez Suárez

María Paula Navarrete Grajales

Nikol Alexandra Nope Correa

Sharith Sofía Rodríguez Quintana

Facultad de Derecho

Universidad Militar Nueva Granada

Civil - Contratos

Grupo 4D

Gregorio Gonzalo Gutierrez Torres

7 de noviembre de 2023
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 2
ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA DE RAPPI: SUS CONTRATOS, NATURALEZA
JURÍDICA Y ANTECEDENTES................................................................................................ 3
EXPLORACIÓN DEL MARCO NORMATIVO: DEFINICIONES, LEGISLACIÓN Y
DIFICULTADES............................................................................................................................ 6
SIMULACRO DEL CONTRATO..............................................................................................10
COMPARATIVA CON OTROS CONTRATOS.......................................................................13
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 15
REFERENCIAS...........................................................................................................................18

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 "RAPPI: Un Análisis Jurídico desde la Perspectiva del Derecho Civil"

INTRODUCCIÓN

El auge de las plataformas digitales ha revolucionado la forma en que vivimos,

trabajamos y realizamos transacciones comerciales. Uno de los actores más destacados en este
panorama es Rappi, una plataforma de entrega a demanda que ha transformado la manera en que
los consumidores acceden a bienes y servicios en América Latina. Sin embargo, detrás de la
conveniencia y eficiencia de esta aplicación, hay un debate jurídico fundamental en torno a la
naturaleza de las relaciones contractuales que Rappi establece con sus colaboradores, conocidos
como "Rappitenderos".

En este ensayo nos centraremos en la exploración del marco normativo que regula las
operaciones de Rappi en Colombia desde una perspectiva del derecho civil, específicamente en
lo que respecta al contrato de mandato y su impacto en las relaciones laborales y comerciales.
Rappi representa un caso de estudio interesante para el análisis de contratos en la era digital, ya
que plantea cuestiones esenciales sobre la clasificación laboral, la autonomía del trabajador y la
responsabilidad contractual en un entorno en constante evolución.

La relación entre Rappi y sus colaboradores es un tema de creciente importancia en el

ámbito del derecho civil, ya que trasciende las dinámicas convencionales de empleo y genera
preguntas sobre la naturaleza de las relaciones comerciales en la era digital. Este ensayo se centra
en los elementos clave del contrato de mandato que definen esta relación y examina su
implicación en cuestiones como los derechos laborales, la regulación tributaria y el comercio
electrónico.

Al analizar el contexto jurídico que rodea el contrato de Rappi en el derecho civil, se

pretende abordar un tema que es de interés no solo para nosotros como estudiantes de derecho,
sino también para los consumidores, reguladores y la sociedad en general. En un mundo donde
las plataformas digitales están en constante crecimiento, comprender la interacción entre el
derecho civil y las nuevas formas de contratación se vuelve esencial para garantizar relaciones
justas y equitativas entre todas las partes involucradas.

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ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA DE RAPPI: SUS CONTRATOS, NATURALEZA
JURÍDICA Y ANTECEDENTES

Antecedentes

Rappi es una empresa originaria de Bogotá - Colombia, que se fundó en 2015. Fue creada
por tres emprendedores con la idea de proporcionar a los usuarios una plataforma de entrega de
productos y servicios a domicilio de manera rápida a través de una aplicación.

La compañía comenzó como una plataforma de entrega de comida y productos de tiendas

locales, pero con el tiempo fue ampliando sus servicios hasta lograr incluir una variedad de
categorías, como entrega de alimentos de restaurantes, envío de productos farmacéuticos, entrega
de productos de tiendas de conveniencia y más. Rappi se ha expandido rápidamente en
Latinoamérica y otros mercados, brindando sus servicios en varios países como México, Brasil,
Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Ecuador y otros.

Rappi en Colombia

En el contexto colombiano, la Plataforma Rappi se define como una plataforma virtual

que facilita la conexión entre varios “actores”. Los principales involucrados en su
funcionamiento son los siguientes:

1. Aliados comerciales: Estos pueden ser tanto personas naturales como jurídicas que
utilizan la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer y comercializar productos y servicios
con el objetivo de que los Usuarios los adquieran.
2. Usuarios o consumidores: Son personas naturales que utilizan la Plataforma Rappi para
acceder a los productos y servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales. Los Usuarios
tienen la posibilidad de conectarse con los Repartidores Independientes para solicitar la
entrega de los productos o servicios que adquieren a través de la plataforma.
3. Repartidores independientes (Rappitenderos): Estas son personas naturales que, de
manera libre y voluntaria, actúan como mandatarios de los Usuarios/Consumidores para
gestionar las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Rappi. Los Repartidores
Independientes son responsables de realizar las entregas de los productos o servicios
solicitados por los Usuarios.

Términos y condiciones

Es importante resaltar que como se menciona en sus términos y condiciones, Rappi no se

dedica a la comercialización de los productos y servicios, ni proporciona servicios de logística y
entrega directa a los Usuarios o Consumidores. Lo que quiere decir que los precios,
disponibilidad, cantidad y características de los productos y servicios en la plataforma son
establecidos por los Aliados Comerciales, y no por Rappi.

La empresa de Rappi desempeña principalmente un papel de intermediario que facilita la

conexión entre los Aliados Comerciales, los Usuarios y los Repartidores Independientes.

Contratos en Rappi

En el contexto colombiano también existen varios tipos de contratos relacionados con la

operación de Rappi, que involucran a los distintos actores ya mencionados.

A continuación, se describen los tipos de contratos que podemos evidenciar y sus

antecedentes:

1. Contrato entre Rappi y los Aliados Comerciales:

● Definición:
Este contrato regula la relación entre Rappi y los Aliados Comerciales, que
pueden ser personas naturales o jurídicas. En este acuerdo, los Aliados

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 Comerciales utilizan la plataforma Rappi para exhibir, ofrecer y comercializar sus
productos y servicios con el propósito de que los Usuarios/ los adquieran.
● Naturaleza jurídica:
Este contrato puede llegar a ser una especie de contrato de colaboración
empresarial (Ley 1819 de 2016) en el que los Aliados Comerciales utilizan la
plataforma de Rappi como un canal de venta y promoción de sus productos o
servicios.
● Antecedentes:
Este tipo de contrato se basa en el modelo de negocio de economía colaborativa y
comercio electrónico, donde las empresas actúan como intermediarios digitales
que conectan a los proveedores de productos y servicios con los consumidores.

2. Contrato entre Rappi y los Usuarios:

● Definición:
Este contrato regula la relación entre Rappi y los Usuarios que utilizan la
plataforma Rappi para acceder a los productos y servicios ofrecidos por los
Aliados Comerciales. Los Usuarios aceptan los términos y condiciones de uso al
registrarse en la aplicación de Rappi.
● Naturaleza jurídica:
Es un contrato de adhesión en el que los Usuarios se comprometen a cumplir con
los términos y condiciones establecidos por Rappi para el uso de la plataforma.
● Antecedentes:
Este tipo de contrato es común en aplicaciones y plataformas en línea y regula los
derechos y responsabilidades de los usuarios al utilizar los servicios ofrecidos.

3. Contrato entre Rappi y los Repartidores Independientes:

● Definición:
No existe un contrato formal entre Rappi y los Repartidores Independientes, ya
que los Repartidores Independientes son terceros que aceptan el encargo de los
Usuarios respecto a una orden específica.
● Naturaleza jurídica:
Dado que no existe un contrato formal entre Rappi y los Repartidores
Independientes, la relación entre ellos se rige por un acuerdo informal en el que
los Repartidores Independientes actúan únicamente como mandatarios de los
Usuarios para gestionar la entrega de productos o servicios.
● Antecedentes:
Esta relación se basa en el modelo de negocio de Rappi, donde los Repartidores
Independientes desempeñan un papel esencial en la cadena de entrega de
productos y servicios. De acuerdo con los términos y condiciones de Rappi, se
establece que los Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual o
de prestación de servicios con Rappi, y, por lo tanto, Rappi no es responsable por
sus acciones u omisiones.

4. Contrato entre los Usuarios y los Repartidores Independientes:

● Definición:
Este contrato regula la relación entre los Usuarios y los Repartidores
Independientes cuando se realiza un pedido a través de la plataforma Rappi. Los
Repartidores Independientes actúan como mandatarios de los Usuarios para llevar
a cabo la entrega correspondiente.
● Naturaleza jurídica:
Es un contrato de mandato en el que los Repartidores Independientes actúan en
nombre de los Usuarios para realizar la entrega de los productos o servicios
solicitados.
● Antecedentes:

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 Este tipo de contrato es esencial en la operación de Rappi y se basa en la
economía colaborativa y el modelo de entrega a domicilio en línea usado también
en otros países (servicio de cadeteria).

5. Contrato entre los Usuarios y los Aliados Comerciales:

● Definición:
Aunque no se menciona explícitamente en los términos y condiciones de Rappi,
existe una relación contractual implícita de compraventa entre los Usuarios y los
Aliados Comerciales cuando se realiza un pedido y se efectúa el pago. Los
Usuarios adquieren productos o servicios de los Aliados Comerciales a través de
la plataforma Rappi.
● Naturaleza jurídica:
Es un contrato de compraventa comercial implícito en el que el Usuario compra
productos o servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales a través de la
plataforma.
● Antecedentes:
Aunque no se menciona explícitamente, esta relación contractual es fundamental
en la operación de Rappi y se basa en el modelo de negocio de entrega a domicilio
y comercio electrónico.

Frente a lo anterior es importante destacar lo siguiente:

Desde el punto de vista legal, la naturaleza del contrato de Rappi con los Repartidores ha
sido objeto de debate y controversia. Rappi sostiene que los Repartidores Independientes son
contratistas independientes y no empleados de la empresa. Sin embargo, en algunos casos, los
tribunales han determinado que los Repartidores Independientes deben considerarse como
empleados de Rappi, pues se cumplen los presupuestos de un contrato laboral: la actividad
personal del trabajador, la continua subordinación del trabajador y un salario como retribución
del servicio (Art. 23 - CST).

El contrato de mandato entre el Repartidor Independiente y el Usuario es el único tipo de

contrato que se menciona explícitamente en los términos y condiciones de Rappi. En los
términos y condiciones de Rappi, se establecen las responsabilidades y los deberes del
Repartidor como mandatario, así como las pautas y reglas para la gestión de los pedidos y la
entrega de productos y servicios a los Usuarios.

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EXPLORACIÓN DEL MARCO NORMATIVO: DEFINICIONES, LEGISLACIÓN Y
DIFICULTADES

El marco normativo que regula las plataformas como Rappi en Colombia involucra
diversas leyes que incluyen aspectos comerciales, tributarios y laborales.

1. Derecho Comercial y Civil: Las actividades de la plataforma digital “Rappi” se rigen

por el derecho comercial y civil colombiano. Esto incluye aspectos relacionados con
contratos, responsabilidad civil, y regulaciones sobre la operación de las mismas.
Regulados en el Código Civil colombiano y en el Código de comercio de Colombia.
Frente a:

➔ Contrato de mandato: El contrato celebrado entre Rappi y sus colaboradores se

define como un contrato de mandato, según el artículo 2142 del Código Civil
colombiano. En un contrato de mandato, una persona (comitente o mandante)
confía la gestión de uno o más negocios a otra persona (apoderado, procurador o
mandatario), quien se encarga de ellos por cuenta y riesgo del primero.
➔ Definición de responsabilidades: En el contexto de Rappi, el operador de la
plataforma es quien define los términos en los que se desarrollará el contrato de
mandato, tanto para los consumidores como para los repartidores. El mandatario
(repartidor) es responsable de lo que ha recibido de terceros en virtud del
mandato, así como de cualquier incumplimiento debido a su culpa. Si el
mandatario se extralimita en sus funciones, solo responde ante terceros cuando no
ha proporcionado suficiente información sobre las facultades otorgadas y cuando
se ha comprometido personalmente. El mandante (usuario o cliente) es
responsable ante terceros por las obligaciones contraídas por el mandatario dentro
de los límites del mandato.

2. Derecho Laboral: Uno de los aspectos más debatidos en relación con estas plataformas
es la naturaleza de la relación laboral entre la plataforma y sus colaboradores
(Rappitenderos).

3. Derecho Tributario: Rappi está sujeta a regulaciones fiscales en Colombia, lo que

incluye la declaración y el pago de impuestos, como el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y
el Impuesto de Renta, entre otros.

4. Regulación del Comercio Electrónico: Colombia cuenta con regulaciones que afectan a
las empresas de comercio electrónico, incluidas las que operan plataformas de entrega de
bienes y servicios.

5. Propiedad Intelectual: Las regulaciones de propiedad intelectual protegen los derechos

de autor y las marcas comerciales, lo que afecta a la propiedad y el uso de contenido,
nombres y logotipos en las plataformas.

Doctrina

1. El autor Ferrer (2018) explica que en la década de 1990, se inició la implementación de

las plataformas digitales en el mundo social y laboral. Esto se refiere al surgimiento y
expansión de las plataformas en línea que permiten la interacción entre la oferta y la
demanda de bienes y servicios. En otras palabras, estas plataformas digitales actúan como
intermediarios que conectan a las personas que ofrecen productos o servicios con
aquellos que desean adquirirlos.
A medida que estas plataformas digitales se desarrollaron y crecieron, hubo un aumento
en la demanda de personal que desempeñara diversas funciones dentro de estas
plataformas.

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 El autor destaca la importancia de entender la naturaleza jurídica de estas plataformas, lo
que implica comprender cómo se clasifican legalmente y cuál es la relación entre la
plataforma, los colaboradores (en el caso de Rappi, los Rappitenderos) y los clientes.
Además, en el contexto específico de Rappi, la discusión sobre su naturaleza jurídica es
fundamentalmente relevante debido a los debates sobre si los Rappitenderos son
empleados subordinados o trabajadores independientes, lo que tiene implicaciones en
términos de derechos laborales, beneficios y regulaciones que se les aplican. Además,
esta discusión también aborda la responsabilidad de Rappi como plataforma en la
relación entre el consumidor y el colaborador.

2. Aibar Bernad (2019) describe dos tipos de plataformas en función de su funcionamiento

y naturaleza:
a. Plataformas simples: Estas plataformas permiten la interacción entre la oferta y
la demanda simplemente a través de la publicación de información en la
plataforma. En este caso, la plataforma actúa como un espacio donde las partes
pueden compartir información sobre productos o servicios. Estas plataformas se
consideran servicios de la sociedad de la información. No hay una intermediación
activa en la contratación, ya que la plataforma actúa principalmente como un
escaparate virtual para los usuarios.
b. Plataformas avanzadas: En contraste, las plataformas avanzadas se basan en
servicios de mediación para facilitar la contratación de bienes y servicios. En este
caso, la plataforma desempeña un papel más activo en el proceso de contratación.
La plataforma actúa como intermediaria entre la oferta y la demanda, y su
función principal es facilitar la transacción. Estas plataformas se regulan bajo la
naturaleza jurídica de un "contrato de mediación". La plataforma presta servicios
de mediación a cambio de una comisión por facilitar la transacción entre las
partes.

La clasificación de sí Rappi es una plataforma simple o avanzada puede ser objeto de

debate y puede variar. Sin embargo, nosotros consideramos que Rappi es una plataforma
avanzada debido a la naturaleza de sus servicios y su papel en las transacciones. Por las
siguientes razones:
- Servicios de Mediación: Rappi actúa como intermediario entre los usuarios
(clientes) y los colaboradores (Rappitenderos). Facilita la contratación de bienes y
servicios, ya que los clientes pueden solicitar la entrega de productos o servicios a
través de la plataforma, y los Rappitenderos aceptan y completan estas
solicitudes. Rappi desempeña un papel activo en la coordinación de estas
transacciones.
- Comisión por Servicio: Rappi cobra una comisión a los colaboradores
(Rappitenderos) por el servicio de intermediación que brinda. Esta comisión se
calcula en función de las transacciones realizadas a través de la plataforma, lo que
refuerza su papel de mediador.
- Control de la Plataforma: Rappi tiene un control significativo sobre la
plataforma y las operaciones de los Rappitenderos. Establece las reglas, términos
y condiciones, y supervisa la calidad de los servicios prestados.

3. El Dr. Todolí (2015) sostiene que el trabajador subordinado está volviéndose menos
necesario en la economía, y esto se debe en gran medida a los avances tecnológicos y a la
transformación de las organizaciones empresariales. Argumenta que en lugar de depender
de una fuerza laboral subordinada, se está produciendo un cambio hacia un nuevo modelo
de empresas que actúan como intermediarios para poner en contacto directamente a
clientes y proveedores de servicios individuales. Las empresas que operan plataformas
digitales como Rappi actúan como facilitadoras en lugar de empleadores tradicionales.
En lugar de contratar empleados a tiempo completo, estas empresas permiten que
trabajadores independientes ofrezcan sus servicios a través de la plataforma. Esto puede

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 abarcar una amplia gama de servicios, como entregas de alimentos, transporte o servicios
de reparación, entre otros.
El Dr. Todolí también señala que este cambio hacia la intermediación digital puede dar
lugar a una modalidad de empleo más informal en lugar de empleo formal bajo
regulación legal. Esto se debe a que, en muchos casos, los trabajadores que prestan
servicios a través de estas plataformas son considerados trabajadores autónomos y no
empleados subordinados. Como resultado, pueden no tener acceso a los mismos
beneficios y protecciones laborales que los trabajadores tradicionales. Este cambio en la
dinámica laboral plantea importantes cuestiones relacionadas con los derechos laborales,
la seguridad social, la regulación laboral y la protección del trabajador.

Jurisprudencia

1. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) se pronunció sobre la cuestión de

si un intermediario en una transacción puede considerarse un "vendedor" en el contexto
de la Directiva 1999/44/CE "sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de
los bienes de consumo". Esta Directiva regula las garantías de los bienes de consumo en
la Unión Europea.
El TJUE establece que para determinar si un intermediario puede ser considerado un
"vendedor", es responsabilidad del juez evaluar cada caso en particular, considerando
varios aspectos:
● Información al consumidor: El juez debe determinar si el consumidor recibió
información suficiente sobre el papel del intermediario que le ofreció el producto.
Es esencial que el consumidor esté informado adecuadamente sobre si el
empresario actúa como un mero intermediario en la transacción.
● Actuación en nombre de un tercero: El juez debe evaluar si el consumidor tenía
motivos para creer que el intermediario estaba actuando en nombre de un tercero
en lugar de ser el vendedor real del producto.
● Grado de participación y esfuerzos: El tribunal debe considerar el grado de
participación y la intensidad de los esfuerzos que el intermediario ha empleado en
la venta. En otras palabras, se debe analizar el nivel de involucramiento del
intermediario en la transacción.
● Circunstancias de presentación del producto: Las circunstancias en las que el
bien se mostró al consumidor son relevantes. Esto implica examinar cómo se
presentó el producto al consumidor y si se hizo de manera que pudiera dar lugar a
una percepción errónea sobre quién era el vendedor.
● Comportamiento del consumidor: También se debe considerar el
comportamiento del consumidor en la transacción. Si el consumidor asumió que
el intermediario era el vendedor, esto podría influir en la evaluación.

Con base en estos criterios, el TJUE concluyó que el concepto de "vendedor" debe
interpretarse de manera amplia, de modo que incluye a un profesional que actúa como
intermediario en nombre de un particular sin informar adecuadamente al consumidor
adquirente.

En conclusión, si el intermediario no proporciona una información suficiente sobre su

papel como intermediario y el consumidor no tiene claridad de que está actuando en
nombre de un tercero, el intermediario puede considerarse como el "vendedor" en
términos de la Directiva, y por lo tanto, podría ser responsable de las garantías asociadas
a la venta del producto.

2. La OIT (Organización Internacional del Trabajo) en 2021 llegó a las siguientes

conclusiones sobre la relación laboral en el contexto de las plataformas digitales,
específicamente en el caso de Rappi, y cómo se debe proteger el trabajo,
independientemente de si se considera subordinado, independiente o mixto:

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 ● Protección del trabajo: La OIT destaca la importancia de proteger el trabajo,
independientemente de la modalidad de contratación, ya sea como trabajador
subordinado, trabajador independiente o una combinación de ambos. Se reconoce
que no hay una respuesta única que pueda aplicarse de manera universal, sino que
se debe analizar cada caso en particular.
● Elementos del contrato de trabajo: Para determinar si existe una relación
laboral, se hace referencia a los elementos de existencia del contrato de trabajo.
Esto implica evaluar los términos y condiciones bajo los cuales un colaborador
está vinculado a una plataforma, así como considerar los artículos 23 y 24 del
CST (Código Sustantivo del Trabajo) y los principios de primacía de la realidad e
irrenunciabilidad mencionados en la Constitución Política.
● Condiciones en plataformas como Rappi: La OIT observa que en las
condiciones de la plataforma Rappi y otras similares que fueron objeto de
investigación, no se exige el cumplimiento de un horario fijo diario a los
colaboradores. Sin embargo, se destaca que sí existe una restricción en la elección
del tiempo para trabajar a través de la plataforma. Por ejemplo, la asignación de
pedidos en Rappi depende de los puntos que un repartidor ha acumulado al
entregar pedidos en horas de alta demanda. Solo si cumple con ciertas exigencias
semanales, podrá recibir pedidos en horas de baja demanda. La asignación de
pedidos o trabajos en estas plataformas depende de la cantidad de puntos que los
colaboradores acumulan o del tiempo que invierten en la plataforma. Cuantos más
puntos tengan o más tiempo inviertan, se les asignarán más trabajos y, por lo
tanto, tendrán la oportunidad de ganar más dinero. Esto implica que los
colaboradores tienen cierta autonomía en su horario de trabajo, pero su éxito en la
plataforma depende de su inversión de tiempo y esfuerzo.

Según la OIT (2021), Rappi se presenta ante los consumidores como un espacio virtual
donde pueden ver y adquirir productos de comercios aliados o encargar otros servicios a
través de repartidores. La plataforma actúa como intermediaria y facilita la conexión
entre los consumidores y los repartidores. A través de la plataforma, se celebra un
contrato de mandato remunerado en el que el repartidor es considerado un mandatario
que se compromete a llevar a cabo las gestiones encomendadas por cuenta y riesgo del
cliente. Estas gestiones pueden incluir la compra de productos o el transporte de artículos
de una ubicación a otra.

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SIMULACRO DEL CONTRATO

Simulación del contrato de mandato según los términos y condiciones de la empresa

“Rappi”
En descripción detallada:
1. Se lleva a cabo una exhibición de órdenes por los consumidores cuya información ingresa
a los posibles mandatarios quienes pueden aceptar o rechazar de manera “voluntaria”. En
el caso de aceptar ello:
● Se conforma un contrato de mandato remunerado, según los términos y
condiciones, esto es llevado a cabo entre el consumidor que solicitó la orden y el
mandatario, más precisamente configurado como “Rappitendero”.
● Una vez llevada a cabo la debida gestión el contrato de mandato remunerado
finaliza.
Es en los términos y condiciones de la aplicación donde se aclara cuál es el vínculo
contractual que existe, el encargo de dicho mandato consiste en la celebración de un contrato de
compraventa, donde el Rappitendero actua en calidad de mandatario del usuario y por ende es
menester el cumplimiento y responsabilidad a la hora de gestionar o ejecutar este acto de
“comercio” encargado, sin exceder los límites establecidos en estas políticas. Su carácter oneroso
se ve reflejado en la remuneración que recibe el repartidor a cambio de su gestión.
Ahora bien, un detalle importante a resaltar, también siguiendo el hilo de los términos y
condiciones, es la conducta que debe asumir el mandatario ante casos no previstos por el
mandante:
Artículo 1267 código de comercio
“En los casos no previstos por el mandante, el mandatario deberá suspender la ejecución de su
encargo, mientras consulta con aquel.”
De este modo, el mandatario está obligado a entregar a los consumidores los productos
que le fueron solicitados, y en caso de no ser posible, el mandatario deberá comunicarse con el
usuario con la finalidad de proponerle alternativas del producto para que finalmente decida si
acepta esa sustitución o no, de todos modos, el mandatario está facultado para abstenerse de
adquirir los productos no solicitados por el consumidor.
Otro punto de análisis de la relación entre los Rappitenderos y el operador (Rappi), se
plantea respecto a la cuestión de la autonomía de los colaboradores. Si bien se argumenta que
debido a la naturaleza jurídica de la ley mercantil no existe una relación laboral, se presentan
algunos testimonios que sugieren lo contrario. En el pasado, los Rappitenderos tenían cierta
autonomía para aceptar o rechazar pedidos. Sin embargo, esta autonomía con el tiempo se
empezó a ver limitada toda vez que Rappi implementó un sistema de "racha" en el que los
repartidores tenían que cumplir un cierto número de pedidos para mantener la mencionada. En
este sistema, no podían rechazar pedidos, y si lo hacían, enfrentaban bloqueos temporales en la
plataforma.
Los testimonios analizados indican que la libertad de los Rappitenderos para decidir si
aceptan o no los pedidos se vio restringida, lo que sugiere que el sistema real de Rappi difiere del
ideal establecido en sus términos y condiciones. Entonces así, el análisis sugiere que, a pesar de
las afirmaciones de autonomía, existen elementos que indican una subordinación de los
repartidores respecto al operador, lo que da lugar a preguntas sobre la verdadera naturaleza de la
relación y las implicaciones legales que surgen en consecuencia relacionadas con los derechos y
deberes de los colaboradores.
Una vez analizado lo anterior y conforme a ello, procedemos a realizar la simulación del
contrato de mandato:

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 ➔ Nicolás llega a su casa después de un día de trabajo, al abrir su nevera se da cuenta que
no hay alimentos para consumir, en consecuencia, decide instalar la aplicación Rappi
para realizar un pedido, al entrar a la aplicación acepta todos los términos y condiciones
y procede a visualizar todas las posibilidades de alimentos para pedir, paso siguiente
decide pedir el domicilio a un local japonés celebrando un contrato de compra venta. A
Jefferson, trabajador de Rappi, le llega una solicitud en el aplicativo “Soy Rappi” la
cual acepta y se dirige al local anteriormente mencionado, una vez allí espera a que se le
entregue el producto para realizar la debida gestión en calidad de mandatario. Ahora
bien, una vez entregado el producto y la factura correspondiente a Jefferson por parte
del local, este se remite al domicilio de Nicolas para finalizar la entrega y recibir su
comisión o remuneración por la gestión realizada.
Las características de este contrato de mandato remunerado son:
● Bilateral: pues existe un acuerdo entre el domiciliario y Rappi, ambas partes tienen
obligaciones, por un lado el Rappitendero debe realizar entregas de acuerdo a los
términos y condiciones de la empresa y Rappi debe proporcionar oportunidades de
entrega y pagar al repartidor por los servicios realizados.
● Oneroso: ambas partes reciben un beneficio y están sujetos a obligaciones.
● Conmutativo: en el caso de los contratos con los Rappitenderos, ambos lados del
contrato obtienen beneficios y asumen obligaciones que están relacionados con la
prestación de servicios de entrega a cambio de un pago. Ambas partes conocen y
aceptan las obligaciones y los beneficios que recibirán.
● Ejecución instantánea: cuando aceptan una entrega y la completan, la ejecución de
la obligación ocurre rápidamente.
● Principal: un contrato con Rappi se puede considerar un contrato principal, el
contrato establece la relación entre el repartidor y la empresa para realizar pedidos,
las entregas son la actividad principal y no dependen de otro contrato para ser
ejecutadas.
● De adhesión: debido a que los términos y condiciones son preestablecidos por Rappi
y se presentan de la misma forma a todos los usuarios al registrarse y utilizar la
aplicación, los usuarios no tienen la capacidad de negociar estos términos, ya que se
les imponen como un conjunto de términos y condiciones estándar.
Por otra parte, la relación del Rappitendero y el operador se da por medio de un contrato
por prestación de servicios, pues el Rappitendero es un tercero independiente que actúa como
intermediario de la plataforma para entregar el pedido solicitado a el cliente o usuario, se
caracteriza por:
● El cliente es quien realiza el pedido y por lo general deja una especificaciones y
preferencias frente a la entrega
● El repartidor se encarga de recoger el pedido y entregarlo a la dirección especificada
● El repartidor no tiene una relación de empleo directa con el cliente,
La relación del repartidor con el usuario es transaccional y gira en torno a la entrega del
servicio solicitado, por lo que su interacción es breve.
La relación principal de empleo está entre el repartidor y la empresa Rappi.
Ahora bien, las características que tiene el contrato entre el repartidor y el cliente son:
● Bilateral: el Rappitendero tiene la obligación de realizar la entrega de manera
adecuada y puntual y el cliente, tiene la obligación de proporcionar la compensación
acorde a la entrega
● Oneroso: ambas partes obtienen un beneficio mutuo del contrato
● Conmutativo: las obligaciones son determinadas y no dependen de ningún evento
incierto, las obligaciones de cada una de las partes están claras

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 ● Ejecución instantánea: cuando el repartidor acepta una entrega y la completa, la
ejecución de la obligación ocurre rápidamente.

Respecto a las obligaciones que tiene el Rappitendero, son obligaciones de hacer, pues
tiene la responsabilidad de realizar una acción específica (entregar el domicilio en buen estado y
a tiempo).
En resumen, la simulación del contrato de mandato en el contexto de la empresa "Rappi"
revela la existencia de un acuerdo bilateral y oneroso entre los usuarios y los Rappitenderos,
donde ambas partes asumen responsabilidades y obtienen beneficios. Este contrato, con
características conmutativas y de ejecución instantánea, establece una relación principal de
empleo entre los repartidores y la empresa Rappi, a pesar de las afirmaciones de autonomía por
parte de la plataforma. Los términos y condiciones preestablecidos y de adhesión imponen
ciertas limitaciones a los usuarios. Además, la relación entre los Rappitenderos y los clientes es
transaccional, con el enfoque en la entrega puntual y adecuada del servicio solicitado. En este
contexto, los Rappitenderos asumen obligaciones de hacer, lo que demuestra la complejidad y la
interacción de diferentes elementos en esta dinámica de mandato remunerado, planteando
interrogantes sobre la verdadera naturaleza de la relación y sus implicaciones legales en cuanto a
los derechos y deberes de los colaboradores.

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COMPARATIVA CON OTROS CONTRATOS

En principio Rappi maneja un contrato de mandato remunerado celebrado por medios

electrónicos. Su principal función es determinar aquel acuerdo de voluntades que es celebrado
entre el Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la
Plataforma Rappi, la gestión de un encargo al Repartidor, obligándose este último a cumplir con
dicho encargo por cuenta y riesgo del Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como
contraprestación.

Artículo 2142 código civil

“El mandato es un contrato en que una persona confía la gestión de uno o más negocios a otra,
que se hace cargo de ellos por cuenta y riesgo de la primera. La persona que concede el encargo
se llama comitente o mandante, y la que lo acepta apoderado, procurador, y en general
mandatario”

Contrato de mandato (caso Rappi)

Contrato de carácter consensual, bilateral, de buena fe y se presume oneroso aunque

puede presentarse que sea gratuito ya sea por acuerdo de voluntades o estipulaciones de la ley

Partes del contrato:

● Mandante
● Mandatario

La naturaleza jurídica de la contratación electrónica se debe considerar como una figura

jurídica autónoma.

La aceptación del mandato está sujeta a la libre elección del mandatario, la cual puede ser
expresa o como en el caso de estudio, tácita.

Este contrato maneja una variedad de mandatos, como ejemplo, Rappi no se limita solo a
la entrega de alimentos preparados, sino que también realiza mandatos para la compra y entrega
de otros productos como: insumos alimenticios, productos farmacéuticos, entre muchos otros.

Comparativo con el contrato de representación

A continuación, enunciaremos algunas similitudes y diferencias entre un contrato que en

un principio puede ser muy parecido, esto es entre el contrato de mandato y el contrato de
representación:

1. SIMILITUDES
● Relación de agencia:
En ambos contratos, una persona (el mandatario o el representante) actúa en
nombre de otra (el mandante o el representado).
● Actuación en nombre del mandante:
Tanto en el mandato como en la representación, el mandatario y/o el
representante, realizan actos en nombre del mandante o representado, y sus
acciones los vinculan legalmente a este.
● Lealtad:
En ambos contratos, se espera que el mandatario y/o el representante actúen de
manera leal, es decir, en beneficio y en el mejor interés del mandante o
representado.

2. DIFERENCIAS
● Naturaleza del contrato:
El contrato de mandato se centra en la autorización para llevar a cabo actos
específicos en nombre del mandante.

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 El contrato de representación generalmente involucra una autorización más
amplia para representar al mandante en asuntos legales o comerciales.
● Alcance de la autorización:
En el mandato, la autorización es específica y limitada a actos determinados.
En la representación, la autorización suele ser más amplia y general.
● Forma de representación:
En el mandato, el mandatario actúa en nombre del mandante, pero los terceros
con los que trata pueden o no saber de la existencia del mandato.
En la representación, los terceros generalmente saben que están tratando con un
representante del mandante.
● Responsabilidad:
En el contrato de mandato, el mandante puede ser responsable de los actos del
mandatario solo en la medida en que haya autorizado esos actos.
En la representación, el representado suele ser responsable de las acciones del
representante, incluso si no ha autorizado un acto específico, pues suele autorizar
tareas generales que implican trabajos específicos.
● Finalidad:
El mandato a menudo se utiliza para asuntos más específicos, como la compra o
venta de bienes, mientras que la representación puede ser utilizada en una
variedad de contextos legales y comerciales.

Comparativamente también podemos realizar algunas precisiones frente a estos dos contratos:

CONTRATO DE MANDATO CONTRATO DE

REPRESENTACIÓN

NATURALEZA El contrato de mandato puede ser El contrato de representación

ONEROSA tanto oneroso como gratuito. Es
oneroso cuando el mandatario recibe
una compensación por sus servicios y
gratuito cuando el mandatario actúa
sin esperar una retribución
económica.
generalmente es oneroso. El
representante suele recibir una
compensación o comisión por los
servicios de representación prestados
en nombre del representado.

BILATERALIDAD El contrato de mandato es Al igual que el mandato, el contrato

generalmente bilateral, ya que
implica obligaciones y beneficios
tanto para el mandante como para el
mandatario. Cuando el contrato es
bilateral es oneroso y cuando es
unilateral es gratuito.
de representación es bilateral, ya que
involucra obligaciones y derechos
tanto para el representado como para
el representante. El representado
autoriza al representante a actuar en
su nombre, y el representante se
compromete a realizar actos en
beneficio del representado.

TRACTO El mandato puede ser de ejecución Los contratos de representación

SUCESIVO instantánea o de tracto sucesivo. Un
mandato de ejecución instantánea se
refiere a un acto o conjunto de actos
específicos y limitados en el tiempo,
mientras que un mandato de tracto
sucesivo implica una relación
continua en la que el mandatario
realiza actos en nombre del mandante
en diversas ocasiones.
también pueden ser de tracto
sucesivo, especialmente en
situaciones en las que la
representación legal o comercial se
extiende a lo largo del tiempo y
abarca una serie de actos o
transacciones.

14
 CONCLUSIONES

La operación de la plataforma Rappi en el país es un ejemplo destacado de la economía

colaborativa y el comercio electrónico en Colombia. A pesar de que no exista una relación
contractual explícitamente determinada para todos los casos, las relaciones entre los aliados
comerciales, los usuarios, los repartidores independientes y la propia plataforma se encuentran
reguladas de tal forma que Rappi ha logrado crear un ecosistema eficiente para la entrega de
productos y servicios a domicilio, lo que ha que ha revolucionado la forma en que los
colombianos adquirimos los mismos.

El contrato de mandato entre los repartidores independientes y los usuarios juega un

papel fundamental en la cadena de entrega de Rappi, estableciendo las responsabilidades y reglas
para garantizar un servicio confiable y seguro a los usuarios. Por medio de este contrato, los
repartidores independientes actúan como intermediarios vitales, asegurando que los productos y
servicios solicitados lleguen de manera oportuna y en óptimas condiciones a los usuarios.

Por otra parte, pese a que no se menciona explícitamente, la relación contractual implícita
entre los usuarios y los aliados comerciales es también es fundamental para la operación de la
plataforma, ya que permite a los usuarios adquirir productos y servicios a través de Rappi de una
manera mucho más conveniente que la tradicional, pues el modelo de negocio de Rappi se basa
en la economía colaborativa y el comercio electrónico, permitiendo a los aliados comerciales
exhibir y vender sus productos y servicios de una manera innovadora.

De igual manera, Rappi ha demostrado cómo la adaptación a las nuevas tecnologías y la

economía colaborativa pueden transformar la industria de las entregas a domicilio
principalmente en el país. La plataforma se ha convertido en una solución cómoda y eficaz para
los usuarios, aliados comerciales y repartidores independientes. Sin embargo, a medida que la
economía colaborativa continúa creciendo en Colombia, es esencial comprender estas relaciones
contractuales y regulaciones para garantizar una operación justa y eficiente para todos los actores
que se pueden llegar a ver involucrados en la plataforma de Rappi.

Así mismo, en el análisis de la relación contractual entre Rappi y sus colaboradores desde
una perspectiva del derecho civil, se evidencian importantes cuestiones jurídicas en la
clasificación de Rappi como una plataforma avanzada, debido a su función de mediación activa,
refleja la evolución del mercado y la influencia de la tecnología en las relaciones comerciales. La
distinción entre trabajadores subordinados y trabajadores autónomos en este entorno presenta un
desafío, y la protección de los derechos laborales se convierte en una preocupación que debe ser
relevante para el legislador.

También, la jurisprudencia, tanto a nivel nacional como europeo, resalta la importancia de

la información proporcionada a los consumidores y la participación activa de las plataformas en
las transacciones, lo que puede tener implicaciones en la responsabilidad y las garantías
asociadas, de lo que Rappi busca librarse con sus términos y condiciones. Además, la
Organización Internacional del Trabajo destaca la necesidad de proteger los derechos laborales,
independientemente de la clasificación laboral, y aboga por el análisis de casos individuales.

Con lo anterior, se evidencia que el caso de Rappi y plataformas similares representa un

importante cambio en la evolución de las relaciones comerciales y laborales en la era digital. La
interacción entre los aspectos legales, comerciales y tecnológicos crea un terreno complejo que
requiere de un enfoque equilibrado para garantizar la protección de los derechos de todas las
partes involucradas en estas transacciones. La adaptación y evolución de las regulaciones y
prácticas legales son fundamentales para abordar esto, pues están en constante cambio.

Respecto al tema de la similitud de contratos, llevamos a cabo la comparación de dos

tipos de contratos legales comunes, como lo son: el contrato de mandato y el contrato de
representación. Y a pesar de que existen diferencias significativas entre estos dos tipos de
acuerdos, también pudimos destacar algunas similitudes que comparten.

15
 El contrato de mandato remunerado utilizado por Rappi es un acto jurídico de carácter
consensual, bilateral y generalmente oneroso, que establece una relación entre el consumidor y el
mandatario (Rappitendero). Este contrato permite la gestión de encargos a través de la
plataforma Rappi, donde el mandatario se compromete a cumplir con el encargo del consumidor
a cambio de una remuneración.

Al compararlo con el contrato de representación, se identifican similitudes, como la

relación de agencia y la expectativa de que el mandatario actúe de manera leal en beneficio del
mandante. Sin embargo, existen diferencias significativas en la naturaleza del contrato, el alcance
de la autorización, la forma de representación, la responsabilidad y la finalidad. Mientras que el
mandato se enfoca en actos específicos y limitados, la representación implica una autorización
más amplia y general. Además, en la representación, los terceros suelen estar al tanto de la
relación de representación, a diferencia del mandato.

Esta comparativa resulta necesaria pues resalta la importancia de entender la naturaleza y

las características específicas de los contratos, lo que es esencial para definir los derechos y
obligaciones de las partes involucradas, así como para aclarar las implicaciones legales que
pueden surgir en diferentes contextos contractuales, teniendo en cuenta los ámbitos y aspectos
adecuados en los que cada tipo de contrato sería aplicable.

Ahora bien, como se mencionó desde un principio y con claridad, este tipo de contrato se
relaciona y/o identifica con un mandato de carácter remunerado, manejado por medio la
aplicación y regido por normas mercantiles para la debida gestión del mandatario, que actúa por
encargo del consumidor, finalizando con la entrega como se establece en los términos y
condiciones de la aplicación Rappi y el código de comercio. Es importante recordar que el
contrato de compraventa celebrado entre el consumidor y los aliados comerciales de los cuales
adquiere bienes y/o servicios está desligado totalmente del contrato de mandato, pues este último
meramente es una gestión remunerada que realiza el repartidor independiente, cabe aclarar que
en esta remuneración se presenta una subrogación entre mandatario frente al consumidor.

El artículo 1267 del código de comercio denota la característica mercantil de este

contrato de mandato al establecer que en casos no previstos por el mandante, el mandatario
suspenderá su debida gestión, mientras dispone de nuevas instrucciones por parte del mandante.
Lo anterior se puede evidenciar en las obligaciones del Rappitendero que actúa en calidad de
mandatario, como lo determina la política de términos y condiciones de la empresa, siendo un
caso no previsto la inexistencia del bien que se desea adquirir posterior al pago del mismo, en
este caso es imperativo que el mandatario se comunique con el consumidor para brindar las
alternativas del producto ya pagado y esperar a que realice la debida toma de decisiones para
rescindir del producto o seleccionar alguna alternativa.

Con relación a qué tipo de contrato tiene una persona que trabaja con la empresa Rappi,
como anteriormente se mencionó se asemeja a un contrato de trabajo pues cuentas con los tres
requisitos: Subordinación, Trabajo personal y Remuneración del servicio. Sin embargo, cuando
hablamos del contrato que existe entre el domiciliario y la empresa, no hablamos de un contrato
de trabajo tradicional, pues, el Rappitendero no debe cumplir con un horario, es decir, no está
sujeto a las 42 horas semanales exigidas por la ley. El repartidor elige su horario, pues su trabajo
debe ser autónomo pero debe cumplir con el buen estado y el tiempo de la entrega. Los
Rappitenderos tampoco pueden modificar la tarifa del domicilio, lo que es similar a un salario de
empleado estándar, todo lo contrario a un trabajador independiente que sí puede variar su tarifa.
Es decir que la autonomía que según la empresa Rappi maneja para sus “empleados” no existe,
porque un trabajador independiente que no puede negociar su tarifa pierde total autonomía.

En conclusión, el caso de Rappi y como opera en Colombia es un claro ejemplo de la

complejidad de las relaciones contractuales en la economía colaborativa y el comercio
electrónico. La plataforma ha logrado cambiar de forma importante la manera en que los
colombianos adquieren productos y servicios a domicilio, a través de contratos de mandato y

16
prestación de servicios. También se debe tener presente que la adaptación de las regulaciones
legales y laborales a este nuevo entorno es fundamental para proteger los derechos de todos los
actores involucrados. En última instancia, el caso de Rappi nos muestra la necesidad de buscar
un enfoque equilibrado que considere tanto los aspectos legales como los comerciales y
tecnológicos para garantizar un funcionamiento justo y eficiente de la aplicación.

17
 REFERENCIAS

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