REPÚBLICA DE PANAMÁ

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE

COMERCIO EXTERIOR

CARRERA: ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA

MARKETING

ESTUDIANTE:

MARYORIE PALACIOS 8-1021-1659

2023
Preguntas del caso 

1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

desarrollar su modelo de negocio.

La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su

posición global, regional y local adaptándose a los mercados locales con
campañas publicitarias y acciones de comunicación concretas que buscan
el impacto y la viralización, donde los contenidos de la plataforma son los
principales protagonistas.   El uso que hace Netflix de las redes sociales es
muy activo y dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono
desenfadado donde el humor conecta de forma potente con su target a
través de la activación de conversaciones cercanas y personalizadas con
sus usuarios. 

La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido

buscando lo que más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del
entretenimiento audiovisual el contenido es el rey, que permitan crear series
y películas a la medida de sus usuarios.  La marca canaliza su éxito a
través de una apuesta estratégica por invertir en la compra y en la
producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés para
sus clientes.

2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix

La variedad de contenidos es el centro de la propuesta de valor con

documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos
locales y regionales y series propias son las alternativas que se distribuyen
a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription
video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que
va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2
pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.
3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado 

Netflix cambio las reglas del juego ya que este logro conectar con su
público dando contenido de calidad y a precios accesibles y logro que el
mundo del entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la
televisión, la cual dependía tradicionalmente de las inversiones publicitarias.
Y es tan bueno su contenido que hoy Muchas de las películas ganadoras
de los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas de
cine.    

4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes

Las genera logrando Contenidos de propia creación que generan

engagement con los usuarios y facilitan establecer relaciones duraderas.
Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan la personalidad de la
Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante de
la competencia , ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear sus
propias experiencias dentro de la plataforma.

5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix 

La estrategia de comunicación se implementa  a través del desarrollo de

un plan de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el
trabajo eficiente de inteligencia  basado en el uso de big data, el feedback
de los  usuarios a través de redes sociales, el relato uniforme y coherente a
través del trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos
propios retroalimentan las promociones de la marca.

6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su

propuesta de valor 

La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos
locales y regionales y series propias son las alternativas que se distribuyen
 a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription
video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que
va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2
pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.

7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y

fidelizar a sus clientes 

Su estrategia es que el Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes,

el mercado y de esta manera poder seguir creciendo mejorando el servicio
a sus suscriptores a través de contenido, personalización, usabilidad y
personalidad. Con la gestión de información y datos de usuario, Netflix le
apuesta por el desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un servicio
totalmente adaptado y personalizado,  llevando a la marca lo largo de su
existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y recoger el
feedback de sus usuarios.   Este hecho ha sido determinante para disponer
de una oferta totalmente micro segmentada y personalizada gracias a las
inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el que trabaja la marca
en el que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial.

8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix 

Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la

marca con el fin de satisfacer sus principales necesidades, de
entretenimiento, de socialización y de uso de su tiempo libre.  La idea
básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su
éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que
contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de
visionado y las actitudes de cada perfil registrado.   Estos algoritmos son
capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada televidente,
el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver
 un programa por aburrimiento o cansancio)… Toda esa
información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los
usuarios, lo que es usado en las listas de recomendaciones. 

9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos años

Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del
mercado, ha tenido que enfrentarse a múltiples competidores. Lo que
además afectó la variedad de su catálogo original y obligándoles a retirar
numerosos contenidos emblemáticos. A la cancelación sistemática de las
series de Marvel que Netflix coproducía, siguió la muy pública estrategia de
HBO Max para quitarle Friends, que terminó por convertirse en un símbolo
de la capacidad de los nuevos competidores para enfrentarse al fuerte
poder y capacidad de Netflix. Para Netflix, la llegada Disney Plus, HBO
Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significó una batalla por
conservar su posición dentro de la preferencia del público y su participación
en el mercado. Además de asegurar que su catálogo, que hasta hace un
par de años dependía de terceros, cada vez los contenidos propios y la
autonomía es su contenido tomarán mayor relevancia.

10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el

posicionamiento de sus productos y de su marca

Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento,

a través de contenido original y licenciado. Netflix es una de las marcas que
mayor notoriedad global ha adquirido en los últimos años a raíz de su
política estratégica, volumen de negocio, política de comunicación, y oferta
de contenidos. Netflix logra hacer realidad su principal promesa de marca a
través de una plataforma online donde el consumidor tiene la posibilidad de
acceder vía streaming a los mejores contenidos del mercado.

11. Cuáles han sido los factores claves de éxito

 En el mes de julio del 2020  Netflix  alcanzara la importante  cantidad de 59
nuevas producciones originales estrenadas a la vez, lo que le pone al frente
de la batalla frente a sus competidores.  La plataforma de contenidos
audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus usuarios, y
puede determinar el capítulo y la escena en la que alguien desistió de ver
una serie. Dirige grandes esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus
contenidos a la persona que los consume y a sus preferencias en materia
de idioma y dispositivo.

12. Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuáles son las

ventajas de Disney desde el punto competitivo

Los expertos de la industria de la televisión predicen que Disney pasará por

alto los canales de distribución, en los cuales se estrenan tradicionalmente
sus contenidos películas y series, para publicar casi todas sus producciones
en su nueva plataforma. "Tienen una gran ambición con Disney+, ya que
por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus
consumidores”. Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus
contenidos conseguirá en el corto plazo una importante participación en el
mercado.

Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de

suscriptores en el mundo, en comparación con los 158 millones que
actualmente posee Netflix. La suscripción costará 6.99 dólares al mes, y
tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias, Marvel,
Pixel y los estudios Disney. Para el año 2020 La empresa asignó 1.000
millones de dólares para la programación original. En 2018, Netflix
desembolsó 12.000 millones, mientras que Amazon y Apple gastaron 6.000
millones.

Sus ventajas es que Disney tiene mucho contenido original y mas eso tiene
un publico fiel, entonces esto puede hacer que las personas cambien de
 plataforma, otro punto es que Disney es muy famosa y obviamente esto
atrae al público.

13. Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al

futuro y así poder sostener sus posición de liderazgo

Yo daría estas recomendaciones:

 Más contenido original

 Atender a los mercados extranjeros
 Seguir negociando acuerdos.