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Tema 3. Toma de Decisiones
Tema 3. Toma de Decisiones
¿Hemos solucionado el
Control Capacidad crítica
problema?
Fuente: Iborra et al. (2014): Fundamentos de Dirección de Empresas. Madrid: Paraninfo, p. 170
Etapas del proceso de toma de decisiones:
1. Identificar el problema
✓ PROBLEMA: Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada
✓ OPORTUNIDAD:
Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada
✓ Problema y oportunidad → necesidad de tomar decisiones
✓ No confundir problemas con sus señales
✓ Etapa subjetiva: lo que un gerente ve como un problema, otro puede no
verlo así
✓ Características de los problemas:
• La toma de conciencia de los mismos
• Estar dispuesto a actuar
• Tener la autoridad correspondiente
• La información requerida y recursos para actuar
✓ Importancia diagnóstico:
Etapas del proceso de toma de decisiones:
2. Identificar los criterios de decisión
Criterios de decisión
✓ Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión
✓ Identificar aquellos aspectos que son relevantes para
tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisión que se tome
✓ Hacerlos explícitos
Etapas del proceso de toma de decisiones:
3. Ponderación de los criterios:
¿Qué importancia tiene cada criterio?
Identificación
Identificación Ponderación
de los Búsqueda de Análisis de Selección de Implementar
y diagnóstico de los
criterios de alternativas alternativas alternativa alternativa
del problema criterios
decisión
Evaluación de la eficacia de la
decisión
2.2.2. La toma de decisiones: función principal del directivo
▪ Decisiones basadas en la
experiencia
▪ Decisiones por afectos
▪ Decisiones basadas en sentimientos
o emociones
▪ Decisiones intelectuales
▪ Decisiones basadas en destrezas,
conocimientos y capacitación
▪ Procesos mentales inconscientes
▪ Decisiones basadas en valores
éticos
▪ Decisiones basadas en la cultura
2.2.2.- La toma de decisiones: función principal del directivo
2. Clases de problemas y decisiones
Tipo de Nivel de la
problema organización
Decisiones
programadas
Bien estructurado Inferior
2.2.2.- La toma de decisiones: función principal del directivo
2. Clases de problemas y decisiones
▪ Procedimientos:
▪ Guías específicas de actuación
▪ Señalan los pasos que han de darse
▪ Reglas:
▪ Señalan lo que se puede y lo que no se puede hacer en situaciones o
momentos muy definidos
2.2.2.- La toma de decisiones: función principal del directivo
2. Clases de problemas y decisiones
▪ Marketing
▪ Según área funcional: ▪ Personal
▪ ….
▪ Finanzas
▪ Rutinarias ➔Programadas
▪ Según el grado de programación: ▪ Adaptativas
▪ Innovadoras➔ No programadas
▪ Operativas
▪ Según su importancia: ▪ Tácticas
▪ Estratégicas
2.2.2.- La toma de decisiones: función principal del directivo
3. Condiciones para la toma de decisiones
▪ Certeza
– Condición en la que toda la información para tomar una
decisión está disponible
▪ Riesgo
– Situación en la que se conocen los estados de la naturaleza
que pueden presentarse y la probabilidad que tiene cada
uno de ellos de presentarse
▪ Incertidumbre
– Estructurada: se conocen los estados de la naturaleza pero
no su probabilidad
– No estructurada: no se conocen los estados de la
naturaleza que se pueden presentar
Principales criterios de decisión en ambientes de
incertidumbre estructurada
1 2 3
A 20 -5 -2
B 6 10 -8
C -3 2 16
27
Ejemplo: toma decisiones (b)
Si se presentara 2
¿Qué elegiría?
Si se presentara 3 ¿Qué
Si supiera que se
elegiría?
iba a presentar 1
¿Qué elegiría?
Savage Matriz de arrepentimiento
1 2 3 1 2 3
A 20 -5 -2
B 6 10 -8
C -3 2 16
Elige minimizar su arrepentimiento
Elige: ?
29
Ejemplo: toma decisiones (b)
Mínimo
Savage Matriz de arrepentimiento de los
máximos
1 2 3 1 2 3
A 20 -5 -2 0 (20-20) 15 (10-(-5)) 18 (16-(-2))
B 6 10 -8 14 (20-6) 0 (10-10) 24 (16-(-8))
C -3 2 16 23 (20-(-3))
23 (20-(-3)) 8 (10-2) 0 (16-16)
Elige minimizar su arrepentimiento
Elige: ?
2.2.3. Estilos de toma de decisiones
▪ Dos dimensiones:
▪ Forma de pensar:
– Racional: estudia la información en orden y se asegura que sea lógica y
congruente
– Intuitiva: creativa y con la información analizada en conjunto
▪ Tolerancia a la ambigüedad:
– Baja tolerancia: requiere constancia y orden en la forma en que estructuran
la información
– Alta tolerancia: puede procesar muchas ideas al mismo tiempo
Alta
Tolerancia a la ambigüedad
Baja
Racional Forma de pensar Intuitiva
2.2.4. Prejuicios y errores en la toma de decisiones (I)
Métodos heurísticos:
– Reglas prácticas con las que los gerentes simplifican la toma de decisiones,
pero esto no quiere decir que las reglas sean confiables. Pueden llevar a
errores y prejuicios al procesar y evaluar la información
▪ Prejuicio de la disponibilidad
– Quienes deciden recuerdan los acontecimientos más recientes y que están más
frescos en su memoria.
– Se altera la capacidad de recordar objetivamente y hacen estimaciones y juicios
distorsionados.
▪ Prejuicio de confirmación
▪ Error de la contextualización
▪ Error de la casualidad
decisiones - Implantar
- Evaluar