El siguiente caso hace referencia a la empresa San Arturo, S.R.

L, la cual, inicio su actividad en

el año 1998, dicha empresa, se dedica al diseño, producción y montaje de equipos y
componentes para la industria del automóvil, así como a la fabricación de envases para
alimentación, al sector naval y al farmacéutico, principalmente. tiene dos centros de producción,
uno situado en Salamanca y otro en Oporto.
La empresa contaba con diferentes problemas de coordinación entre los diversos
departamentos, lo cual, provocaban dificultades a la hora de establecer una planificación
precisa sobre temas relacionados con el aprovisionamiento de materiales, ordenes de
fabricación, plazos de entrega. Además contaba con programas informáticos y base de datos
propias para cada departamento, esto, era un inconveniente, ya que los directivos empleaban
un costoso tiempo en recopilar la información de cada departamento para posteriormente,
poder tomar una decisión acertada, lo cual, no ocurriría si todos los departamentos tuvieran
programas informativos y bases de datos conjuntas, dificultad a la hora de conciliar información
entre los dos centros de producción y Perdida de pedidos, debido al incumplimiento de los
plazos de entrega, esto, suponía elevadas penalizaciones, por lo cual se plantean resolver de
inmediato en la empresa algún proceso o sistema que automatice la actividad.
Esto, es debido, a que hay procesos que se desarrollan dentro de una única área funcional de
la empresa y se tiende a considerar que “pertenecen” a esa área. Es el caso del proceso de
producción de un determinado producto (área de producción) o del proceso de identificación de
clientes potenciales (área de marketing). Sin embargo, muchos procesos esenciales de las
empresas, como la creación de un nuevo producto o la respuesta a un pedido de un cliente,
abarcan varias áreas funcionales de la empresa, sino todas, al ser competencia de varias áreas
funcionales, San Arturo, tenía ahí, una gran desventaja competitiva, ya que no tenía ningún
sistema de información que permitiese conectar los diferentes departamentos de forma rápida y
sencilla, perdiendo tiempo y como consecuencia el pedido. Parte de estos inconvenientes se
deben a la gran variedad de softwares independientes entre los distintos departamentos y entre
los dos centros de producción, lo que hacía, que los directivos perdiesen un tiempo muy valioso
a la hora de tomar decisiones. Además, como consecuencia de los diferentes sistemas que
tenían implantados en los centros de producción, los directivos realizaban muchos viajes que
se podan ahorrar, si tuviesen sistemas conjuntos de información, que permitiesen solucionar
los problemas independientemente de donde se encontrasen los directivos.
La empresa San Arturo implantó sistemas ERP+ en los departamentos de finanzas, logística y
gestión de producción, incluyendo una migración de los datos de las aplicaciones existentes a
la nueva; como bien sabemos, el enfoque de los sistemas ERP se centra en los procesos de
negocio superando los compartimentos estancos de las áreas. Almacenan la información en un
único lugar accesible desde todos los puntos de la empresa y dan soporte a los procesos
empresariales, independientemente de las áreas funcionales a las que correspondan las
diferentes tareas del proceso. Se superan así las disfunciones que provoca el sistema
anterior. Además, se automatizó de forma conjunta los dos centros de Salamanca y Oporto,
creando una línea de comunicación entre ambas, evitando los viajes de una planta a otra para
solucionar posibles problemas que pudiesen surgir, ya que, no hay que olvidar que existen
también procesos que se dan en todas las áreas de la empresa, como pueden ser comunicarse
con otros empleados, analizar datos o planificar las tareas a realizar. Hay además procesos
que abarcan a más de una empresa, esto es a una empresa y sus proveedores, clientes,
socios o aliados, que se denominan procesos interempresariales. Para estos dos tipos de
procesos (ambos precisan un uso intensivo de las tecnologías de la información) el enfoque
global de los sistemas ERP es también más adecuado que el enfoque centrado en las
funciones.
Se pide contestar las siguientes preguntas:

1. Cite y evalúe los problemas de gestión con que se encontraba San Arturo. SRL

La empresa contaba con varios problemas de coordinación lo que presentaba dificultades para
coordinar cada área para el aprovisionamiento de materiales, ordenes de fabricación, plazos de
entrega, teniendo como principal problema sus sistemas informáticos, ya que para cada área
había uno diferente, esto, era un inconveniente, para los directivos que empleaban mucho
tiempo en recopilar la información de cada departamento para después poder tomar una
decisión acertada.

San Arturo, una gran desventaja competitiva, ya que no tenía ningún sistema de información
que permitiese conectar los diferentes departamentos de forma rápida y sencilla, perdiendo
tiempo y como consecuencia el pedido. Estos inconvenientes se deben a la gran variedad de
softwares independientes entre los distintos departamentos y entre los dos centros de
producción. los directivos realizaban muchos viajes que se podían ahorrar, si tuviesen sistemas
conjuntos de información, que permitiesen solucionar los problemas independientemente de
donde se encontrasen los directivos.

2. Identifique los problemas de conciliación de información de los procesos

También tenían dificultad a la hora de conciliar información entre los dos centros de producción
y Perdida de pedidos, debido al incumplimiento de los plazos de entrega, esto los llevaba a
incurrir en penalizaciones.

3. Narre los problemas que afectaban a los clientes de la empresa y sus

consecuencias.

Los clientes se veían afectados con el atraso de los trabajos solicitados, ya que cuando pedían
un servicio no se les cumplía en el tiempo acordado o nunca se les cumplía, teniendo que
recurrir a otros lugares, pero con menor tiempo disponible, porque habían perdido bastante en
la espera de que les terminaran el servicio. Además no había una comunicación directa con
ellos por parte de los encargados ya que no contaban con la información precisa para
informarle a los clientes sobre el estado de los servicios solicitados

4. Recomiende un sistema que relacione las necesidades de esta empresa y

explique las mejoras que significara para la misma.