TOMA DE

 Concepto
DECISIONE  Importancia

S  Características de una buena decisión

 Proceso técnico de la toma de decisiones
 Proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas
alternativas para resolver diferentes situaciones. Se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.

• La toma de decisiones es mucho más que una elección de alternativas

(enfoque simplista).
• Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).
• Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las actuales y éstas a las
futuras.
• Proceso dinámico: una decisión conlleva otras.
 La toma de decisiones es la selección de un curso de
acción entre varias opciones.
 Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es
la percepción de la situación por parte del individuo
o grupo de personas implicadas.
 Determinada circunstancia puede ser percibida por
una persona como un problema y por otra como una
situación normal o hasta favorable.

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El administrador pasan la mayor parte de su tiempo
resolviendo problemas y tomando decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
 Conocimientos técnicos adecuados,
 Experiencia suficiente
 Saber manejar, por lo menos, algún método para
la toma de decisiones.
Decisiones programadas:
 Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas
aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya
se tenga decidido lo que se debe hacer.
 Los reglamentos y las políticas contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones
repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
 Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica
de una serie de exámenes sicométricos y técnicos, así como varias
entrevistas.

Las decisiones programadas por su importancia implican una regla o política

que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.
 Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores
establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de
la autorización de un “jefe superior”.
 DECISIONES NO PROGRAMADAS
 Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los implicados.

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que
ser eficaces:
 Capacidad técnica,
 Dominio de algún método para tomar decisiones,
 Experiencia,
 Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos.
 se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se
esperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.

En la práctica se establece, como regla general, que:

 Los administradores deben generar decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.
 Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente
lo ameritan.
 Naturaleza Naturaleza Toma
Nivel Jerárquico
Problema decisión

No estructurada No programable

Alta
Dirección

Dirección
media
Directores
de primer
Estructurada Programable
nivel

NIVEL DIRECTIVO - TIPO DECISIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES
GERENCIALES
Riesgo
Riesgo Incertidumbre
Incertidumbre

Conflicto
Conflicto
Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas
Certeza:
 Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.

Incertidumbre:
 Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las
consecuencias de acciones distintas.

Riesgo:
 Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.
 “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.

Conflicto:
 Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
 Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando
resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.
 Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
¿Caos total?
 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

1. Definición del problema

2. Identificación de los factores limitativos o críticos
3. Desarrollar las alternativas potenciales
4. Análisis de las alternativas
5. Selección de la mejor alternativa
6. Ejecución del plan de acción
7. Control y evaluación
1. Definición del problema

Es el punto fundamental del que depende todo el proceso

 Requisito: conseguir la mayor información posible
 Límite: operatividad del proceso frente a mayor riqueza de
información
 Error: buscar soluciones antes de definir y entender el
problema

 Cuadro sintomático de la situación

 Hechos relevantes
 Formulación de hipótesis
2. Identificación de los factores limitativos o críticos
Supone identificar factores que pueden restringir ciertas soluciones:
 El tiempo disponible
 Los recursos materiales
 Escasez de recursos humanos
 La cualificación de las personas
 El dinero
 La movilidad de las personas
 Ética
Otros factores:
 Cuantitativos:
 Capital
 Costes
 Tiempos
 Inversiones

 Cualitativos o intangibles:
 Repercusiones en el clima laboral
 Riesgo de accidentes que suponen ciertas inversiones
3. Desarrollar las alternativas potenciales
 Enumeración de todas las alternativas posibles
 Creatividad + experiencia
Criterios:
 Historia de hechos análogos o relacionados con el tema
 Opiniones de personas valiosas por su experiencia o formación
 Experiencias de directivos o gestores
 Grupos de opinión, comités, etc.
 Consultas a personas o directores de otras organizaciones
 Publicaciones existentes
4. Análisis de las alternativas
Con cada alternativa:
 Se determina lo positivo y lo negativo
 Se contrasta con los factores críticos:
 Se descarta
 Se acepta

Medios para el análisis:

 Estadística
 Análisis de riesgos
 Simulaciones
 Árboles de decisión
 Programas informáticos
 5. Selección de la mejor alternativa

Tras el análisis:
 Menos desventajas
Se elige la mejor alternativa Más ventajas
 Se combinan varias

Criterios para la selección:

 Participen el máximo de personas
 Experimentar la alternativa y chequear resultados

Alternativas:
 Factibles, efectivas y eficientes
 Plan de acción
Nunca habrá alternativa perfecta
6. Ejecución del plan de acción
Implicados en la solución:
 Conozcan la decisión
 Conozcan su proceso de implementación:
 Cómo deben actuar
 Porqué deben actuar
 Cuándo deben actuar
7. Control y evaluación
Retroalimentación de los resultados obtenidos:
 Positivos
 Negativos
Realización de los reajustes necesarios
 Buscar información:
 Análisis
 Reflexión
 Contrastar ventajas e
inconvenientes
 Pedir consejo y asesoramiento

CLAVES PARA LA TOMA DE

DECISIONES
 Coraje y diligencia para ejecutar la decisión
 Asumir consecuencias decisión
 Superar el miedo a equivocarse
 Tras la decisión:
 Aprender de los errores
 Experiencias de mejora

SUPERAR EL MIEDO A EQUIVOCARSE