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UNIDAD 3: Trabajo en equipo

Unidad 3

Trabajo en equipo
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UNIDAD 3: Trabajo en equipo

Contenido
Introducción.................................................................................................................................. 3
1. Concepto de Trabajo en Equipo ........................................................................................... 4
1.1. Cambio de Paradigmas ...................................................................................................... 4
1.2. Resultados del Trabajo en Equipo ..................................................................................... 4
2. Etapas del Trabajo en Equipo ............................................................................................... 4
3. Diagnóstico del Trabajo en Equipo ...................................................................................... 6
3.1. Requisitos para el Éxito del TE .......................................................................................... 6
3.2. Círculos de Calidad ............................................................................................................ 7
4. Comunicación ....................................................................................................................... 8
4.1. Principios de la Comunicación .......................................................................................... 8
4.2. Asertividad ........................................................................................................................ 8
5. Tormenta de Ideas ................................................................................................................ 9
5.1. Normas Básicas ................................................................................................................. 9
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Introducción
El trabajo en equipo es uno de los pilares fundamentales para la calidad en las
organizaciones porque permite el desarrollo de la creatividad de los trabajadores y la
participación en el logro de metas y objetivos comunes.

En el presente capítulo, el participante deberá realizar un breve diagnóstico del estado

en que se encuentra el estilo de trabajo en equipo en su respectiva área; así mismo,
desarrollará un test de comunicación personal, para saber cómo se está comunicando
con su entorno.
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1. Concepto de Trabajo en Equipo

Es una forma de trabajo, donde un grupo de personas organizadas y con conocimiento
de sus roles, desarrollan actividades conjuntas para alcanzar una meta común.

1.1. Cambio de Paradigmas

DE A
La era del YO La era del NOSOTROS
Pensadores y Hacedores Aprovechar la capacidad intelectual del
Trabajador
Uniformidad Diversidad
Orientación a la producción Orientación al Consumidor
Tecnología Inflexible Tecnología flexible
Corregir Prevenir
Corto Plazo Largo Plazo
Estándar de defectos Cero defectos
Organización tradicional y autoritaria Organización inteligente
Trabajo repetitivo y aburrido Trabajo interesante y multifuncional

1.2. Resultados del Trabajo en Equipo

 El trabajo en equipo mejora el rendimiento individual.
 Las decisiones o alternativas erróneas son mayormente evitadas.
 El trabajo en equipo fomenta la creatividad.
 Se genera entusiasmo por la participación en las decisiones.
 Permite desarrollar la sociabilidad en el trabajo.

2. Etapas del Trabajo en Equipo

Articular, organizar el trabajo de varias personas para formar un verdadero equipo
requiere pasar por varias fases o etapas como:
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Etapa 1:
Formación del
equipo

Etapa 2:
Etapa 4:
Tormenta y
Clausura
conflictos

Etapa 3:
Normalización
y
regularización

2.1. Formación del equipo

Se deberá reunir a sus integrantes para que se conozcan, intentando en todo
momento, fomentar un buen clima. Nunca se debe olvidar que cada persona tiene
diferentes expectativas en su incorporación al grupo y que, generalmente, en un
primer momento, los participantes se muestran ilusionados y optimistas por el
nuevo proyecto, las relaciones tienden a ser cordiales. Durante esta etapa se tratan:

 Habilidades, antecedentes e intereses de todos los miembros del equipo.

 Objetivos del trabajo a realizar y/o proyecto.
 Cronograma de trabajo.
 Reglas del juego/proyecto.
 Roles individuales.

2.2. Tormenta o conflictos

En la etapa de la tormenta los sentimientos iniciales de emoción y la necesidad de
ser educado empiezan a desaparecer. Es por ello que las personas del equipo
pueden chocar, es común que surjan desacuerdos durante esta etapa, o que los
integrantes tiendan a expresar sus preocupaciones, incluso que se cuestione la
autoridad de los líderes del equipo.

Es por ello que durante esta etapa es importante recordar que el trabajo en equipo
puede experimentar conflictos, ¡y es totalmente normal! Tratar de saltar esta etapa
de tormenta puede llegar a ser negativo, puesto que hace que el problema se deje
a un lado y siga creciendo, hasta que explota. Por lo que la mejor opción es
reconocer los conflictos y resolverlos desde el principio.

Para superar conflictos y promover el sentimiento de permanencia al equipo se

debe utilizar actividades de fortalecimiento como capacitación y eventos, puedan
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ayudar a identificar y resolver los problemas centrales para el funcionamiento del

equipo.

2.3. Normalización o regularización

Se trata de una etapa de normalización las personas del equipo empiezan a
comprender y a apreciar las fortalezas de los miembros del equipo. Todos los
miembros se encuentran contribuyendo y trabajando como una unidad cohesiva.

Es común que la etapa anterior, la de tormenta, tienda a superponerse con la etapa

normativa o de normalización. Porque a medida que surgen nuevos retos a la hora
de planificar tareas los grupos pueden experimentar algunos conflictos de nuevo.
Aunque, si ya se han lidiado con desacuerdos con anterioridad, estas veces es muy
probable que se puedan abordar más fácilmente.

2.4. Rendimiento y desempeño

El equipo se concentra en el rendimiento y entra en una fase muy productiva.

Funciona de manera autónoma. Sus miembros tienen clara su posición y papel en el

equipo y dedican toda su atención a la tarea que hay que llevar a cabo y a la forma
de alcanzar los objetivos propuestos.

2.5. Clausura
Se trata del momento en el que el equipo se disuelve tras terminar el trabajo y/o
proyecto. Muchas veces, si se ha establecido un buen equipo y los miembros han
creado lazos, se concibe como una etapa de duelo puesto que llegan a sentir la
pérdida de sus compañeros de equipo y sienten que la experiencia ha terminado.

No se disuelve siempre el equipo, éste puede reorganizarse para alcanzar nuevas

metas, e incluso esta etapa puede no llegar a darse. Finalizado cada proyecto es
necesario reflexionar sobre los resultados obtenidos.

“NADIE SABE NI PUEDE TANTO, COMO TODOS JUNTOS”

3. Diagnóstico del Trabajo en Equipo

3.1. Requisitos para el Éxito del TE
1. CLARIDAD EN LA META A ALCANZAR
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Un equipo trabaja mejor cuando cada uno de los integrantes entiende el propósito
y las metas que el equipo desea alcanzar.

2. RESPONSABILIDADES CLARAMENTE DEFINIDAS

Los miembros del equipo cooperan más eficazmente, si en él se aprovecha el talento

de cada integrante y, además, si cada miembro comprende sus obligaciones y las
tareas de la que es responsable.

3. INFORMACIÓN ADECUADA

El equipo debe estar bien informado y debe existir suficiente confianza para que
todos se expresen con sinceridad.

4. PROCEDIMIENTOS DE DECISIÓN BIEN DEFINIDOS

Los miembros del grupo deben proceder de común acuerdo. Es decir, que los
criterios a tener en cuenta en la forma de decisiones deben quedar bien definidos.

5. PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS

En el equipo las responsabilidades deben repartirse en forma equitativa, todos

deben de participar en las discusiones, comprometiéndose con el proyecto y
contribuyendo con su propio talento.

3.2. Círculos de Calidad

¿Qué son los círculos de la Calidad?

Círculo de Calidad es un grupo de personas, que trabajan en una misma área, se

reúnen voluntariamente, para dar soluciones a sus problemas.

¿Quiénes pueden usarlo?

Cualquier organización que desea obtener resultados a través de su gente.

¿Qué técnicas se usan?

Tormenta de ideas, gráficas histogramas, diagramas de Pareto, Ishikawa.

¿Cómo funciona?

Organiza reuniones semanales − Usa métodos de solución de problemas.

Ventajas:

Solución participativa de los problemas y satisfacción en él.

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4. Comunicación
 Es la transmisión de un pensamiento o idea de una persona a otra.
 Es un intercambio de pensamientos u opiniones.
 La comunicación es un proceso que presupone un movimiento de ideas en
doble sentido, como única forma de generar entendimiento entre las
personas.

PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN

En su sentido más amplio, es llevar a cabo el cambio, es decir influir en las acciones de
las personas. La comunicación resulta esencial, para el funcionamiento interno y
externo de la organización.

4.1. Principios de la Comunicación

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA BUENA COMUNICACIÓN

1) Aclare sus ideas.

2) El verdadero propósito de la comunicación.
3) Considerar el ambiente humano y físico.
4) Consultar con otras personas (no existe el monopolio de ideas).
5) Tener presente el tono de voz.
6) Transmita algo de ayuda o de valor.
7) Averigue.
8) Comuníquese para el futuro.
9) Respaldar la comunicación con las acciones.
10) Aprenda a escuchar.

4.2. Asertividad
Existen numerosas definiciones de asertividad y parece haber más desacuerdo que
acuerdo sobre su significado. Lo cierto es que la palabra viene de latín assertum
(aserción) y no de acierto, lo que significa afirmación. Ya de por sí indica que no sólo
debo pensar afirmativamente sino comunicarme afirmativamente.

Entonces asertividad es anteponer mis derechos, mis principios, opiniones,

pensamientos o ideas y mis sentimientos, sin lesionar los derechos, principios,
pensamientos, ideas, sentimientos de los demás. Significa también tener la
habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u
opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna, respetuosa y lograr,
como meta, una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos, sin
lastimar a los demás.

Pilares de la Asertividad
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 Firmeza para pedir, exigir, controlar, para asumir la autoridad y lograr el

éxito.
 Sensibilidad para “ponerse en los zapatos” del otro, para comprenderlo,
respetarlo y no lesionar su autoestima.
 Razonamiento para ponderar, evaluar, decidir, persuadir.

Pero el fundamento sobre el cual podré construir estos pilares, debe ser muy sólido
y no puede ser otro que la base de cualquier relación interpersonal: la confianza.
Confianza en mí para después poder confiar en los demás.

5. Tormenta de Ideas
Es un método que permite producir una gran cantidad de ideas, más amplias y más
completas, sobre los diversos problemas de un área, así como sus causas y soluciones.

Una sesión de tormenta de ideas, pasa por tres fases:

a) Fase de generación: Es la fase inicial, durante la cual se aclaran las expectativas,

objetivos y normas de la sesión y se procede a la generación de ideas, por parte
de los participantes, hasta que se agoten todas las ideas posibles.

b) Fase de clasificación: Se revisa todas las ideas generadas, para garantizar que
todos los participantes las entiendan con claridad; en esta fase se pueden
descartar las ideas que no correspondan al objetivo de la sesión.

c) Fase de evaluación: En esta fase el grupo revisa las ideas con el objetivo de
eliminar las duplicaciones de ideas, de manera que queden las ideas finales del
grupo.

5.1. Normas Básicas

Se siguen para que la participación sea amplia y para aprovechar la opinión o
experiencia de los participantes:

1) Establecer el objetivo de la reunión claramente: es clave, aclara las

expectativas de los participantes, respecto al objetivo de la reunión y
establecerlo con toda precisión.

2) Prohibición estricta de la crítica; se prohibe criticar las opiniones y

calificarlas de buenas o malas.

3) Libertad y opinión libre; no debe haber restricciones a la libre expresión de

las ideas en función de aspectos como jerarquía o responsabilidad sobre la
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materia de la sesión, se parte del hecho que cualquier miembro del grupo
puede proponer ideas novedosas.

4) Deben estimularse la generación de ideas, hasta que se agoten, cuantas más

ideas se produzcan mucho mejor, ya que hay más probabilidades de que a
través de ellas se lleguen a la idea superior.

5) Aprovechar las opiniones, se debe promover la producción de nuevas ideas

a partir de la asociación o perfeccionamiento de otras ya sugeridas.

6) Facilitar la sesión es muy importante la presencia de un facilitador, que

conduzca y oriente la reunión y vigile el cumplimiento de las normas básicas
antes descritas, y otras establecidas por los propios miembros del grupo.
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REFERENCIAS

 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo ( Ley 29783)

 Reglamento de la Ley 29783

 Seguridad Basada en el Comportamiento, Ing.Roberto F. Migueillon & Asociados

 Gestión de la prevención de riesgos laborales, Juan Carlos Rubio Romero, Editorial Diaz

de Santos.