Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL - SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA - (GRUPO B01)

2/7/23, 14:05 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍ…
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 4 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 20

Disponible 1 de jul en 0:00 - 4 de jul en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 34 minutos 97.5 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 4 de jul en 23:55 al 5 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento: 97.5 de 100

Entregado el 2 de jul en 14:05
Este intento tuvo una duración de 34 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos,
la tecnología y los recursos humanos.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes
relacionales:
Falso
Verdadero
El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias,
gustos, insatisfacciones, etc.
Parcial Pregunta 2 2.5 / 5 pts
Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management
Análisis y diseño estratégico Organización focalizada
Estandarización procesos y Procesos y personas enf

personas
Optimización sistema Integración tecnológica,
Estandarización datos y Organización focalizada

herramientas
El nivel de maduración de un CRM
Analítico; Colaborativo; Operacional
Operacional; Analítico; Colaborativo
Operacional; Colaborativo; Analítico
Analítico; Operacional; Colaborativo
UN MODULO DE CRM MANEJA LAS AREAS DE:
COMPRAS, REVISIÓN MANTENIMIENTO
PLANEACION ESTRATEGICA Y DE DEMANDA
MERCADO, VENTAS, CALL CENTERS, PEDIDO
APROVISIONAMIENTO, COMPRAS
El sistema CRM, se encarga principalmente de:
Envíar pedidos del cliente por medio de centros de distribución
Generar informes de fallas productivas
Gestionar y administrar la información con los clientes
Recolectar información de los proveedores
En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se

denominan:
PROVEEDORES
UPSTREAM
LOGISTICA
No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden

determinar en los niveles
Táctico
Operacional
Financiero
Estratégico
La implementacion de un ERP puede fallar por:
Por costos
Tres grandes razones
Una razon especifica
En el sistema de información ERP el componente de servicio al cliente

tiene como objetivo:
Generar promociones y descuentos.
Reducción de costos de mantenimiento.
Satisfacción y fidelidad de los clientes.
Enviar correos masivos de los productos a ofrecer.
El concepto de un ERP es:
Sistematizacion Empresarial
Automatizacion de areas de las empresas
Automatizacion en integracion de procesos empresariales
Algunos de los componentes del sistema de información ERP son:
Servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y mercadeo.
Logística, recursos humanos, mantenimiento y diseño.
Aprovisionamiento, transporte, inventarios y fijación de precios.
Mantenimiento, diseño, manufactura y servicio al cliente.
Las características del sistema de información ERP son:
Adaptabilidad a las organizaciones, garantia y ventaja competitiva.
Adaptabilidad a las organizaciones, integración y distribución de datos e

información.
Integración, procesos adaptativos y capacidad de relación a otros

procesos.
Garantia, ventaja competitiva e integración.
Muchos, sino todos los sistemas ERP son modulares, es decir, una firma puede
automatizar parcialmente sus procesos de negocio de acuerdo a sus necesidades,
es por esto que los módulos de finanzas y contabilidad son adoptados por casi la
totalidad de los usuarios, mientras que otros módulos se implementan a petición del
cliente.
True
False
Los sistemas de administración de aprovisionamiento analizan el

desempeño de proveedores, algunos de sus factores son:
Fracción de entregas a tiempo.
Negociación y subasta electrónica.
Crédito y finanzas del proveedor.
Retraso de proveedores.
Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación se pueden
clasificar en actividades de demanda, planificación del inventario y
planificación del transporte y la distribución; todas estas relacionadas con
el flujo del producto y la información a lo largo de la cadena.
Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

centros de distribución es propia de los sistemas de:
Planificación del inventario
Planificación del transporte
Planificación de las ventas
Planificación de la demanda
EL sistema de administración de inventarios NO tiene dentro de sus

actividades:
Disponibilidad de inventario ABC.
Caracterización de las instalaciones.
Gestión de la rotación de referencias.
Gestión del nivel de variabilidad de la demanda y el estado de

incertidumbre.
El inventario de seguridad se genera en la organización debido a:
Fidelizar al cliente.
Evitar costos por exceso de inventario.
Satisfacer la demanda de junio y diciembre.
Previsión de inventario frente a demandas inesperadas.
El sistema WMS permite el análisis de medidas de desempeño como:
Referenciación RFID, volúmenes de contribución y cálculo de

capacidades.
Costeo de almacenes, ruteo de vehículos y utilización de instalaciones.
Volúmenes de contribución, cálculo de capacidades y costeo de

almacenes.
Ruteo de vehículos, disponibilidad de inventarios y cálculo de

capacidades.
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes

relacionales, es conveniente implementar un:
CRM
BSC
ERP
SCM
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes

relacionales, es conveniente implementar un:
SCM
ERP
CRM
BSC
Puntaje del examen: 97.5 de 100

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Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

Parcial Pregunta 2 2.5 / 5 pts

Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico Organización focalizada

Estandarización procesos y Procesos y personas enf

Optimización sistema Integración tecnológica,

Estandarización datos y Organización focalizada

El nivel de maduración de un CRM

Analítico; Colaborativo; Operacional

Operacional; Analítico; Colaborativo

Operacional; Colaborativo; Analítico

Analítico; Operacional; Colaborativo

UN MODULO DE CRM MANEJA LAS AREAS DE:

COMPRAS, REVISIÓN MANTENIMIENTO

PLANEACION ESTRATEGICA Y DE DEMANDA

MERCADO, VENTAS, CALL CENTERS, PEDIDO

El sistema CRM, se encarga principalmente de:

Envíar pedidos del cliente por medio de centros de distribución

Generar informes de fallas productivas

Gestionar y administrar la información con los clientes

Recolectar información de los proveedores

En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se

No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden

La implementacion de un ERP puede fallar por:

Tres grandes razones

Una razon especifica

En el sistema de información ERP el componente de servicio al cliente

Generar promociones y descuentos.

Reducción de costos de mantenimiento.

Satisfacción y fidelidad de los clientes.

Enviar correos masivos de los productos a ofrecer.

El concepto de un ERP es:

Automatizacion de areas de las empresas

Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Algunos de los componentes del sistema de información ERP son:

Servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y mercadeo.

Logística, recursos humanos, mantenimiento y diseño.

Aprovisionamiento, transporte, inventarios y fijación de precios.

Mantenimiento, diseño, manufactura y servicio al cliente.

Las características del sistema de información ERP son:

Adaptabilidad a las organizaciones, garantia y ventaja competitiva.

Adaptabilidad a las organizaciones, integración y distribución de datos e

Integración, procesos adaptativos y capacidad de relación a otros

Garantia, ventaja competitiva e integración.

Los sistemas de administración de aprovisionamiento analizan el

Fracción de entregas a tiempo.

Negociación y subasta electrónica.

Crédito y finanzas del proveedor.

Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

Planificación del inventario

Planificación del transporte

Planificación de las ventas

EL sistema de administración de inventarios NO tiene dentro de sus