UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS

CURSO: Planeación Estratégica

TRABAJO: Óptica Visión Real
DOCENTE: Glenn Arce Larrea

Presentado por:
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Arequipa-Perú
2019
 INDICE

1. INTRODUCCION
2. ANALISI DE LOS FACTORES POLITICOS /LEGALES
3. ANALISIS DE LOS FACTORES TECNOLOGICOS
4. ANALISIS DE LOS FACTORES ECO-AMBIENTALES
5. ANALISIS DE LOS CLIENTES
6. ANALISIS DE LOS PROVEEDORES
7. ANALISIS DEL PROCESO FINANZAS Y CONTABILIDAD
8. ANALISIS DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS Y
CULTURA
9. ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION Y
COMUNICACIONES
10. ANALISIS DE LA ADMINISTRACION Y GERENCIA
11. MISION
12. VISION
13. VALORES
14. MEFI
15. MEFE
16. ESTRATEGIAS
17. CONCLUSIONES
 1. Introducción

La idea de la óptica visión real surge por la iniciativa de su propietario Lucio Barrios en el año
2002 por el motivo de encontrar una alternativa para ejercer como emprendedor. Gracias a esa
iniciativa él trabaja en su propia organización en el centro de la ciudad.

Inicialmente él no tenía la idea de obtener un local de óptica ya que no conocía mucho sobre el
tema, pero su pareja si tenía conocimiento de este rubro y le comento de un local que estaba
ubicado en la calle peral, así que juntos fueron a verlo, al comienzo el precio le pareció un poco
alto, porque tenían que implementar en muebles y mercadería, pero su pareja decidió apoyarlo
y ser su socia en este nuevo negocio, juntos tomaron la decisión e iniciaron con la óptica. El
señor Lucio estudio la profesión de Optometría la cual se enfoca en el despistaje visual, es decir
a la medición de la vista, mientras que su pareja se dedicada al área de ventas.

En la actualidad, se ha detectado que 4 de cada 5 personas realiza la compra de lentes a medida,

ya sea para algún familiar o para su uso personal, ahora con el uso de la tecnología
(computadoras, celulares, televisión, etc.), la miopía, el astigmatismo y la hipermetropía están
atacando cada vez a una mayor cantidad de personas que se ven obligadas a usar estos para
poder ver mejor, además de ello otros lo usan por protección solar.

2. ANÁLISIS DE LOS FACTORES POLÍTICOS/LEGALES.

El hecho de que una organización pueda existir y desarrollarse rentablemente, depende, en

primer lugar, de lo que se llaman las características del macro ambiente, y del ajuste a ellas.

El Político legal se refiere a las normas legales (Leyes, Decretos, Ordenanzas, resoluciones) que
estén en vigencia, o que estén en curso en el Congreso, Asambleas, Municipios, gobierno central
o local y las Instituciones descentralizadas o Departamentos administrativos.

En el aspecto legal la óptica cuenta con su licencia de funcionamiento, la cual es muy importante
para todos los negocios para su correcto funcionamiento legal además acata las reglas
establecidas por el ministerio de salud, porque lo que la óptica ofrece son productos de salud
visual.

Cuenta con el permiso de la SUNAT para emitir boletas y facturas, además de ello paga los
impuestos establecidos por la SUNAT.

3. Análisis de los factores tecnológicos

Calidades de lunas, smartphones, televisores de nueva tecnología que emiten una luz intensa
Maquinaria que la óptica utiliza, maquinas computarizadas para el moantaje de las lunas

4. Análisis de los factores eco- Ambientales

La óptica tuvo la innovación de elaborar sus propias monturas eco ambientales con el fin de
contribuir con el ambiente, son de material de bambú el cual es una planta que crece muy
rápido, además tiene sus propios repuestos, en caso se llegue a romper alguna parte de la
montura.

5. Análisis de los clientes

 La óptica tiene varios años en el mercado y por lo tanto cuenta con varios clientes
fidelizados
 Con las nuevas tecnologías que hay en la actualidad, muchas personas tienen
problemas con la salud visual, mayormente se ve en niños y adolescentes que
quienes más usan el celular, la televisión, la computadora, etc.
 Las personas generalmente usan los lentes por problemas de visión o para
protegerse de los rayos UV.
 A partir de los 40 años como promedio, las personas necesitan usar lentes ya que
a esa edad tienden a bajar la vista o tiene dificultades de visibilidad

6. Análisis de los proveedores

El negocio cuenta con muchos proveedores:

Monturas, En el rubro de las ópticas, los proveedores de las monturas son los mismos para
todas las pequeñas o medianas empresas, a diferencia de las grandes empresas que cuentan
con sus propios proveedores.

El precio de las monturas varía según el modelo, color, marca y material; además de que los
proveedores ponen establecen su propio precio.

Lunas, la óptica adquiere sus lunas de los distribuidores que al mismo tiempo venden a todas
las ópticas en general, hoy en día se ve que muchas organizaciones empiezan a adquirir
directamente sus productos de los países importadores, y esto podría implementarse en la
óptica.

7. Análisis de los procesos finanzas y contabilidad

En la óptica los procesos de finanzas son manejados por el gerente general es decir el propietario
del negocio, como es un negocio pequeño, él es quien se encarga del área de finanzas,

FINANZAS. Se encarga de la administración del dinero, ya sea el capital, la inversión, ahorro y

gastos. Usualmente estos suelen ser para el mismo negocio, es decir no incluye sus gastos
personales.

Como en toda empresa, los nuevos integrantes deben ser capacitados, integrados para que se
identifiquen con la empresa y motivados, con el fin de lograr su desarrollo laboral en el negocio
y también el sueldo de los colaboradores.
En la óptica el gerente es quien se encarga de abastecer la mercadería y escoger al proveedor
adecuado, ya sea para el local o su almacén, y así mismo escoge al proveedor que le dé un precio
adecuado.

Según nos indicó en la óptica tienen una venta total que esta entre 10’000 y 15’000 soles
mensuales.

CONTABILIDAD.

La óptica cuenta con un contador el cual asesora al gerente general con los temas legales,
además de lleva una adecuada administración de las facturas que es necesario para los
impuestos de la empresa.

8. Análisis de procesos de recursos humanos y cultura

Los recursos humanos es una función imprescindible una empresa y en la “Óptica Visión Real”
la cual cuenta con un proceso de reclutamiento eficiente y eficaz.

La empresa cuenta con 3 trabajadores, son pocos debido a que solo se requiere personal
capacitado para llevar a cabo el correcto funcionamiento del negocio, un requisito fundamental
es tener el título de Grado en Óptica y Optometría.

Ya que solo se cuenta con poco personal, las funciones que se realizan en ella son las siguientes:

Gerente General

 Establecer los objetivos de la empresa y cómo conseguirlas.

 Comunicar las decisiones o estrategias a los trabajadores.
 Analizar la incertidumbre que pueda ocurrir en la empresa y darle solución.

Óptico optometrista

 La atención al cliente.
 Desarrollar los exámenes visuales rutinarios.
 Diagnósticos y tratamientos para la solución de los problemas visuales de los
pacientes.

Dependiente

 Potenciar las ventas.

 Asesoramiento a los clientes sobre el tipo de producto más adecuado.
 Trato cordial con los clientes.

Para la selección del personal, es necesaria la publicación de anuncios en internet o bolsa de

trabajo en los centros educativos, sin embargo, la empresa solo realiza publicidad en el mismo
local y no se difunde de manera adecuada.
Gerente General. – Se tiene en cuenta su experiencia laboral en el sector administrativo y en
sector óptica, se valora su conocimiento en idiomas y dominio de ofimática.

Óptico optometrista. – Profesional con título, conocimiento de idiomas y dominio de ofimática.

Dependiente. – Especialmente se requiere personas jóvenes con poca experiencia.

En la parte de clima laboral, los trabajadores expresan que se cuenta con un ambiente muy
amigable a la hora de realizar las labores, esto podría mejorarse con una mayor integración y
capacitación para los nuevos trabajadores.

Como propuesta, el gerente debería realizar una pequeña encuesta una vez al mes para medir
la satisfacción de los trabajadores en su ambiente en donde laboran. Se debería realizar
preguntas como:

¿Te sientes cómodo y seguro trabajando aquí?

¿Qué aspectos mejorarías en tu ambiente de trabajo?

Todo esto con el fin de lograr un mayor bienestar en sus trabajadores.

9. Análisis del sistema de comunicación e información

En la Óptica Visión Real la comunicación es clave para que se pueda dar a conocer su negocio
junto a sus servicios y productos que ofrecen a distinto tipo de clientela. Para que pueda lograr
los objetivos deseados el negocio debe realizar estas acciones:

 Publicidad

Se llevará a cabo esta actividad para hacer conocimiento de los productos y servicios, así como
las ofertas que se dispone en la Óptica Visión Real.

Esto podría llevarse a cabo mediante la elaboración de folletos con información, en donde
también se da a conocer la localización de esta, estos folletos serán entregados en puntos
estratégicos para su mayor difusión entre los clientes. Además, también se debe entregar a las
personas que ingresen al establecimiento.

Se creará una página en redes sociales como Facebook con los mismos fines del folleto
informativo, al anunciar un negocio por este medio se logra una mayor propagación de las
promociones y ofertas.

 Merchandising

Un factor externo muy importante para la empresa es tener en cuenta la época del año:
primavera, verano, otoño, invierno. Estas fechas ayudan a decidir los tipos de productos que
deben exhibir más que otros, en la época de verano se debería mostrar una variedad de gafas
de sol con sus respectivos colores, tamaños y modelos, mientras que en la época de invierno se
aumenta las presentaciones de las monturas de graduado ya que será el más solicitado.

La parte central del negocio debe contar con un exhibidor o expositor en donde se colocan los
productos más exclusivos de alta gama con su iluminación respectiva.
La publicidad irá variando su información con frecuencia debido a las diferentes ofertas y
promociones de los productos que se hacen cada mes, de esta forma no se cae en la monotonía.

 Servicio post-venta y garantía

Óptica Visión Real tiene que satisfacer a sus clientes, deberá ser necesario que mantenga una
relación buena con ellos al brindarle productos de calidad que cuenten con garantías, este
servicio controlará la calidad de los productos que se adquiere.

10. Análisis de la administración de la gerencia

-En la Gerencia General se encuentra Lucio Umpire, que a la vez labora como trabajador y dueño
de la propia óptica, teniendo una vasta experiencia desde el año 2002.

-En el área de recursos humanos contamos con trabajadores que se dividen en turnos de 8 horas
a lo largo del día. Para poder contratar a los empleados se usan contratos, que normalmente
son anuales, pero en algunos casos cuando el empleado es de entera confianza estos contratos
pueden ser indefinidos. En la capacitación a los empleados se les brinda información para una
adecuada atención al cliente con el fin de otorgar un mejor servicio, así como nociones básicas
de oftalmología y finalmente conocimiento de los diferentes tipos de monturas, lunas o cristales
con los que cuenta la óptica.

-Para las operaciones tales como el montaje y ensamblaje de las lunas en las monturas,
contamos con un técnico capacitado para dicha labor, recalcando que el gerente está capacitado
de igual manera para realizar dicha función.

-Cuenta a su vez con un optómetra, que realiza el despistaje visual o medida que el cliente
requiere para sus lunas, estas son entregadas en recetas, para la posterior elaboración de los
lentes oftálmicos. De igual manera el gerente puede realizar dicha función teniendo la
capacitación y experiencia para dicha labor.

11.Misión
Ofrecer servicios de salud visual de alta calidad económicamente accesibles a personas
que requieran prevenir la incidencia de discapacidades visuales y/o compensarlas.

12. Visión
Ser reconocida en el mercado como una empresa sólida y líder en la prestación de
servicios y productos de alta calidad para el bienestar de la salud de sus clientes y
colaboradores.

13. Valores
 Calidad: Con la experiencia y pasión que nos caracteriza y esfuerzo lograr un
alto grado de eficiencia. Calidad humana y técnica para servir a nuestros clientes
y brindarles la mejor experiencia en nuestro establecimiento.
  Confianza: En nuestra organización mantenemos un buen clima laboral, cada
miembro de la empresa trabaja con buena energía. Así mismo otorga confianza
a todo aquel que ingrese o visite a nuestro establecimiento. Primero nos
encargamos de establecer la confianza con nuestros trabajadores para que así
estos les den confianza a los clientes, para que se sientan seguros de nuestro
modo de trabajar y podamos emprender nuestra tarea tal como ellos quisieran
o deseen.
 Compromiso con el cliente y con nuestros trabajadores: Es para
nosotros nuestro valor más importante de la empresa. Por esa razón la ponemos
en el medio, porque sin el compromiso no podremos entregar un buen producto
o servicio cuando se solicite por el cliente, no le daríamos un valor a nuestro
trabajo. También velamos por la equidad de oportunidades, y la no
discriminación, el respeto entre compañeros y colegas, así como el desarrollo de
sus capacidades.
 Ética profesional: La empresa se rige con un código de buenas prácticas
profesionales para no decepcionar a los clientes ni a nosotros mismos.
 Pasión: Es una emoción que recalca en el rostro de cada miembro de la
empresa. Muestra nuestro gran entusiasmo por hacer bien las cosas y no
hacerlas por hacer. Por ejemplo, en el trato a los clientes.

14. MEFI
FORTALEZAS INTERNAS
15. PESO VALOR PUNTAJE
(0.00 – (3 – 4) PONDERADO
0.10)
1 Capacitación constante del personal (Ayuda a que el 0.07 4 0.28
personal de trabajo realice su labor con un buen
desempeño. (Este punto se presenta como Fortaleza y
Debilidad a la misma vez).
2 Buen servicio de atención. (Hay un buen trato y una 0.07 3 0.21
buena comunicación asertiva con los clientes).
3 Calidad de los productos (Lunas, Monturas) 0.08 4 0.32
4 Ubicación del local cerca a otros competidores del mismo 0.09 4 0.36
rubro. (Lo consideramos como una fortaleza porque la
localización es reconocida por ese mercado).
5 Posee liquidez suficiente para solventar sus deudas. 0.05 3 0.15
6 La empresa posee todos los reglamentos legales en su 0.07 4 0.28
debido orden.
7 Nos enfocamos en brindar el mejor producto y servicio, 0.06 3 0.18
para lograr la mayor satisfacción del cliente (pasión,
voluntad, y logro por parte de todos los miembros de la
organización).
8 Buen ambiente laboral (Ayuda mucho para que los 0.07 3 0.21
miembros de la empresa puedan realizar de mejor
manera sus actividades).
9 El proceso de fabricación de los lentes es rápida y 0.07 3 0.21
eficiente.
 10 La empresa ofrece las garantías respectivas para los 0.03 3 0.09
clientes.
SUBTOTAL FORTALEZAS - 2.29
DEBILIDADES INTERNAS PESO VALOR (1 PUNTAJE
– 2) PONDERADO
1 No existe una diferenciación de la calidad del producto 0.06 2 0.12
con respecto a los competidores debido a que tienen el
mismo proveedor, lo cual obliga a la empresa a bajar el
precio de sus productos.
2 Falta de publicidad (No contamos con una página web ni 0.07 1 0.14
con una red social en donde nosotros estemos
conectados con los clientes virtualmente).
3 Deficiente manejo financiero (No se separa las finanzas 0.08 1 0.08
personales de las de la empresa).
4 El proceso de registro de clientes es de forma manual, lo 0.05 2 0.10
cual no es seguro ni práctico.
5 El registro contable también se realiza de forma manual 0.08 1 0.08
ocasionando una dificultad en la planificación financiera.
SUBTOTAL DEBILIDADES 1.00 - 0.52
TOTAL 1.00 2.81

Interpretación:
Bien podemos ver que en nuestra matriz (MEFI) tenemos un resultado total de
2.81 total superior al 2.5 lo cual nos indica que la empresa responde bien en
cuanto todo lo que es interno, tiene debilidades que aún las puede corregir.

16. MEFE
OPORTUNIDADES EXTERNAS PESO VALOR PUNTAJE
PONDERADO

Pioneros en el sector (porque va muchos años en el rubro 0.08 3 0.24

y tiene clientes fidelizados)
Nuevos materiales tecnológicos adquiridos gracias al 0.10 4 0.4
avance innovador hoy en día.
Lealtad del cliente. El cliente fidelizado regresa porque 0.09 2 0.18
conoce la experiencia de la óptica
En la zona que se ubica es altamente comercial para la 0.08 1 0.08
venta de monturas.
Nuevas oportunidades porque las personas lo usan por 0.10 4 0.4
necesidad, salud y protección.
Exigencias del mercado para tener productos de calidad 0.09 2 0.18
y estética. Hay una gran demanda.
Adquiere materiales de un proveedor directo (Ya que 0.10 4 0.4
podemos obtener mayor materia prima a menor precio.
Dejando de comprar a los intermediarios.
 SUBTOTAL OPORTUNIDADES . 1.88
AMENAZAS EXTERNAS PESO VALOR PUNTAJE
PONDERADO

Problemas externos. (Problemas económicos que 0.08 2 0.16

atraviesa el país no favorece a las ventas de la óptica)
Posible ingreso de nuevos competidores. 0.10 2 0.20
Poder del proveedor (Los proveedores rigen sus precios 0.10 3 0.30
por el estilo, marca, modelo y color de las monturas,
además de vender el mismo producto a todos los
competidores es decir las ópticas.
Temporadas en las cuales el negocio se ve afectado y 0.08 3 0.24
reduce la demanda.
SUBTOTAL AMENAZAS 0.9
TOTAL 1.00 - 2.78

INTERPRETACIÓN
De acuerdo con la MEFE, el resultado de las oportunidades externas (1.88) es mayor a las
amenazas externas (0.9), lo cual nos indica que el ambiente externo es favorable para la
organización, y que esta no se verá afectaba por las amenazas en gran escala.

17. Estrategias
 Importar directamente de otro país, cada vez las distancias son más cortas
gracias a la tecnología, esto se podría realizar con el fin de reducir costos en la
elaboración de lentes oftálmicos, así generar más rentabilidad y optimizar su
capital de trabajo, además podrá adquirir los productos más recientes y con
mayor calidad.
 Digitalizar y mejorar el manejo de la base de datos de los clientes, la óptica
visión real cuenta con un historial de sus clientes, donde tiene la información
necesaria para la elaboración de sus lentes, pero todo lo lleva de forma manual,
es decir en cuadernos, hoy en día esto se puede mejorar gracias a la tecnología,
siendo muy importante, con ello la óptica podrá ahorrar tiempo y preservar de
manera segura el historial de su cartera de clientes.
 Publicidad digital, hoy en día todo se maneja de manera digital, mediante redes
sociales la óptica puede realizar campañas de marketing para abarcar un mayor
mercado, además de preservar y fidelizar a sus clientes, ofreciendo promociones
o mostrando los nuevos productos en venta, otorgando a los clientes antiguos y
nuevos mejores experiencias y beneficios.

18. Conclusiones