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Caso prctico : Netflix: Del click and bricks a la distribucin digital de pelculas.
Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta
direccin del nuevo negocio basado en modelo de distribucin en streaming.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR
Mejora de rentabilidad negociando Renegociacin de valores de
mejores dividendos con productoras comisiones con productores
FINANCIERA Disminucin de costos por medio de
alianzas que permitan incorporacin Utilidad para reinversin
de nueva tecnologa
Servicio con altos estndares de
% suscriptores satisfechos
calidad
CLIENTES
Generacin de un top of mind hacia Llamadas recibidas e ingresos al
afuera portal
Desarrollo de nuevas
Capacitacin cliente interno
INTERNO herramientas
Plan de beneficios Eficiencia operativa y creativa