Administración II

Unidad 2
Toma de decisiones
 Toma de Decisiones
Definición de DECISIÓN
Proceso de análisis y selección a partir de la información
disponible, entre diversas alternativas posibles, sobre un curso de
acción que la persona o administrador deberá seguir para lograr
su objetivo.
Contiene 6 elementos :
1. Agente/s decisorio/s
2. Objetivo : logro que se pretende alcanzar
3. Criterios de selección
4. Estrategia : curso de acción elegido para lograr el objetivo
5. Situación : aspectos del entorno que afectan la selección
6. Resultado : consecuencia de una estrategia determinada
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 Toma de Decisiones
Características de la DECISIÓN

•El agente decisorio, toma decisiones racionales, es decir selecciona

la estrategia más adecuada que le permite lograr su objetivo.
•Pero la racionalidad humana es limitada, ya que las decisiones se
basan en información que posee y entiende.
•Las decisiones son racionales en relación a aquellos aspectos del
entorno (situación) que el agente consigue percibir e interpretar.

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 Toma de Decisiones
¿Quiénes toman decisiones?
• Personas en sus actividades particulares
• Empleados en sus actividades laborales
• Administradores en sus actividades gerenciales

¿Porqué se habla de proceso de toma de

decisiones?
• Porque no es un simple acto de elegir entre alternativas, en
especial en el caso de las organizaciones, sino que se transforma
en un conjunto de etapas llamadas PROCESO

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 Toma de Decisiones

Analizaremos el Proceso de
Toma de Decisiones que consta
de 8 etapas.

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P 1 - IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

R
O
2 - IDENTIFICAR CRITERIOS DE DECISIÓN
C
E
S 3 - ASIGNACIÓN DE PONDERADORES A LOS
CRITERIOS
O
4 - DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
D
E
C 5 - ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

I
6 - SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
S
O
7 - IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
R
I
8 - EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA
O DECISION 7
 Proceso Decisiorio
¿Qué hacer con las
Etapa 1: Identificar un problema notebooks de los vendedores
que son obsoletas?
Un problema es una discrepancia entre la situación actual
y una situación deseada a la que se quiere llegar.
Desde otro punto de vista puede entenderse como una
oportunidad.
Sobre el problema:
• No debe confundirse un problema con sus consecuencias o sus causas.
• La identificación es subjetiva, un problema puede serlo para alguien y no
para otro.
• Es tan malo resolver mal un problema, como no detectarlo.
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 Proceso Decisorio

Etapa 2: Identificar los criterios de decisión

Los criterios de decisión son aquellos elementos
o variables que son pertinentes para tomar una
decisión.
Criterios : Capacidad de memoria y almacenamiento,
Calidad de pantalla
Vida de la batería
Garantía
¿Otras? 9
 Proceso Decisorio
Etapa 3: Asignar ponderadores a los distintos
criterios
Hay que asignar un peso relativo a los distintos
criterios de decisión para así asignarles la
prioridad correcta en la decisión.
Ponderación : Capacidad de memoria y almacenamiento 10 en 10
Vida de la batería 8 en
10
Garantía 6 en 10
Calidad de pantalla 3 en 10
10
 Proceso Decisorio
Etapa 4: Desarrollar las alternativas
En esta etapa simplemente se listan las distintas alternativas
viables que pudieran resolver el problema, sin evaluarlas.
Debe aflorar la creatividad del tomador de decisiones.

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 Proceso Decisorio
Etapa 5: Analizar las alternativas
En esta etapa se analizan críticamente las alternativas,
valorándolas (de 1 a 10) según las categorías de decisión
de la etapa 2,
y luego ponderándolas por los criterios establecidos en la
etapa 3.

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 Proceso Decisorio
Etapa 6: Seleccionar una alternativa
Hay que elegir una alternativa entre todas
las listadas en la etapa 4. Se elige aquella
que haya alcanzado la mejor puntuación en
la etapa 5.

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 Proceso Decisorio
Etapa 7: Implementar la alternativa
En esta etapa se pone en marcha la alternativa
elegida. Esto implica comprometerse con la
decisión tomada y lograr que todos los afectados lo
hagan también. Si participaron del proceso, será
más fácil.
En el caso de decisiones a largo plazo, deberían
revisarse las condiciones del entorno, por si algún
criterio hubiera cambiado.
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 Proceso Decisorio
Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión
La última etapa consiste en evaluar los resultados de la
decisión tomada a los efectos de corroborar que se ha
resuelto el problema.
Si se advierte que el problema persiste, el administrador
deberá detectar donde estuvo el error :
• Definición del problema
• Evaluación de alternativas
• Implementación fallida
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 Proceso Decisorio
Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión
Al comprobarse que el problema no fue
solucionado, el administrador deberá :
• Repetir una etapa anterior, ó
• Iniciar nuevamente todo el proceso
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 Perspectivas de la Toma de
decisiones
Existen 3 Enfoques o Teorías para
describir cómo toman las decisiones
los gerentes:
• Racionalidad
• Racionalidad acotada
• Intuición
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 Racionalidad
La toma racional de decisiones implica una serie de
premisas:
•El decisor es totalmente objetivo y lógico,
•El problema es evidente e inequívoco,
•Hay un objetivo a alcanzar claro y específico,
•Se conocen todas las alternativas y sus consecuencias,
•Se seleccionará la alternativa que maximiza la
probabilidad de lograr el objetivo,
•Las decisiones se toman en busca de los mejores
intereses para la organización.

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 Racionalidad
Todo lo anterior lleva a que la decisión
tomada sea la que trae consigo el mejor
resultado.

¿Esto es así en la realidad?

¿Es siempre posible tomar decisiones de
esta forma?

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 Racionalidad acotada
• Esta teoría indica que los gerentes toman las
decisiones racionalmente, pero acotados por la
información que poseen, por su capacidad de
comprensión y por la influencia del entorno.
• Los gerentes son racionales entonces, pero dentro de
ciertos límites, llegando así a una solución aceptada
como suficientemente buena (satisfactoria).
• La mayoría de las decisiones no se producen bajo
condiciones de racionalidad perfecta, por lo que los
gerentes buscan que sean satisfactorias.

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 Racionalidad acotada
• Debe tenerse en cuenta que la toma de decisiones
de los gerentes es influenciada por :
– La cultura de la empresa
– Las políticas internas
– Consideraciones de poder
– El fenómeno llamado intensificación del compromiso:
dedicación redoblada a decisiones anteriores aunque
haya pruebas de su equivocación, para no admitir el
error.

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 Intuición
• La toma de decisiones intuitiva implica tomar
decisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y opiniones acumuladas.
• Los investigadores han identificado 5 aspectos
de la intuición en la toma de decisiones:
- Experiencia
- Valores éticos
- Procesos mentales subconscientes
- Sensaciones, emociones, afectos
- Destrezas, conocimientos y capacitación.
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 Intuición
• En una encuesta en empresas de EEUU, se comprobó
que casi la mitad de los gerentes utilizaban la intuición,
por sobre el análisis formal en la dirección de sus
empresas.
• La toma de decisiones intuitiva, puede complementar
tanto la toma racional, como la limitada.
• Un estudio reciente identificó que los individuos que
experimentaron sensaciones y emociones intensas al
tomar decisiones, lograban un mejor desempeño,
especialmente si “comprendían” sus corazonadas al
momento de tomar la decisión.
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