UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO,

SONORA

ING. EN REDES INTELIGENTES Y

CIBERSEGURIDAD

TRABAJO DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD I.

PLAN ESTRATÉGICO, ETAPA "FORMULACIÓN"

Profesora: Adelina Alcantar

Presentan
Anel Adalí Ochoa Grijalva
David Rosario Peralta Montijo
Jesús Yahir Galaz Bikerton

IRIC8-1

Hermosillo, Sonora. Agosto,

2023.
 INDICE
Introducción………………………………………………………………………...….…0
Datos Generales de la Empresa……………………………………………….….……0
Misión…………………………………………………………………….……….….……0
Visión………………………………………………………………………...……….……0
Valores…………………………………………………………………………….….……0
Objetivos y Metas…………….………………………………………………..…...……0
Análisis externo………………………………………………………………….....……0
 Oportunidades ……………………………………………………….………...……0
 Amenazas……………………………………………………….………...……0
Análisis interno…………………………….……………………………..………………0
 Fortalezas ……………………………………………………….………...……0
 Debilidades……………………………………………………….………...……0
Estrategia propuesta……………………………………………………….………...……0
 Penetración del mercado………………………………………………….………...……0
 Enfoque: Mejor Valor………………………………………………….………...……0
Conclusiones………………………….…………………………………….…..…………..…0
Anexos………………………………….……………………………………………………..…0
Lista de cotejo de valores…………….………………………………………..…………..…0
 Misión…………….…………………………………………….………..……………..…0
 Visión…………….……………………………………………..……….………………..0
 Objetivos…….……………………………………………..……………………………..0
Evaluación Interna
 Preguntas para una auditoria de Gerencia y Administración…..
……………………..0
 Preguntas para una auditoria de Marketing…..…………………………………..
……..0
 Preguntas para una auditoria de Finanzas y Contabilidad…..
………………………..0
 Preguntas para una auditoria de Producción y Operaciones…..………………….
…..0
 Preguntas para una auditoria de Investigación y Desarrollo…..………………….
…..0
  Preguntas para una auditoria de Sistemas de Información…..
………………………..0
Evaluación Externa
 Oportunidades…..………………………………………………………..………………..0
 Amenazas…..……………………………………….……………………………………..0

INTRODUCCIÓN

El presente documento ha sido elaborado en el marco de la asignatura de Planeación y

Organización en el Trabajo, con el objetivo de desarrollar un plan estratégico para una
empresa basado en un caso real. Este ejercicio tiene como propósito brindarnos una
experiencia práctica en la formulación de estrategias empresariales, así como en la
aplicación de los conocimientos adquiridos en el aula a situaciones reales del mundo
empresarial.

Durante el proceso de documentación, se han recopilado datos generales, antecedentes

históricos y se ha llevado a cabo un análisis interno y externo para identificar los factores
clave que influyen en el desempeño y la operación de RED IP Comunicaciones. A partir
de este análisis, se formularán objetivos y estrategias que permitan a la empresa
capitalizar sus fortalezas y aprovechar las oportunidades del mercado.
Es importante destacar que este trabajo ha sido realizado en colaboración con el equipo
directivo y el personal de RED IP Comunicaciones. La participación activa de todos los
miembros de la empresa ha enriquecido significativamente el proceso de análisis y ha
permitido obtener una visión más completa y precisa de los desafíos y oportunidades que
enfrenta la empresa.

A lo largo de esta memoria, se presentarán los hallazgos, conclusiones y

recomendaciones derivadas del análisis estratégico realizado, con el objetivo de
proporcionar a RED IP Comunicaciones una guía clara y fundamentada para su futuro
desarrollo y éxito en el mercado de las telecomunicaciones.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 Razón social y nombre comercial
RED ip comunicaciones

 Giro
Telecomunicaciones

 Dirección y Teléfono
Dirección: Sendero del Adobe # 12
Teléfono: 6621936473

 Página Web y correo electrónico

Página Web (No tiene)
riosglez1@gmail.com
 Nombre y puesto de quien recibirá el Plan Estratégico
Gerente - Iván Ríos

 Cantidad de sucursales y empleados

Cantidad de sucursales: 1
Cantidad de empleados: 3 (1 dueño + 2 ayudantes)

 Extensión Geográfica donde ofrece sus productos y/o servicios

La empresa tiene presencia y ofrece sus productos y servicios tanto a nivel local en
Hermosillo como a nivel regional y nacional, extendiendo su cobertura a múltiples
ubicaciones dentro y fuera de la ciudad.

 Lista de principales competidores

BQTELECOM
RedSecurity
RedCom Hermosillo
NOVA TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

 Antecedentes históricos (breve reseña)

Con una sólida experiencia de más de 15 años en el sector de las telecomunicaciones,

Iván Ríos decidió emprender su propio camino al fundar su empresa. Después de
acumular un vasto conocimiento y una red de contactos en la industria, dio el paso
valiente de crear su propia empresa de telecomunicaciones. Con tenacidad y
determinación, poco a poco se fue haciendo de los materiales necesarios y cultivando
relaciones con clientes potenciales. Este proceso gradual pero constante le permitió
establecer una base sólida para su empresa, posicionándola como una competidora
confiable en el mercado de Hermosillo y más allá. Su enfoque centrado en la calidad y la
satisfacción del cliente ha sido fundamental para consolidar su reputación y expandir su
presencia en el sector de las telecomunicaciones.
 MISION, VISION Y VALORES
Misión
En RED ip comunicaciones, nos comprometemos a ser líderes en la provisión de
soluciones innovadoras y confiables en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra
misión es impulsar la conectividad y la comunicación al proporcionar servicios de alta
calidad que satisfagan las necesidades específicas de nuestros clientes y del mercado.
Nos comprometemos a Mejorar constantemente la calidad y la fiabilidad de nuestros
servicios existentes, asegurando que nuestros clientes tengan la mejor experiencia
después de recibir nuestro servicio que ofrecemos.

Visión
Nuestra aspiración es convertirnos en un referente líder en el mercado, reconocido por
nuestra excelencia en la prestación de servicios de telecomunicaciones y por nuestra
capacidad para impulsar la innovación y el desarrollo tecnológico en el sector. Buscamos
ser pioneros en la implementación de nuevas soluciones y en la creación de redes
inteligentes que satisfagan las demandas cambiantes del mercado y promuevan un futuro
digital inclusivo y sostenible.
En RED ip comunicaciones, aspiramos a tener un impacto significativo en la vida de las
personas y en el funcionamiento de las empresas al proporcionar conectividad confiable y
accesible que mejore la calidad de vida de las personas

Valores
Los valores que guiarán nuestras acciones como empresa son la integridad, la excelencia,
la innovación, el compromiso con el cliente y la responsabilidad social. Nos
comprometemos a actuar con honestidad y transparencia en todas nuestras relaciones
comerciales, a buscar constantemente la mejora continua en nuestros servicios, a
fomentar la creatividad y la adaptabilidad en nuestro equipo, a priorizar las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y a contribuir de manera positiva al bienestar de la
comunidad y el medio ambiente.

OBJETIVOS Y METAS

# OBJETIVO METAS

1 Incrementar el índice de satisfacción del Implementar encuestas de satisfacción del

cliente. cliente trimestrales y utilizar los resultados
para identificar áreas de mejora.

Dentro de los próximos 6 meses reducir el

tiempo de espera en la atención al cliente,
tanto en línea como en los centros de
atención presencial.
2 Reducir los costos operativos sin Dentro de los próximos 12 meses
comprometer la calidad del servicio. optimizar la gestión de inventario y
logística para reducir los costos de
almacenamiento y distribución en un 10%.

Dentro de los próximos 18 meses

implementaremos un sistema de gestión
de recursos humanos basado en la
eficiencia y la productividad para mejorar
la asignación de tareas y reducir los
tiempos muertos.

3 Mantenerse al día en tecnología y adoptar A finales de 2024 realizar una evaluación

innovaciones para mejorar la oferta de exhaustiva de la infraestructura de red
servicios. actual para identificar áreas que requieran
actualización o mejora.

En un plazo de 3 meses relizaremos una

investigacion para desarrollar casos de uso
en la integración de tecnologías
emergentes como IoT y IA en la oferta de
servicios, con el objetivo de mejorar la
eficiencia operativa y ofrecer nuevas
funcionalidades a los clientes.
 ANÁLISIS EXTERNO
Oportunidades

- El comercio electrónico, se ha convertido en una poderosa herramienta para el

crecimiento empresarial y una estrategia indispensable para la supervivencia y la
competitividad en un mundo cada vez más digitalizado.

- Aprovechar la nube y las redes satelitales para ofrecer soluciones de comunicación.

- La pandemia aceleró los esfuerzos de transformación digital de las empresas, ya que la

resiliencia y la eficiencia fueron prioridades clave para capear el impacto de COVID en las
operaciones comerciales.

- Ampliar el uso de tecnologías en la nube para aprovechar las oportunidades en un mundo

cada vez más conectado.

- Con el aumento de la telemedicina, los pacientes y los profesionales de la salud requieren

conexiones de internet confiables y servicios de comunicación seguros para las consultas
médicas virtuales.

- El número de personas que se conectan a internet es cada vez es mayor.

- Implementación de cámaras para tener una mayor vigilancia y prevenir cualquier situación
de contingencia.

- De abril a junio de este año se incrementó en un 90% el uso de aplicaciones de compras en

México. Esto implicó que 5 de cada 10 empresas en México duplicaron su crecimiento en
Internet.
 - A raíz de la pandemia, se ha adoptado una visión más favorable respecto del trabajo
remoto y una mejor comprensión de las herramientas necesarias para facilitar el
teletrabajo.

- Cada vez más empresas requieren seguridad para mantener sus operaciones, no solo ante
las extorsiones de las que son sujetas, también por los riesgos de perder sus productos por
robos.

Amenazas

- Recesiones económicas o desaceleración global pueden reducir el gasto de los

consumidores en servicios de telecomunicaciones, lo que afectaría los ingresos de las
empresas del sector.

- A medida que más empresas entran en el mercado, el precio de los productos se reduce
para competir por los consumidores.

- Impacto de las plataformas de Streaming en el consumo de contenidos audiovisuales, lo

que podría resultar en una disminución en la demanda de servicios de televisión por cable
y satélite ofrecidos por empresas de telecomunicaciones.

- A pesar de los avances tecnológicos, México ha experimentado un retraso en la

implementación de redes 5G.

- La demanda de los servicios de telefonía fija disminuye provocando a su vez una

disminución en su precio.

- Inflación, componentes caros y nuevas tecnologías marcarán el 2023 en

telecomunicaciones.

- Fallas en la logística de la entrega de productos llevan a la pérdida de clientes a causa de la

insatisfacción del servicio y a la disminución de la competitividad de la empresa.

- Cortes eléctricos y las fallas en los operadores de telecomunicaciones y redes.

 - Incremento enorme en fletes y costos de componentes.

- "Persistencia de dificultades en la implementación derivadas de normas municipales y

dificultad para obtener derechos de paso. Estos obstáculos pueden retrasar o impedir la
expansión de la red de una empresa de telecomunicaciones."

- Persistencia de dificultades en la implementación derivadas de normas municipales y

dificultad para obtener derechos de paso. Estos obstáculos pueden retrasar o impedir la
expansión de la red de una empresa de telecomunicaciones.

ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas

1. Amplia gama de servicios especializados

2. Infraestructura local sólida y especializada
3. Enfoque en atención al cliente personalizada y técnica
4. Adaptación ágil a la tecnología emergente del sector
5. Equipo altamente especializado y experimentado
6. Flexibilidad operativa para adaptarse a las demandas del mercado
7. Reputación sólida en soluciones integrales de telecomunicaciones
8. Alianzas estratégicas con proveedores y socios tecnológicos
9. Fomento de la innovación continua en productos y servicios
10. Compromiso con la comunidad y responsabilidad social corporativa

Debilidades

1. Dependencia de proveedores externos especializados

2. Limitaciones de cobertura en áreas especializadas

3. Competencia local en nichos especializados

4. Costos operativos elevados en tecnología especializada

5. Falta de diversificación de ingresos en segmentos especializados

 6. Falta de innovación en soluciones especializadas

7. Limitaciones en la capacidad de inversión en tecnología especializada

8. Problemas de escalabilidad en proyectos especializados

9. Vulnerabilidad a eventos externos en infraestructura crítica

10. Desafíos en la gestión de regulaciones y normativas especializadas

ESTRATEGIA PROPUESTA

Penetración del mercado

Estrategia que apunta a incrementar las ventas dentro de una base o segmento en el cual
la empresa ya opera. La idea es llegar a más consumidores dentro de esa audiencia,
generando competitividad en la búsqueda para conquistar a quienes aún no son clientes
de la marca
Esta estrategia le serviría la empresa “RED ip comunicaciones” ya que su principal
objetivo es llegara a ser el numero uno en el mercado de infraestructura de redes e
instalación de equipos de control de acceso y cctv, si llegaran a aplicar dicha estrategia
podría convertirse en el proveedor mas conocido cuando se trata de este tipo de trabajos
Se podrá lograr esto si se tienen el mercado donde trabajan muy dominado ya que con
esto podrían empezar a desarrollar estrategias de ventas como promociones o mas bien
empezar a tener algún tipo de publicidad para darse a conocer entre mas empresas que
necesitan un servicio de este tipo y así poder ofrecerles a esas empresas mantenimientos
mensuales al trabajo re4alizado para garantizar más clientes frecuentes en ese mercado

Enfoque: Mejor Valor

Consiste en identificar un nicho de mercado muy específico en el que apenas hay
competencia. Se tratan de segmentos del mercado relativamente pequeños en los que las
necesidades de los clientes son muy específicas y donde las soluciones actuales no dan
la respuesta esperada.
puede ayudar a RED ip comunicaciones a diferenciarse en el mercado, fidelizar a los
clientes existentes, atraer nuevos clientes y mantener una rentabilidad sostenible a largo
plazo, ya que es un mercado algo saturado ofrecer servicios de alta calidad podrá hacer la
diferencia para ofrecer un buen servicio a un precio razonable y destacar entre ese
mercado.
En lugar de ofrecer servicios estándar para todos los clientes, la empresa puede trabajar
estrechamente con cada cliente para entender sus necesidades específicas y ofrecer
paquetes personalizados que maximicen el valor percibido por el cliente.

CONCLUSIÓN

Durante el desarrollo de este proyecto, hemos logrado obtener la información necesaria

para elaborar de manera apropiada elementos fundamentales como la visión, misión y
objetivos de la empresa. A través de la realización de cuestionarios e investigaciones,
hemos podido analizar exhaustivamente el entorno de la empresa y sus necesidades, lo
que nos ha permitido diseñar estrategias claras y orientadas al futuro.

A nivel personal, este ejercicio ha sido un desafío enriquecedor. Si bien enfrentamos

algunas dificultades en el proceso de recopilación y análisis de datos, estas adversidades
nos brindaron la oportunidad de aprender y crecer profesionalmente. La colaboración en
equipo, la perseverancia y la capacidad para resolver problemas fueron habilidades clave
que se fortalecieron durante este proyecto.

En cuanto al impacto en la empresa, el resultado de nuestro trabajo proporciona una guía

sólida para la toma de decisiones estratégicas. Al definir claramente la visión, misión y
objetivos de la empresa, brindamos una dirección clara y coherente que ayudará a
orientar sus acciones y a aprovechar las oportunidades del mercado. Además, al
identificar y analizar las fortalezas y debilidades de la organización, proporcionamos
información valiosa que puede utilizarse para optimizar sus recursos y mejorar su posición
competitiva en el mercado.

En resumen, este proyecto ha sido una experiencia gratificante que nos ha permitido
aplicar los conocimientos adquiridos en el aula a un caso real y contribuir de manera
significativa al desarrollo y crecimiento de la empresa. Confiamos en que las
recomendaciones y estrategias propuestas en este documento servirán como una sólida
base para el éxito futuro de la organización.

ANEXOS

LISTA DE COTEJO DE VALORES

Estimado empresario, a través de este cuestionario, nos gustaría llevar a cabo un análisis
exhaustivo para ayudar en la determinación y formulación de su plan estratégico.
Presentamos las siguientes preguntas, cuyas respuestas son fundamentales para
nosotros, con el fin de brindarle el mejor apoyo en este ejercicio.

Por favor, en la siguiente tabla de valores que le presentamos, marque con una "X" en la
última columna aquellos valores que considere apropiados para su empresa.

Calidad Compromiso con la entrega de productos y servicios de x

alto nivel que satisfagan las necesidades y expectativas del
cliente.

Innovación Constante búsqueda de nuevas ideas, tecnologías y x

soluciones para mejorar y diferenciarse en el mercado.
 Confianza Establecimiento de relaciones sólidas basadas en la x
transparencia, fiabilidad y cumplimiento de compromisos.

Adaptabilidad Capacidad de ajustarse y responder eficazmente a los x

cambios en el mercado y las necesidades del cliente.

Responsabilidad Compromiso de asumir las consecuencias de las acciones x

y decisiones, tanto ética como socialmente.

Integridad Nos relacionamos con nuestros clientes de forma x

auténtica… siempre cumplimos nuestras promesas!

Flexibilidad Capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del

mercado y las necesidades de los clientes.

Empatía Comprender y compartir los sentimientos y necesidades de x

los clientes y colegas, buscando siempre soluciones
inclusivas.

Colaboraciones Fomento de un ambiente de trabajo donde se valoren y x

promuevan el trabajo en equipo y la comunicación abierta.

Transparencia Actuar con apertura y honestidad en todas las relaciones x

comerciales, proporcionando información clara y precisa.

Orientación al Priorización de las necesidades y expectativas del cliente

cliente en todas las decisiones y acciones de la empresa.

Eficiencia Buscamos formas de optimizar recursos y procesos para x

lograr resultados eficientes y rentables.

Seguridad Priorizamos la seguridad en todas nuestras soluciones y x

operaciones para proteger los datos y la infraestructura de
nuestros clientes.

Pasión Nos apasiona lo que hacemos y nos esforzamos por x

superar las expectativas en cada proyecto.
 Ética Actuamos con integridad y ética en todas nuestras x
operaciones y relaciones comerciales.

Inspiración Inspiramos a nuestros empleados a alcanzar su máximo x

potencial y a contribuir de manera significativa a nuestro
éxito.

Si hay algún valor que no hayamos considerado y que usted desea agregar, por favor,
indíquelo en la parte de abajo

CUESTIONARIO PREVIO PARA ANÁLISIS FODA

Las siguientes preguntas son fundamentales para crear la misión, visión y objetivos de su
empresa. Sus respuestas nos ayudarán a entender la esencia de su negocio y a
establecer metas claras para el futuro.

MISIÓN
1. ¿Cuáles son los 3 principales objetivos de la empresa para los próximos años?
a) Expandir nuestra cobertura de servicios de telecomunicaciones a nuevas áreas
geográficas.
b) Mejorar la calidad y la fiabilidad de nuestros servicios existentes.
c) Desarrollar e implementar nuevas soluciones tecnológicas para satisfacer las
demandas emergentes del mercado.

2. ¿Qué necesidades específicas de los clientes y del mercado buscan satisfacer?

Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes y
del mercado al proporcionar servicios de telecomunicaciones confiables, seguros y de alta
calidad. Nos esforzamos por ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a las
demandas individuales de cada cliente, garantizando así su satisfacción y fidelidad.

3. ¿Qué enfoque adoptamos para garantizar la seguridad y la integridad en todas

las operaciones?
Adoptamos un enfoque integral para garantizar la seguridad y la integridad en todas
nuestras operaciones. Esto incluye la implementación de medidas de seguridad
cibernética avanzadas para proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de
nuestros clientes, así como el cumplimiento estricto de todas las regulaciones y
normativas relacionadas con la industria de las telecomunicaciones.

4. ¿Por qué motivo se creó esta empresa?

La empresa RED ip comunicaciones fue creada con el propósito de ofrecer soluciones
innovadoras en el campo de las redes e infraestructura de telecomunicaciones. Nuestro
objetivo es brindar servicios de vanguardia que impulsen la conectividad y la
comunicación en nuestra comunidad y más allá.

5. ¿Qué propósito resuelve tu compañía a la gente a la que sirve?

Nuestra compañía resuelve el propósito de brindar conectividad confiable y eficiente a las
personas y empresas a las que servimos. Nos comprometemos a facilitar la comunicación
fluida y el acceso a la información, lo que permite a nuestros clientes alcanzar sus
objetivos personales y comerciales de manera efectiva.

6. ¿Cuál es el propósito fundamental de nuestra empresa en el campo de las redes

e infraestructura?
Es proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras que impulsen la conectividad y la
comunicación en nuestra sociedad. Buscamos crear un entorno digital más accesible y
colaborativo, donde la tecnología actúe como un facilitador para el progreso y el desarrollo
tanto a nivel local como global.

VISIÓN
1. ¿Qué impacto desean tener en la vida de las personas y en el funcionamiento de
las empresas?
Nuestro impacto deseado en la vida de las personas es proporcionarles una conectividad
confiable y accesible que mejore su calidad de vida y les permita estar siempre
conectados con sus seres queridos, acceder a información importante y aprovechar
oportunidades de aprendizaje y desarrollo personal. En cuanto al funcionamiento de las
empresas, aspiramos a ser un socio estratégico que les brinde soluciones de
telecomunicaciones innovadoras y eficientes, ayudándolas a mejorar su productividad,
optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos comerciales de manera efectiva.

2. ¿Que tiene como aspiración esta empresa en el área de redes e infraestructura?

Nuestra aspiración en el área de redes e infraestructura es convertirnos en un referente
líder en el mercado, reconocido por nuestra excelencia en la prestación de servicios de
telecomunicaciones y por nuestra capacidad para impulsar la innovación y el desarrollo
tecnológico en el sector. Buscamos ser pioneros en la implementación de nuevas
soluciones y en la creación de redes inteligentes que satisfagan las demandas
cambiantes del mercado y promuevan un futuro digital inclusivo y sostenible.

3. ¿Qué valores son lo que llevara a cabo para guiar las acciones de la empresa?
Los valores que guiarán nuestras acciones como empresa son la integridad, la excelencia,
la innovación, el compromiso con el cliente y la responsabilidad social. Nos
comprometemos a actuar con honestidad y transparencia en todas nuestras relaciones
comerciales, a buscar constantemente la mejora continua en nuestros servicios, a
fomentar la creatividad y la adaptabilidad en nuestro equipo, a priorizar las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y a contribuir de manera positiva al bienestar de la
comunidad y el medio ambiente.

4. ¿Como Planean destacar en el mercado en términos de calidad y confianza?

Planeamos destacar en el mercado en términos de calidad y confianza mediante el
cumplimiento riguroso de los más altos estándares de calidad en la prestación de
nuestros servicios y la implementación de prácticas empresariales éticas y transparentes.
Nos esforzaremos por superar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la calidad
de nuestros productos y servicios, brindando un soporte técnico excepcional,
garantizando la seguridad y la privacidad de sus datos, y demostrando un compromiso
inquebrantable con su satisfacción y fidelidad.

5. ¿Qué innovaciones cree que puede aportar la empresa en el desarrollo de redes y

comunicaciones?
Creemos que nuestra empresa puede aportar importantes innovaciones en el desarrollo
de redes y comunicaciones, especialmente en áreas como la implementación de
tecnologías de redes 5G, la expansión de la cobertura de banda ancha, la mejora de la
seguridad cibernética, y la integración de soluciones de Internet de las Cosas (IoT) y de
inteligencia artificial (IA) en nuestras redes. Estamos comprometidos a impulsar el avance
tecnológico y a liderar la transformación digital en nuestra industria, proporcionando
soluciones de vanguardia que impulsen el crecimiento y la competitividad de nuestros
clientes.

OBJETIVOS
1. ¿Cómo pueden aumentar la satisfacción del cliente?
Implementar un enfoque centrado en el cliente en todos los aspectos de nuestras
operaciones. Esto incluye ofrecer un servicio al cliente excepcional, responder
rápidamente a las consultas y solicitudes, personalizar nuestras soluciones según las
necesidades específicas de cada cliente, y solicitar retroalimentación regularmente para
identificar áreas de mejora y oportunidades para superar las expectativas del cliente.

2. ¿Cómo pueden mejorar la eficiencia operativa?

Tenemos la intención de implementar procesos y tecnologías innovadoras que optimicen
nuestros recursos y nos permitan trabajar de manera más ágil y efectiva. Esto incluye la
automatización de tareas repetitivas, la digitalización de nuestros procesos internos, la
optimización de la gestión de inventario y la logística, y la capacitación continua de
nuestro personal para mejorar su rendimiento y productividad.
3. ¿Qué áreas del país desean atender con sus servicios?
Nuestra meta es expandir gradualmente nuestra cobertura y presencia en todo el territorio
nacional, priorizando aquellas regiones donde identificamos una demanda creciente de
servicios de telecomunicaciones y un potencial de mercado significativo. Buscamos llegar
a comunidades urbanas y rurales por igual, asegurándonos de ofrecer soluciones de
conectividad accesibles y de alta calidad para todos.

4. ¿La empresa está al día en Tecnología?

Sí, nuestra empresa se mantiene constantemente actualizada en cuanto a tecnología.
Estamos comprometidos a seguir de cerca las últimas tendencias y avances en el campo
de las telecomunicaciones y a adoptar tecnologías emergentes que nos permitan ofrecer
soluciones innovadoras y de vanguardia a nuestros clientes. Esto incluye la inversión en
infraestructura de red de última generación, la adopción de estándares de seguridad
cibernética actualizados, y la integración de tecnologías disruptivas como el Internet de
las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) en nuestras operaciones.

5. ¿La empresa tiene Preocupación por sus Empleados, le representan un activo

valioso?
Sí, tenemos una gran preocupación por nuestros empleados y los consideramos un activo
valioso para nuestra empresa. Nos comprometemos a proporcionar un ambiente de
trabajo seguro, inclusivo y estimulante, donde se fomente el crecimiento profesional y
personal de nuestro equipo. Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestro
lugar de trabajo, y nos esforzamos por ofrecer oportunidades de desarrollo y beneficios
que promuevan el bienestar y la satisfacción de nuestros empleados.
EVALUACIÓN INTERNA
Esta sección nos ayudará a identificar las fortalezas y oportunidades de su negocio, lo
que nos permitirá desarrollar estrategias efectivas para alcanzar el éxito de manera más
rápida y eficiente.

Gerencia y Administración
1- ¿Los objetivos y metas de la empresa son medibles y se comunican de manera
adecuada?
Sí, los objetivos y metas de la empresa son claramente definidos, medibles y se
comunican de manera adecuada a todos los niveles de la organización. Utilizamos
indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar nuestro progreso hacia estos
objetivos y garantizamos que todos los empleados estén alineados con las metas
corporativas.

2- ¿Es adecuada la estructura de la organización?

Consideramos que la estructura de nuestra organización es adecuada para nuestras
necesidades actuales. Hemos diseñado un modelo organizativo que fomenta la
colaboración, la comunicación abierta y la toma de decisiones ágil. Sin embargo, estamos
abiertos a revisar y ajustar nuestra estructura según sea necesario para adaptarnos a los
cambios en el entorno empresarial y maximizar nuestra eficiencia operativa.

3- ¿Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?

Sí, todas las descripciones y especificaciones de los puestos en nuestra empresa son
claras y están actualizadas. Cada puesto tiene sus responsabilidades y funciones
claramente definidas, lo que ayuda a garantizar la eficiencia y la claridad en el desempeño
de las tareas.

4- ¿Cómo se asegura la empresa de mantener una estructura organizativa ágil y

adaptable para responder eficazmente a los rápidos cambios en el mercado y las
demandas de los clientes en el sector de las telecomunicaciones?
Para asegurarnos de mantener una estructura organizativa ágil y adaptable, fomentamos
una cultura de flexibilidad y aprendizaje continuo en toda la empresa. Promovemos la
colaboración entre equipos y departamentos, y estamos abiertos a nuevas ideas y
enfoques innovadores que puedan mejorar nuestra capacidad de respuesta a los cambios
del mercado y las necesidades de los clientes. Además, realizamos evaluaciones
periódicas de nuestra estructura organizativa y estamos dispuestos a realizar ajustes
según sea necesario para mantenernos ágiles y competitivos en el mercado de las
telecomunicaciones.

Marketing
1- ¿Los mercados están segmentados de manera efectiva?
Sí, hemos segmentado efectivamente nuestros mercados para dirigirnos a diferentes
grupos de clientes con ofertas específicas que satisfacen sus necesidades y preferencias
individuales.

2- ¿Se ha incrementado la participación de mercado de la empresa?

Sí, hemos experimentado un aumento en nuestra participación de mercado a través de
estrategias de marketing efectivas y el lanzamiento de nuevos servicios innovadores.
3- ¿La empresa lleva a cabo investigaciones de mercado?
Sí, llevamos a cabo investigaciones de mercado de manera regular para comprender las
tendencias del mercado, las necesidades cambiantes de los clientes y las acciones de la
competencia.

4- ¿Cómo se adapta la estrategia de marketing de la empresa de

telecomunicaciones para diferenciar sus servicios en un mercado altamente
competitivo y en constante evolución?
Para diferenciar nuestros servicios en un mercado altamente competitivo y en constante
evolución, adaptamos nuestra estrategia de marketing de varias maneras. Esto incluye el
desarrollo de campañas publicitarias creativas que resalten nuestras fortalezas únicas, la
personalización de nuestras ofertas para satisfacer las necesidades específicas de cada
segmento de mercado y la utilización de canales de comunicación innovadores, como las
redes sociales y el marketing digital. Además, nos mantenemos ágiles y flexibles para
ajustar nuestra estrategia según los cambios en el entorno competitivo y las demandas
del mercado.

Finanzas y Contabilidad
1- ¿En dónde es financieramente fuerte y débil la empresa de acuerdo con el
análisis de razones financieras?
Nuestra empresa es financieramente fuerte en términos de liquidez, con un buen flujo de
efectivo y una sólida posición de capital. Sin embargo, identificamos áreas de mejora en la
eficiencia de la gestión de los activos y en la rentabilidad de la inversión.

2- ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo?

Sí, nuestra empresa puede obtener el capital que necesita a corto plazo a través de líneas
de crédito, préstamos bancarios u otras fuentes de financiamiento disponibles.

3- ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a largo plazo por medio de
deudas o de acciones?
Sí, contamos con la capacidad de obtener el capital necesario a largo plazo tanto a través
de deudas como de acciones, dependiendo de las condiciones del mercado y de nuestras
necesidades financieras específicas.

4- ¿Cómo administra la empresa sus costos operativos para garantizar la

rentabilidad y la eficiencia en un mercado dinámico y competitivo de
telecomunicaciones?
Administrar nuestros costos operativos de manera eficiente es fundamental para
garantizar nuestra rentabilidad y competitividad en el mercado de las telecomunicaciones.
Para lograrlo, implementamos medidas como la optimización de procesos, la negociación
de contratos favorables con proveedores y la adopción de tecnologías que nos ayuden a
reducir los costos y mejorar la eficiencia en todas las áreas de la empresa.

Producción y Operaciones
1- ¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas se encuentran en
buenas condiciones?
Nuestras instalaciones, equipo, maquinaria y oficinas se mantienen en buenas
condiciones, lo que nos permite operar de manera eficiente y segura. Sin embargo,
siempre estamos buscando oportunidades para mejorar y actualizar nuestras
instalaciones y equipos según sea necesario.

2- ¿Son efectivas las políticas y los procedimientos de control de inventarios?

Sí, contamos con políticas y procedimientos efectivos para el control de inventarios, lo que
nos permite mantener un registro preciso de nuestros activos y minimizar el riesgo de
pérdidas o exceso de inventario.

3- ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?

Nuestra empresa cuenta con una sólida capacidad tecnológica que nos permite ofrecer
servicios de telecomunicaciones de alta calidad y mantenernos al día con las últimas
tendencias y avances en la industria.

4- ¿Cómo prioriza la empresa de telecomunicaciones sus proyectos de

investigación y desarrollo para asegurar la innovación continua y mantenerse a la
vanguardia de las últimas tecnologías en un mercado tan dinámico como el de las
telecomunicaciones?
Para priorizar nuestros proyectos de investigación y desarrollo (I+D), evaluamos
cuidadosamente las necesidades del mercado, las tendencias tecnológicas emergentes y
las demandas de nuestros clientes. También consideramos el potencial de innovación y el
impacto en nuestra competitividad futura al tomar decisiones sobre qué proyectos
perseguir. Además, colaboramos con socios estratégicos y participamos en programas de
investigación conjunta para aprovechar al máximo nuestros recursos y experiencia en I+D.

Investigación y Desarrollo
1- ¿La empresa cuenta con instalaciones para fomentar la actualización y la
innovación en su campo? ¿Son adecuadas?
Sí, nuestra empresa cuenta con instalaciones dedicadas a fomentar la actualización y la
innovación en nuestro campo. Estas instalaciones incluyen laboratorios de investigación
equipados con tecnología de vanguardia, espacios de colaboración y áreas de trabajo
diseñadas para inspirar la creatividad y el desarrollo de nuevas ideas. Consideramos que
estas instalaciones son adecuadas para nuestras necesidades y nos permiten llevar a
cabo proyectos de investigación y desarrollo de manera efectiva.

2- ¿El personal de la innovación y mejora de la organización está bien calificado?

El personal de nuestro equipo de innovación y mejora está altamente calificado y cuenta
con la experiencia y el conocimiento necesarios para impulsar la innovación en nuestra
organización. Nuestros investigadores y desarrolladores provienen de diversos campos
relacionados con las telecomunicaciones y están constantemente actualizados en las
últimas tendencias y avances tecnológicos. Además, fomentamos el desarrollo profesional
continuo de nuestro personal a través de programas de capacitación y desarrollo.

3- ¿Se asignan efectivamente los recursos para fomentar la mejora continua y la

creatividad?
Sí, asignamos recursos de manera efectiva para fomentar la mejora continua y la
creatividad en nuestra empresa. Esto incluye la asignación de presupuesto para
investigación y desarrollo, la adquisición de tecnologías y herramientas innovadoras, y la
inversión en programas de formación y capacitación para nuestro personal. Reconocemos
la importancia de invertir en I+D para mantener nuestra competitividad y liderazgo en el
mercado de las telecomunicaciones.

4- ¿Cómo se fomenta la colaboración y la innovación dentro del equipo de

investigación para impulsar el desarrollo de nuevos productos y tecnologías en el
sector de las telecomunicaciones?
Fomentamos la colaboración y la innovación dentro de nuestro equipo de investigación a
través de un enfoque de trabajo en equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
Promovemos la comunicación abierta y la colaboración entre diferentes áreas de
especialización para aprovechar al máximo el talento y la experiencia de nuestro equipo.
Además, organizamos sesiones de lluvia de ideas, workshops y eventos de networking
para estimular la creatividad y el intercambio de ideas. También fomentamos la
participación en proyectos conjuntos con instituciones académicas y socios industriales
para ampliar nuestras capacidades y perspectivas en el desarrollo de nuevos productos y
tecnologías en el sector de las telecomunicaciones.

Sistemas de Información
1- ¿Todos los gerentes de la empresa utilizan el sistema de información para tomar
decisiones?
Sí, todos los gerentes de nuestra empresa utilizan el sistema de información para tomar
decisiones. Contamos con un sistema integrado que recopila, procesa y presenta
información relevante en tiempo real, permitiendo a nuestros gerentes acceder a datos
actualizados y análisis detallados para respaldar sus decisiones estratégicas y operativas.

2- ¿Existe el puesto de jefe de información o director de sistemas de información en

la empresa?
Sí, contamos con el puesto de jefe de información o director de sistemas de información
en nuestra empresa. Este profesional es responsable de liderar el equipo de tecnología de
la información, supervisar la infraestructura de sistemas y garantizar el funcionamiento
eficiente y seguro de nuestros sistemas de información.

3- ¿Se actualizan con regularidad los datos en el sistema de información?

Sí, nos aseguramos de actualizar regularmente los datos en nuestro sistema de
información para mantener la precisión y relevancia de la información. Utilizamos
procedimientos automatizados y manuales para recopilar datos de diversas fuentes
internas y externas, y nos esforzamos por mantener actualizados los registros en todo
momento.

4- ¿Cómo se garantiza la seguridad y protección de los datos confidenciales

almacenados en el sistema de información de la empresa de telecomunicaciones?
Garantizamos la seguridad y protección de los datos confidenciales almacenados en
nuestro sistema de información mediante la implementación de medidas de seguridad
avanzadas y protocolos de protección de datos. Esto incluye el cifrado de datos sensibles,
el establecimiento de permisos de acceso restrictivos, la monitorización continua de la
actividad del sistema y la realización regular de auditorías de seguridad. Además,
proporcionamos capacitación y concienciación sobre seguridad de la información a todo
nuestro personal para promover buenas prácticas de seguridad y proteger la integridad y
confidencialidad de los datos de nuestra empresa y de nuestros clientes.

EVALUACION EXTERNA
OPORTUNIDADES
Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, hemos identificado las siguientes
oportunidades y amenazas que podrían afectar a su empresa en el entorno externo. Le
solicitamos que seleccione con una "X" en la última columna aquellas que considere
verdaderamente relevantes para su empresa.

1 El comercio electrónico, se ha convertido en una poderosa X

herramienta para el crecimiento empresarial y una estrategia
indispensable para la supervivencia y la competitividad en un
 mundo cada vez más digitalizado.
2 Utilizar la digitalización para transformar los negocios, reduciendo
la intensidad y las emisiones del carbono y promoviendo la
economía circular.
3 Aprovechar la nube y las redes satelitales para ofrecer soluciones X
de comunicación.
4 La pandemia aceleró los esfuerzos de transformación digital de las X
empresas, ya que la resiliencia y la eficiencia fueron prioridades
clave para capear el impacto de COVID en las operaciones
comerciales.
5 Ampliar el uso de tecnologías en la nube para aprovechar las X
oportunidades en un mundo cada vez más conectado.
6 El número de personas que se conectan a internet es cada vez es X
mayor.
7 Implementación de cámaras para tener una mayor vigilancia y
prevenir cualquier situación de contingencia.
8 Con el aumento de la telemedicina, los pacientes y los X
profesionales de la salud requieren conexiones de internet
confiables y servicios de comunicación seguros para las consultas
médicas virtuales.
9 De abril a junio de este año se incrementó en un 90% el uso de X
aplicaciones de compras en México. Esto implicó que 5 de cada 10
empresas en México duplicaron su crecimiento en Internet.
10 A raíz de la pandemia, se ha adoptado una visión más favorable X
respecto del trabajo remoto y una mejor comprensión de las
herramientas necesarias para facilitar el teletrabajo.
11 Cada vez más empresas requieren seguridad para mantener sus X
operaciones, no solo ante las extorsiones de las que son sujetas,
también por los riesgos de perder sus productos por robos.

AMENAZAS
1 Recesiones económicas o desaceleración global pueden reducir el X
gasto de los consumidores en servicios de telecomunicaciones, lo
que afectaría los ingresos de las empresas del sector.
2 A medida que más empresas entran en el mercado, el precio de X
los productos se reduce para competir por los consumidores.
3 La demanda de los servicios de telefonía fija disminuye X
provocando a su vez una disminución en su precio.
4 Impacto de las plataformas de Streaming en el consumo de X
contenidos audiovisuales, lo que podría resultar en una
disminución en la demanda de servicios de televisión por cable y
satélite ofrecidos por empresas de telecomunicaciones.
5 A pesar de los avances tecnológicos, México ha experimentado un X
retraso en la implementación de redes 5G.
6 Inflación, componentes caros y nuevas tecnologías marcarán el X
2023 en telecomunicaciones.
7 Fallas en la logística de la entrega de productos llevan a la pérdida X
de clientes a causa de la insatisfacción del servicio y a la
disminución de la competitividad de la empresa.
8 Cortes eléctricos y las fallas en los operadores de X
telecomunicaciones y redes.
9 Incremento enorme en fletes y costos de componentes. X
10 "Persistencia de dificultades en la implementación derivadas de X
normas municipales y dificultad para obtener derechos de paso.
Estos obstáculos pueden retrasar o impedir la expansión de la red
de una empresa de telecomunicaciones."