7 pasos clave del Proceso

de Toma de decisiones
 ETAPAS

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la

discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien,
antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los administradores
tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se
Identificación

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar

los criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del
.
problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos
identificación de criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son
criterios para la tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que
toma de decisiones. un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el
tomador de decisiones

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma

La asignación importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se
de incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad
ponderaciones a correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor
los criterios valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en
relación al preferente

El desarrollo de
alternativas. Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que pueden
tener éxito para la resolución de un problema
 ETAPAS

• Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente.
Análisis de Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y valores
las establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas
alternativas. valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de
subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

Selección de • Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
una
alternativa.

La • Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión
implantación • puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye
de la dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma
alternativa.

• Este último paso que juzga el proceso de resultado de la toma de decisiones para ver si se ha corregido el
La evaluación problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que
de la hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno
efectividad de de los primeros pasos e inclusive al primer paso.
la decisión.
Paso 1: Para tomar una decisión hay que ser
consciente de la necesidad de tomar
Identifica la decisión
una decisión. Ese reconocimiento lo
que se debe tomar
genera la existencia de un problema o
una disparidad entre cierto estado
deseado y la condición real del
momento.
 Cuando estés identificando la decisión, el
Paso 1: primer paso es hacerte las siguientes
preguntas:
Identifica la decisión
• ¿Qué problema hay que resolver?
que se debe tomar • ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la
implementación de esta decisión?
• ¿Cómo medirás el éxito?
Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos comunes

que, a corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te ocurran

posibles soluciones. Cuando la definición del problema está clara, después

tienes más información disponible para elaborar mejores decisiones con las

cuales abordar la resolución de problemas.

 Paso 2: Reúne información relevante

El paso de reunir la información Establecer criterios

relacionada con la decisión que se Tomar una decisión requiere la utilización
quiere tomar es fundamental para de criterios o consideraciones que
tomar decisiones basadas en permitan evaluar la calidad de la decisión
información. ¿Tu equipo tiene según patrones relativamente
datos históricos que se relacionen imparciales. Un criterio es un estándar o
con este problema? ¿Alguien ha norma que se utiliza para evaluar y
intentado resolverlo antes? juzgar una alternativa u opción.
 En este paso es necesario que busques varias soluciones

diferentes para el problema en cuestión. Es muy

Paso 3:
importante encontrar más de una alternativa posible en
Identifica soluciones
los casos en que se toman decisiones de negocios,
alternativas
porque las distintas personas involucradas pueden tener

necesidades diferentes dependiendo del rol que

cumplan.
 Es importante considerar el mayor

número de alternativas u opciones

Paso 3:
posibles. Para ello es necesario hacer un
Identifica soluciones
análisis detallado de las posibles
alternativas
soluciones. Generando un número

elevado de ideas aumentamos la

posibilidad de encontrar una buena

alternativa u opción.
 Es importante tener en cuenta el grado en que

Paso 4: consiguen responder al objetivo establecido;

Analizar las considerar las consecuencias de cada una de las

alternativas alternativas identificadas, tanto a corto como a largo

plazo; los costes reales y posibles; los recursos
disponibles y necesarios, etc.
 Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes
que se le ha ocurrido y analizas con un pensamiento
estratégico cómo tratarías el problema inicial. Hay que
Paso 4: identificar las ventajas y desventajas de cada opción y
Analizar las eliminar alternativas relacionadas con esas opciones en pos
de poder evaluar las posibles consecuencias.
alternativas Hay algunas formas comunes en que tu equipo e analizar y
sopesar las opciones:

• Lista de ventajas y desventajas

• Análisis FODA
• Matriz de decisiones
 Se trata de un análisis global en el que se ordenan

las alternativas en función del grado en que se

Paso 5:
satisfacen los criterios establecidos. Son mejores
Ordenar las
alternativas las que sirven para cumplir el mayor
alternativas
número de objetivos, tienen consecuencias más

favorables, menos costos en su implementación.

A veces, la decisión correcta no es
una de las alternativas, sino que lo
mejor es combinar diferentes
opciones.
Las decisiones estratégicas efectivas
abarcan la resolución creativa de
problemas y tener imaginación,
para no limitarte a elegir con tu
equipo solamente opciones obvias.
 Paso 6: Ponte en acción. Implementar la alternativa
escogida.

Una vez que el responsable de la

Una vez seleccionada la mejor
toma de decisión da luz verde, habrá
alternativa se llega casi al final
llegado la hora del curso de acción y
del proceso de toma de
poner la solución en práctica. Tómate
decisiones. En el proceso
el tiempo necesario para generar un
racional, esta selección es
plan para la implementación.
bastante simple. El tomador de
Después, deberás poner el plan en
decisiones sólo tiene que
práctica y supervisar los avances para
escoger la alternativa que tuvo la
determinar si la decisión ha sido
calificación más alta.
acertada o no.
 Paso 7: La evaluación de la efectividad de la decisión.
Se hace analizándola con respecto al criterio ponderado.

Una vez que hayas tomado una Si la solución no ha sido la mejor

decisión, podrás supervisar todo opción, puede aplicar técnicas de
según las métricas de éxito gestión interactiva de proyectos
definidas anteriormente. Así es como ayuda. Le permitirá
como evaluarás los resultados adaptarse rápidamente a los
obtenidos y se determinará si la cambios y tomar las mejores
solución cumple realmente con el decisiones con los recursos que
criterio de éxito o no. tiene.