TEMA 2

Los administradores en la organización

2.1. Los administradores en la organización

2.1. Definición de Administración
2.2. Jerarquías Directivas
2.3. Roles Directivos
2.4. Habilidades Directivas
2.5. Funciones Directivas
2.5.1 Planificación
2.5.2 Organización
2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
2.5.4 Control
 OBJETIVOS DOCENTES

― Identificar los conceptos de administración, dirección y gestión

― Conocer los tipos de directivos y sus roles
― Sintetizar la función de los directivos
― Analizar el proceso de toma de decisiones y tipo de decisiones
― Relacionar los tipos de directivos con los diversos conceptos
estudiados
― Describir las fases del proceso de decisión
― Conocer e identificar las formas en que se toman decisiones
― Conocer los diferentes tipos de decisiones
― Relacionar los tipos de decisiones con los problemas y niveles
jerárquicos
― Conocer las condiciones para la toma de decisiones
― Identificar los estilos de toma de decisiones
― Conocer los posibles sesgos en la toma de decisiones
 2.1. Definición de Administración
2.1.1. QUÉ ES UN GESTOR (ADMINISTRADOR O DIRECTIVO).

• Persona encargada de coordinar un conjunto de recursos, para lograr que se

cumplan los objetivos previamente establecidos.
• Cualquier grupo organizado necesita alguien que lo dirija y lo administre.

* Representan la fuerza que mantiene unida a la empresa y la pone en movimiento.

* Los gestores son personas que hacen que las cosas sucedan.

* Establecen anticipadamente los objetivos y los caminos para lograrlos.

* Trabajan para obtener lo mejor de las personas que integran la organización.

* Controlan el cumplimiento de los objetivos marcados y toman medidas para corregir
las desviaciones que puedan surgir.
 2.1. Definición de Administración
2.1.2.. EL OBJETIVO DE UN GESTOR.

• Conseguir la máxima eficacia y eficiencia de los recursos que

gestiona.
• Eficaz: conseguir los objetivos propuestos.
• Eficacia: mide el grado de consecución de los objetivos.
Relaciona los recursos disponibles con los resultados
alcanzados. Se mide:
* Controlando el cumplimiento de los objetivos.
* Se mide relacionando recursos (inputs) con resultados
(outputs).
 2.1. Definición de Administración
 Administración: “proceso por el cual los distintos elementos de la
empresa son integrados en un sistema total para el cumplimiento
de determinados objetivos. Integra dos niveles: dirección y
gestión”
Eficiencia (medios) Eficacia (fines)
Uso recursos Logro objetivos
Desperdicio bajo de recursos: alta eficiencia
Logro alto objetivos: alta eficacia

Administración Primer nivel de actuación de la

administración
Dirección

Gestión Segundo nivel de actuación de la

administración
 DIRECCIÓN
 Primer nivel de actuación de la administración
 Funciones: fijar objetivos y estrategias para orientar el
comportamiento empresarial y controlarlo
GESTIÓN
 Segundo nivel de actuación de la administración
 Funciones: esencialmente tácticas en el proceso ejecutivo y de
control, llevan a cabo actividades para conseguir previamente los
objetivos establecidos por la dirección
 Conceptos diferenciados pero interrelacionados
 Gestión vinculada y subordinada a la dirección. La dirección
orienta el comportamiento previo de la empresa mientras que
la gestión interpreta esta orientación y la ejecuta
 2.2. Jerarquías Directivas

NIVEL ESTRATÉGICO

NIVEL DE GESTIÓN

NIVEL OPERATIVO

Personal operativo
 2.2. Jerarquías Directivas

Primer nivel de  Objetivos

actuación de  Estrategias
la  Orientación comportamiento Alta
administración  Control Dirección
 Funciones tácticas
en el proceso
ejecutivo
 Control Directivos de nivel
Segundo nivel de medio
actuación
de la
administración  Actividades para
alcanzar los Supervisores de
objetivos primera línea
 Clasificación por niveles y jerarquías directivas

 Por pirámide: alta dirección, directivos nivel medio y directores de PL o SPL

Alta dirección Directivos de nivel Supervisores primera
(AD) medio línea (SPL)
Situación Parte alta y estrecha Parte central Parte más baja y ancha

Incertidumbre Alta: problemas Intermedia: depende de Baja: Problemas

complejos y su situación en la conocidos y no complejos
desconocidos pirámide
Decisiones Poco estructuradas Intermedias: adaptativas Rutinarias y repetitivas

Destrezas Humanas, Humanas y técnicas Humanas y técnicas

conceptuales y técnicas
Tareas Fijar objetivos y Poner en contacto a los Contacto con trabajadores
estrategias a LP SPL y AD que realizan el proceso
producción

 Por dimensión horizontal: directores funcionales y generales

 2.3. Roles Directivos
Concepto de rol
Conjunto organizado de
comportamientos
correspondientes a un oficio o
puesto

Los directivos desempeñan roles preconcebidos

 Roles del directivo (Mintzberg)

Autoridad formal
Aquellos que tienen que
y estatus
ver con la gente y otros
deberes
de índole protocolaria Roles interpersonales
 Autoridad
 Líder
 Enlace

Relativos al manejo de
Roles informativos información interna y
 Monitor o Supervisor externa
 Difusor
 Portavoz

Relativos a la toma de Roles de decisión

decisiones dentro de la  Empresario
organización  Gestor de anomalías
 Asignador de recursos
 Negociador
 2.4. Habilidades Directivas
• 1.1.2. La Empresa como Organización (Teoría de la organización)
 El termino habilidad proviene del latín habilitas, y se refiere a la maña, el talento, la
pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hábil logra realizar una tarea o
actividad con éxito gracias a su destreza. En el tema en cuestión, se necesitan 3 tipos de
habilidades para realizar efectivamente la labor del gestor:

1
• Habilidades Técnicas

2
• Habilidad Conceptuales

3
• Habilidades Humanas
11
 Clasificación de las habilidades esenciales del directivo
Katz, R.L. (1974)

 Habilidad técnica:
– Destreza para usar los conocimientos y competencia en un
campo especializado

 Habilidad humanística:
– capacidad para trabajar con otras personas

 Habilidad conceptual:
– capacidad de abstracción, para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas
2.5. Funciones Directivas

10
15 2.5.1 Planificación

 3.2.1. Justificación e importancia

– Instrumento a través del cual las empresas van a desarrollar la
capacidad de anticiparse al futuro y reducir la incertidumbre
reinante

– Razones que la justifican:

• Proporciona un marco favorable para la cohesión interna
• Facilita los procesos de cambio
• Establece normas que facilitan su control
16
2.5.1 Planificación
 Limitaciones:
– Un exceso de planificación puede:
• inmovilizar a la empresa y reducir su
capacidad de respuesta ante cambios no
previstos
• restringir la creatividad de los trabajadores a
la hora de enfrentarse a situaciones no
previstas
 2.5.1 Planificación
17 Definición y fases del proceso

 Planificación: proceso directivo que abarca desde la propia

definición de objetivos, hasta el diseño de estrategias para
alcanzarlos así como la asignación de los recursos necesarios para
acometer los planes y actividades oportunos
 La planificación se ocupa de:
– Las metas (objetivos): resultados deseados por la unidad de
análisis
– Los planes:
• documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas. Lo
que incluye la identificación de los recursos, su distribución,
calendarios y otras acciones para concretar las metas
• Incluyen las acciones determinadas en la planificación para alcanzar los
objetivos
18 2.5.1 Planificación
Tipos de planificación (I)

 En función de su carácter
 Formal: se transmite por cauces formales (escritos).
 Informal: se mantiene en el plano no escrito.

 En función de su importancia o intención

 Estratégica: abarca a toda la organización.
 Táctica: afecta a una división o departamento.
 Operativa: afecta a un departamento o sección
19 2.5.1 Planificación
Tipos de planificación (y II)

 En función del plazo u horizonte temporal

 Largo plazo
 Corto plazo

 En función del grado de especificidad

 General
 Específica

 En función de la frecuencia de uso

 Única
 Permanente
20 2.5.1 Planificación
Elementos de los planes
 Objetivos:
 Metas.
 Resultado final que se espera conseguir con el plan
 Políticas:
 Orientan el pensamiento y la acción
 Crean límites para que exista cierta consistencia en las decisiones que se
toman en los diversos ámbitos de actuación de la empresa
 Procedimientos:
 Guías específicas de actuación
 Señalan los pasos que han de darse
 Reglas:
 Señalan lo que se puede y lo que no se puede hacer en situaciones o
momentos muy definidos
 Presupuestos:
 Expresan las expectativas en cifras
 2.5.1 Planificación
21 Definición y fases del proceso

 Fases del proceso

1. Identificación del problema: Definición de problemas actuales
y futuros y sus relaciones . Recogida de información
2. Especificación de objetivos: fijación de la situación futura
deseada
3. Establecimiento de líneas de acción alternativas: posibles
cursos de acción alternativos
4. Evaluación de alternativas: valorar cada una de las
alternativas establecidas en la fase anterior
5. Elección de la mejor alternativa posible
6. Elaboración del plan de actuación
7. Seguimiento del plan
22 2.5.2 Organización

 Organización: Espacio físico y/o conceptual de interacción

entre un conjunto de recursos y de agentes, orientado a la
consecución de unos fines.

Sistema técnico y social en el que se estructuran los

recursos con la finalidad de dar soporte a unos
procesos colectivos que permitirán cumplir los
objetivos y alcanzar las metas definidas por los
diferentes grupos que interaccionan en dicha
organización
23 2.5.2 Organización

 Por tanto, en la organización se deben resolver dos

problemas:

1. Problema técnico: Asignación eficaz de recursos y facilitar

flujos de trabajo y agregación de valor.

2. Problema social: Comprende los aspectos que se refieren

a las relaciones entre diversos grupos de individuos que
integran la organización y a los comportamientos que
adoptan.
24 2.5.2 Organización

 Organizar: Consiste en diseñar la estructura organizativa

Patrón más estable de relaciones entre los

miembros de una empresa

 Estructura Organizativa: suma total de las formas en

las que una organización divide su trabajo en diversas
tareas coordinándolas entre sí.
25 2.5.2 Organización

 Elementos de la organización:

1) Trabajo: actividad básica que se desarrolla en el seno de

la organización e inherente a sus objetivos.

2) Personas: Que integran la organización.

3) Organización formal: Dotada de una estructura

organizativa y de unos procesos establecidos.

4) Organización informal: Relaciones espontaneas entre los

individuos de la organización.
26 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos

 Concepto de Gestión Recursos Humanos (GRH):

proceso por el cual una organización mantiene
ocupados, por personal idóneo y de forma
continuada, todos sus puestos de trabajo

 Área clave para el buen funcionamiento de la

organización

 Se ocupa del estudio y análisis del mayor activo de la

empresa: los empleados
27 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Procesos
 La GRH está formada por los siguientes procesos:
1. 1. Procesos básicos: planificación y análisis de los puestos de
trabajo
2. 2. Procesos de afectación: búsqueda, examen e incorporación
de las personas necesarias, incluyendo el reclutamiento, la
selección, socialización y procesos sustractivos
3.3. Procesos de desarrollo: formación y gestión de carreras
profesionales
4.4. Procesos de desempeño: evaluación del rendimiento
5.5. Proceso de compensación: retribución y compensación
 Los procesos anteriores se pueden agrupar en tres:
 Obtención de recursos humanos: 1 y 2
 Conservación y desarrollo de los recursos humanos: 3
 Desempeño y compensación de los recursos humanos: 4 y 5
28 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Planificación de los recursos humanos
 ETAPAS DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

- Estudio de la situación actual

- Previsión de las necesidades futuras

- Desarrollo de un programa de cobertura

 TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

- Análisis de puesto de trabajo

- Descripción del puesto de trabajo

- Especificación del puesto de trabajo

29 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Obtención de RRHH
La GRH incluye:
 RECLUTAMIENTO
 Reunir el mayor número posible de aspirantes a fin de
poder escoger entre los mismos a aquellos que son, en
principio, los más idóneos para el puesto de trabajo a
cubrir.
 El reclutamiento precede a la selección y la condiciona,
pues determina la cantidad y calidad de candidatos
disponibles
 Proceso mediante el cual una organización trata de
identificar los empleados potenciales que cumplan los
requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo
y atraerlos en número suficiente para que sea posible una
posterior selección en función de sus características y las
del trabajo a desarrollar
30 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Fuentes de reclutamiento
 Internas
 Promoción interna: colocación de anuncios en
lugares concurridos, notificación a los supervisores,
anuncios en la revistas de personal, etc.
 Externas
 Candidatos propuestos por los propios empleados
 Anuncios en los periódicos
 Agencias privadas de colocación
 Agencias públicas de empleo
 Instituciones docentes
 Internet
31 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Selección y asignación de puestos
 Conjunto de técnicas que permiten encontrar a las
personas más adecuadas para desempeñar determinados
puestos
 Proceso fundamentalmente de predicción
 Técnicas:
― Solicitud del empleado, antes de ser convocados,
proporcionan información de carácter personal en el
impreso de solicitud
― Entrevistas de empleo, ampliar la información de la solicitud
― Pruebas de admisión (exámenes), prueba objetiva que
determina lo que es capaz de hacer pero no lo que hará, no
permite evaluar todos los aspectos de una persona. Debe
ser fiable y valida
― Comprobación de referencias
32 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Capacitación y desarrollo
 Procesos continuos que permiten lograr niveles elevados de
rendimiento desde el primer día de trabajo

 Ambos procesos se refieren acciones formativas

― Capacitación para trabajadores de la base operativa
― Desarrollo para trabajadores vinculados a la dirección o
gerencia

 Formación tiene objetivo mejorar las destrezas que una persona

tiene que utilizar en su trabajo. Un plan de formación es eficaz:
― Se basa en las necesidades individuales y de la organización
― Se vincula la acción formativa con el problema a resolver
― Se basa en teorías de aprendizaje adecuado
― Se evalúa o controla
33 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Etapas del proceso de formación
1. Identificación de las necesidades de formación: diagnóstico en el
se trata de identificar los problemas o áreas de mejora de los
RRHH dentro de la organización
2. Elección del método tipos de acciones de formación
Según el motivo por el que se Iniciación, mantenimiento, reciclaje, desarrollo,
recibe. prevención, etcétera.
Según el momento en que se Inicial o continua.
recibe.
Según el lugar en que se recibe. En el puesto de trabajo o fuera del puesto de
trabajo.
Según el número de participantes. Individual o en grupo.
Según la categoría profesional. Para directivos, mandos intermedios, operarios,
etcétera.

3. Evaluación de la formación
34 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
Evaluación del rendimiento y compensación
 Evaluación del rendimiento  Métodos de evaluación
 Compensación:
– Política retributiva puede conseguir los mejores
profesionales, la retención del personal, aumentar el grado
de satisfacción de los empleados, reforzar la cultura
corporativa y fomentar el desarrollo de las capacidades de
los empleados
– Conjunto de contraprestaciones por el ejercicio
profesional de una actividad.
– La estructura salarial debe intentar alcanzar la equidad
interna y externa
– Los empleados no solo perciben compensaciones
monetarias
35 2.5.3 Dirección de los Recursos Humanos
El sistema de retribuciones
Fija salario
Directa
Incrementos por méritos
Variable Sistemas de incentivos
Monetaria
Obligatorias
Indirecta
Voluntarias
Retribución
total

Condiciones laborales
No monetaria Enriquecimiento del trabajo
Participación
36 2.5.4. El Control
 3.4.1. Justificación e importancia
– Etapa final de las funciones directivas ya que contrasta el
cumplimiento de los objetivos previamente planteados
– Tras controlar la ejecución de las actividades y el logro de los
objetivos reorienta el futuro de la empresa en la medida que sea
necesario
– La información es el elemento central del proceso de control
– En ocasiones el control genera rechazo de los individuos, se
considera una intromisión en su privacidad
– Fayol (1916): El control en una empresa consiste en verificar si todo
se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios admitidos. Tiene la finalidad de
señalar las faltas y los errores, a fin de que se pueda repararlos y
evitar su repetición. Se aplica a todo, a las cosas, a las personas y a
los actos.
37 2.5.4. El Control
Definición y fases del proceso

 Concepto: Consiste en medir los resultados

previstos y compararlos con los reales para
identificar las desviaciones y corregirlas en su caso
 Va unido a la planificación
 Fases del proceso de control
1. Establecer estándares y método de medición
2. Medición del rendimiento
3. Análisis de desviaciones (comparación entre el
rendimiento real y el planificado)
4. Aplicación de las acciones correctoras en el caso
necesario
38 2.5.4. El Control
Definición y fases del proceso
1. Establecer estándares y métodos de medición: En este paso se
determina el límite de variación aceptable de las desviaciones
2. Medición del rendimiento: determinación del rendimiento real obtenido
- Importancia del método de medición Tres métodos alternativos:
 Observación personal
 Informes estadísticos
 Informes verbales (reuniones, conferencias, diálogos) e informes
escritos.
3. Análisis de desviaciones: Comparación entre el rendimiento real y el
planificado.
4. Aplicación de acciones correctoras en caso necesario.
Planteadas las desviaciones se puede:
 no hacer nada
 tratar de corregir el rendimiento real ( ej. Modificación del diseño del
producto)
 revisar los estándares definidos porque puede que las metas
establecidas no sean realistas.
39 2.5.4. El Control
Tipos de control
- En función del momento en el que se realiza
 Control preventivo (preliminar, proactivo), antes de la ejecución
de la actividad, es el que ha demostrado mayores efectos
positivos ya que intenta prevenir la aparición de problemas.
 Control concurrente, en el momento de ejecución de la
actividad, permite agilizar las soluciones y reducir los costes.
 Control correctivo (reactivo, retroalimentación), después de
realizada la actividad.
- En función del sujeto controlado
 Altos directivos, medios o personal operativo
- En función del ámbito de control
 La totalidad de la empresa, un determinado departamento,…una
persona.
- En función de la periodicidad sistemas de información para la
dirección (MIS), auditorías, gráficos Gantt, PERT, etc..