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Toma de Decisiones

(Semana 1)
La esencia del trabajo del gerente
Proceso de toma de decisiones
 Ocho etapas para identificar un
problema, elegir una alternativa
y evaluar la eficacia de la
decisión.

 Etapa 1: Identificar un problema


 Discrepancia entre la situación
actual y la situación deseada.
 No confundir los problemas con
sus señales.
Proceso de toma de decisiones

 Etapa 2: Identificar los criterios


de decisión
 Criteriosque definen lo que es
pertinente en una decisión.
 Etapa 3: Asignar pesos a los
criterios
 Asignándoles prioridad, es decir
importancia relativa.
Proceso de toma de decisiones
 Etapa 4: Desarrollar las alternativas
 Opciones viables que resuelvan el
problema.
 Etapa 5: Analizar las alternativas
 Evaluarlas de acuerdo a los criterios
establecidos en las etapas 1 y 2.
 Se revelan las ventajas y desventajas.
Proceso de toma de decisiones
 Etapa 6: Seleccionar una
alternativa
 Después de ponderar todos los
criterios y analizar todas las
alternativas viables.
 Etapa 7: Implementar la
alternativa
 Poneren marcha la decisión,
comunicarla y lograr un
compromiso.
Proceso de toma de decisiones

 Etapa 8: Evaluar la eficacia de


la decisión
 Evaluar el resultado: ¿se resolvió
el problema?
 Si el problema persiste, examinar
qué parte del proceso se realizó
incorrectamente.
Toma de decisiones
 ¿Cómo se describe la situación
de decisión y la persona que
toma las decisiones?

 Racionalidad
 Racionalidad acortada
 Intuición
 Racionalidad
Se toman decisiones congruentes
y de máximo valor, para el
contexto de sus restricciones
específicas.
 Premisas de la racionalidad:
 Quien toma decisiones es
perfectamente racional
 Problema claramente definido
 Elección final trae el mejor resultado
 Se maximizan los intereses de la
organización
 Racionalidad acortada
Se toman decisiones racionales,
pero limitadas por la capacidad
del individuo de procesar la
información.
 Se alcanza una solución
satisfactoria (“suficientemente
buena”) en vez de una óptima.
 Intuición
Se toman decisiones a partir de
la experiencia, sentimientos y
buen juicio acumulado.
 Cinco aspectos:
 Valores éticos, cultura
 Experiencia
 Afectos, emociones
 Procesos mentales inconscientes
 Conocimientos, destrezas
Clases de problemas y
decisiones
 Problemas estructurados y
decisiones programadas
 Problemas sencillos, familiares y
fáciles de definir.
 Decisiones repetitivas que se
manejan de rutina.
 Procedimientos

 Reglas

 Políticas
Clases de problemas y
decisiones
 Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar
 Problemas que son nuevos o
inusitados, con información
ambigüa o incompleta.
 Decisiones que son únicas, no
repetitivas y requieren soluciones
a la medida.
Condiciones para la toma de
decisiones
 Certeza
Se conocen los resultados de
todas las alternativas.
 Riesgo
Se estiman las probabilidades de
ciertos resultados.
 Incertidumbre
No existe certeza ni se pueden
calcular las probabilidades
razonablemente.
Estilos de toma de decisiones

Mucha
Analítico Conceptual

Directivo Conductual

Poca
Racional Intuitiva
Prejuicios y errores en la toma
de decisiones
 Exceso de confianza
 Satisfacción inmediata
 Efecto del ancla
 Percepción selectiva
 Confirmación
 Contextualización
 Disponibilidad
 Representación
 Casualidad
 Costos incurridos
 Egoísmo
 Percepción
retrospectiva