PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
LA VIDA ESTÁ HECHA DE

PEQUEÑAS Y GRANDES

D E C IS ION E S QUE DEFINEN

NUESTRO D ESTIN O.
CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES

• La Toma de Decisiones sólo es

un paso de la planeación.
• La Toma de Decisiones es una
destreza que puede ser
aprendida por todos
Es el proceso durante el
cual la persona debe escoger
entre dos o más alternativas.
Para ciertos ejecutivos o
administradores, algunas
decisiones tienen una
importancia relativa mientras
otras son fundamentales. El
proceso de toma de decisión
es sin duda una de sus
mayores responsabilidades.
I M P O R TA N C I A DE LA T O M A D E D E C I S I O N E S

Considerar un problema y
llegar a una conclusión
válida, significa que se
han examinado todas las
alternativas y que la
elección ha sido correcta.

El núcleo de la planeación
es realmente el
proceso de decisión.
 IMPORTANCIA DE LA T O M A
DE DECISIONES

Mediante el empleo de un buen juicio

para elegir el mejor camino a seguir según

las diferentes alternativas y operaciones

Contribuye a mantener la armonía y

coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia
 I M PO R TA N C I A DE LA T O M A D E
DECISIONES

Se constituye en una herramienta para

orientar a otros en dicho proceso.
Es un elemento clave en nuestras vidas
 La Planeación
Selección de misión y objetivos así como de las
acciones para cumplirlas.
Esto implica "Toma de decision"

¿Cuáles son ¿Cuáles

los objetivos de ¿Qué deben ser
la estrategias los objetivos
organización, a son mejores a corto
largo plazo? para lograr plazo?
este objetivo?

¿Cuán altas deben ser las metas

individuales?
Organización
 Dirección
Esta función requiere que los administradores
influyan en los individuos para el
cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales

¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que

parecen tener una motivación baja?

¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para

una situación dada?
Estilo directivo
Estilo participativo
Estilo delegativo
Estilo transformacional
 Control

Es la medición y corrección del desempeño individual y

organizacional de manera tal que se puedan lograr los
planes

■ Qué actividades en la organización necesitan ser

controladas?
■ ¿Cómo deben controlarse estas actividades?

■ ¿Cuándo es significativa una desviación en el

desempeño?

■ ¿Cuándo la organización está desempeñándose

de manera efectiva?
 BASES PARA LA T O M A D E
DECISIÓN

INTUICIÓN

HECHOS EXPERIENCIA

EXPERIMENT ACIÓN INVESTIGACIÓN

Y ANÁLISIS

BASES
 CONTEXTOS DE
DECISIÓN
AMBIENTE DE
INCERTIDUMBRE
AMBIENTE DE
CERTIDUMBRE

AMBIENTE DE
RIESGO
 ASPECTOS A CONSIDERAR

Toma de decisiones intuitiva.

Se basa en la experiencia y el criterio, la intuición no
es arbitraria o irracional, porque se fundamenta en
la experiencia y la práctica en el terreno que se
acumula en el subconsciente.

Toma de decisiones racional.

Se basa en una lógica secuencial ò en un
razonamiento explicito en el terreno que se acumula
en el consciente.
 CUALIDADES PARA LA
TOMA DE DECISIONES

HABILIDAD APRENDIZAJE
PRÁCTICA
ESFUERZO

INTELIGENCIA
 TOMAN DECISIONES POCO
ÉTICAS

■ Por no tener la información correcta

■ Por anteponer sus intereses particulares
■ Por presión indebida
■ Por llevar la contraria o desear el fracaso
de la tarea
■ Por miedo
■ Por tener motivaciones negativas
 V E N T AJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

Los grupos tienen un campo más amplio de

conocimiento que el que puede tener un individuo

La participación permite que el personal exprese

sus puntos de vista y trate de persuadir a los
demás

Se está más dispuesto a someterse a la

implementación de la decisión

Puede llevar a un grupo a gastar menos tiempo en

la toma de decisiones que a un individuo
 D E S V E N T AJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

La decisión colectiva puede ser el resultado de

presiones sociales

El subalterno puede influir por su deseo de ser

aceptado por el grupo

Las presiones jerárquicas pueden reducir la

participación del subalterno a un simple
conocimiento a los deseos del administrador

La posición oficial es capaz de inhibir la interacción

cuando el administrador tiene más pericia que el
personal
PASOS PARA LA TOMADE
DECISIONES
Identificar y
analizar el
problema
Evaluación de Identificar los
los resultados criterios de
decisión y
ponderarlos

Definir la
Implementación prioridad para
de la decisión atender el
problema

Elección de la Generar las

mejor alternativas
alternativa de solución.
Evaluar las
alternativas
 1. Identificar el problema
Para tomar una decisión hay que ser
consciente de la necesidad de tomar
Etapas: una decisión. Ese reconocimiento lo
genera la existencia de un problema
o una disparidad entre cierto estado
deseado y la condición real del
momento.

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 2. Establecer criterios
Tomar una decisión requiere la
utilización de criterios o
consideraciones que permitan
Etapas: evaluar la calidad de la decisión
según patrones relativamente
imparciales. Un criterio es un
estándar o norma que se utiliza para
evaluar y juzgar una alternativa u
opción.

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Desplegar lasalternativas

Se debe elaborar una lista

de todas las alternativas
disponibles para la
solución de determinado
problema.
 3. Identificar alternativas
Es importante considerar el mayor
número de alternativas u opciones
posibles. Para ello es necesario hacer
Etapas: un análisis detallado de las posibles
soluciones. Generando un número
elevado de ideas aumentamos la
posibilidad de encontrar una buena
alternativa u opción.

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 4. Analizar las alternativas
Es importante tener en cuenta el
grado en que consiguen responder al
objetivo establecido; considerar las
Etapas:
consecuencias de cada una de las
alternativas identificadas, tanto a
corto como a largo plazo; los costes
reales y posibles; los recursos
disponibles y necesarios, etc.

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 5. Ordenar las alternativas
Se trata de un análisis global en el
que se ordenan las alternativas en
Etapas: función del grado en que se
satisfacen los criterios establecidos.
Son mejores alternativas las que
sirven para cumplir el mayor número
de objetivos, tienen consecuencias
más favorables, menos costos en su
implementación

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 6. Seleccionar la mejor alternativa
Se establecen los resultados
conseguidos determinando en qué

Etapas: medida la decisión tomada cumple

los objetivos, los criterios
establecidos, las consecuencias y los
costos; se juzga la eficiencia y
eficacia de las estrategias utilizadas
en la toma de decisiones.

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Una vez seleccionada la mejor
alternativa se llega casi al final
del proceso de toma de
decisiones. En el proceso
racional, esta selección es
bastante simple. El tomador de
decisiones sólo tiene que escoger
la alternativa que tuvo la
calificación más alta.
Etapas: 7. Implementar la alternativa
escogida.

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 8. La evaluación de la efectividad de

Etapas: la decisión.

Se hace analizándola con

respecto al criterio ponderado.

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