Importancia de la Observación

En el capítulo 16 que has consultado para la actividad anterior podrás

revisar la información que necesites para completar la siguiente
actividad. Responde de manera reflexiva a lo siguiente:

1. ¿Por qué la observación se está volviendo un componente cada

vez más importante en la investigación del consumidor?

La Observación en la Investigación del Consumidor

La observación se está volviendo más importante en la investigación del

consumidor porque proporciona una comprensión más profunda y exacta
del comportamiento real de los consumidores, capturando acciones y
decisiones que quizás no recuerden o no puedan expresar en una encuesta o
entrevista.

Y es que al observar a los consumidores directamente, los investigadores

pueden capturar datos sobre acciones, interacciones y hábitos que los
consumidores pueden no reconocer o recordar con precisión si se les
pregunta sobre ellos. De esta manera es como la observación elimina
sesgos como la deseabilidad social y proporciona contexto valioso sobre
por qué y cómo los consumidores toman ciertas decisiones.

2. Describa dos tecnologías nuevas que se pueden utilizar para

observar el comportamiento de consumo, y explique qué ventajas
tienen en comparación con interrogar a los consumidores acerca del
mismo comportamiento.

Entre las nuevas tecnologías que se pueden usar para observar el

comportamiento del consumidor son el rastreo de actividad en línea y la
tecnología de seguimiento ocular.

 El Rastreo en Línea o Análisis de Medios Sociales: permite

monitorear el comportamiento de navegación y compra en sitios web,
proporcionando información detallada sobre las preferencias y acciones
de los consumidores en internet. A demás el análisis de contenido
generado por el usuario en plataformas de redes sociales puede
proporcionar información sobre opiniones, intereses y comportamientos
de los consumidores. Es menos intrusivo que la observación directa.
 Por otro lado, el Seguimiento Ocular registra y analiza los
movimientos oculares de los consumidores al interactuar (con productos
o publicidad) con estímulos visuales, revelando patrones de atención y
enfoque que pueden no ser conscientes para el consumidor. Estas
tecnologías ofrecen la ventaja de entregar datos objetivos y detallados
sobre el comportamiento subconsciente del consumidor, en
comparación con solo preguntarles, lo que puede llevar a capturar
comportamientos espontáneos en entornos naturales y obtener grandes
cantidades de datos de muestra relevantes, por consiguiente una
comprensión más profunda y exacta.