Caso Netflix

Fernando Rene Martinez Santiago

830149411

1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo
de negocio?

Con la tendencia a lo digital, Netflix supo trasladar su modelo de negocio a esta plataforma y
posicionarse mucho antes que sus competidores

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?

Las principales características del servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el consumidor
elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden reproducir, pausar y ver
el contenido sin publicidad, un modelo de monetización completamente opuesto a la televisión
tradicional.

3. ¿Cómo cambió Netflix las reglas de juego del mercado?

Netflix ha cambiado las plataformas de películas, y marco tendencia con su modelo de negocio
que consiste en una gran cantidad de películas únicamente pagando una suscripción, acabando
con sus competidores y opacando otras plataformas de renta de películas con un modelo mas
tradicional

4. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia
dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios.

5. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de

valor?

Ofrecen un enorme catálogo de películas y series originales o licenciadas, a un bajo precio

6. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?

Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado.

7. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento de

sus productos y de su marca

A través del desarrollo de un plan de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el

trabajo eficiente de inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los usuarios a través
de redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling

8. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?

Ha sabido cambiar conforme a las tendencias de su mercado, comenzando como servicio de renta
de VHS y llegar a ser uno de los servicios de streaming mas importante, gracias a sus diversos

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 algoritmos encontró la manera de darle a sus clientes lo que quieren e innovar con su contenido
original, para mantenerse relevante en un mercado creciente.

9. ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, ¿cuáles son las ventajas de Disney
desde el punto competitivo?

Disney cuenta con una mayor cantidad de contenido original, además de ser dueña de muchas
empresas de entretenimiento y cuenta con mejor posicionamiento de marca de cara al
consumidor

10. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder
sostener su posición de liderazgo?

La principal propuesta de valor debe ser su contenido original, ya que con el nacimiento de
plataformas como Disney plus, al tener contenido que únicamente se puede disfrutar en su
plataforma, el cliente tendrá la obligación de contratar el servicio si quiere tener acceso a este.

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