SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS

NEGOCIOS

ALUMNOS: ARMAS LASTRA CRISTIAN ALEJANDRO

CORDERO VELOZ STEFANNY PATRICIA

ESPINOZA CARVAJAL MILTON STEVEN

GUEVARA INGA MADELEINE SAMANTHA

MORALES PULGARIN VICTOR HUGO

DOCENTE: HUERTAS QUISHPE WILLIAM RAFAEL

NRC: 6503

FECHA: 13/06/2021

TRABAJO GRUPAL #1

1
ÍNDICE:

CAPÍTULO 1

1. Casos de estudio
1.1. Conozca a los nuevos trabajadores móviles……………………………........... 3
1.1.2. UPS compite en forma global con tecnología de la información…….............. 5
1.1.3. Home Depot se renueva……………………………………………………….... 7
1.2. Preguntas de repaso……………………………………………………………...9
1.3. Preguntas para debate…………………………………………………………...12

CAPÍTULO 2

2. Casos de estudio
2.1. Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología…………………………………. 14
2.1.2. ¿Están funcionando los negocios sociales?………………………………….... 16
2.1.3. ¿Debería una computadora calificar sus trabajos académicos?..…………... 18
2.2. Preguntas Repaso……………………………………………………………… 21
2.3. Preguntas de debate…………………………………………………………… 28

2
 CAPÍTULO 1

CASO ESTUDIO 1 : Conozca a los nuevos trabajadores móviles

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios

soportan? ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

Se describen aplicaciones para la evaluación de productos, también aplicaciones para

la gestión empresarial, aplicaciones que emplean conexión remota.
Estas aplicaciones se ocupan de la gestión logística dentro de una empresa mejorando
la velocidad de planeamiento y respuesta a la hora de organizar ciertos procesos que
de manera manual solo llevarían a errores y desperdicio de dinero.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.

En McClendon’s Select se resolvió el problema que surgía a la hora de organizar y

planear cuándo se debe sembrar, cosechar, surtir pedidos, cargar camiones, entregar a
los restaurantes y vender productos debido a que antes de digitalizarse se solía hacer
en un pizarrón blanco y eran frecuentes los errores y eran costosos también.
En PepsiCo se resolvió un problema que era que los conductores y vendedores
comenzaban cada día recogiendo itinerarios impresos con las cantidades de los
pedidos y las tareas a realizar en cada punto de venta desde descargar cajas de sodas
hasta instalar nuevos estantes de exhibición de productos era problemático integrar
problemas de último minuto debido a que los no era fácil comunicarse con los
camiones repartidores cuando estaban en ruta y los gerentes anteriormente tenían que
pasar mucho tiempo en el teléfono, revisando su correo electrónico en la oficina y
verificando papelería.

3
 En Coca-Cola Enterprise Inc. se resolvió el problema de que anteriormente después
de que un técnico visitará un cliente después de reparar las máquinas expendedoras y
las fuentes de sodas en restaurantes este regresaba a su auto para transferir la
información de las notas de papel que tomó a una base de datos en su laptop y la
transmitía al envejecido sistemas de software centralizado de Coca-Cola y esto al final
del día hacia que los técnicos invirtieran media hora adicional del día para ordenar su
papelería

3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a

sus empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?

Las empresas más beneficiadas son las que se dedican a proveer productos agrícolas o
productos procesados debido a que este tipo de empresas necesitan automatizar los
procesos de organización de logística dentro de la empresa para hacer los más
eficientes y más precisos para que no tengan ningún tipo de errores y más que nada no
pierdan dinero.
4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el
juego, sino a la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus
clientes” y “con sus proveedores”. Comente las implicaciones de esta
aseveración.

Los dispositivos móviles no cambian la manera de actuar dentro de una empresa solo
la mejoran y hacen más eficiente aprovechando el tiempo que se dispone.

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Caso de estudio 2: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de
UPS?
Etapa de entrada, es cuando se hace el seguimiento del paquete de la UPS, donde cada
paquete se puede diferenciar por su código de barras, nombre del remitente, el destino
y la fecha de llegada del paquete.
Etapa de procesamiento, es donde el centro de distribución analiza la información de
la etiqueta, mediante un software se crea una ruta de entrega en la cual un repartidor
recoge las firmas de los clientes y la diversa información la cual esta es enviada a la
red para su procesamiento.
Etapa de salida, es cuando el cliente recibe su paquete después de que esto pase por
todo un proceso.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
Dispositivo de Adquisición de información de Entrega
Transmisores de información por red de telefonía celular
Mainframes
Lectores de código de barras
Call center
Página Web
Incorporación de servicios en sitios web de los clientes
Estas tecnologías se relacionan con las estrategias de UPS mediante que se le
entrega un acceso a la información al cliente de todos sus paquetes y que se
tenga la seguridad de que el pedido le va a llegar a tiempo y en buenas
condiciones.

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3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de
UPS?
Los objetivos que se manejan es que se tenga la mayor eficiencia posible que hace
que la gente tenga más confianza en la empresa y quiera utilizar sus servicios, esto se
debe a la inversión que se realiza en la tecnología la cual está al implementar un
código que permita ver el estado de cada pedido, esto crea una ventaja a la empresa.
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?
La globalización obliga a la empresa a implementar sistemas de información teniendo
en cuenta que la competencia tendrá ventaja sobre las que no realicen esta
implementación en la empresa, entonces de ahí la necesidad de implementar un buen
sistema de información para alcanzar con

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PREGUNTAS DE REPASO Y DE DEBATE
CASO DE ESTUDIO 3: HOME DEPOT SE RENUEVA A SÍ MISMA CON NUEVOS
SISTEMAS Y FORMAS DE TRABAJAR

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1-10 ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Abastecimiento de mercadería en las tiendas, debido a que sus procesos de distribución de
inventarios no eran efectivos y carecían de un proceso establecido.
Predicción de la demanda; ya que no sabían con cuánta parte del mercado contaban y se
encontraban con mucho stock en sus bodegas, esto creó un deficiente proceso de alojamiento
de la misma mercadería. Esto dio origen a que la mayor parte del tiempo laboral se utilizara
en procesos de inventario y el 40% del tiempo a la atención al cliente. No entendían que la
Empresa dependía de los clientes y no, los clientes de la Empresa.

1-11 Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home

Depot. ¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?
El éxito inicial de Home Depot se basó en un modelo de negocios descentralizado, en el que
las tiendas se administraban casi de manera independiente y estaban llenas de vendedores
conocedores y con experiencia en los distintos sectores de la construcción. Los gerentes a
nivel regional y de tienda tomaban las decisiones en cuanto a qué mercancía tener en cada
tienda y qué cantidad de artículos iguales mantener en existencia. Las tiendas individuales
eran lo bastante grandes (alrededor de 100,000 pies cuadrados, con ingresos anuales de $60 a
$80 millones) para almacenar enormes inventarios de materiales y suministros de
construcción. Los proveedores enviaban la mercancía directamente a los almacenes de Home
Depot, que servían como sus propios centros de distribución.
Durante esos primeros años, Home Depot contaba con poca tecnología. El primer director de
información (CIO) de Home Depot, Bob Derhodes, observó que la pieza más importante de
tecnología de la información de la empresa era el lápiz número 2. Cada lunes por la mañana,

7
los gerentes del departamento de Home Depot marcaban los pedidos en una lista de
inventario y luego entregaban esa lista al personal de captura de datos que tecleaba la
información en la computadora. Inclusive, en el año 2000 Home Depot carecía de la
infraestructura de hardware para que su CEO enviará un correo electrónico a toda la empresa.
A menudo los artículos se quedaban sin existencias debido a que el sistema de inventario era
muy deficiente.

1-12 ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay
sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?
La gerencia es responsable de los problemas que enfrentó Home Depot, puesto que no
estaban invirtiendo en tecnología, para que pudiera seguir adelante y de esta manera el
liderazgo en el mercado. El papel de la tecnología es fundamental para proporcionar sistemas
de información que puedan controlar mejor la relación entre la cadena de suministro y los
clientes, lo que conduce a una ventaja competitiva.

1-13 Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observó

que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas formas podía
realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata sobre las
implicaciones de esta aseveración.

Por un lado, el vicepresidente de cadena de suministro necesitaba cambiar la forma en que se

almacenan los productos en las tiendas y crear un centro de suministro regional que facilite el
almacenamiento de productos en las tiendas. Sin embargo, invertir en sistemas de
información de vanguardia es clave para pronosticar la demanda, ver el inventario de cada
tienda en tiempo real y crear sistemas de precios inteligentes para los competidores.

8
CAPÍTULO 1
PREGUNTAS REPASO

1-1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y por qué son tan
esenciales para operar y administrar un negocio en la actualidad?

Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una tecnológica, es
decir, mediante el uso de la tecnología (como el internet, los celulares, las tablets) ha sido
más fácil la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa. Cada vez más negocios
comienzan a moverse hacia el internet, comienzan hacer uso de las tecnologías para
administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido que los negocios se
extiendan más allá de sus límites territoriales físicos, rompen las barreras y realizan negocios
en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en diferentes ciudades dentro su
país de origen o de otros países. El uso de las tecnologías ha propiciado que nuevos negocios
e industrias aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar
correctamente los nuevos sistemas de información.

● Describa cómo han cambiado los sistemas de información la forma en que

operan los negocios sus productos y sus servicios.

Los sistemas de información han cambiado notablemente puesto que facilitan los pasos en
cada uno de los procesos que se realizan, en los negocios los jefes inmediatos pueden
controlar y dirigir de mejor manera a su personal, los productos se hacen en menos tiempo y
los servicios son más eficaces y la satisfacción al cliente mejora día a día.

● Identifique tres principales tendencias de los nuevos sistemas de información.

1. Servicios contables
2. Bases de datos por internet

9
 3. Redes sociales empresariales

● Describa las características de una empresa digital.

❖ Visión clara: una imagen pura de lo que quieren conseguir y en lo que se quieren
convertir.
❖ Mejor manejo de personal: sea la empresa grande o pequeña, lo que va a diferenciar
del resto de la competencia es el talento humano.
❖ Hacer las cosas mejor que los demás: ese es un punto primordial en cuanto a la
ventaja competitiva de cada empresa
❖ Enfoque directo al cliente: no basta con estar al tanto de las necesidades del cliente,
hay que tener una extrema atención al mismo.
○
● Describa los desafíos y oportunidades de la globalización en un mundo “plano”.

Según Colon y el periodista Thomas Friedman afirmaba que el mundo era plano y que no se
corría ningún tipo de riesgos en navegar por los mares. Que el planeta estaba habitado por
personas de diferentes lenguas que vivían aislados unos de otros, Friedman argumentó que
los países europeos y EE. UU luchaban por sus vidas económicas por sus empleos, mercados,
recursos, etc.
Esta “globalización” presenta tanto desafíos como oportunidades para las empresas
comerciales.

● Mencione y describa seis razones por las que los sistemas de información son tan
importantes para los negocios en la actualidad.

1. Excelencia operacional.
2. Servicios y modelos de negocio.
3. Intimidad con el cliente/proveedor.

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4. Toma de decisiones mejoradas.
5. Ventaja competitiva.
6. Supervivencia diaria.

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PREGUNTAS DE DEBATE

1-4 Los sistemas de información son demasiado importantes como para dejarlos a los
especialistas de computación. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué?
Sí., ya que creemos que los sistemas de información son fundamentales y deben ser guiados
por expertos en la materia, se basa en estos datos para visualizar los distintos temas y
necesidades que se desarrollan internamente. No solo los geeks, sino también los
profesionales con una formación más especializada en diversos campos son responsables de
la flexibilidad de estos sistemas, ya que pueden ofrecer datos e información valiosos.

1-5 Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de béisbol de las Grandes
Ligas, ¿con qué aspectos de administración, organización y tecnología se podría topar?
En cuanto a lo administrativo nos encontraríamos con el monitoreo de los juegos, las ventas
de boletas y supervisión constante y control de las estrategias de negocio.
Referente a la organización, encontraríamos rediseños de estadios, reestructuración de la
fuerza de trabajo (sea capacitación o nuevos empleados) y expansión de canales de ventas.
Y en el aspecto tecnológico, podría ser la implementación de HDTV, de pantallas sensibles
al tacto (touch) y sitios web interactivos.

1-6 ¿Cuáles son algunos de los activos complementarios organizacionales, gerenciales y

sociales que ayudan a que los sistemas de información de UPS sean tan exitosos?

Activos Organizacionales: cultura organizacional de apoyo que aprecia la eficiencia y la

efectividad, modelo de negocios apropiado, procesos de negocio eficiente, autoridad
descentralizada, derechos de toma distribuida, sólidos equipos de desarrollo de SI.

Activos Gerenciales: sólido apoyo de la gerencia de nivel superior en cuanto a la inversión en

tecnología y el cambio, incentivos para la innovación gerencial, entornos de trabajo y equipos
y colaborativos, programas de capacitación para mejorar las habilidades de decisión

12
gerencial, cultura gerencial que aprecia la flexibilidad y la toma de decisiones basadas en el
conocimiento.
Activos Sociales: Internet y la infraestructura de telecomunicaciones, programas
educacionales enriquecidos con TI que elevan el alfabetismo computacional de la fuerza
laboral, estándares, (tanto de gobierno como del sector privado) leyes y regulaciones que
creen entornos de mercado justo y estables, empresa de tecnología y servicios y mercados
adyacentes para ayudar en la implementación.

13
CAPÍTULO 2

CASO DE ESTUDIO 4: VAIL SKI RESORT RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA

PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Mencione y describa tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.
Los sistemas que implementa Vail Ski Resort para controlar gran parte de los procesos
que se llevan a cabo son:
● Identificación por radiofrecuencia (RFID).- Tecnología con la que se identifica
al cliente.
● Programación EpicMix.- Aplicación que permite compartir información, esta
aplicación nos ayuda al análisis de los datos, sugerencias que existan,
identificar posibles problemas mediante estadísticas.
● EpicMix Racing.- Esta aplicación nos permite hacer lo mismo que EpicMix,
pero incluye una opción que trata de medir el tiempo de descenso de las pistas
comparando con esquiadores profesionales.
2. ¿Cómo mejorar estos sistemas la operación de la empresa?
Mejoran las operaciones de la empresa, de modo que nos permita saber lo que sucede
dentro de la empresa en todo momento; nos permite administrar mejor la asignación
del personal, tener un mejor control de la cantidad de clientes que circulan entre los
diferentes sitios, además de agilizar el servicio que nos aporta más clientes y también
mejorar el control de la empresa en sí.
3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? identifique 3 decisiones que
puedan apoyarse mediante estos sistemas.
Estos sistemas nos dan la información adecuada para saber que mejorar, mantener
todo lo que funciona correctamente, tales como identificar problemas y solucionarlos
de manera eficaz.
● Identificar clientes que van con menos frecuencia y con esta información
brindarles promociones u ofrecer descuentos.

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 ● Tener mejores estrategias de mercadotecnia.
● Mantener en buenas condiciones partes del resort que no se frecuente mucho.
4. ¿ Por qué es tan importante mejorar las experiencias de los huésped en Vail
Mountain Resort?
Es muy importante mejorar las experiencias en los huéspedes ya que por medio de
ellos podemos hacer que recomienden a otras personas, y de esta forma lograr tener
más visitantes en este Resort, así podremos brindar mejores servicios y una
experiencia inolvidable.

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CASO DE ESTUDIO 5: ¿ESTÁN FUNCIONANDO LOS NEGOCIOS SOCIALES?
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Identifique los factores gerenciales, organizacionales y de tecnología
responsables de impedir la adopción de las redes sociales corporativas
internas.
Factor gerencial, que puede llegar a medir la adopción de las redes sociales, es
el hecho de que los gerentes crean estrategias inadecuadas que llevan de
manera incorrecta la adopción de las mismas.
Factor organizacional, la resistencia al cambio puede llegar a ser
considerablemente fuerte, manteniendo el uso de herramientas electrónicas
como el correo electrónico.
Factor tecnológico, las empresas deben asegurarse de garantizar la
incorporación de las diferentes redes sociales al negocio, una vez incorporadas
las redes sociales, capacitar al personal para tener un correcto uso de las
mismas.

2. Compare las experiencias en la implementación de las redes sociales

internas de las dos organizaciones. ¿Por qué una tuvo más éxito que la
otra? ¿Qué función desempeñó la gerencia en este proceso?
Spacebook fue pensada para ayudar a los pequeños equipos a colaborar sin
enviar correo electrónico. Pero fracasó debido a que no se concretó lo
suficiente en las personas, fue diseñada sin tener en cuenta la cultura y la
política de la organización. Yammer es conocido como el facebook para los
negocios que permite desde crear conversaciones, compartir archivos, hasta
crear grupos de trabajos.
Yammer, tuvo más éxito porque se centró en lo que la gerencia necesitaba

3. ¿Deben todas las compañías implementar redes sociales empresariales

internas? ¿Por qué?

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Sí, ya que con la implementación de las redes sociales podría de cierta forma
ayudar a la mejor comunicación entre empleados. Además, nos ayudará a
automatizar procesos, logrando que sean más eficientes ciertos procesos.
Es importante evaluar si las redes sociales van a corde a las características de
las diferentes compañías y que tan útil puede resultar la implementación de las
redes sociales. La función de la gerencia es dar a conocer a los empleados para
que desarrollen con esta herramienta. Yammer tuvo más éxito porque se centró
en lo que la gerencia requería.

17
CASO ESTUDIO 6 : ¿ DEBERÍA UNA COMPUTADORA CALIFICAR SUS TRABAJOS
ACADÉMICOS?

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

2-11 Identifique los tipos de sistemas descritos en este caso.
Los sistemas que se encuentran en este caso, son sistemas determinados para corregir trabajos
principalmente enfocados en trabajos universitarios, donde el sistema ayuda para los docentes
y les ahorraría mucho tiempo a la hora de calificar los deberes, pero como todo tiene ventajas
y desventajas.

Tipos de Sistemas Identificado:

MOOC: Son cursos abiertos masivos en línea, se une con inteligencia artificial para las
correcciones de trabajos y de respuestas cortas. Es evaluado de inmediato y permite una
evaluación y retroalimentación por parte del estudiante.
AES: SOFTWARE DE CALIFICACIÓN DE TRABAJOS AUTOMÁTICOS
e-rater: Es un software que califica los trabajos electrónicos usando como métrica la
variedad sintáctica, también la estructura de discurso y análisis de contenido basado en la
tecnología de procesamiento de lenguaje natural.
Intelligent Essay Assessor: Es un programa que permite a los estudiantes evaluar sus
trabajos varias veces antes de ser entregados en la fecha.
EdXtool: Se basa en la tecnología AES, es un programa que posee la capacidad de poder
capacitarse desarrollando estándares de calificación con base a los parámetros de calificación
suministrados por los docentes.
OpenEdX: Es una plataforma de códigos de fuente abierta, esta plataforma ofrece cursos
online para el público en general o a los universitarios con retroalimentación para los
estudiantes.

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2-12 ¿Cuáles son los beneficios de la calificación automatizada de trabajos? ¿Cuáles son
las desventajas?
Los beneficios que pudimos apreciar es el gran ahorro de tiempo que tendrán los maestros
principalmente en grandes cantidades de trabajos.
Ventajas: Una de las grandes ventajas es el rápido aprendizaje y evaluación del estudiante al
momento de calificarse de manera inmediata. además el ahorro en recursos y personal al
permitir la corrección de hasta 20.000 trabajos en 20 segundos. También la calificación es de
manera automática de ciento de miles de y trabajos, permite ofrecer una cantidad de cursos
online a toda las personas sin limitación en volumen o evaluadores.
Desventajas: Una de las desventajas puede ser el desarrollo del estudiante poco eficiente al
momento de presentar los trabajos. Esto llevaría a que no tendría la misma consideración que
un profesor, si el estudiante por error tiene problemas en el contenido o de escritura , en el
desarrollo de algún problema matemático, el docente puede tomar en consideración lo que
este bien, en cambio la plataforma considera algo que está mal y te marca que todo está mal
en esa pregunta y la nota del estudiante sería baja. Una desventaja más podría ser que el
contenido del trabajo no sea verídico y la plataforma puede considerar que pueda estar bien o
mal.

2-13 ¿Puede la calificación automatizada de trabajos reemplazar a un calificador

humano? ¿Por qué?
No, porque la calificación automatizada no puede ser reemplazada por un calificador
humano, ya que un trabajo elaborado por una persona debe ser calificado por un humano
porque el sistema automatizado no puede cumplir con el mismo razonamiento del intelecto
racional.

2-14 ¿Qué factor gerencial, organizacional y tecnológico debe considerarse al decidir si

se usa AES?

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Se debe verificar los recursos necesarios para para poder solventar el gasto del AES. Se debe
considerar qué tipo de trabajos o evaluación se va a corregir con AES, ya que puede que esta
tecnología no sea funcional con cualquier tipo de evaluación o trabajo. Desde mi punto de
vista se puede utilizar este programa para evaluaciones con respuestas de opción múltiple y
están las respuestas seleccionadas y este programa califica automáticamente la evaluación y
de la nota de la evaluación.

2-15 ¿Sospecharía usted de una calificación baja que haya recibido en un trabajo
calificado por software AES? ¿Por qué? ¿Solicitaría que lo revisara un calificador
humano?
Si, porque estos nuevos sistemas no están aún desarrollados completamente. Lo que puede
reflejar una nota baja porque los algoritmos de calificación ya están configurados y se debe
responder tal como está la respuesta y no con la capacidad de inferir, ya que explica el
estudio del caso que estos sistemas difieren de opiniones o de comentarios ficticios.

Si estoy de acuerdo que revisara mejor un calificador humano para estar seguro de la
respuesta que se puso y no refleje un error por una mala interpretación del mensaje.

20
CAPÍTULO 2
PREGUNTAS REPASO

2-1 ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de
información?

● Defina los procesos de negocios y describa el rol que juegan en las

organizaciones.
Por lo general, cada proceso de negocios implica muchas áreas funcionales, trabajo de
comunicación y coordinación, información y conocimiento. Se enfoca para la producción o
para un servicio meritorio.

● Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios

que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional.
Los procesos de negocios está vinculado con los sistemas de información ya que permite
optimizar tiempo en actividades que antes se realizaban manualmente algunos ejemplos son
verificar el crédito de un cliente o generar una factura, una orden de envío entre otro
procesos, esto también ayuda para el control de la empresa ya que aquí también se encuentran
los inventarios, se puede decir que el sistema de información y los procesos de negocios
deberían ir de la mano para el mejor desempeño de la empresa.

● Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y

explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS
MIS: Sistema de información gerencial,son los elementos relacionados que recogen,
almacenan, procesan y muestran la información para la coordinación, control y toma de
decisiones en una organización. También ayuda a visualizar temas complejos, analizar un
problema y crear nuevos servicios y productos, interactúan entre sí para un fin común.
Diferencia entre:

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MIS y TPS (Sistema de procesamiento de transacciones): La diferencia que existe entre
los sistemas de información gerencial y los sistemas de procesamientos de transacciones son
que los MIS tienen información de varios procesos y los TPS tienen menos procesos para la
obtención de un informe.
MIS y DSS (Sistema de soporte de la decisión): La diferencia que existe entre el sistema de
información gerencial y sistema de soporte de la decisión, es lo siguiente MIS saca informe
sobre el pasado y presente de las variables, mientras que DSS saca sus informes de lo que
podría suceder de los datos para el futuro.
● Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo
benefician a las empresas.
-Se enfoca en problemas que son únicos y cambian con rapidez.
-Usa información interna.
-Responde a preguntas como
¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción si se duplicarán las ventas en
algún mes?
¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la inversión si se retrasara el itinerario
de una fábrica por seis meses?

● Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y

explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS
ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos):
-Ayudan a la gerencia de nivel superior
-Se encarga de las decisiones no rutinarias
-Presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla.
La diferencia entre ESS y DSS es que los sistemas de apoyo ejecutivo van enfocados
principalmente al nivel alto de la empresa, mientras que los sistemas de soporte de la decisión
son muy cambiantes y para futuro.
● Explique cómo mejoran las aplicaciones empresariales el desempeño
organizacional.

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Las aplicaciones empresariales van a mejorar el desempeño organizacional ya que las
empresas comerciales generalmente ejecutan procesos de negocios porque están incluidos los
niveles gerenciales, lo cual esto ayudará a que las empresas a ser más competitivas y a su
productivas. También mejoran con los clientes ya que se enfocarán en la administración
eficiente.

● Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de

suministro, los sistemas de administración de relaciones con el cliente y los
sistemas de administración del conocimiento y describa sus beneficios de
negocios.
Sistemas empresariales: Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP),
sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través
de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Cada una de estas
aplicaciones empresariales integra un conjunto relacionado de funciones y procesos de
negocios para mejorar el desempeño de la organización como un todo.

● Explique cómo ayudan las intranet y las extranet a las empresas a integrar la
información y los procesos de negocios.
Las intranet por ser internas de la empresa nos ayuda a la conexión segura de los usuarios de
la empresa, y los extranet nos da mayor calidad con los clientes del mercado al tener una
página web llamativa.

2-2 ¿Cómo dan servicio los sistemas a los distintos grupos gerenciales y cómo mejoran el
desempeño organizacional los sistemas que enlazan a la empresa?
● Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) y los roles que juegan en una empresa, y cómo los sistemas
-Efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.
-Introducir pedidos de ventas.
-Reservaciones de hoteles.

23
-Registro de empleados.
-Envíos.
Responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la
organización

2-3 ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios
sociales, y qué tecnologías utilizan?
● Defina colaboración y negocios sociales y explique por qué se han vuelto tan
importantes en los negocios en la actualidad
Podemos definir colaboración como trabajo en equipo, las decisiones se toman en forma
colectiva, de igual manera se debe plantear los desacuerdos que se presenten para resolverlos
entre el equipo.
Los negocios sociales permiten la conectividad entre empleados clientes y proveedores.
Los negocios sociales se están volviendo una tendencia de lo cual las empresas están
adaptando esta nueva forma lo cual se está creando una cultura empresarial para el una
mejora en la sociedad.

● Liste y describa los beneficios de negocios de la colaboración y los negocios

sociales.
Negocios de la colaboración:
● Mejora la comunicación interna.
● Potencia la interacción con los clientes.
● Agiliza la toma de decisiones.
● Aumenta la productividad.
● Impulsa las ventas y los beneficios.
Negocios sociales:
● Seguros de salud.
● Comedor de la empresa o vales de comida.

24
 ● Provisión de ropa de trabajo y de cualquier otro elemento vinculado a la indumentaria
y al equipamiento del trabajador para uso exclusivo en el desempeño de sus tareas

● Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la

colaboración.
Cultura organizacional de apoyo: Se puede describir como un conjunto de valores que
ayudará a la empresa a enfocar sus actividades como una ayuda para el cumplimiento de cada
uno de los roles.
Procesos de negocios para la colaboración: nos ayuda a que los procesos empresariales se
vuelvan eficientes.

Liste y describe los diversos tipos de herramientas de colaboración y negocios sociales.

Herramientas de colaboración:
● Google Docs: es una de las herramientas de colaborativas en línea más populares.
Permite a los equipos colaborar en la creación, edición y uso compartido de
documentos
● Hojas de cálculo de google: Puedes crear hojas de cálculo en línea, editar y compartir
archivos con los miembros de tu equipo.
● Monday: es una herramienta de gestión de proyectos que se basa en mensajes
instantáneos y tableros de tareas.
● Basecamp es una plataforma de gestión de proyectos que ofrece colaboración y
comunicación todo en uno. Puede dividir su trabajo en proyectos separados, cada uno
con las personas involucradas, tareas, archivos y debates.

Negocios sociales: proponen una nueva manera de distribución de la ganancia

● Gawa Capital: aprovecha los mercados de capitales privados para trabajar contra las
causas de la pobreza en los países más pobres. Lo hace asesorando a fondos de

25
 inversión demostrando que invertir en empresas y emprendedoras en los países menos
adelantados es, además, rentable.
● Micrwd:conecta inversores en España con emprendedoras en los países menos
adelantados para la financiación de sus negocios.
● BraveUp: es la app que permite generar un ambiente en el centro escolar tolerante,
transparente, sin abusos. Abordar el reto del abuso escolar es una prioridad en centros
educativos y a nivel de políticas públicas de educación y BraveUp es un gran aliado
para cualquier actor educativo.

2-4 ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa?

En todas las empresas, excepto las pequeñas, el departamento de sistemas de información es

la unidad organizativa formal responsable de los servicios de TI. El departamento de sistemas
de información administra el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes
que conforman la infraestructura de TI de la empresa.

• Describa la forma en que las funciones de los sistemas de información apoyan a una
empresa.
Un sistema de información empresarial es un conjunto de recursos empresariales que
respaldan los procesos básicos de recopilación, transformación y comunicación de
información. Los sistemas de información deben ser eficientes y efectivos. Brindar la
información necesaria es eficiente y eficaz cuando se hace con recursos mínimos.

• Compare los roles que desempeñan los programadores, analistas de sistemas, gerentes
de sistemas de información, director de información (CIO), director de seguridad
(CSO), director de datos (CDO) y director del conocimiento (CKO).

- Los programadores analistas son especialistas técnicos con alto grado de capacitación.

26
- Los analistas de sistema actúan como enlaces principales entre grupos de sistemas de
información.
- Gerentes de sistemas de información son los líderes de equipo de programadores y
analistas gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones físicas, gerentes de
telecomunicaciones o especialistas de bases de datos.
- Director de información el CIO es gerente del nivel superior que supervisa el uso de
la tecnología de la información en la empresa.
- Director de seguridad está a cargo de la seguridad de los sistemas de información para
la empresa.
- Director de datos es el responsable de la gobernanza y uso de nivel empresarial de la
información para maximizar el valor de la organización.
- Director de conocimiento es el responsable del programa de administración del
conocimiento de la empresa.

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PREGUNTAS DEBATE

2-5 ¿Cómo podrían utilizarse los sistemas de información para apoyar el proceso de
cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 2.1? ¿Cuáles son las piezas más
importantes de información que deberían capturar estos sistemas? Explique su
respuesta.
Los sistemas de información, que antes se realizaban manualmente, se automatizan cada vez
más, antes se realizaban de forma mecánica, como la verificación del crédito de un cliente y
el llenado de facturas y pedidos, lo que da como resultado múltiples pasos en un proceso
comercial. Las nuevas tecnologías podrían cambiar el flujo de acceso a la información
cuando todos los departamentos de una empresa pueden acceder a la información de los
clientes, compartir información y realizar pedidos. Formulario de decisión de demora. Como
parte importante, las empresas deben consolidar sus sistemas de software y mejorar sus
capacidades de coordinación y toma de decisiones. Los sistemas de gestión de la cadena de
suministro son importantes porque ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con sus
clientes y optimizar la planificación, el abastecimiento, la producción y la entrega de sus
productos o servicios.
Otro sistema es la gestión de relaciones con los clientes, que coordina los procesos
comerciales de una empresa para sus clientes. El último sistema es la gestión del
conocimiento. Esto permite a las empresas optimizar la creación, el intercambio y la difusión
de conocimiento. Por ende las empresas al tomar las piezas más importantes de información
mejoran sus procesos para alcanzar mayores niveles de excelencia e innovación, lo que se
traduce en un mejor servicio al cliente.

2-6 Identifique los pasos que se llevan a cabo en el proceso de seleccionar y revisar un
libro de la biblioteca de su universidad y la información que fluye a lo largo de estas
actividades. Elabore un diagrama del proceso. ¿Existen formas en que se podría

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cambiar este proceso para mejorar el desempeño de su biblioteca o de su escuela?
Elabore un diagrama del proceso mejorado.

Para realizar una selección y adquisición de los libros se debe poner en prioridad estos pasos
para un mejor manejo.
- Formar y actualizar una colección bibliográfica que satisfaga las necesidades de
información de los usuarios con base en los planes y programas de docencia,
investigación y difusión de la cultura.
- Procesar técnicamente el material bibliográfico y ponerlo a disposición de los
usuarios lo más rápido y oportunamente posible.

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 - Lograr que el material bibliográfico a pesar de su constante uso, se encuentre en
adecuadas condiciones y actualizado.
El desarrollo de la colección en la biblioteca tiene como objetivo identificar la fortaleza y
debilidad de la colección bibliográfica en términos de las necesidades de información de los
estudiantes y docentes, con el propósito de corregir las debilidades existentes.

2-7 Use la matriz de espacio/tiempo de herramientas de colaboración y sociales para

clasificar las tecnologías de colaboración y sociales utilizadas por Kluwer.

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