FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE ADMINISTRACIÓN

PRIMERA REVISIÓN – Jueves 04 de junio de 2020

1 - El laboratorio Sylvia Jaumandreu SRL es un laboratorio en el área de diagnóstico médico,

especializado en Citopatología, con más de 25 años de experiencia, que realiza estudios
citológicos de alta calidad respaldados por tecnología de avanzada bajo los ideales de
responsabilidad, confiabilidad, servicio y ética.
2 - La firma la inició la Dra. Sylvia Jaumandreu en 1991, hasta ese momento había ocupado
cargos destacados en el Laboratorio de Anatomía Patológica de las Clínicas Ginecotocológicas
del Hospital Pereira Rossell. En 1991 luego de recibir varios reconocimientos por su labor decide
comenzar una clínica, inicialmente los servicios se dirigían a pacientes disconformes con el
servicio mutual pero fue en 1994 que luego de arduas conversaciones cierra un contrato con una
de las mutualistas de mayor crecimiento en el país. En la actualidad brinda servicios a más de 10
instituciones de plaza siendo reconocida como una organización de referencia en su especialidad.
3 – Actualmente la Dirección General está integrada por Sylvia, Alberto y Andrea, Andrea también
está al frente de la Dirección de Administración de quien dependen los departamentos de
Contabilidad, Marketing y los sectores Limpieza y recepción.
Al frente de la Dirección Técnica está Patricia de quien dependen los departamentos: Pap,
Punciones Mamarias, EAR y Otros. El departamento de Pap se divide en tres sectores: Toma,
Coloración e Informe y el departamento de Punciones Mamarias se divide en los sectores
Particulares y Mutualistas.
La Dirección General cuenta con un contador que asesora en materia tributaria y de costos, es
quien determina los montos a pagar mensualmente por concepto de impuestos, realiza las
Declaraciones Juradas mensuales y es quien calcula los costos de los distintos servicios
brindados.
La Dirección de Administración se apoya en un asesor en informática que es quien realiza
actualizaciones que se traducen en mejoras en la forma de trabajo.
4 - Andrea asumió la Dirección de Administración hace 4 años con una gran aceptación por parte
de los empleados por ser una persona que sabe escuchar, tiene reuniones semanales con el
encargado del Departamento de Marketing donde intercambian pareceres sobre el alcance de la
publicidad en redes sociales y los caminos a seguir en la materia. Con el Encargado de
contabilidad la colaboración es permanente, éste último todos los viernes debe entregarle a
Andrea un informe de los estudios realizados, los ingresos y gastos en grado de detalle. Patricia al
frente de la Dirección Técnica está enfocada al cumplimiento del control de calidad interno de
acuerdo a las normas de la Academia Internacional de Citología y la Organización Mundial de la
Salud. El control de calidad interno y trazabilidad se aplica a cada uno de los pasos del proceso,
desde que el paciente se agenda hasta la entrega del resultado. En el trato con el personal

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Patricia es intransigente, exige que no haya ningún apartamiento con respecto a las normas.
Quienes integran la dirección técnica tienen que ser doctores con especialización en citopatología
y la extraccionista debe ser Obstetra Partera.
5 – El horario de atención al público es de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 hs. En la mañana
permanece cerrada para realizar las coloraciones y el informe. Los viernes en horario matutino se
efectúan pagos a acreedores entre ellos está Schaaf, Droguería Paysandú y Disprofarma. Con
los proveedores los une una relación de más de 15 años.
El Covid 19 ha generado en las instituciones del sector incertidumbre, lo que ha tornado más
agresivos a los competidores. En el correr del mes de abril las autoridades del Ministerio de Salud
Pública emitieron resoluciones que afectaron a todas las empresas de servicios de salud, dichas
resoluciones establecen un nuevo protocolo de actuación.
Las Mutualistas para enfrentar la pandemia han suspendida policlínica lo que ha obligado al
laboratorio a tomar acciones, se firmó un acuerdo con el personal asegurándoles sus salarios y
comprometiéndose a no hacer uso del seguro de paro por el término de 6 meses a la espera de la
superación de la pandemia, se definió una nueva campaña publicitaria concentrando recursos en
redes sociales, el objetivo determinado es aumentar el número de pacientes particulares en un
30%.
6 – De la lectura de un libro de prácticas administrativas Andrea extrajo los siguientes conceptos:
a) El empleado necesita tiempo para iniciarse en una función y desempeñarla bien. La
inestabilidad de personal es una situación que no está asociada a las empresas venturosas.
b) En general, los empleados no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como
miembros de grupos.
c) Los empleados deben tener respeto por las normas establecidas, acuerdos, para tales efectos
se requiere de jefes que definan acuerdos claros y justos.
d) Los empleados deben ser elegidos a través de un proceso de selección rigurosamente
definido.
SE PIDE:
Organizaciones
1. Identifique los elementos de la organización. 2 PUNTOS
2. Clasifique a la organización según los beneficiarios principales, la adhesión de sus integrantes
y el origen de los productos. 3 PUNTOS
Mecanismos de Coordinación
3. Describa los mecanismos de coordinación según Henry Mintzberg e identifíquelos en el texto.
2.5 PUNTOS

Medio Ambiente
4. Identifique los elementos de acción directa (párrafo 5). 2 PUNTOS

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Administración y Administradores
5. ¿Cuál es la habilidad según Katz que se destaca en Andrea? 1 PUNTO
6. Indique según los roles de Mintzberg que papeles cumple Sylvia Jaumandreu. 2 PUNTOS
7. Indique para cada una de los conceptos del párrafo 6 a que autor corresponde (Taylor,
Fayol, Weber o Mayo). Fundamente su respuesta. 2 PUNTOS

Planificación
8. Redacte la Misión para la empresa. 1 PUNTOS
9. Señale si el objetivo está correctamente definido (Párrafo 5). 2 PUNTOS
10. Realice el análisis Foda del laboratorio (Párrafo 5). 2 PUNTOS
Organización
11. Realice el organigrama de la empresa. 4 PUNTOS
12. Identifique los criterios de departamentalización utilizados en los diferentes niveles. 3 PUNTOS
13. Cuál es el ámbito de control de Patricia (Dirección Técnica). 1 PUNTO
Partes de la organización
14. Mencione las partes de la organización según Mintzberg e identifíquelas en el texto. 2.5
PUNTOS
Dirección
15. Basándose en las fuentes de poder mencionadas por Robbins, indique para el caso de
Patricia de donde deriva dicho poder. 1 PUNTO
16. Indique que estilos de dirección según White y Lippit utilizan Patricia, y Andrea. 2 PUNTOS
17. Según Hersey y Blanchard ¿cuál es el estilo de liderazgo que debería usar Patricia? 2
PUNTOS