ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

Camila Alejandra Figueroa Elias

Jhody Vanesa Laverde Ramirez
Paola Andrea Saldaña Tovar
David Antonio Restrepo Castaño

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

DISEÑO DE PROCESOS

SEPTIEMBRE 2020
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

Camila Alejandra Figueroa Elias

Jhody Vanesa Laverde Ramirez
Paola Andrea Saldaña Tovar
David Antonio Restrepo Castaño

PRESENTADO A:

Carlos Andres Perez Rodriguez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

DISEÑO DE PROCESOS

SEPTIEMBRE 2020
 Introducción

El diseño de procesos es una herramienta que utilizan las organizaciones con el

propósito de transformar sus objetivos en recursos medibles y aplicables en un entorno

laboral, es así, que se convierte en un instrumento valioso para el orden de las actividades que

se llevan a cabo en el entorno empresarial. En ese sentido, desde la parte académica nos

adentramos en el seno de la empresa Información localizada con el propósito de conocer

más acerca de esta organización y coadyuvar en el proceso de formación de su músculo

empresarial, con el propósito de mejorar su productividad y competitividad.

 Objetivos

Objetivo general

Aplicar los conceptos, las metodologías y las herramientas en el diseño de procesos

para la empresa Información localizada, para evidenciar la generación de valor agregado

como consecuencia de los cambios en los métodos de trabajo o los procesos de producción,

para mejorar la productividad y competitividad.

Objetivos específicos

- Analizar la problemática de la empresa y las falencias o aspectos a ser mejorados que

tiene en cuanto a sus procesos.

- Proponer una solución resaltando las ventajas del proceso de cambio, por su

incidencia en la productividad y la competitividad de la empresa.

Problema identificado

Se analizó el informe de la investigación realizada en el eje 2, el cual arrojó que la

empresa Información Localizada S A S se encuentra muy interesada en mejorar la

satisfacción de los clientes, ya que la empresa no cuenta con un programa que guarde de

forma clara y ordenada los datos de sus clientes, ocasionando demoras en los servicios que se

le prestan a estos, por lo tanto se trabajará en el mejoramiento de estos procesos, buscando

mejorar las falencias encontradas, lo cual permitirá; optimizar los procesos, mejorar la

calidad del servicio, más eficiencia en las actividades realizadas por los colaboradores, entre

otras.
 Análisis del informe

La empresa Información Localizada S A S se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, en

la carrera 27 # 84 - 32, es una empresa especializada en información geográfica.

Información Localizada S A S es una empresa con más de 14 años de experiencia,

especializada en diseños metodológicos de proyectos de recolección de información, análisis,
procesamientos y recolección de censos, encuestas y sistemas de información geográfica.
En proyectos de diseños metodológicos de encuestas participamos en el diseño de la
metodología de estratificación, inicialmente con el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística DANE y posteriormente con el Departamento Nacional de Planeación y en el
diseño y coordinación del Censo de Hogares Comunitarios y Asociaciones de padres de
familia de Bienestar Familiar. Adicionalmente realizamos el Censo de Usuarios de Servicios
Públicos en las principales ciudades, Censo de establecimientos tienda en las principales
ciudades, Censo de Ferreterías, Censo de Almacenes de Calzado, Censo de Estratificación de
las principales ciudades, entre otros.
Según la entrevista que se le realizó a la Gerente del área de censos, la señora Paula Andrea

Zapata, la empresa según su tamaño se cataloga como empresa grande y lleva en

funcionamiento más de 8 años. Esta empresa cuenta con gestión de procesos, en donde sus

principales procesos de gestión son procesos administrativos, gestión de producción y gestión

de innovación, los cuales están debidamente identificados y documentados., además de que

cada proceso está controlado y tiene un responsable y objetivos definidos.

Esta empresa capacita a sus colaboradores mensualmente, con el propósito de que

estos estén en capacidad de atender cada una de sus actividades y las realicen de forma

óptima con el fin de que sean productivos y cumplan los objetivos empresariales, los cuales

se enfocan hacia el desarrollo de soluciones que ordenen y enriquezcan la información de sus

clientes , utilizando la localización inteligente y la analítica de los datos, en tecnologías

innovadoras , que transforman y generan valor con soluciones de alto impacto, para la toma

de mejores decisiones de negocios.

Finalmente se evidenció que la empresa Información Localizada S A S se encuentra

interesada y dispuesta a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador, en

donde estarán dispuestos a invertir más de $20.000.000 millones de pesos, con el fin de lograr

obtener una excelente satisfacción del cliente y cumplir sus objetivos organizacionales.

Justificación de la propuesta

Para la empresa Información Localizada S A S, su principal objetivo es brindar

servicios de excelente calidad a sus consumidores, por lo tanto la propuesta en este caso y

específicamente en un proyecto operativo para la compañía KOF, es en la mejora de

tecnología de recolección de información, integrar la recolección en dispositivos móviles,

para suprimir tiempos de digitación, minimizar errores de captura de datos y segmentar

geográficamente la información recolectada.

Buscando mayor eficiencia en la base de datos y una disminución de costos por posibles

errores en la información de los clientes, se requiere la integración de un servicio que valide

la información de los clientes KOF en campo, busquen los clientes a los cuales KOF no

atiende actualmente y mida el modelo de atención de otros competidores en todos los clientes.

Para el trabajo de campo se emplearán recolectores especializados y entrenados por

servinformación, que usaran un cuestionario estructurado. La recolección se hará soportada en

tecnología móvil, mediante el uso de dispositivos Samsung Galaxy con GPS, esta técnica de
recolección de datos permite: acceder en tiempo real a la información recolectada en campo,

suprimir tiempos de digitación, minimizar los errores de captura de datos, especialmente los

de toma de dirección y adicionalmente permite hacer el seguimiento en línea del recolector.

También se contará con un visualizador geográfico que permitirá consultas por hasta 5 tipos

de filtros, la plataforma será soportada a partir de la versión de Internet Explorer 9.0., la

plataforma contará con descargables en Excel de cualquier consulta que se requiera, y en caso

de que el aplicativo no permite visualizar la foto se realizará la Integración Servi-KOF.

Las ventajas competitivas de Información Localizada S A S:

● Somos la única empresa en Colombia certificada ISO 9001 tanto en sistemas de

información geográfica, como en recolección de información.

● Somos la única empresa privada que suministra a las Empresas de Servicios Públicos

mapas prediales con servicio de actualización permanente contando con clientes como

Telefónica y UNE.

● Somos pioneros en la realización de censos georeferenciados asociados a mapas

prediales y sistemas de información comercial.

● Somos una de las empresas líderes en brindar plataforma de seguimiento a vehículos y

personas con GPS para que las empresas puedan tener control en tiempo real del

personal en la calle y de sus vehículos.

● Somos la empresa con el más completo portafolio de productos de sistemas de

información geográfica, contando con mapas digitales actualizados con sus

respectivos software georeferenciadores y software visualizadores Web Gis.

Insumos: Plataforma web gis para seguimiento y control en tiempo real.

Macro: Permiten agregar lógica a los eventos que se producen en las tablas, por ejemplo la

adición, actualización o eliminación de datos. Son, procesa bases de datos identificando

inconsistencias, la cual permite que el proceso de calidad de información sea de forma

masiva y confiable.

Acciones y tiempos para el Desarrollo de la Propuesta

Las acciones y tiempos a desarrollar estarán de acuerdo a los problemas identificados,

presentando soluciones enfocadas al rediseño de procesos reagrupando algunos de

los problemas que están relacionados directamente para atacar problemáticas.

 Insumos y Costos

A continuación, mostramos un presupuesto estimado de insumos y costos que se

requiere para desarrollar la implementación del nuevo proceso que se va a realizar en

el área de recolección y procesamiento de datos

Insumos requeridos:

● Plataforma APK

● Dispositivos móviles Android

● Macro especializada

Costos:

Como se mencionó anteriormente, la empresa Información Localizada SAS está dispuesta a

invertir más de $20.000.000 millones de pesos en este proyecto. A partir de los insumos

requeridos el mayor presupuesto estaría encaminado hacia la adquisición de los equipos

móviles, donde se destinaría alrededor de $18´000.000 de pesos. Para la generación del APK

se tendría como presupuesto $3´000.000 de pesos y para su publicación en google play un

presupuesto de 25 dólares, es decir, $195.000 pesos. Para la generación de la macro se tendría

un presupuesto de 4´000.000 de pesos.

Recomendaciones

Antes de colocarse en la práctica, las personas necesitan conocer el sistema y

cuales son los objetivos de cada proceso que será implantado; cuál es la responsabilidad de

cada miembro e insumo, cuáles son las funciones y cuáles son los tipos de información

necesaria para alimentar toda la cadena de procesos. Además de eso, es necesario tener

canales de comunicación abiertos para recibir dudas, discutir posibilidades y aclarar acciones

que pueden estar retrasando los procesos.

Por otro lado la compañía tiene sus características y dependiendo del estilo de

trabajo de los equipos y áreas, los procesos van a funcionar de forma diferente. Las personas

que están adaptadas a las tecnologías, pueden por ejemplo, realizar todos los procesos de

forma informatizada y más rápida, adaptarse eficientemente, sin embargo para los equipos

que tienen dificultad de lidiar con las plataformas, serán necesarias más horas de

entrenamiento y que utilicen otras herramientas mientras logran adaptarse a la nueva APK y

al nuevo proceso de recolección de información.

 INDIQUE EN UN APARTADO FINAL LAS LECCIONES APRENDIDAS

Siempre se debe enfocar y tener presente el objetivo principal de la compañía para que al
final de tomar una decisión e implementación de un proceso no resulte obstaculizando no
solo la gestión de la calidad, sino las labores cotidianas de la organización. No se trata de un
proyecto administrativo, sino de una forma de trabajar enfocada en la calidad y en la
satisfacción del cliente.

Entender correctamente la finalidad del proceso y el objetivo de documentar nos permitirá

diferenciar entre lo que debe o no ser realizado, con esto podremos mejorar cronogramas de
actividades, análisis del buen uso de insumos y herramientas. Cuando se documenta hay
control hay soporte de lo hecho y lo próximo a realizar.

En la elaboración del diseño para el proceso es importante generar e implementar controles

de eficiencia, mejora de tiempos, análisis comparativo de presupuestos y comportamientos
esperados, y al final lograr evaluar las oportunidades y mejoras para tener en cuenta siempre
con la garantía que si se decide invertir tiempo, dinero y esfuerzos sea para mejoras de la
compañía.
 Bibliografía

https://www.cuantocuestamiapp.com/

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2015/02/01/lifestyle/1422792260_243066.html

https://blogmexico.comstor.com/9-recomendaciones-para-una-buena-implementacion-de-

procesos-en-proyectos-de-ti

https://elandroidelibre.elespanol.com/2016/10/fases-desarrollo-crear-aplicacion.html