ENTREGA 2 (ESCENARIO 7)

MODULO:
PROCESO ADMINISTRATIVO

PRESENTADO POR:
FORERO ARCINIEGAS DIANA CATERINE
CASTRO RINCÓN MIGUEL ANGEL
BOHORQUEZ SÁNCHEZ MARIA ANGÉLICA
JIMÉNEZ RODRÍGUEZ IVONNE NATALIA
BURBANO CORAL MONICA LILIANA

PRESENTADO A:
JOHANNA LEMOS PINZÓN

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PRIMER SEMESTRE
 2022

1. Construir la Matriz DOFA para cada área descrita en el caso.

2. Construir la misión y visión para cada área sin apartarse del caso, a partir de los
lineamientos estratégicos descritos.

MISIÓN
La misión de la empresa es distribuir y comercializar insumos médico-quirúrgicos, equipos
médicos y odontológicos, para la salud de la comunidad, tomando en cuenta las necesidades
propias de cada cliente en particular, con estándares de calidad y alta tecnología, ofreciendo
una atención oportuna, amable, eficaz y confiable que permita satisfacer las necesidades
nuestros clientes.

VISIÓN
La intención es llevar a la empresa a que a unos 3 años sea distinguida a nivel nacional en el
mercado de la salud pública y privada por ser excelentes aliados estratégicos, logrando
satisfacer y fidelizar a los clientes asegurando la calidad de los productos.

3. Formular y sustentar los objetivos estratégicos Logísticos derivados de los corporativos.

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la distribución y comercialización de insumos médico-quirúrgicos, equipos médicos

y odontológicos, ganando mayor participación en el mercado del sector Salud.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Acompañar al sistema de salud para la adquisición de insumos medicos y hospitalarios

 Llevar a la empresa que sea distinguida a nivel nacional ganando más participación en el
mercado de la salud pública y privada,
 Generar estrategias con el fin de fidelizar a los clientes e implementar una buena oferta de
valor
 Implementar un equipo de trabajo especializado en las diferentes áreas de la empresa,
para así lograr atender las necesidades del cliente de una manera eficiente y oportuna
 Ganar licitaciones con las entidades de salud
4. Definir, sustentar y representar el tipo de estructura organizacional para esta
Industria.
Estructura Funcional:

· Es natural a partir de la idea de que la especialización del trabajo significa eficiencia.

· Dividir la organización de acuerdo con las funciones realizadas por las personas y los
recursos.
· Lo utilizan para hacer su trabajo.
· Una estructura funcional es apropiada cuando es la mayor fuente de complejidad
organizacional.
· La diversidad y especialización de las tareas a realizar es una ventaja.
· Su filosofía es hacer que las cosas funcionen, y al hacerlo evolucionar.
· Capacidad para leer e interpretar las organizaciones de manera integral y sistemática,
es decir, comprender que todos trabajan por el bien común y están orientados al
cliente.
SEGUNDA ENTREGA SEMANA 7

1. Analizar la capacidad directiva, financiera, tecnológica, de talento humano e innovación de la

industria.

 Capacidad Directiva:

La empresa Distribumed, nace por iniciativa de dos hermanos que vieron la necesidad de proveer
diferentes repuestos y componentes para el mantenimiento de los equipos médicos. Actualmente
esta empresa cuenta con una estructura organizacional funcional.

 Capacidad financiera:

Actualmente la empresa cuenta con un 10.7% de participación en el mercado mundial. A través de

los años la empresa ha optado por incrementar su portafolio de productos y así mejorar el catálogo
de productos y servicios que le pueden ofrecer a sus clientes. Antes de la pandemia más
exactamente en el año 2020, la importación de equipos médicos redujo casi en un 10%, pero como
consecuencia de la pandemia después del primer trimestre del año 2021, el mercado mejoro
llegando casi a un 12.4% el aumento de importaciones de estos equipos.

 Capacidad tecnológica:

En un principio se tuvo claro que la idea principal era llevar un excelente servicio a sus clientes,
tomando como referencia las opiniones de los mismos y lo que necesitaban, por eso la empresa
empezó importando solo respuestas y componentes médicos, pero a través del tiempo empezó con
la importación de equipos médicos de alta tecnología como los son: insumos médico-quirúrgicos,
equipos médicos, odontológicos, radiología, Urología, ginecología, limpieza y desinfección.

 Capacidad de talento humano e Innovación:

Por parte del talento humano e innovación, se puede apreciar que cada una de las personas realizan
sus funciones y trabajan con agrado, pero como en toda organización suelen surgir los
inconvenientes entre ellos: la falta de interés por algunos inconvenientes que se están presentando
con los clientes por falla de comunicación de los trabajadores. La comunicación y las formas de
pensamiento diferentes de los lideres también hace que la organización en algún momento se esté
desviando del tema principal.

2. Identificar el estilo de dirección, liderazgo y enfoque motivacional de la información objeto de

estudio.

Esta empresa tiene como objetivo lograr satisfacer y fidelizar al cliente asegurando la calidad de sus
productos.
la empresa cuenta con un presidente quien es el Dr. Francisco Aponte, un Gerente General el
Ingeniero Maximiliano Aponte, un Gerente del área administrativa el Dr. Santiago Aponte. Estos tres
dueños y fundadores de la empresa.

Cuentan con un subgerente de área comercial que depende del área administrativa y otro para el
área técnica.

Del área comercial dependen dos asesores técnicos comerciales o vendedor y/o encargado de las
importaciones.

Del área administrativa dependen el Contador, una secretaria y un auxiliar contable.

Del área Técnica depende un ingeniero especialista y un analista de atención y soporte técnico.

En cuanto a su cultura organizacional, se caracteriza porque cada una de las personas concibe el
trabajo como una realización personal y laboran con entusiasmo.

3. Identificar los mecanismos de control.

En esta parte consiste en medir y corregir los desempeños de las actividades y procesos que se
llevan a cabo para que los objetivos de la empresa DISTRIBUMED sean alcanzados. Lo cual ellos
tienen mecanismos específicos para realizar el seguimiento de su gestión empresarias

 Generar soluciones inmediatas que orientan a los trabajadores a cumplir sus funciones
correctamente
 Implementar un modelo de capacitación a sus asesores comerciales, que cuentan con las
herramientas suficientes para fidelizar al cliente.
 Control de calidad, la empresa cuenta con estándares de calidad que los lleva a ser muy
competitivos en el mercado, lo cual están dispuestos a ir aprendiendo y contribuyen al
sector de salud
 Manejan indicadores para ver el movimiento de importación de equipos médicos general en
el mundo
 Sacan provecho de las oportunidades de desarrollo tecnológico para cubrir las demandas del
mercado llevaron a que la empresa comercializara repuestos y componentes para el
mantenimiento de equipos médicos.

4. Presentar una propuesta de mejora que incluya la primera Entrega.

PLAN DE MEJORA

Objetivo General

General una propuesta o plan de mejoramiento que permita que la empresa Distribumed identifique
estrategias claves, que garanticen el cumplimiento de los objetivos administrativos y comerciales.

Objetivos Específicos
  Realizar un diagnóstico, con base al análisis interno y externo para identificar las diversas
oportunidades de mejora, con el fin de garantizar un bienestar común dentro de la
organización para sus empleados generando y manteniendo un excelente entorno laboral
que permita la realización de sus funciones con agrado con el fin de garantizar la calidad en
la prestación de servicios y atención al cliente final.
 Definir y priorizar el plan operativo de mejora, orientado al desarrollo de un sistema
administrativo, comercial y logístico, con base en el diagnóstico realizado.
 Realizar propuesta del plan operativo de mejora, que brinde a la empresa herramientas de
gestión en función del mejoramiento continuo de sus procesos internos.

Análisis Interno y Externo

De acuerdo al análisis que se le realizo a la empresa DISTRUMED debemos establecer actividades de

mejoramiento en cada área y así poder cumplir con los objetivos de la empresa.

1. Área De Recursos Humanos

Se debe vigilar el seguimiento de aprendizaje y desarrollo de actividades al personal de la empresa

para que tengan un mejor resultado realizando algunas cosas como:

 Reconocimientos de los logros, lo cual el rendimiento de los empleados es importante así

crear un clima laboral amigable e incentivar la productividad
 Desarrollar un plan de inducción y capacitación para que la información de los procesos sea
clara.
 Generar una capacitación de liderazgo donde se permita involucrar todas las áreas para el
mejoramiento del clima laboral

2. Área de Gerencia Comercial

 Realizar una campaña de marketing, donde se muestre las mejores de los productos de la
empresa y calidad que se manejan, enviando por medio de correo electrónico, acercándose
a los puntos de salud, y redes sociales. Para tener un contacto directo con los clientes.
 Realizar encuestas sobre la calidad de los productos y servicio, ya que es primordial saber
las diferentes opiniones de los clientes
 Mejorar e innovar los insumos médicos para el sistema de salud
 Brindar el mejor acompañamiento al cliente en tema de asesoría y calidad de los productos,
en el momento que se presente garantías

3. Área Logística

 Ampliar la contratación de personal para el área logística para solventar la demanda que se
presentará debido al alcance de expansión que se manifestará debido a las diversas mejoras
que se realizarán en el área comercial permitiendo un mayor alcance a nivel nacional.
 Capacitar continuamente al personal encargado de realizar las entregas con el fin de
garantizar entregas efectivas y de alta calidad dado al material que se debe entregar como
también al conocimiento de los diversos instrumentos de salud que transportan.
 4. Área de Producción

 Realizar un control rígido sobre la calidad de los productos con el fin de evitar que sigan
llegando a el mercado con defectos de fábrica.
 Incremento del rendimiento de los equipos de trabajo para abarcar la demanda total del
mercado.
 Reducción de los plazos de ejecución de las actividades para evitar costos innecesarios y
lograr una meta de entrega más alta y productiva.

LINK VIDEO DE SUSTENTACIÓN:

PLAN DE MEJORA

CONCLUSIONES

La importancia de lograr una buena administración que genere unas buenas estrategias, lleva
a un crecimiento a la compañía, lo cual lo podemos notar en este caso donde enfocarse en los
clientes y tener una buena calidad es en lo que se enfoca la compañía
En nuestro punto de vista el éxito de las empresas son las que se preocupan por valorar el
equipo de trabajo, clientes y socios del negocio, compañías que se mantiene innovando
mejorando sus procesos y dándole un agregado de valor a sus consumidores.
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