Técnicas de investigación de mercado

Observación
La investigación de mercado observacional es un método de investigación
cualitativa en el que el investigador observa a sus sujetos en un entorno natural o
controlado.

Este método es muy parecido a actuar como “una mosca en la pared”, pero la
mosca toma notas y las analiza más tarde.

En la investigación de mercado observacional es probable que los sujetos se

comporten de forma natural, lo que revela su verdadero yo.

No están bajo mucha presión. Aunque si están al tanto de la observación pueden

actuar de manera diferente.

Este tipo de investigación se aplica bien al comercio minorista, donde el

investigador puede observar el comportamiento de los compradores por día de la
semana, por temporada, cuando se ofrecen descuentos y más.

Sin embargo, la investigación observacional puede llevar mucho tiempo y los

investigadores no tienen control sobre los entornos en los que realizan su estudio.
OBSERVACIÖN DIRECTA

1.1.- Concepto

Esta técnica, como su nombre viene a indicar, consiste en observar y registrar los
hechos o fenómenos físicos que se producen en la vida cotidiana, para analizarlos
y obtener conclusiones acerca de los mismos.

Su utilización en Marketing es muy amplia, aunque centrada en dos ámbitos muy

concretos: el estudio del comportamiento del cliente y la percepción de la
actuación del vendedor.

Respecto al primero, se utiliza, profusamente, para conocer la actitud del

comprador, principalmente del de las grandes superficies comerciales o
establecimientos afines.

Con esta metodología se puede llegar a determinar:

- Número de clientes que compran un producto concreto.

- Preferencias por las calidades y/o envases.
- Marcas elegidas
- Número de clientes que optan por productos sustitutivos ante la ausencia del
producto principal.
- Éxito que tienen determinadas ofertas especiales o acciones de Merchandising
en curso.

También se utiliza para analizar el movimiento de los clientes en las grandes

superficies, lo que, posteriormente, permitirá una disposición de los productos en
los lineales más efectiva.

Otro uso de esta técnica es la constatación de cómo condicionan los vendedores a

los clientes; cómo les aconsejan e influyen en los mismos para dirigirles hacia el
producto objetivo.

Esta aplicación ha dado lugar a una “Sub-metodología” con carácter propio como
es la denominada “Falsa Compra” o “Mistery Shopper” que describiremos más
adelante.

Un último empleo de la Observación Directa es su utilización para determinar el

lugar idóneo de apertura de establecimientos comerciales cuya venta esté
condicionada por la afluencia y tránsito de personas en el lugar en donde esté
situado.

Es bastante habitual ver, en determinados puntos de nuestras calles, a técnicos

que contabilizan el número de peatones que circulan por el lugar elegido. En
algunos casos, para esta observación concreta, se emplean sistemas electrónicos
que resultan ser mucho más efectivos y exactos que los medios físicos que usan
los técnicos.

Es muy importante, en cualquier caso, disponer de un equipo de observadores

entrenado en esta metodología y contar con elementos técnicos complementarios
como cámaras de televisión o sistemas de seguridad y control adaptados para
este fin.

Análisis competitivo
El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente
estratégica y específica, en la cual el investigador analiza a los competidores de
su empresa. Es fundamental ver cómo tu marca se compara con los rivales.

El análisis competitivo comienza definiendo el producto, servicio o marca y

segmento de mercado. Hay diferentes temas para comparar tu empresa con las
de la competencia.

Podría hacerse desde una perspectiva de marketing: contenido producido,

estructura SEO, cobertura de relaciones públicas y presencia y engagement en las
redes sociales.
También puede ser desde el lado del producto: tipos de ofertas o estructura de
precios, por ejemplo. El análisis DAFO es clave, evaluando fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.

Dominio público de los datos

Internet es un lugar maravilloso. Para aquellos con pocos recursos, o para
aquellos que simplemente buscan apoyar su investigación con más datos, existen
datos públicos.

Con más y más datos producidos cada año, la pregunta sobre el acceso y la
curación se vuelve cada vez más prominente y necesaria; es por eso que los
investigadores y bibliotecarios están interesados en disponer de datos abiertos.

Hay muchos tipos diferentes de datos abiertos que son útiles para la investigación
de mercado: bases de datos gubernamentales, datos de encuestas, sitios como el
Centro de Investigación Pew y mucho más.

Además, las API otorgan a los desarrolladores acceso programático a las

aplicaciones. Muchos de estos datos son gratuitos, lo cual resulta una verdadera
ventaja.
Investigación de compra
El dinero no puede comprar todo, pero sí investigación. Existen suscripciones para
aquellos que desean adquirir informes relevantes de la industria y la investigación.

Sitios como Euromonitor, Mintel y BCC Research albergan una gran cantidad de
informes en venta, a menudo con la opción de una licencia de usuario único o una
suscripción.

Esto puede suponer un gran ahorro de tiempo. También obtendrás todos tus datos
en un formato que tiene más sentido, lo que te ahorrará esfuerzo en la limpieza y
en la organización.
Análisis de datos de venta
Los datos de ventas son como una pieza de rompecabezas que puede ayudar a
revelar la imagen completa de los insights en la investigación de mercado. Indican,
esencialmente, los resultados.

Junto con otros datos de investigación de mercado, los datos de ventas ayudan a
los investigadores a obtener una mejor imagen de la acción y de las
consecuencias.

También es importante para comprender a tus clientes, sus hábitos de compra y

cómo estos están cambiando con el tiempo.

Obviamente, esto se limitará a los clientes, y es importante tenerlo en cuenta.

Boyd, J. (2019, 4 noviembre). 10 métodos esenciales de investigaciÃ3n de
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Saiz, J. B. (2017, 11 septiembre). Metodologías de Investigación de Mercados:

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