Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela Profesional de Administración de Negocios Internacionales

Los gerentes como tomadores de decisiones

Capítulo 6

Autores

Valladares Rojas, Emili Quiara

Asignatura y sección

Procesos Administrativos

Sección 2

Docente

Castro Montenegro, Victor Manuel

Lima – Perú

2022
 Capítulo 6 – Los gerentes como tomadores de decisiones

El proceso de toma de decisiones

Los gerentes de todos los niveles y todas las áreas de las organizaciones toman decisiones
o, en otras palabras, hacen elecciones. Por ejemplo, los gerentes de nivel más alto toman
decisiones respecto de los objetivos de la organización, dónde ubicar las fábricas de
manufactura o a cuáles nuevos mercados deben entrar. Los gerentes de nivel medio y bajo
toman decisiones relativas a los programas de producción, a los problemas de calidad, a
los aumentos salariales y a la disciplina de los empleados. Ahora bien, la toma de
decisiones no es exclusiva de los gerentes, en realidad todos los miembros de la
organización toman decisiones que afectan tanto su trabajo personal como a la empresa
para la que trabajan.

A continuación, se presenta los ocho pasos de que consta el proceso de toma de

decisiones, el cual es aplicable a las decisiones personales y a las corporativas por igual.

Paso 1: Identificación del problema

Paso 2: Determinación de los criterios de decisión
Paso 3: Ponderación de los criterios
Paso 4: Desarrollo de las alternativas
Paso 5: Análisis de las alternativas
Paso 5: Análisis de las alternativas
Paso 6: Selección de una alternativa
Paso 7: Implementación de la alternativa
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión

Paso 1: Identificación del problema

• Las decisiones tienen su origen en un problema, es decir, en una discrepancia

entre la condición actual y aquella a la que aspiramos.
• Los gerentes no deben confundir los síntomas de un problema.
• La identificación de un problema es subjetiva.
• Identificar eficazmente los problemas es importante, pero no fácil.
Paso 2: Determinación de los criterios de decisión

• Los criterios de decisión son importantes o relevantes para resolverlo.

• Todo aquel que se ve obligado a tomar una decisión, elige como guía ciertos
criterios, aun cuando éstos no sean definidos en términos explícito.
Paso 3: Ponderación de los criterios

• El tomador de decisiones deberá ponderarlos para asignar a cada cual su peso

correcto en la decisión.
• ¿Cómo hacerlo? Una forma sencilla consistiría en dar al criterio más importante
un valor de 10 y luego ponderar el resto utilizando ese estándar.
Paso 4: Desarrollo de las alternativas

• Listar las posibles alternativas viables de solución

• Es preciso que el tomador de decisiones sea creativo y que se limite a listar las
opciones sin evaluarlas todavía.
Paso 5: Análisis de las alternativas

• Se debe evaluar cada alternativa usando los criterios establecidos.

Paso 6: Selección de una alternativa

• Elegir la mejor alternativa o el que obtuvo el puntaje más alto.

Paso 7: Implementación de la alternativa

• Informar la alternativa elegida para quienes podrían verse afectados, por ello
deben comprometerse al respecto.
• Los gerentes deben reevaluar el entorno para detectar cualquier cambio.

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión

• Evaluar los resultados obtenidos.

• Determinar si se logró resolver el problema.
• Si no se resolvió el problema debes ejecutar una vez más algún paso previo o
incluso obligarlo a reiniciar todo el proceso.
La toma de decisiones gerenciales

Los gerentes toman docenas de decisiones rutinarias todos los días: cuáles empleados
trabajarán la siguiente semana y en qué turnos, qué información debe ser incluida en un
informe o cómo resolver la queja de un cliente. Es preciso tomar en cuenta, sin embargo,
que, aunque parezca sencilla o repetitiva, toda decisión requiere un proceso de reflexión
y evaluación. Veamos cuatro de las perspectivas que utilizan los gerentes para tomar
decisiones. A continuación, veamos 4 perspectivas que utilizan los gerentes para tomar
decisiones.

Toma de decisiones: racionalidad

Los gerentes ejercen una toma racional de decisiones; en el cual basan su elección
entre alternativas lógicas y consistentes que maximicen el valor, puesto que los
gerentes cuentan con toda clase de herramientas y técnicas que les ayudan a ser
tomadores racionales de decisiones.

SUPUESTOS DE LA RACIONALIDAD: La toma racional de decisiones se basa

en varios supuestos: el responsable de tomar la decisión es completamente objetivo
y lógico. El problema que se enfrenta es claro y libre de toda ambigüedad, por lo
cual debe tener un objetivo indiscutible y específico.

Toma de decisiones: racionalidad limitada

Cuando los gerentes cumplen con las expectativas, dejan claro a los demás que
son competentes. Sin embargo, un enfoque más realista para describir cómo
toman decisiones los gerentes parte del concepto de racionalidad limitada,
según el cual los gerentes toman decisiones racionales, pero están limitados por
su capacidad para procesar la información. Como es imposible analizar toda la
información relativa a cada una de las alternativas, llega un punto en que los
gerentes transigen con una solución aceptable, el cual ayuda a paliar el
problema que se busca resolver. Asimismo, tener en cuenta que la toma de
decisiones puede verse influenciada por la cultura, las políticas internas y las
estructuras de poder de la organización, así como por un fenómeno conocido
como intensificación del compromiso, que es la actitud característica de quien
se obstina en apegarse a una decisión, a pesar de que la evidencia indica que
podría ser incorrecta.
 Toma de decisiones: el papel de la intuición

La toma de decisiones se basa en la experiencia, sentimientos y juicios

acumulados que permiten complementar los procesos racional y racional
limitado. Según las investigaciones se han identificado cinco aspectos diferentes
de la intuición:

• Decisiones basadas en la experiencia previa.

• Decisiones con base en sentimientos o emociones.
• Decisiones basadas en la cognición (habilidades, conocimientos y
entrenamiento).
• Decisiones con sentimientos y decisiones intensas suelen tener, de hecho,
mejor desempeño en esa actividad.

El papel de la administración basada en evidencias

La administración basada en evidencias refiere al uso sistemático de las mejores

evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa. Cuenta con cuatro
elementos fundamentales:

• La pericia y el criterio del tomador de decisiones

• La evidencia externa
• Las opiniones, preferencias y valores de los afectados por la decisión
• Factores organizacionales (internos)

Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones

Tipos de decisiones:

Dependiendo de la naturaleza del problema, el gerente puede utilizar uno de dos

tipos de decisiones diferentes:

 • Problemas estructurados y decisiones programadas

Problemas Estructurados
•Son problemas relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.
•Ocurre con cierta frecuencia, por lo que existe una rutina estandarizada.
Decisión programada
•Es una decisión repetitiva que puede ser manejada con un método de rutina.
•En vista de que se trata de un problema estructurado, el gerente no invierte esfuerzo y tiempo
en el proceso de decisión, ya que la solución suele ser evidente o se limita a la elección de
alternativas conocidas que resultador útiles. Existen tres tipos de decisiones: un procedimiento
(pasos secuenciales que responden a un problema estructurado), reglas (indica lo que puede o
no hacer en una situación determinada) y políticas (parámetros generales con el propósito de
orientar la labor del tomador de decisiones).

• Problemas no estructurados y decisiones no programadas

Problemas no estructurados
• Son aquellos problemas nuevos o inusuales para los que la información disponible es
ambigua o incompleta.

Decisiones no programadas

• Son únicas, no recurrentes y demandan soluciones específicas. Por otro lado, a

medida que los gerentes ascienden por la jerarquía organizacional, los problemas que
se enfrentan se van volviendo menos estructurados, los gerentes de nivel inferior se
encargan.

Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre: una situación en la que el gerente puede tomar decisiones

acertadas porque está al tanto de todos los resultados posibles.

Riesgo: es una condición en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la

probabilidad de que se den ciertos resultados. Cuando enfrentan una situación de
riesgo, los gerentes cuentan con información secundaria o con datos históricos
basados en sus experiencias personales previas, lo cual les permite asignar
probabilidades a distintas alternativas.
 Incertidumbre: Cuando el tomador de decisiones no cuenta con la certeza de los
resultados ni puede calcular razonablemente las probabilidades. En ese sentido, la
elección se ve influenciada por la limitada cantidad de información disponible y la
orientación psicológica del tomador de decisiones. Por tanto, pueden elegir tres tipos
de opciones: Opción maximáx: cuando el gerente es optimista elige la opción que
maximiza la máxima recompensa posible. Opción maximín: si el gerente es
pesimista, se orienta por elegir la alternativa que maximiza la mínima recompensa
posible. Opción minimáx: cuando el gerente desea minimizar su arrepentimiento
máximo (utilidades perdidas).

Estilos de toma de decisiones

Perfil de los estilos de pensamiento

El método utilizado por cada individuo para tomar decisiones se ve afectado por su
estilo de pensamiento particular, y este último pone en evidencia dos cosas:

• La fuente de información a usar (datos externos o fuentes internas como las

emociones o intuiciones).
• Si se procesa la información de manera lineal (racional, lógica, analítica) o no
lineal (intuitiva, creativa, perspicaz).

Sesgos y errores en la toma de decisiones

En la toma de decisiones, los gerentes no solo utilizan su estilo personal, sino también
emplean reglas empíricas o heurísticas que contribuyen a simplificar la labor. Por otro
lado, en términos sencillos la información compleja, incierta o ambigua. Sin embargo,
estos pueden conducir a errores y sesgos en el procesamiento y evaluación de la
información como los presentados a continuación:
Descripción general de la toma de decisiones gerencial

El proceso de toma de decisiones gerenciales se ve afectado por cinco factores:

a) El método utilizado
b) El tipo de problema
c) Las condiciones imperantes
d) El estilo personal
e) Los errores y sesgos
Toma de decisiones eficaz en el mundo actual

La toma de decisiones es un asunto serio. Sus capacidades y antecedentes como tomador

de decisiones eficaz determinarán cómo se evalúa su desempeño laboral en la
organización y sentarán las bases para un posible ascenso a cargos de mayor
responsabilidad. Los siguientes son algunos lineamientos para ayudarlo a convertirse en
un mejor tomador de decisiones.

• Comprender las diferencias culturales.

• Crear estándares para la toma eficaz de decisiones.
• Saber cuándo rendirse.
• Usar un proceso de toma de decisiones eficaz.
• Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que
ocurran en el entorno y adaptarse rápidamente a ellos.